專利名稱：公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及到一種在不影響公眾服務(wù)或緊急求助電話的功能的前提下，公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)針對反復(fù)撥打的騷擾電話的有效處理方法和裝置。
背景技術(shù)：
各種公眾服務(wù)電話、緊急求助電話(如110、122、120、市長熱線等)在人們的日常生活中發(fā)揮了極大的作用，受到了人民群眾的好評。例如遇到小偷、搶劫等情況，人們會求助于110；遇到交通事故，會向122報(bào)警；遇到突發(fā)疾病會向120求助。
但近年來，全國各地的公眾服務(wù)電話或緊急求助電話頻繁遭遇騷擾電話的打擾，特別是少數(shù)人頻繁撥打這些電話。這些騷擾電話使公眾服務(wù)電話或緊急求助電話寶貴的電話線路資源被占用。當(dāng)公眾服務(wù)電話或緊急求助電話線路被這些騷擾電話占用后，那些需要幫助或急需要救助或有事要辦的人卻打不進(jìn)電話，無法得到及時(shí)的幫助。這個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)在全國各地成為普遍，各種新聞媒體也進(jìn)行了多次報(bào)道。
例如2004年蘭州市公安局110報(bào)警服務(wù)臺各種名目的騷擾電話達(dá)到51萬余起，占到了全部呼入電話的72％。此外，各種公眾服務(wù)熱線也頻繁遭到騷擾。騷擾電話已成為信息時(shí)代的一個(gè)公害。
分析騷擾電話的構(gòu)成基本上可以分為三類情況一類是連續(xù)撥打公眾服務(wù)或緊急求助電話；還有一類是提供假情況或報(bào)假警；還有一類是單次偶然撥打；對于單次偶然撥打的這一類情況，主要發(fā)生于新購手機(jī)、移機(jī)、新安裝電話的試機(jī)等情況，通常這樣一類電話撥打一次公眾服務(wù)或緊急求助電話后不再撥打。因此，本發(fā)明不針對單次偶然撥打的情況。
在目前的電話平臺上，由于不能提供現(xiàn)場視頻信息和撥打者的圖像資料，公眾服務(wù)或緊急求助電話的值班人員僅憑電話中的聲音和通話內(nèi)容難以判斷是否報(bào)假警。這個(gè)結(jié)論也已經(jīng)被實(shí)踐所證明。目前在技術(shù)上還沒有辦法對報(bào)假警的情況進(jìn)行識別，本發(fā)明也不單獨(dú)針對報(bào)假警這一類情況，但如果報(bào)假警者所講述的情況有明顯的破綻而該破綻又足以讓值班員根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作出該電話為騷擾電話的準(zhǔn)確判斷，也可以采用本發(fā)明的處理方法和裝置。
騷擾電話的很大一類是連續(xù)撥打公眾服務(wù)或緊急求助電話，從通話內(nèi)容上來看，完全是與該服務(wù)電話職責(zé)無關(guān)的話題和內(nèi)容，甚至是無理取鬧。這一類騷擾電話具有長時(shí)間、反復(fù)占用公眾服務(wù)或緊急求助電話線路的特點(diǎn)，危害較大。本發(fā)明將為公眾服務(wù)或緊急求助電話提供一種針對反復(fù)撥打的騷擾電話的解決方案。
針對騷擾電話日益猖獗的狀況，人們在思考除了加強(qiáng)宣傳教育、提高道德素質(zhì)、重點(diǎn)打擊以外，能否采用各種技術(shù)手段在不影響公眾服務(wù)或緊急求助電話的功能的前提下，自動、快速、有效消除或減弱反復(fù)撥打的騷擾電話對各種公眾服務(wù)或緊急求助電話所帶來的影響？根據(jù)公開文獻(xiàn)報(bào)道，目前主要方法有以下幾種第一種方法是開通來電顯示這幾乎在每一個(gè)城市的公眾服務(wù)或緊急求助電話上均采用了來電顯示，能夠看到對方撥打的號碼。有的地方甚至還對某些經(jīng)常撥打騷擾電話的號碼不接聽(值班人員對這些號碼甚至已經(jīng)倒了能夠倒背如流如流的程度)。但實(shí)踐已經(jīng)證明這并不能解決問題。因?yàn)槿绻粧鞕C(jī)，將占用線路資源，使真正的求助者的電話無法接入到系統(tǒng)中；此外騷擾電話有可能來自某個(gè)公用電話，不容易處理對方。如果對每一個(gè)這種騷擾電話均進(jìn)行處理是不現(xiàn)實(shí)的，也將會耗費(fèi)公安機(jī)關(guān)大量的人力物力。同時(shí)也并不能排除在某個(gè)時(shí)刻來自這個(gè)號碼的撥打者真的出現(xiàn)了需要求助的可能，因此簡單的全部不接聽也是不對的。
第二種方法是利用電話入網(wǎng)的地址信息例如，深圳120急救中心耗資百萬元，引入電話數(shù)據(jù)庫信息，凡是撥入120電話，計(jì)算機(jī)上就會顯示出主叫方的詳細(xì)地址。這種方法盡管可以顯示主叫方的地址信息，但并不能阻止主叫方連續(xù)撥打騷擾電話和占用線路資源。
第三種方法是采用擴(kuò)大每個(gè)公眾服務(wù)電話的容量的方法(例如從8條接入線擴(kuò)大為12條或32條接入線)，但顯然這并不是一種好的方法。一味簡單的擴(kuò)大容量不僅會耗費(fèi)大量人力物力而且也沒有解決問題，仍然可能會出現(xiàn)擴(kuò)容后線路資源被大量反復(fù)撥打的騷擾電話所占據(jù)的情況；第四種方法是一旦判斷是騷擾電話，徹底封死來自該號碼的所有接入請求。據(jù)報(bào)道，在浙江樂清，110對確認(rèn)為是騷擾電話的號碼，能夠徹底封死某個(gè)電話，讓這個(gè)電話徹底不能接入到110系統(tǒng)中。這對騷擾電話帶有懲戒的意義，相比以前是前進(jìn)了一步。采用此種方法后，騷擾電話的數(shù)量確實(shí)大幅度下降。但這種方法具有較大的缺陷，首先一旦被封死的號碼的所有者或撥打騷擾電話者真正有事，將無法求助；此外如果被封堵的電話是公用電話，下一個(gè)使用該公用電話的無辜者將徹底無法接入，得不到及時(shí)應(yīng)有的幫助。顯然，這種采用徹底封死的方法雖然可以使各種曾經(jīng)撥打過騷擾電話的號碼從此徹底無法接入到公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)，但存在重大缺陷。
這就存在一個(gè)矛盾一方面，如果不對反復(fù)撥打騷擾電話的號碼采取措施，則大量寶貴的線路資源將被騷擾電話所占用，真正的求助電話卻無法接入到系統(tǒng)中；另一方面，徹底封死曾經(jīng)撥打過騷擾電話的號碼的做法也有可能傷及無辜或無法使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話進(jìn)行求助。因此，如何尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)對解決問題至關(guān)重要。
在經(jīng)過廣泛收集資料、調(diào)研和分析各種方法的不足之處以后，本發(fā)明提出了在公眾服務(wù)或緊急求助電話上對付頻繁撥打騷擾電話的處理方法和裝置。基本的出發(fā)點(diǎn)是使求助電話能夠順利接入到系統(tǒng)中，同時(shí)也不徹底封死曾經(jīng)撥打過騷擾電話的號碼。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提出了一種可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征是可以設(shè)置騷擾電話號碼，對騷擾電話可以按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段進(jìn)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理；這種按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段進(jìn)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理的方法可以在包含用于得到主叫識別信息的主叫信息獲取電路(1)、中央處理單元(2)、用于顯示號碼和狀態(tài)信息的顯示模塊(3)、用于存儲騷擾電話號碼和與這些號碼相對應(yīng)的信息的黑名單存儲器(4)、鍵盤輸入電路(5)、在拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))和正常接通之間進(jìn)行切換的線路切換電路(6)、自動摘機(jī)電路(7)、用于向后續(xù)裝置傳送主叫識別信息和信令信息的來電再生電路(8)、振鈴檢測電路(9)、摘機(jī)檢測電路(10)、來電再生控制開關(guān)(K1)、騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)、增加阻擋騷擾電話次數(shù)或時(shí)間的開關(guān)(K3)、防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)、查詢來電號碼和時(shí)間信息的開關(guān)(K5)、查詢黑名單號碼的開關(guān)(K6)、刪除號碼的開關(guān)(K7)的硬件平臺上實(shí)現(xiàn)。
主叫信息獲取電路(1)用于得到主叫識別信息，主叫識別信息包含了主叫號碼和和當(dāng)前來電的時(shí)間信息，時(shí)間信息包括月、日、時(shí)、分的信息，時(shí)間信息可用于系統(tǒng)的時(shí)間校準(zhǔn)、限時(shí)計(jì)時(shí)器和清除計(jì)時(shí)器的參數(shù)設(shè)置的參考。目前市場上也有很多用于得到主叫識別信息的商用芯片可供直接使用，例如用于FSK制式的HT9032、用于DTMF制式的HM9270。
中央處理單元(2)主要用于完成各種事件(如鍵盤掃描、各個(gè)開關(guān)觸發(fā))的檢測、號碼識別和比對、顯示、計(jì)時(shí)管理、號碼存儲和刪除、摘機(jī)檢測、自動摘機(jī)控制、掛機(jī)、線路切換等各項(xiàng)操作。所有程序可以寫入到中央處理單元(2)的片內(nèi)存儲器或外置存儲器中，上電后自動加載和運(yùn)行。中央處理單元(2)可直接采用單片機(jī)或DSP芯片。
顯示模塊(3)用于顯示來電號碼或黑名單號碼信息以及與這些號碼相對應(yīng)的狀態(tài)信息。例如與來電號碼相對應(yīng)的時(shí)間信息，包括月、日、時(shí)、分；與黑名單存儲器(4)中存儲的號碼相對應(yīng)的信息，這些信息包括該號碼的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值和清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)、在所有號碼中的順序等，顯示模塊(3)的顯示內(nèi)容受中央處理單元(2)的控制。
黑名單存儲器(4)存儲有騷擾電話號碼和與這些號碼相對應(yīng)的信息，如果有反復(fù)存入的情況，則后一次的結(jié)果應(yīng)自動覆蓋前一次的信息。黑名單存儲器(4)中存儲或刪除的內(nèi)容受中央處理單元(2)的控制。
如果是按指定的次數(shù)拒絕(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的工作方式，除了往黑名單存儲器(4)中存入電話號碼信息以外，還同時(shí)會存入與該號碼唯一對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度。限次計(jì)數(shù)器的初始值將在工作過程中被動態(tài)刷新，即針對該號碼的接入請求，每執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)一次，黑名單存儲器(4)中與該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值被減去1后重新存入黑名單存儲器(4)中。這樣總能夠保證限次計(jì)數(shù)器的初始值始終是當(dāng)前值。如果是按指定的時(shí)間段拒絕(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的工作方式，除了往黑名單存儲器(4)中存入電話號碼信息以外，還同時(shí)會存入限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度。所存入的號碼在黑名單存儲器(4)中的順序是自動排列的。
在沒有操作開關(guān)K3主動增加或通過鍵盤輸入電路(5)進(jìn)行改動的條件下，黑名單存儲器(4)中所存儲的任何兩個(gè)號碼所對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值相等、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度相等(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度相等)。例如號碼A和號碼B的限次計(jì)數(shù)器的初始值相等、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度相等，或者號碼A和號碼B的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度相等。之所以這樣考慮，是為了使不同號碼能夠被無差別地對待。
當(dāng)工作在按指定次數(shù)拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的模式，如果號碼A的限次計(jì)數(shù)器的初始值是3、該號碼存入黑名單存儲器(4)的時(shí)刻是5月2日15時(shí)11分(為了節(jié)省存儲空間，該信息不存入黑名單存儲器(4))，如果清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度是3分鐘，則清除計(jì)時(shí)器的初始值為5月2日15時(shí)14分；如果清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度是6分鐘，則清除計(jì)時(shí)器的初始值為5月2日15時(shí)17分。只要清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間沒有到(即5月2日15時(shí)17分前)，來自號碼A的呼叫將被自動拒絕(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))3次后才能被正常接聽，每拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))一次，該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值減1后重新存入到黑名單存儲器(4)中。這樣在物理意義上，限次計(jì)數(shù)器的初始值就變?yōu)橄薮斡?jì)數(shù)器的當(dāng)前值。一旦限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前數(shù)值為零，則黑名單存儲器(4)中存儲的與該號碼相關(guān)的信息將全部被自動刪除；如果清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到，則對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的值將被清零，限次計(jì)數(shù)器清零后，黑名單存儲器(4)中存儲的與該號碼相關(guān)的信息將被自動刪除，來自該號碼的呼叫可以被正常接聽。如果想要了解該號碼的存入時(shí)間，操作開關(guān)K6可在顯示模塊(3)上看到該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度，清除計(jì)時(shí)器的初始值減去清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度即為該號碼存入的時(shí)間。
當(dāng)工作在按指定時(shí)間段進(jìn)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的模式，如果號碼A存入黑名單存儲器(4)的時(shí)刻是5月2日15時(shí)11分，如果限次計(jì)數(shù)器的計(jì)時(shí)長度為3分鐘，則在5月2日15時(shí)14分前對來自號碼A的呼叫一律執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理，限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值即為5月2日15時(shí)14分；如果限次計(jì)數(shù)器的計(jì)時(shí)長度為6分鐘，則在5月2日15時(shí)17分前對來自號碼A的呼叫一律執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理，限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值即為5月2日15時(shí)17分。在此限制時(shí)間段內(nèi)，不論來自號碼A的呼叫有多少次，一律將被自動拒絕(自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī))，如果限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到，則黑名單存儲器(4)中存儲的與該號碼相關(guān)的信息將被自動刪除。限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值減去限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度即為該號碼存入黑名單存儲器(4)的時(shí)間。
鍵盤輸入電路(5)的鍵盤采用普通電話上采用的4x3鍵盤，包括數(shù)字0～9和#*號。啟動防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)后，鍵盤輸入電路(5)可以直接輸入騷擾電話的號碼，中央處理單元(2)檢測到后，將該號碼存入到黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)；此外，可以通過鍵盤輸入電路(5)的輸入來修改限次計(jì)數(shù)器、清除計(jì)時(shí)器(或限時(shí)計(jì)時(shí)器)的參數(shù)，輸入的數(shù)值可以加特殊的尾綴進(jìn)行識別，如*#號或#*號，中央處理單元(2)接收該輸入數(shù)值后進(jìn)行自動識別和修改限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值和清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。
線路切換電路(6)用于線路切換以完成拒絕接聽(通過摘機(jī)并瞬間掛機(jī)完成)或正常接通的任務(wù)。線路切換電路(6)連接到入線、中央處理單元(2)、自動摘機(jī)電路(7)、來電再生電路(8)、摘機(jī)檢測電路(10)、出線。線路切換電路(6)可以以一個(gè)受控的繼電器為核心構(gòu)成。沒有外接電源時(shí)，本發(fā)明的裝置沒有工作，入線和出線連通。當(dāng)外接電源時(shí)，本發(fā)明的裝置開始工作，繼電器吸合，入線和出線斷開，入線和出線暫時(shí)處于非連通狀態(tài)。
當(dāng)有電話接入時(shí)，如果當(dāng)前呼叫的號碼經(jīng)過中央處理單元(2)的識別，不是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線重新連通，則可以進(jìn)行正常的通話。通話結(jié)束，座席電話掛機(jī)，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使入線和出線處于斷開狀態(tài)。
如果當(dāng)前呼叫的號碼經(jīng)過中央處理單元(2)的識別，為黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，需要進(jìn)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，緊接著控制自動摘機(jī)電路(7)完成自動摘機(jī)。自動摘機(jī)電路(7)在中央處理單元(2)的控制下執(zhí)行自動摘機(jī)后，在很短的時(shí)間內(nèi)(控制在1～2秒以內(nèi)，一般可取200～500ms)繼續(xù)保持摘機(jī)狀態(tài)。隨后，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線斷開，以結(jié)束本次通話，同時(shí)自動摘機(jī)電路(7)停止工作。這樣就完成了對騷擾電話的自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理，之所以這樣做是為了快速釋放通信鏈路以避免騷擾電話長時(shí)間占用電話線路。
在公眾服務(wù)、緊急求助電話系統(tǒng)的入口處或每一個(gè)值班席電話的入口處加裝本發(fā)明所設(shè)計(jì)的裝置后，考慮到后續(xù)裝置對主叫識別信息和信令信息的需要，來電再生電路(8)用于重新生成主叫識別信息和相關(guān)信令信息，并按規(guī)定的格式向后續(xù)裝置傳送主叫識別信息和信令信息。關(guān)于生成的主叫識別信息、相關(guān)信令信息的內(nèi)容和格式可以按照國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。可以通過來電再生控制開關(guān)(K1)使來電再生電路(8)不工作，不向后續(xù)裝置傳送此次接入電話的主叫識別信息和信令信息。來電再生電路(8)的輸入和輸出內(nèi)容受中央處理單元(2)的控制。
振鈴檢測電路(9)用于檢測是否有電話接入。當(dāng)有電話接入時(shí)，振鈴檢測電路(9)根據(jù)第一聲振鈴信號作出判斷并通知中央處理單元(2)有電話接入。中央處理單元(2)收到后，從主叫信息獲取電路(1)得到主叫號碼和當(dāng)前時(shí)間信息，并訪問黑名單存儲器(4)進(jìn)行黑名單號碼比對。
摘機(jī)檢測電路(10)用于檢測座席電話是否摘機(jī)。當(dāng)檢測到座席電話摘機(jī)后，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)，使得入線和出線連通，從而使座席電話可以撥打外界號碼進(jìn)行通信。通話結(jié)束，座席電話掛機(jī)，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使入線和出線處于斷開狀態(tài)。
騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)觸發(fā)后，將當(dāng)前顯示的號碼存入到黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。當(dāng)前的時(shí)間信息可以通過主叫信息獲取電路(1)從交換機(jī)傳送過來的主叫識別信息中獲取，也可以參照中央處理單元(2)的系統(tǒng)時(shí)間。
啟動增加阻擋騷擾電話次數(shù)或時(shí)間的開關(guān)(K3)后，中央處理單元(2)自動修改限次計(jì)數(shù)器或限時(shí)計(jì)時(shí)器的參數(shù)，修改的準(zhǔn)則可以是限次計(jì)數(shù)器的值加倍或限時(shí)計(jì)時(shí)器的值加一倍或數(shù)倍。如果是修改限次計(jì)數(shù)器的值，可以只修改限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值，使當(dāng)前值加一倍或數(shù)倍，也可以同時(shí)修改清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度，修改的準(zhǔn)則可以是在其原有值的基礎(chǔ)上加一到數(shù)倍(具體的最佳數(shù)值可以在實(shí)踐中確定)，計(jì)時(shí)長度修改后，清除計(jì)時(shí)器的初始值也相應(yīng)被修改。具體采用何種方式，可在實(shí)現(xiàn)時(shí)由程序自行定義或按用戶的要求指定。
觸發(fā)開關(guān)(K5)可以查詢來電號碼和來電時(shí)間，這些信息可以被保存在中央處理單元(2)所屬的存儲區(qū)域內(nèi)，同時(shí)這些信息可以顯示在顯示模塊(3)的顯示屏上，每按動一次，自動顯示下一個(gè)號碼和相應(yīng)的來電時(shí)間。
觸發(fā)開關(guān)(K6)可以查詢黑名單存儲器(4)中的號碼信息，每按動一次，自動顯示下一個(gè)號碼和相應(yīng)的狀態(tài)信息，包括限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值、清除計(jì)時(shí)器的初始值和清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。
刪除號碼開關(guān)(K7)觸發(fā)后，將當(dāng)前顯示的號碼刪除掉。如果當(dāng)前顯示的是來電號碼，則將其從中央處理單元(2)所屬的存儲區(qū)域內(nèi)刪除；如果當(dāng)前顯示的是黑名單存儲器(4)中的號碼，則將與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。
本發(fā)明提出的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其出發(fā)點(diǎn)是想如何最大程度減弱騷擾電話的影響。
之所以考慮采用按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段進(jìn)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理的方案，就是為了解決徹底封堵騷擾電話號碼和來自曾經(jīng)撥打過騷擾電話的號碼對公眾服務(wù)或緊急求助電話接入請求的矛盾。
如果不對反復(fù)撥打騷擾電話的號碼采取措施，則大量寶貴的線路資源將被騷擾電話所占用，真正的求助電話卻無法接入到系統(tǒng)中，這顯然是不對的。但簡單的徹底封死曾經(jīng)撥打過騷擾電話的號碼的做法也有可能傷及無辜或無法使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話進(jìn)行求助。而按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段自動進(jìn)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理的方案既可以減少或消除騷擾電話對線路資源的占用，同時(shí)又能夠做到當(dāng)求助者使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話時(shí)，可以正常求助。
在本發(fā)明中，來自黑名單存儲器(4)中所存儲的號碼是經(jīng)過值班人員的認(rèn)定、并且該號碼出現(xiàn)反復(fù)撥打的情況后才存入的。對騷擾電話的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)可以采用出言不遜辱罵值班人員；談?wù)撆c本公眾服務(wù)電話職責(zé)無關(guān)的話題且經(jīng)過值班人員解釋無效、仍然反復(fù)撥打等，具體的準(zhǔn)則可在實(shí)踐中不斷修正。
如果是工作在按指定的次數(shù)拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的方式，為避免傷及無辜者，黑名單存儲器(4)中所存儲的每一個(gè)號碼均有一個(gè)與該號碼唯一對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器和清除計(jì)時(shí)器。為防止出現(xiàn)長時(shí)間封堵的情況，限次計(jì)數(shù)器指定的限制次數(shù)不宜過大。限制次數(shù)可以嘗試取為2～3次，具體的最佳數(shù)值可以在實(shí)踐中確定。限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值可以通過軟件編程設(shè)置，也可以通過開關(guān)(K3)來進(jìn)行增加或通過鍵盤輸入電路(5)輸入具體數(shù)值。在該次數(shù)限制內(nèi)，本發(fā)明將對于來自黑名單存儲器(4)中所存儲的號碼的呼叫進(jìn)行自動識別，識別后執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，以快速釋放鏈路、減少人工通話和處理的時(shí)間，從而大幅度縮短連續(xù)撥打的騷擾電話對線路資源的占用時(shí)間。每執(zhí)行一次摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，則與該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值減1，直到限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值為零。一旦與某個(gè)號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值為零，中央處理單元(2)自動將與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除，以后來自該號碼的呼叫就能夠正常接入到系統(tǒng)中，可以進(jìn)行正常的通話。
此外，在按指定次數(shù)進(jìn)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理方案中，每一個(gè)黑名單存儲器(4)中所存儲的號碼具有一個(gè)與該號碼唯一對應(yīng)的“清除計(jì)時(shí)器”，清除計(jì)時(shí)器有兩個(gè)參數(shù)初始值和計(jì)時(shí)長度。一旦清除計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間到，則對限次計(jì)數(shù)器的值進(jìn)行清零，中央處理單元(2)自動將與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除，以后來自該號碼的呼叫就能夠正常接入到系統(tǒng)中。清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度可以通過軟件編程設(shè)置，清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度也不宜過大，可以嘗試取為3～10分鐘左右，具體的最佳數(shù)值可以在實(shí)踐中確定。
通過設(shè)置限次計(jì)數(shù)器以完成按指定次數(shù)摘機(jī)并瞬間掛機(jī)、通過設(shè)置清除計(jì)時(shí)器以使限次計(jì)數(shù)器清零的方法，可以大幅度縮短連續(xù)撥打的騷擾電話對線路資源的占用時(shí)間，又可以保證其正常接入。具體分析如下當(dāng)求助者使用某個(gè)曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話進(jìn)行求助時(shí)，如果公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)只有一個(gè)值班席電話(這種情況目前在國內(nèi)已經(jīng)非常罕見)，如果是連續(xù)不間斷撥打且清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間未到，最差的結(jié)果是需要撥打2～3次(限次計(jì)數(shù)器的初始值)，使限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值為0后就能夠保證其對公眾服務(wù)、緊急求助電話的接入需求。一般正常報(bào)警求助的人，一旦有事會連續(xù)撥打，而且從心理狀態(tài)上來看，一般撥打2～3次的耐心還是有的。況且，前一分鐘還在撥打騷擾電話，后一分鐘或兩分鐘就需要緊急求助的情況是非常罕見的。此外，只要求助者使用某個(gè)電話撥打的時(shí)間超過該電話號碼清除計(jì)時(shí)器的初始值，則該求助者可以無障礙的使用該電話進(jìn)行求助，這是因?yàn)樵撎柎a已經(jīng)在黑名單存儲器(4)中無記錄(該記錄已被刪除)。因此，單個(gè)值班電話只要合理設(shè)置限次計(jì)數(shù)器和清除計(jì)時(shí)器的參數(shù)，既可以有效阻擋騷擾電話，又可以使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話進(jìn)行正常求助。
最為重要的是現(xiàn)有的公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)絕大多數(shù)采用了多個(gè)值班席的方式。如果采用黑名單非共享機(jī)制(即在每一個(gè)值班席電話前安裝的每一個(gè)裝置中，各個(gè)黑名單存儲器是獨(dú)立的，每一個(gè)值班人員獨(dú)立地根據(jù)接聽內(nèi)容完成各自黑名單存儲器中號碼的存儲)，當(dāng)某個(gè)號碼出現(xiàn)在1號值班席的黑名單存儲器中，則來自該號碼的呼叫將被1號值班席的裝置執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理。由于公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)對內(nèi)部值班席(座席)電話的分配具有排隊(duì)功能，完全可以讓該號碼的接入請求被排到其它(例如3號)值班席的電話上，只要其它值班席的黑名單存儲器中無此號碼的記錄，則可以對該電話進(jìn)行正常接聽。如果以16個(gè)座席電話或值班電話來分析，相當(dāng)于該號碼還可以在15個(gè)值班電話中進(jìn)行排隊(duì)。而一個(gè)從沒有撥打過騷擾電話的號碼可以在16個(gè)值班電話中進(jìn)行排隊(duì)。除非所有值班席的黑名單存儲器中均有此號碼的記錄，該號碼才不能被正常接聽。但按照各個(gè)值班席的黑名單建立的時(shí)間間隔分析，只要合理設(shè)置清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度，當(dāng)編號最大的值班席的黑名單存儲器中也出現(xiàn)此號碼的記錄時(shí)，則1號值班席的裝置中與該號碼相對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到，1號值班席的黑名單存儲器中關(guān)于此號碼的記錄將被刪除，這樣1號值班席的電話對該號碼就可以進(jìn)行正常接聽。
需要說明的是公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)對內(nèi)部值班席(座席)電話的分配和排隊(duì)時(shí)，也可以將某個(gè)已有騷擾歷史的號碼的接入請求排到已有其記錄的值班席的電話上，這樣的話，如果與該號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間未到，則需要完成限次計(jì)數(shù)器中所規(guī)定的摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的次數(shù)后，才能被正常接聽。
從概率統(tǒng)計(jì)的角度來看，通過設(shè)置限次計(jì)數(shù)器以執(zhí)行指定次數(shù)的摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理、通過設(shè)置清除計(jì)時(shí)器以使限次計(jì)數(shù)器清零的方法可以做到對無辜者和連續(xù)撥打騷擾電話者的負(fù)面影響最小，在理想情況下(清除計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間到對限次計(jì)數(shù)器清零或多座席的方式)，可以避免傷及無辜，能夠做到當(dāng)求助者使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話時(shí)，可以正常求助。同時(shí)這種設(shè)置限次計(jì)數(shù)器以執(zhí)行指定次數(shù)的摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理的方法又可以減少騷擾電話對公眾服務(wù)、緊急求助電話線路資源的占用，使這些寶貴的線路資源最大程度發(fā)揮作用。
如果出現(xiàn)某個(gè)號碼在清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間未到、但限次計(jì)數(shù)器的值不夠用的情況，可以先將該號碼調(diào)出(操作開關(guān)K6)并在顯示模塊(3)上顯示后，連續(xù)操作增加阻擋騷擾電話次數(shù)或時(shí)間的開關(guān)(K3)進(jìn)行大幅度增加限次計(jì)數(shù)器的值，同時(shí)也可以修改清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度，修改的準(zhǔn)則可以是在其原有值的基礎(chǔ)上加一到數(shù)倍，具體的最佳數(shù)值可以在實(shí)踐中確定。清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度修改后，清除計(jì)時(shí)器的初始值相應(yīng)也被修改。限次計(jì)數(shù)器的值可以被消耗掉(每執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理一次，限次計(jì)數(shù)器的值減1)，也可以在清除計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間到后被自動清除。
如果是按指定的時(shí)間段執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理的工作方式，指定的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度不宜過長，以防止出現(xiàn)長時(shí)間封堵的情況。限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度可以嘗試取為2～3分鐘，具體的最佳數(shù)值可以在實(shí)踐中確定。在來電顯示的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定了在傳送的主叫識別信息中，包含了當(dāng)前的時(shí)間信息，時(shí)間信息包括月、日、時(shí)、分的信息，這些時(shí)間信息可以被應(yīng)用于按指定時(shí)間段拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的工作方式。在限時(shí)計(jì)時(shí)器所規(guī)定的限制時(shí)間段內(nèi)，本發(fā)明將對于來自黑名單存儲器(4)中所存儲的號碼的呼叫進(jìn)行自動識別，識別后執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理，這樣可以快速釋放鏈路，減少人工通話對線路資源的占用。在該限制時(shí)間段內(nèi)，不論摘機(jī)并瞬間掛機(jī)多少次，只要限時(shí)計(jì)時(shí)器的時(shí)間沒到，對來自該號碼的呼叫均執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理。
在黑名單存儲器(4)中的每一個(gè)號碼均有一個(gè)與該號碼唯一對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器，限時(shí)計(jì)時(shí)器有兩個(gè)參數(shù)計(jì)時(shí)長度和初始值。一旦與某個(gè)號碼相對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到，則與該號碼相關(guān)的全部信息將會被從黑名單存儲器(4)中自動刪除，以后來自該號碼的呼叫就能夠正常接入到系統(tǒng)中。限時(shí)計(jì)時(shí)器的參數(shù)可以通過軟件編程設(shè)置，也可以通過開關(guān)(K3)來進(jìn)行增加或通過鍵盤輸入電路(5)輸入具體數(shù)值。
采用限制時(shí)間段拒絕(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的方法，實(shí)現(xiàn)較簡單。限時(shí)計(jì)數(shù)器的計(jì)時(shí)長度取得過長，雖可以大幅度減少騷擾電話對公眾服務(wù)、緊急求助電話線路資源的占用，但容易出現(xiàn)在限制時(shí)間段內(nèi)，黑名單存儲器(4)中所存儲的號碼無法接入到公眾服務(wù)或緊急求助電話的情況。但限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度取得過短，就不能達(dá)到可以大幅度減少騷擾電話對公眾服務(wù)、緊急求助電話線路資源的占用的目的。因此需要在這兩者之間折衷考慮，以確定取舍。
如果是工作在按指定的時(shí)間段執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理的方式，在多值班席的公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)中，采用黑名單非共享機(jī)制后，也可以使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話進(jìn)行求助和正常呼叫。由于要達(dá)到在所有值班席的裝置中的黑名單存儲器中均有某個(gè)號碼的記錄的狀態(tài)需要一定的時(shí)間，因此只要合理設(shè)置不同值班席電話前加裝的裝置中的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度參數(shù)，完全可以保證當(dāng)求助者使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話時(shí)，可以正常求助。同時(shí)也可以盡可能減少騷擾電話對公眾服務(wù)、緊急求助電話線路資源的占用，使這些寶貴的線路資源可以最大程度發(fā)揮作用。
本發(fā)明所設(shè)計(jì)的裝置，可置于公眾服務(wù)、緊急求助電話系統(tǒng)的入口處或每一個(gè)值班席電話的入口處，并且能夠根據(jù)黑名單存儲器(4)中存儲的號碼對所有來電號碼進(jìn)行比對，如果判斷當(dāng)前來電的號碼是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，則執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，這樣可以快速釋放鏈路。執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理可以按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段進(jìn)行。
根據(jù)本發(fā)明所設(shè)計(jì)的裝置的安放位置和是否采用黑名單共享機(jī)制，可以有以下三種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，下面進(jìn)行具體說明第一種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案是如果在公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的入口處加裝本發(fā)明所設(shè)計(jì)的裝置后，所有來電將通過該裝置進(jìn)行處理，該裝置的輸出再連接到公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)。全系統(tǒng)的黑名單存儲器為共享方式，黑名單存儲器(4)為全系統(tǒng)值班電話的所共享。值班人員可以啟動防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)、通過鍵盤輸入電路(5)輸入號碼，中央處理單元(2)檢測到后，將輸入的號碼按順序儲存在黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度、清除計(jì)時(shí)器的初始值(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。一旦有號碼接入時(shí)，中央處理單元(2)通過主叫信息獲取電路(1)得到主叫號碼，并將該號碼和時(shí)間信息顯示在顯示模塊(3)上，同時(shí)將該號碼與黑名單存儲器(4)中存儲的號碼進(jìn)行比對，如果該號碼是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，則按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。具體操作可由中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，緊接著控制自動摘機(jī)電路(7)完成自動摘機(jī)。自動摘機(jī)電路(7)在中央處理單元(2)的控制下執(zhí)行自動摘機(jī)后，在很短的時(shí)間內(nèi)(控制在1～2秒以內(nèi)，一般可取200～500ms)繼續(xù)保持摘機(jī)狀態(tài)。隨后，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線斷開，結(jié)束本次通話，同時(shí)自動摘機(jī)電路(7)停止工作。至此，完成了對騷擾電話的自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。如果當(dāng)前呼叫的號碼不是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，則可以進(jìn)行正常的通話。通話結(jié)束，座席電話掛機(jī)，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使入線和出線處于斷開狀態(tài)。
第二種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案是如果在公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)每一個(gè)值班席電話的入口處加裝本發(fā)明所設(shè)計(jì)的裝置后，所有來電將通過該裝置進(jìn)行處理，該裝置的輸出再直接連接到值班席電話。全部座席電話的黑名單存儲器為共享方式，黑名單存儲器(4)為全部座席值班電話共享。每一個(gè)值班席上的值班人員可以啟動防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)，通過鍵盤輸入電路(5)輸入號碼。在中央處理單元(2)的作用下，輸入的號碼和限時(shí)計(jì)時(shí)器(或限次計(jì)數(shù)器、清除計(jì)時(shí)器)的信息儲存在黑名單存儲器(4)中。此外，值班人員可以觸發(fā)騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)，中央處理單元(2)檢測到K2觸發(fā)后，將正在顯示的號碼存入到黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度、清除計(jì)時(shí)器的初始值(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)，順序號自動排列。一旦有電話接入時(shí)，中央處理單元(2)通過主叫信息獲取電路(1)得到主叫號碼，并將該號碼和時(shí)間信息顯示在顯示模塊(3)上，同時(shí)將該號碼與黑名單存儲器(4)中存儲的號碼進(jìn)行比對。如果該號碼是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，則按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。具體操作可由中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，緊接著控制自動摘機(jī)電路(7)完成自動摘機(jī)。自動摘機(jī)電路(7)在中央處理單元(2)的控制下執(zhí)行自動摘機(jī)后，在很短的時(shí)間內(nèi)(控制在1～2秒以內(nèi)，一般可取200～500ms)繼續(xù)保持摘機(jī)狀態(tài)。隨后，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線斷開，結(jié)束本次通話，同時(shí)自動摘機(jī)電路(7)停止工作。至此，完成了對騷擾電話的自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。如果當(dāng)前呼叫的號碼不是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，則可以進(jìn)行正常的通話。通話結(jié)束，座席電話掛機(jī)，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使入線和出線處于斷開狀態(tài)。
第一種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案和第二種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案的區(qū)別在于本發(fā)明裝置的安放位置不同、處理的方式不同。第一種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案在公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的入口處將對騷擾電話進(jìn)行自動識別并按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，騷擾電話無法進(jìn)入到公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的內(nèi)部。第二種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案則使騷擾電話可以進(jìn)入到公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的內(nèi)部，在每一個(gè)座席電話處對騷擾電話進(jìn)行自動識別和處理。
第一種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案和第二種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案的共同點(diǎn)是采用黑名單共享機(jī)制，采用黑名單共享后，優(yōu)點(diǎn)是次數(shù)不夠，不能打入(或時(shí)間不夠，不能打入)，能夠有效減少騷擾電話對線路資源的占用，但也有缺點(diǎn)在限制次數(shù)內(nèi)(清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間未到)或限制時(shí)間段內(nèi)，曾經(jīng)撥打過騷擾電話的號碼無法被任何一個(gè)座席電話接聽。
第三種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案是采用了黑名單非共享機(jī)制，在公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的每一個(gè)值班席電話的入口處加裝此裝置，該裝置的輸出再直接連接到值班席上的電話，每個(gè)裝置的黑名單存儲器是獨(dú)立的。每一個(gè)值班席上的值班人員可以觸發(fā)騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)，將通過主叫信息獲取電路(1)得到的當(dāng)前號碼存入到與該座席相對應(yīng)的黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度、清除計(jì)時(shí)器的初始值(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。也可以啟動防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)，通過鍵盤輸入電路(5)輸入號碼，輸入的號碼儲存在黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度、清除計(jì)時(shí)器的初始值(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。一旦有電話接入時(shí)，中央處理單元(2)通過主叫信息獲取電路(1)得到主叫號碼，并將該號碼和時(shí)間信息顯示在顯示模塊(3)上，同時(shí)將該號碼與黑名單存儲器(4)中存儲的號碼進(jìn)行比對和識別。如果該號碼是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，則按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理。具體操作可由中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，緊接著控制自動摘機(jī)電路(7)完成自動摘機(jī)。自動摘機(jī)電路(7)在中央處理單元(2)的控制下執(zhí)行自動摘機(jī)后，在很短的時(shí)間內(nèi)(控制在1～2秒以內(nèi)，一般可取200～500ms)繼續(xù)保持摘機(jī)狀態(tài)。隨后，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線斷開，結(jié)束本次通話，同時(shí)自動摘機(jī)電路(7)停止工作。至此，完成了對騷擾電話的自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。如果當(dāng)前呼叫的號碼不是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，則可以進(jìn)行正常的通話。通話結(jié)束，座席電話掛機(jī)，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使入線和出線處于斷開狀態(tài)。
第三種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案由于采用了黑名單非共享機(jī)制，每一個(gè)座席電話的黑名單是獨(dú)立，相互之間不受影響。這個(gè)方案雖然使騷擾電話可以進(jìn)入到公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的內(nèi)部，但它的優(yōu)點(diǎn)是當(dāng)求助者使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話時(shí)，也還能夠使求助電話接入到公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)中。但總體上來看，這種方案平衡性較好。
這三種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以根據(jù)不同的應(yīng)用具體實(shí)施。例如普通的公眾服務(wù)電話(如市長熱線、咨詢電話等)對騷擾電話可以采用黑名單共享機(jī)制，以完成按指定次數(shù)或指定時(shí)間段進(jìn)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理。而對110、122、120等來講，采用第三種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案可能是一種比較好的選擇，因?yàn)榈谌N技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案既對反復(fù)撥打騷擾電話的號碼采取了處理措施，通過自動快速釋放鏈路，減少人工通話和處理對線路資源的占用，使真正的求助電話能接入到系統(tǒng)中；同時(shí)又沒有徹底封堵騷擾電話號碼，滿足了曾經(jīng)撥打過騷擾電話的號碼對公眾服務(wù)或緊急求助電話的接入請求。只要合理設(shè)計(jì)有關(guān)計(jì)數(shù)和計(jì)時(shí)的參數(shù)，能做到當(dāng)求助者使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話時(shí)，可以正常求助。因此，對110、122、120等電話系統(tǒng)來講，第三種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案平衡性較好，可以兼顧到各個(gè)方面的需求，能夠有效解決矛盾。具體的方案可以根據(jù)不同的應(yīng)用來選擇。
目前全國各地除了極少數(shù)不發(fā)達(dá)地方還在采用單部固定電話作為公眾服務(wù)或緊急求助電話的方式以外，越來越多的公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)均采用了呼叫中心的方式。而本發(fā)明所提出的通過設(shè)置限次計(jì)數(shù)器以完成按指定次數(shù)拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))、通過設(shè)置限時(shí)計(jì)時(shí)器以完成按指定時(shí)間段拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))、通過設(shè)置清除計(jì)時(shí)器以使限次計(jì)數(shù)器清零的處理方法為解決反復(fù)撥打的騷擾電話占用線路資源的問題提供了一種較好的解決方案，可以應(yīng)用到已經(jīng)建成的系統(tǒng)的改造和功能添加中，也可以嵌入到CTI系統(tǒng)中，以使其功能進(jìn)一步完善。并且這種按指定的次數(shù)拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的處理方法和按指定的時(shí)間段拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的處理方法可以進(jìn)行切換。
圖1是采用黑名單非共享機(jī)制的原理實(shí)現(xiàn)框圖；圖2是按指定次數(shù)拒絕接聽(自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的方法的實(shí)現(xiàn)流程圖；圖3是按指定時(shí)間段拒絕接聽(自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的方法的實(shí)現(xiàn)流程圖；具體實(shí)施方式
下面結(jié)合本發(fā)明描述的在每一個(gè)座席電話入口處的實(shí)施例對本發(fā)明做進(jìn)一步的說明。圖1是采用黑名單非共享機(jī)制后，在座席電話入口處加裝本發(fā)明的裝置進(jìn)行自動處理的原理實(shí)現(xiàn)框圖。
具體的連接關(guān)系是座席電話原來的入線(電話接入線)連接到本發(fā)明的裝置的輸入接口上，本發(fā)明裝置的輸出即出線再連接到座席電話上。出線也采用普通的電話線。本發(fā)明所闡述的電路可以采用外接電源的方式供電。入線連接到主叫信息獲取電路(1)、線路切換電路(6)、振鈴檢測電路(9)；出線連接到線路切換電路(6)、自動摘機(jī)電路(7)、來電再生電路(8)、摘機(jī)檢測電路(10)；中央處理單元(2)和主叫信息獲取電路(1)、顯示模塊(3)、黑名單存儲器(4)、鍵盤輸入電路(5)、線路切換電路(6)、自動摘機(jī)電路(7)、來電再生電路(8)、振鈴檢測電路(9)、摘機(jī)檢測電路(10)、來電再生控制開關(guān)(K1)、騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)、增加阻擋騷擾電話次數(shù)或時(shí)間的開關(guān)(K3)、防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)、查詢來電號碼和時(shí)間信息的開關(guān)(K5)、查詢黑名單號碼的開關(guān)(K6)、刪除號碼的開關(guān)(K7)相連接；來電再生控制開關(guān)(K1)和來電再生電路(8)相連接。
如果有電話接入，主叫信息獲取電路(1)的輸出數(shù)據(jù)經(jīng)過中央處理單元(2)的處理得到當(dāng)前來電號碼和當(dāng)前時(shí)間信息，目前市場上也有很多用于得到主叫識別信息的商用芯片可供直接使用，例如用于FSK制式的HT9032、用于DTMF制式的HM9270。時(shí)間信息包括月、日、時(shí)、分的信息。中央處理單元(2)在得到主叫號碼和當(dāng)前時(shí)間信息后，將這些信息送往顯示模塊(3)并在顯示模塊(3)上顯示。顯示模塊(3)可以采用市場上流行的可以顯示多行信息的液晶顯示，也可以采用普通的數(shù)碼管構(gòu)成多行顯示模塊。中央處理單元(2)得到主叫號碼信息后，將訪問黑名單存儲器(4)，并將該號碼與黑名單存儲器(4)中存儲的號碼進(jìn)行比對。
如果經(jīng)過比對后，該號碼不是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線重新連通，則可以進(jìn)行正常的通話。通話結(jié)束，座席電話掛機(jī)，中央處理單元(2)才控制線路切換電路(6)使入線和出線處于斷開狀態(tài)。
在號碼比對過程中，中央處理單元(2)應(yīng)該具有較高的處理速度，以現(xiàn)有器件的水平，可以做到在第二聲振鈴信號到來前完成搜索過程。搜索算法可以采用已有的高效搜索算法，以縮短處理時(shí)間。
如果當(dāng)前呼叫的號碼經(jīng)過中央處理單元(2)的識別，為黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，需要進(jìn)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，緊接著控制自動摘機(jī)電路(7)完成自動摘機(jī)。自動摘機(jī)電路(7)在中央處理單元(2)的控制下執(zhí)行自動摘機(jī)后，在很短的時(shí)間內(nèi)(控制在1～2秒以內(nèi)，一般可取200～500ms)繼續(xù)保持摘機(jī)狀態(tài)。隨后，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線斷開，自動摘機(jī)電路(7)停止工作，完成對騷擾電話的自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。
在這個(gè)過程中，在顯示模塊(3)上可以顯示該號碼在黑名單存儲器(4)中的順序號、限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。
如果是按指定的時(shí)間段執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，則只要與該號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間未到，則不論該號碼再撥打多少次，中央處理單元(2)都會控制線路切換電路(6)和自動摘機(jī)電路(7)對騷擾電話一律執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度可定為6分鐘，該數(shù)值可以通過軟件編程設(shè)置，也可以通過開關(guān)(K3)來進(jìn)行增加或通過鍵盤輸入電路(5)輸入具體數(shù)值。為了應(yīng)對騷擾電話可能在該計(jì)時(shí)時(shí)間到后仍然繼續(xù)撥打騷擾電話的情況，在設(shè)計(jì)上采用每觸發(fā)一次開關(guān)K3，中央處理單元(2)自動修改限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度的策略，修改的準(zhǔn)則是限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度加倍，計(jì)時(shí)長度修改后，限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值也相應(yīng)被修改。此外，也可以通過鍵盤輸入電路(5)的輸入修改限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度，可在該數(shù)值后加*#號這兩個(gè)特殊的尾綴進(jìn)行識別，中央處理單元(2)接收該輸入數(shù)值后進(jìn)行自動識別，指定該數(shù)值做為限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度。限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)信息可以顯示在顯示模塊(3)上。一旦與某個(gè)號碼相對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到，中央處理單元(2)將把與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。
如果是按指定的次數(shù)執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，則只要與該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值不為零，則該號碼每接入一次，中央處理單元(2)都會控制線路切換電路(6)和自動摘機(jī)電路(7)完成一次對騷擾電話的摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。每完成摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的過程一次，與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值將被減1。即使清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間未到，只要與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值為零，中央處理單元(2)將會把與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。反過來，即使與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值不為零，只要清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到了，則中央處理單元(2)也會對限次計(jì)數(shù)器清零，清零后將會把與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。限次計(jì)數(shù)器的初始值可定為3次，清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度可定為6分鐘。限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值可以通過軟件編程設(shè)置，也可以通過開關(guān)(K3)來進(jìn)行增加或通過鍵盤輸入電路(5)輸入具體數(shù)值，同時(shí)也可以使清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度加倍或不變，這可以通過編程進(jìn)行靈活設(shè)置。為了應(yīng)對某個(gè)號碼在清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間未到、但限次計(jì)數(shù)器的值不夠用的情況，可以先將該號碼調(diào)出(操作開關(guān)K6)并在顯示模塊(3)上顯示后，連續(xù)操作增加阻擋騷擾電話次數(shù)或時(shí)間的開關(guān)(K3)進(jìn)行大幅度增加限次計(jì)數(shù)器的值。在設(shè)計(jì)上采用每觸發(fā)一次增加阻擋騷擾電話次數(shù)或時(shí)間的開關(guān)(K3)后，中央處理單元(2)自動修改限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值的策略，修改的準(zhǔn)則可以是限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值加倍?？梢酝瑫r(shí)修改清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度，修改的準(zhǔn)則可以是清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度增加一倍或數(shù)倍，計(jì)時(shí)長度修改后，清除計(jì)時(shí)器的初始值也相應(yīng)被修改。通過鍵盤輸入電路(5)輸入用于修改限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值，可在該數(shù)值后加#*號這兩個(gè)特殊的尾綴進(jìn)行識別，中央處理單元(2)接收該輸入數(shù)值后進(jìn)行自動識別，指定該數(shù)值做為限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值。限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度、清除計(jì)時(shí)器的初始值可以被顯示在顯示模塊(3)上。
騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)觸發(fā)后，將當(dāng)前顯示的號碼存入到黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)，該號碼在黑名單存儲器(4)中的順序是自動排列的。
啟動防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)后，鍵盤輸入電路(5)可以直接輸入騷擾電話的號碼，鍵盤輸入電路(5)的鍵盤采用普通電話上采用的4×3鍵盤，包括數(shù)字0～9和#*號。中央處理單元(2)檢測到后，將該號碼存入到黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入與該號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度、清除計(jì)時(shí)器的初始值(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。
觸發(fā)查詢來電號碼和時(shí)間信息的開關(guān)(K5)后可以查詢在來電號碼和該號碼的來電時(shí)間，這些信息可以顯示在顯示模塊(3)的顯示屏上，每按動一次，自動顯示下一個(gè)號碼和相應(yīng)的來電時(shí)間。
觸發(fā)查詢黑名單號碼的開關(guān)(K6)后，可以查詢黑名單存儲器(4)中的號碼信息，每按動一次，自動顯示下一個(gè)號碼和相應(yīng)的狀態(tài)信息，狀態(tài)信息包括該號碼限次計(jì)數(shù)器的當(dāng)前值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或顯示限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)、該號碼在黑名單存儲器(4)中的順序號。
觸發(fā)刪除號碼的開關(guān)(K7)后，將當(dāng)前顯示的號碼刪除掉。如果當(dāng)前顯示的是來電號碼，則將其從中央處理單元(2)所屬的存儲區(qū)域內(nèi)刪除；如果當(dāng)前顯示的是黑名單存儲器(4)中的號碼，則將與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。
不論該號碼是否為黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，使用該裝置后，由于該裝置連接在每一個(gè)座席電話前，因此，程控端傳送過來的主叫識別信息已經(jīng)被本發(fā)明的裝置使用了。如果后續(xù)連接的座席電話需要主叫號碼以進(jìn)行顯示，則可以在來電再生控制開關(guān)(K1)閉合后，由中央處理單元(2)向來電再生電路(8)提供當(dāng)前來電號碼和當(dāng)前時(shí)間信息，由來電再生電路(8)重新生成主叫識別信息和相關(guān)信令信息，并通過出線向后續(xù)連接的座席電話傳遞。在時(shí)序關(guān)系上，應(yīng)該是來電再生電路(8)先向后續(xù)連接的座席電話傳遞主叫識別信息和信令信息后，來電再生電路(8)再停止工作，線路切換電路(6)動作，將入線和出線連通。關(guān)于生成的主叫識別信息、相關(guān)信令信息的內(nèi)容和格式可以按照國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。由于本發(fā)明的裝置上本身就有顯示來電號碼的功能，因此如果后續(xù)連接的座席電話不需要顯示來電號碼，則可以斷開來電再生控制開關(guān)(K1)以使來電再生電路(8)不工作，同時(shí)中央處理單元(2)不向來電再生電路(8)提供當(dāng)前來電號碼和當(dāng)前時(shí)間信息。
中央處理單元(2)主要用于完成各種事件(如鍵盤掃描、各個(gè)開關(guān)觸發(fā))的檢測、號碼識別和比對、顯示、計(jì)時(shí)管理、號碼存儲和刪除、摘機(jī)檢測、自動摘機(jī)控制、掛機(jī)、線路切換等各項(xiàng)操作。所有程序可以寫入到中央處理單元(2)的片內(nèi)存儲器或外置存儲器中，上電后自動加載和運(yùn)行。中央處理單元(2)可直接采用單片機(jī)或DSP芯片。
顯示模塊(3)用于顯示來電號碼、黑名單號碼信息以及與這些號碼相關(guān)的信息。例如與來電號碼相對應(yīng)的時(shí)間信息，包括月、日、時(shí)、分；與黑名單存儲器(4)中存儲的號碼相對應(yīng)的信息，這些信息包括該號碼的當(dāng)前的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)、在所有號碼中的順序等，顯示模塊(3)的顯示內(nèi)容受中央處理單元(2)的控制。顯示模塊(3)可以采用市場上流行的可以顯示多行信息的液晶顯示，也可以采用普通的數(shù)碼管構(gòu)成多行顯示模塊。
黑名單存儲器(4)存儲有騷擾電話號碼、限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。如果有反復(fù)存入的情況，則后一次的結(jié)果應(yīng)自動覆蓋前一次的信息。所存入的號碼在黑名單存儲器(4)中的順序是自動排列的。黑名單存儲器(4)中存儲或刪除的內(nèi)容受中央處理單元(2)的控制。
鍵盤輸入電路(5)的鍵盤采用普通電話上采用的4x3鍵盤，包括數(shù)字0～9和#*號。啟動防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)后，鍵盤輸入電路(5)可以直接輸入騷擾電話的號碼，中央處理單元(2)檢測到后，將該號碼存入到黑名單存儲器(4)中，同時(shí)存入限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度(或限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度)。此外，可以通過鍵盤輸入電路(5)輸入用于修改限次計(jì)數(shù)器或限時(shí)計(jì)時(shí)器的具體數(shù)值(該數(shù)值可以加特殊的尾綴進(jìn)行識別，如#*號或*#號)，中央處理單元(2)接收該輸入數(shù)值后進(jìn)行自動識別。
線路切換電路(6)用于線路切換以完成拒絕接聽(通過摘機(jī)并瞬間掛機(jī)完成)或正常接通的任務(wù)。線路切換電路(6)連接到入線、中央處理單元(2)、自動摘機(jī)電路(7)、來電再生電路(8)、摘機(jī)檢測電路(10)、出線。線路切換電路(6)可以以一個(gè)受控的繼電器為核心構(gòu)成。沒有外接電源時(shí)本發(fā)明的裝置沒有工作，入線和出線連通。當(dāng)外接電源時(shí)本發(fā)明的裝置開始工作，繼電器吸合，入線和出線斷開，入線和出線暫時(shí)處于非連通狀態(tài)。
當(dāng)有電話接入時(shí)，如果當(dāng)前呼叫的號碼經(jīng)過中央處理單元(2)的識別，不是黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線重新連通，則可以進(jìn)行正常的通話。通話結(jié)束，座席電話掛機(jī)，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使入線和出線處于斷開狀態(tài)。
如果當(dāng)前呼叫的號碼經(jīng)過中央處理單元(2)的識別，為黑名單存儲器(4)中存儲的號碼，需要進(jìn)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使得入線和出線連通，緊接著控制自動摘機(jī)電路(7)完成自動摘機(jī)。自動摘機(jī)電路(7)在中央處理單元(2)的控制下執(zhí)行自動摘機(jī)后，在很短的時(shí)間內(nèi)(控制在1～2秒以內(nèi)，一般可取200～500ms)繼續(xù)保持摘機(jī)狀態(tài)。隨后，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)使得入線和出線斷開，以結(jié)束本次通話，同時(shí)自動摘機(jī)電路(7)停止工作。這樣就完成了對騷擾電話的自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理，之所以這樣做是為了快速釋放通信鏈路以避免騷擾電話長時(shí)間占用電話線路。
在公眾服務(wù)、緊急求助電話系統(tǒng)的每一個(gè)值班席電話的入口處加裝本發(fā)明所設(shè)計(jì)的裝置，本發(fā)明設(shè)計(jì)的裝置的輸出(即出線)連接到座席電話。考慮到座席電話可能會需要主叫識別信息和信令信息，來電再生電路(8)用于重新生成主叫識別信息和相關(guān)信令信息，并按規(guī)定的格式向座席電話傳送主叫識別信息和信令信息。關(guān)于生成的主叫識別信息、相關(guān)信令信息的內(nèi)容和格式可以按照國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？梢酝ㄟ^來電再生控制開關(guān)(K1)使來電再生電路(8)不工作，不向后續(xù)裝置傳送此次接入電話的主叫識別信息和信令信息。來電再生電路(8)的輸入和輸出內(nèi)容受中央處理單元(2)的控制。
振鈴檢測電路(9)用于檢測是否有電話接入。當(dāng)有電話接入時(shí)，振鈴檢測電路(9)根據(jù)第一聲振鈴信號作出判斷并通知中央處理單元(2)有電話接入。中央處理單元(2)收到后，從主叫信息獲取電路(1)得到主叫號碼和當(dāng)前時(shí)間信息，并訪問黑名單存儲器(4)進(jìn)行黑名單號碼比對。
摘機(jī)檢測電路(10)用于檢測座席電話是否摘機(jī)。當(dāng)檢測到座席電話摘機(jī)后，中央處理單元(2)將控制線路切換電路(6)，使得入線和出線連通，從而使座席電話可以撥打外界號碼進(jìn)行通信。通話結(jié)束，座席電話掛機(jī)，中央處理單元(2)控制線路切換電路(6)使入線和出線重新處于斷開狀態(tài)。
本發(fā)明的目的就是為公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)在遇到反復(fù)撥打的騷擾電話時(shí)，能夠提供一種解決方案，使得其能夠利用本發(fā)明公開的新型裝置進(jìn)行自動智能處理，能夠快速釋放鏈路，使得有限的線路資源能夠得到更好的利用。同時(shí)又可以使使用者能夠使用曾經(jīng)撥打過騷擾電話的電話進(jìn)行求助。
圖2是按指定次數(shù)拒絕接聽(自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的方法的實(shí)現(xiàn)流程圖；黑名單存儲器(4)中所存儲的每一個(gè)號碼均有一個(gè)各自對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的初始值、清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度、順序號，限次計(jì)數(shù)器和清除計(jì)時(shí)器可以單獨(dú)修改，也可以同時(shí)改動。假定黑名單存儲器(4)中共有N個(gè)號碼。計(jì)時(shí)管理在中央處理單元(2)中進(jìn)行。中央處理單元(2)不斷自動查詢黑名單存儲器(4)，如果黑名單存儲器(4)中沒有號碼，則對隨后而來的接入請求按正常通話處理。如果黑名單存儲器(4)中有號碼，則執(zhí)行對黑名單存儲器中的號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理。由于清除計(jì)時(shí)器本身就攜帶有時(shí)間信息，因此可以利用裝置中的系統(tǒng)時(shí)間對黑名單存儲器中每個(gè)號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器進(jìn)行計(jì)時(shí)管理，逐一判斷每一個(gè)號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器是否計(jì)時(shí)間到。
首先查詢第i個(gè)號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間是否到(1≤i≤N)。如果第i個(gè)號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間沒到，則i＝i+1返回對黑名單存儲器中的號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理進(jìn)程，繼續(xù)對其它號碼進(jìn)行清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理；如果第i個(gè)號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間到，則對該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器清零，隨后將與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。刪除后，返回對剩余號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理。
在對黑名單存儲器中的號碼對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器進(jìn)行計(jì)時(shí)管理的過程中，中央處理單元(2)不斷監(jiān)測是否有電話接入。如果沒有電話接入，則繼續(xù)執(zhí)行計(jì)時(shí)管理；如果有電話接入，立即中斷計(jì)時(shí)管理，轉(zhuǎn)入提取主叫號碼和當(dāng)前時(shí)間信息，這些信息可以從程控交換機(jī)端傳送的主叫識別信息中得到。接著判斷該號碼是否為黑名單存儲器(4)中所存儲的黑名單號碼。
如果當(dāng)前接入電話的號碼不是黑名單存儲器(4)中所存儲的黑名單號碼，則轉(zhuǎn)入正常接聽狀態(tài)；同時(shí)中央處理單元(2)繼續(xù)對各個(gè)號碼的清除計(jì)時(shí)器進(jìn)行計(jì)時(shí)管理。
如果該號碼是黑名單存儲器(4)中所存儲的黑名單號碼，則查詢與該號碼相對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間是否到。如果清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到，則將與該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器清零，限次計(jì)數(shù)器清零后，該號碼即轉(zhuǎn)入正常接聽狀態(tài)。在限次計(jì)數(shù)器清零的同時(shí)，將會把與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除；刪除后，返回對剩余號碼的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理。如果與該號碼相對應(yīng)的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間沒有到，則將與該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值減1后，執(zhí)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理以釋放鏈路。限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值減1后，將查詢與該號碼對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器是否為零，如果不為零，則返回對其余號碼的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理進(jìn)程；如果為零，則會把與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。刪除后，返回對剩余號碼的清除計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理。
圖3是按指定時(shí)間段拒絕接聽(自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī))的方法的實(shí)現(xiàn)流程圖；黑名單存儲器(4)中所存儲的每一個(gè)號碼均有一個(gè)各自對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器的初始值、限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度、順序號，限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)長度和初始值可以修改。假定黑名單存儲器(4)中共有N個(gè)號碼。計(jì)時(shí)管理在中央處理單元(2)中進(jìn)行。
中央處理單元(2)不斷自動查詢黑名單存儲器(4)，如果黑名單存儲器(4)中沒有號碼，則對隨后而來的接入請求按正常通話處理。。如果黑名單存儲器(4)中有號碼，則執(zhí)行對黑名單存儲器中的號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理。由于限時(shí)計(jì)時(shí)器本身就攜帶有時(shí)間信息，因此可以利用裝置中的系統(tǒng)時(shí)間對每個(gè)號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器進(jìn)行計(jì)時(shí)管理。
首先查詢第i個(gè)號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間是否到(1≤i≤N)。如果第i個(gè)號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間沒到，則i＝i+1返回對黑名單存儲器中的號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理進(jìn)程，繼續(xù)對其它號碼進(jìn)行限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理；如果第i個(gè)號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間到，則與該號碼相關(guān)的全部信息將被從黑名單存儲器(4)中刪除；刪除后，返回對剩余號碼的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理。
在對黑名單存儲器中的號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器進(jìn)行計(jì)時(shí)管理的過程中，中央處理單元(2)不斷監(jiān)測是否有電話接入。如果沒有電話接入，則繼續(xù)執(zhí)行計(jì)時(shí)管理；如果有電話接入，立即中斷計(jì)時(shí)管理，轉(zhuǎn)入提取主叫號碼和當(dāng)前時(shí)間信息，這些信息可以從程控交換機(jī)端傳送的主叫識別信息中得到。接著判斷該號碼是否為黑名單存儲器(4)中所存儲的黑名單號碼。
如果當(dāng)前接入電話的號碼不是黑名單存儲器(4)中所存儲的黑名單號碼，則轉(zhuǎn)入正常接聽狀態(tài)。同時(shí)中央處理單元(2)繼續(xù)對各個(gè)號碼的限時(shí)計(jì)時(shí)器進(jìn)行計(jì)時(shí)管理。
如果該號碼是黑名單存儲器(4)中所存儲的黑名單號碼，則查詢與該號碼相對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器是否時(shí)間到。
如果限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到，則轉(zhuǎn)入正常接聽狀態(tài)，同時(shí)將會把與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。刪除后，返回對剩余號碼的限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)管理。
如果限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間沒有到，則執(zhí)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)處理以釋放鏈路。
權(quán)利要求
1.一種可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征是可設(shè)置騷擾電話號碼，對騷擾電話可通過設(shè)置限次計(jì)數(shù)器以完成按指定次數(shù)摘機(jī)并瞬間掛機(jī)、設(shè)置限時(shí)計(jì)時(shí)器以完成按指定時(shí)間段摘機(jī)并瞬間掛機(jī)、設(shè)置清除計(jì)時(shí)器以使限次計(jì)數(shù)器清零的處理方法可在包含用于得到主叫識別信息的主叫信息獲取電路(1)、中央處理單元(2)、用于顯示號碼和狀態(tài)信息的顯示模塊(3)、用于存儲騷擾電話號碼和與這些號碼相對應(yīng)的信息的黑名單存儲器(4)、鍵盤輸入電路(5)、線路切換電路(6)、自動摘機(jī)電路(7)、用于向后續(xù)裝置傳送主叫識別信息的來電再生電路(8)、振鈴檢測電路(9)、摘機(jī)檢測電路(10)、來電再生控制開關(guān)(K1)、騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)、增加阻擋騷擾電話次數(shù)或時(shí)間的開關(guān)(K3)、防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)、查詢來電號碼和時(shí)間信息的開關(guān)(K5)、查詢黑名單號碼的開關(guān)(K6)、刪除號碼的開關(guān)(K7)的硬件平臺上實(shí)現(xiàn)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征是對騷擾電話可以設(shè)置一個(gè)與該號碼相對應(yīng)的限制接入次數(shù)的限次計(jì)數(shù)器，限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值即表示執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的次數(shù)，在該次數(shù)限制內(nèi)，對于來自黑名單存儲器(4)中所存儲的號碼的呼叫將自動進(jìn)行識別，識別后進(jìn)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)以釋放鏈路，每摘機(jī)并瞬間掛機(jī)一次，限次計(jì)數(shù)器的值減1；限次計(jì)數(shù)器的數(shù)值可以通過軟件編程設(shè)置，也可以通過開關(guān)(K3)來進(jìn)行增加或通過鍵盤輸入電路(5)輸入具體數(shù)值。
3.根據(jù)權(quán)利要求1、2所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征是可以對騷擾電話設(shè)置一個(gè)與該號碼相對應(yīng)的用于清除針對該號碼的接入次數(shù)限制的清除計(jì)時(shí)器，一旦清除計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)時(shí)間到，將自動清除掉針對該號碼的接入次數(shù)限制，即對限次計(jì)數(shù)器清零，清除計(jì)時(shí)器的數(shù)值可以通過軟件編程設(shè)置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征是對騷擾電話可以設(shè)置一個(gè)與該號碼相對應(yīng)的按指定時(shí)間段限制接入的限時(shí)計(jì)時(shí)器，限時(shí)計(jì)時(shí)器的數(shù)值即表示在該時(shí)間段內(nèi)對來自該號碼的呼叫全部執(zhí)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理，在該限制時(shí)間段內(nèi)，對于來自該號碼的呼叫將自動進(jìn)行識別，識別后進(jìn)行摘機(jī)并瞬間掛機(jī)以釋放鏈路；限時(shí)計(jì)時(shí)器的數(shù)值可以通過軟件編程設(shè)置，也可以通過開關(guān)(K3)來進(jìn)行增加或通過鍵盤輸入電路(5)輸入具體數(shù)值。
5.根據(jù)權(quán)利要求1、2、3、4所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征在于黑名單存儲器(4)中存入和刪除的內(nèi)容由中央處理單元(2)進(jìn)行管理，一旦與黑名單存儲器(4)中存儲的某個(gè)號碼相對應(yīng)的限次計(jì)數(shù)器的值為零或限時(shí)計(jì)時(shí)器的計(jì)時(shí)時(shí)間到，中央處理單元(2)會將與該號碼相關(guān)的全部信息從黑名單存儲器(4)中刪除。
6.根據(jù)權(quán)利要求1、2、3、4、5所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征在于在公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的入口處加裝此裝置后，所有來電將通過該裝置進(jìn)行處理，該裝置的輸出再連接到公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)；公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的值班人員可以啟動防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)、通過鍵盤輸入電路(5)輸入號碼，輸入的號碼和與該號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器(或限次計(jì)數(shù)器、清除計(jì)時(shí)器)的信息一并儲存在黑名單存儲器(4)中；一旦再次有來自該輸入號碼的電話接入時(shí)，該裝置自動識別后，將按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段執(zhí)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。
7.根據(jù)權(quán)利要求1、2、3、4、5所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征在于在公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)每一個(gè)值班席電話的入口處加裝此裝置后，所有來電將通過該裝置進(jìn)行處理，該裝置的輸出再直接連接到值班席電話；公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)每一個(gè)值班席上的值班人員可以啟動防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)，通過鍵盤輸入電路(5)輸入號碼，輸入的號碼和與該號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器(或限次計(jì)數(shù)器、清除計(jì)時(shí)器)的信息一并儲存在黑名單存儲器(4)中。一旦有來自輸入號碼的電話接入時(shí)，該裝置自動識別后，將按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段執(zhí)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。
8.根據(jù)權(quán)利要求1、2、3、4、5所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征在于在公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)的每一個(gè)值班席電話的入口處加裝此裝置后，該裝置的輸出再直接連接到值班席上的電話；公眾服務(wù)或緊急求助電話系統(tǒng)每一個(gè)值班席上的值班人員可以觸發(fā)騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)，將通過主叫信息獲取電路(1)得到的當(dāng)前號碼和與該號碼對應(yīng)的限時(shí)計(jì)時(shí)器(或限次計(jì)數(shù)器、清除計(jì)時(shí)器)的信息一并直接存入到黑名單存儲器(4)中；一旦有來自輸入號碼的電話接入時(shí)，該裝置自動識別后，將按指定的次數(shù)或按指定的時(shí)間段執(zhí)行自動摘機(jī)并瞬間掛機(jī)的處理。
9.根據(jù)權(quán)利要求1、6、7、8所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征是在公眾服務(wù)、緊急求助電話的電話入口處或每一個(gè)值班席電話的入口處加裝該裝置后，該裝置具有來電號碼和信令再生功能，可以向后續(xù)電話或系統(tǒng)傳送此次接入電話的主叫識別信息和信令信息，也可以通過來電再生控制開關(guān)(K1)使來電再生電路(8)不工作，不向后續(xù)電話或系統(tǒng)傳送此次接入電話的主叫識別信息和信令信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求1、2、3、4所述的可用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征是這種通過設(shè)置限次計(jì)數(shù)器以完成按指定次數(shù)拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))、通過設(shè)置限時(shí)計(jì)時(shí)器以完成按指定時(shí)間段拒絕接聽(摘機(jī)并瞬間掛機(jī))、通過設(shè)置清除計(jì)時(shí)器以使限次計(jì)數(shù)器清零的處理方法可嵌入到CTI(Comuputer TelephoneIntegration)系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)中，并且這種按指定的次數(shù)拒絕接聽的處理方法和按指定的時(shí)間段拒絕接聽的處理方法可以進(jìn)行切換。
全文摘要
一種用于公眾服務(wù)、緊急求助電話對騷擾電話的處理方法和裝置，其特征是對騷擾電話可通過設(shè)限次計(jì)數(shù)器以完成按指定次數(shù)拒絕、設(shè)限時(shí)計(jì)時(shí)器以完成按指定時(shí)間段拒絕、設(shè)清除計(jì)時(shí)器以使限次計(jì)數(shù)器清零的處理方法可在包含主叫信息獲取電路(1)、中央處理單元(2)、顯示模塊(3)、黑名單存儲器(4)、鍵盤輸入電路(5)、線路切換電路(6)、自動摘機(jī)電路(7)、來電再生電路(8)、振鈴檢測電路(9)、摘機(jī)檢測電路(10)、來電再生控制開關(guān)(K1)、騷擾電話認(rèn)定開關(guān)(K2)、增加阻擋次數(shù)或時(shí)間的開關(guān)(K3)、防騷擾輸入控制開關(guān)(K4)、來電查詢開關(guān)(K5)、黑名單查詢開關(guān)(K6)、刪除號碼開關(guān)(K7)的平臺上實(shí)現(xiàn)。
文檔編號H04M1/66GK1713662SQ20051002120
公開日2005年12月28日 申請日期2005年7月1日 優(yōu)先權(quán)日2005年7月1日
發(fā)明者高勇 申請人:高勇