專利名稱：一種實現虛擬總機話務臺的接續控制方法
技術領域：
本發明涉及一種在通信領域利用現有電話網的普通電話終端集中實現集團用戶虛擬總機話務臺的接續控制方法。
背景技術：
集團用戶一般都需要具有電話總機功能的專有電話網。這種專有電話網可以由與電信網連接的小交換機(PABX)實現，也可以由電信運營商提供的局用網絡實現，這種網絡稱為虛擬專用電話網，在單個局用交換機上實現又稱為Centrex(集中用戶交換機，也稱虛擬用戶交換機)，跨地域分散在多個局用交換機實現又稱為廣域Centrex(WAC)。
虛擬專用網業務的主要用戶群為企業和酒店用戶，一般都需要具有電話總機功能，并對外公布一個或多個總機號碼，一般需要配置話務臺來提供話務處理及呼叫轉接功能。
目前，為虛擬專用網用戶配置的話務臺一般采用電話專線與交換節點連接，在該類交換節點和話務臺之間需要相應的硬件和軟件，配合完成話務處理及呼叫轉接功能。這種話務臺實現方式需要修改大量交換機的用戶數據，升級交換機軟件，建立與每個虛擬專用網用戶的專線連接和為每個虛擬專用網配置專用話務臺設備，實現和維護復雜，建設和使用費用高，這些缺點限制了其大規模的推廣使用。
發明內容
為克服傳統方式的諸多缺點，本發明的目的在于提供一種虛擬專用網業務建設模式，以實現虛擬總機話務臺的接續控制方法，降低業務建設復雜度和實施成本。
本發明的目的在于提供一種虛擬總機話務臺的接續控制方法，將至少一部虛擬總機設備連接于公眾電信網，并由電信網的電話終端構成專用虛擬網，其特征在于該方法包括下列步驟一)在虛擬總機設備的數據庫中為每一專用虛擬網設置一部或多部網內話機作為人工話務臺話機，且該話機屬于公眾電話網；二)群外/群內用戶撥打專用虛擬網人工話務臺主叫用戶呼叫首先進入虛擬總機設備，虛擬總機將呼叫接續到人工話務臺話機，話務員接聽，若主叫為要求詢問服務，話務員完成回答后掛機，虛擬總機設備識別到話務員掛機后釋放該話機的話路；若主叫要求轉接其它分機/其它分機或呼叫網外用戶，則話務員在話機上進行按鍵操作，利用帶內DTMF(雙音多頻)信號實現與虛擬總機設備的呼叫接續控制信息傳遞，虛擬總機設備根據檢測到的信號完成呼叫接續并釋放與該話務臺話機的話路。
在上述的虛擬總機話務臺的接續控制方法中，當虛擬總機設備識別到虛擬專用網內的人工話務臺話機全忙時，則由該設備實現呼叫排隊功能。
采用了上述的技術方法，本發明具有下列優點無需現有電信網上交換節點的信令配合和設備升級，在每一專用網內指定一部或多部分機為話務臺分機，就可以為集團用戶實現話務臺功能，省去了局用交換機與企業連接專用話務臺系統設備，總機號碼不受地域限制。虛擬總機與現網獨立建設，利用現有電話線路提供快速覆蓋整個本地網的電信級總機功能，不失時機地替代PABX和發展企業用戶提供了快速有效手段，為WAC的發展提供了有效的方法。
圖1是本發明實現WAC業務系統的示意圖。
具體實施例本發明的主旨是不與電信網上的交換節點設備發生信令交互關系，利用普通話機實現分散的或集中的話務臺話機功能。
本發明是實現WAC業務系統的有效方法，以下實施例是以WAC業務的實現流程加以說明。
以下業務流程利用了固網智能化實現業務呼叫觸發(包括主叫觸發和被叫觸發)，假設本地網已完成智能化改造，參見圖1，所有呼叫都經過MS(匯接局)3，ASC(虛擬總機設備)2、話務員分機5W和話務員終端(PC)1構成話務臺。其中PC 1和分機5w構成話務臺，2個端局(LS)4、5與MS 3連接，并端局LS 4分別連接分機5a、5w，端局LS 5分別連接分機5c、5b。
為了更清晰的說明業務流程，我們以如下編號的WAC群為例
業務流程使用的網絡拓撲圖如下一)群外用戶撥打WAC群總機(人工轉接分機)群外用戶撥打WAC群總機26768888，通過自動語音提示，鍵入0轉至人工座席，通過話務員人工轉接至分機B。
1)群外用戶撥打WAC群總機26768888，呼叫被路由到MS；2)MS鑒別出業務這是一次WAC業務呼叫，繼續把呼叫路由到ASC；3)ASC分析被叫號碼，確定其為WAC群總機號碼，通過自動語音應答呼叫，播放客戶化的歡迎詞，并提示主叫用戶，如“歡迎致電XX公司，請撥分機號碼，查號請撥0”，主叫用戶鍵入0，ASC確定此WAC群的人工話務員分機號為W(根據WAC群用戶的需求，可以直接把呼叫轉給人工話務員分機接聽而不播放歡迎詞，是否直接由人工話務員接聽可有WAC群用戶管理員通過WEB設定)，根據集團的規模，人工話務員分機可以設置一臺或多臺，并具備呼叫排隊功能，本例中以一臺話務員分機加以說明；4)呼叫通過MS被轉接到人工話務員分機W，如果分機W忙，則呼叫進入排隊等待狀態，如果在一定時限內(如2分鐘)分機W仍處于忙狀態，ASC對主叫播放語音“話務員忙，請改撥其他分機號”或其它語音提示；
5)話務員應答呼叫，主叫告訴話務員要求呼叫分機B，話務員查詢得到分機B的PN號為8103(可通過WEB或直接通過本地數據庫查詢得知)；6)話務員在分機上鍵入*8103；7)ASC收集話務員鍵入的*8103(在接收到*鍵時，ASC切斷主叫和話務員分機之間的話務，以免主叫聽到話務員的按鍵音)，查詢數據庫，得到被叫對應的DN號52823034；ASC提示話務員分機“請掛記”，并釋放到話務員分機的呼叫；8)ASC向MS轉發呼叫，被叫為52823034；9)MS根據被叫號碼52823034，將呼叫路由到被叫端局LS2，接通被叫分機B。
二)分機通過總機PN人工轉接另一分機假設分機A不知道分機B的PN號碼，分機A撥打總機PN號，要求總機話務員將呼叫轉至分機B。
1)分機A撥打8100，LS1收齊4位被叫號碼后，呼叫被路由到MS(主叫26763012，被叫8100)；2)MS鑒別出業務這是一次WAC業務呼叫，繼續把呼叫路由到ASC；3)ASC根據主被叫號碼信息，查詢數據庫，確定此次呼叫所屬的WAC群，并確定此WAC群的人工話務員分機為WAC，并得到人工話務員分機的DN號為26763043；4)呼叫通過MS被轉接到人工話務員分機W，如果分機W忙，則呼叫入排隊等待狀態，如果在一定時限內(如2分鐘)分機W仍處于忙狀態，ASC對主叫播放語音“話務員忙，請改撥其他分機號”或其它語音提示并釋放呼叫；5)話務員應答呼叫，分機A告訴話務員要求呼叫分機B，話務員查詢得到分機B的PN號為8103(可通過WEB或直接通過本地數據庫查詢得知)；6)話務員在分機上鍵入*8103；7)ASC收集話務員鍵入的*8103，結合主叫號碼26763012，查詢數據庫，得到主叫對應的PN號8101，被叫對應的DN號52823034；ASC提示話務員分機“請掛機”，并釋放到話務員分機的呼叫。
8)ASC向MS轉發呼叫，主叫變為8101，被叫變為52823034；9)MS根據被叫號碼52823034，將呼叫路由到被叫端局LS2，接通被叫分機B。
以上實施例僅供說明本發明之用，而非對本發明的限制，有關技術領域的技術人員，在不脫離本發明的精神和范圍的情況下，還可以作出各種變換或變型，而所有等同的技術方案也應該屬于本發明范疇之內，應由各權利要求限定。
權利要求
1.一種虛擬總機話務臺的接續控制方法，將至少一部虛擬總機設備連接于公眾電信網，并由電信網的電話終端構成專用虛擬網，其特征在于該方法包括下列步驟一)在虛擬總機設備的數據庫中為每一專用虛擬網設置一部或多部網內話機作為人工話務臺話機，且該話機屬于公眾電話網；二)群外/群內用戶撥打專用虛擬網人工話務臺主叫用戶呼叫首先進入虛擬總機設備，虛擬總機將呼叫接續到人工話務臺話機，話務員接聽，若主叫為要求詢問服務，話務員完成回答后掛機，虛擬總機設備識別到話務員掛機后釋放該話機的話路；若主叫要求轉接其它分機/其它分機或呼叫網外用戶，則話務員在話機上進行按鍵操作，利用帶內雙音多頻信號實現與虛擬總機設備的呼叫接續控制信息傳遞，虛擬總機設備根據檢測到的信號完成呼叫接續并釋放與該話務臺話機的話路。
2.根據權利要求1所述的一種虛擬總機話務臺的接續控制方法，其特征在于，所述的虛擬總機設備識別到虛擬專用網內的人工話務臺話機全忙時，則由該設備實現呼叫排隊功能。
全文摘要
一種實現虛擬總機話務臺的接續控制方法，系統由連接于電信網的虛擬總機設備和由公眾電話網連接的電信終端設備構成，在虛擬總機設備的數據庫中為每一專用虛擬網設置一部或多部網內話機作為人工話務臺話機，話務臺話機利用帶內信號實現與虛擬總機設備的呼叫接續控制信息傳遞。本發明具有下列優點無需現有電信網上交換節點的信令配合和設備升級，在每一專用網內指定一部或多部分機為話務臺分機，就可以為集團用戶實現話務臺功能，省去了局用交換機與企業連接專用話務臺系統設備，總機號碼不受地域限制。虛擬總機與現網獨立建設，利用現有電話線路提供快速覆蓋整個本地網的電信級總機功能，不失時機地替代PABX和發展企業用戶提供了快速有效手段，為WAC的發展提供了有效的方法。
文檔編號H04M3/42GK1897613SQ200610027798
公開日2007年1月17日 申請日期2006年6月19日 優先權日2006年6月19日
發明者宋樹成 申請人:上海粱江通信系統有限公司