專利名稱：數字話務臺的制作方法
技術領域：
本發明涉及通訊交換機技術領域，特別是一種數字話務臺。
背景技術：
國內電信運營業進行重組形成5+1的格局后，運營商之間的競爭更加激烈，競爭的重點轉向如何為用戶提供更全面更優質的增殖服務。除5+1(中國電信、中國聯通、中國移動、中國網通、中國鐵通+中國衛通)幾大運營商之外，如電通、廣電等特殊行業資源擁有者對電信運營市場也準備擇機介入。還有更多的中小運營商，他們專注于某類特殊的用戶群或某特定的地域/領域范圍，貼近用戶的需求，為用戶提供靈活多樣的增殖服務，以獲得競爭優勢。
某些中小運營商為滿足用戶服務人性化的需求，同時也為了自身能夠控制用戶權限、減少惡意欠費等成本損失，需要一套能夠提供人工電話轉接的話務臺系統。當前，許多中小運營商的通信網絡是由上海貝爾阿爾卡特(ASB)公司(原上海貝爾公司SBELL)提供的E系列S1240交換機構成，該系統中，用于話務臺業務的話務員數字座席系統(DOP)是由Alcatel生產，并由SBELL加以調整以適用于E系列交換機。現在，E系列交換機系統面臨升級到J系列，但是當前的DOP系統不能適用于升級后的交換機，進而影響到整個網絡系統的升級；同時，當前的DOP系統已停產，未來的維護和備件供應均有困難。
請參閱圖1，如圖所示原有DOP子系統是S1240 E型交換機的一個模塊，在交換內部通過E1中繼連接，使用R2信令進行呼叫的接續。DOP主控模塊使用S1240的設計方式，運用RTOS操作系統；其話務臺和班長臺均使用特殊設備，操作系統為DOS操作系統，操作界面為文本界面。
該系統缺陷是；1、只能適用于S1240 E系列交換機，在交換機升版后無法使用；2、DOP模塊與交換機通過R2中繼相連接，話務接續速度較慢；3、使用80年代末的技術，不適合技術進步和時代發展的需要；4、使用特殊設備，在設備停產后，設備的維修和維護都成為棘手問題，如鍵盤使用145鍵的鍵盤；5、話務臺和班長臺使用DOS的操作系統，界面使用文本界面，無法實現復雜功能；6、DOP模塊使用特殊的RTOS操作系統，一些管理軟件無法使用，也就無法實現諸如復雜權限設置、話務統計等功能。
發明內容本發明要解決現有數字話務臺只能適用于S1240 E系列交換機，在交換機升版后無法使用；DOP模塊與交換機通過R2中繼相連接，話務接續速度較慢；鍵盤只能使用145鍵的鍵盤；話務臺和班長臺使用DOS的操作系統，界面使用文本界面，無法實現復雜功能；DOP模塊使用特殊的RTOS操作系統，一些管理軟件無法使用，也就無法實現諸如復雜權限設置、話務統計等功能的技術問題，提供一種數字話務臺。
為解決上述技術問題，本發明的技術方案如下一種數字話務臺，包括若干話務臺，其特征在于接入服務器雙機備份、應用服務器的雙機備份、雙網絡備份、雙電源備份。
該雙網絡備份是在每臺設備上插兩塊網卡，通過軟件將兩塊網卡以容錯(Fault Tolerance)方式綁定在一起，分配一個網絡IP地址，其它設備訪問此計算機以此IP作為標識，當一個通道出現故障，自動切換到另外一個通道上。
該接入服務器雙機備份采用兩個獨立的接入服務器；另增加系統狀態監視模塊。
應用服務器的雙機備份采取硬件配置磁盤陣列，通過軟件同步模塊來進行信息交換通訊。
該接入服務器采用SS7信令接入。
使用DOP鍵盤驅動映射技術，通過控制軟件捕捉DOP專用鍵盤的觸發信號，映射到標準101鍵盤上。
藉由上述技術方案，本發明具有如下優點1、本發明使用SS7信令處理技術，采用SS7信令接入，實現與交換機的呼叫建立以及某些特殊功能(強插、再振、回振)，可以克服原有DOP系統R2信令接續速度慢、話音質量不高等缺點。
2、本發明使用DOP鍵盤驅動映射技術，在原有E系列S1240交換機的DOP系統采用專用145鍵盤，在原DOP系統停產后，專用145鍵盤的維護和采購都將發生困難。使用DOP鍵盤驅動映射技術，通過控制軟件捕捉DOP專用鍵盤的觸發信號，映射到標準101鍵盤上，在不同的狀態下，一鍵多用，從而利用標準101鍵盤實現復雜DOP系統對于話務轉接的要求，可以完全替代原有的專用145鍵盤。
3、本發明使用雙機備份技術，包括接入服務器的雙機備份、應用服務器的雙機備份、雙網絡備份、雙電源備份等，能夠滿足DOP系統HA的要求。
雙網絡備份采用網卡加軟件的解決方案，在每臺設備上插兩塊網卡，通過軟件將兩塊網卡以容錯(Fault Tolerance)方式綁定在一起，分配一個網絡IP地址，其它設備訪問此計算機以此IP作為標識，當一個通道出現故障，自動切換到另外一個通道上。
接入系統的雙機備份采用兩個獨立系統同時工作的方式實現。在每套設備上運行正常的呼叫接入控制應用程序外，增加系統狀態監視模塊，當某獨立系統的應用出現故障，通過此系統狀態監視模塊將對應的電路予以阻塞。此時，交換系統會根據路由選擇原則選擇另外一個系統接續電話。兩個系統同時工作，每個系統配置的容量不需要太大，可以應付日常話務量，而在話務量突增時，不至于受系統容量的限制。
應用服務器的雙機備份采取硬件配置磁盤陣列，通過軟件同步模塊來進行信息交換通訊。
4、本發明數字話務臺采用先進的CTI技術，將呼叫控制功能和呼叫接入功能分離。接入服務器負責信令處理和話路的連接，并負責對電路進行管理；應用服務器負責呼叫的控制、話務的分配、話務員的權限論證以及其它諸如席間消息等輔助功能。話務臺和班長臺使用WINDOWS操作系統和GUI圖形軟件界面。所有設備通過以太網相連接，可以靈活進行擴充和調整，并可以實現多種消息的傳遞。另外，系統還提供管理工作站和監控工作站，用于系統話務統計和設備監控。
圖1是現有數字話務臺的結構示意圖。
圖2是本發明數字話務臺的結構示意圖。
圖3是本發明數字話務臺中101鍵盤。
具體實施方式請參閱圖2，它是本發明數字話務臺的結構示意圖。如圖所示本系統采用雙機備份技術，包括接入服務器的雙機備份、應用服務器的雙機備份、雙網絡備份、雙電源備份等。
雙網絡備份采用網卡加軟件的解決方案，在每臺設備上插兩塊網卡，通過軟件將兩塊網卡以容錯(Fault Tolerance)方式綁定在一起，分配一個網絡IP地址，其它設備訪問此計算機以此IP作為標識，當一個通道出現故障，自動切換到另外一個通道上。
接入系統的雙機備份采用兩個獨立系統同時工作的方式實現。在每套設備上運行正常的呼叫接入控制應用程序外，增加系統狀態監視模塊，當某獨立系統的應用出現故障，通過此系統狀態監視模塊將對應的電路予以阻塞。此時，交換系統會根據路由選擇原則選擇另外一個系統接續電話。兩個系統同時工作，每個系統配置的容量不需要太大，可以應付日常話務量，而在話務量突增時，不至于受系統容量的限制。
應用服務器的雙機備份采取硬件配置磁盤陣列，通過軟件同步模塊來進行信息交換通訊。
該系統采用先進的CTI技術，將呼叫控制功能和呼叫接入功能分離。接入服務器負責信令處理和話路的連接，并負責對電路進行管理；應用服務器負責呼叫的控制、話務的分配、話務員的權限論證以及其它諸如席間消息等輔助功能。話務臺和班長臺使用WINDOWS操作系統和GUI圖形軟件界面。所有設備通過以太網相連接，可以靈活進行擴充和調整，并可以實現多種消息的傳遞。另外，系統還提供管理工作站和監控工作站，用于系統話務統計和設備監控。
該系統使用SS7信令處理技術，采用SS7信令接入，實現與交換機的呼叫建立以及某些特殊功能(強插、再振、回振)，可以克服原有DOP系統R2信令接續速度慢、話音質量不高等缺點。
該系統使用DOP鍵盤驅動映射技術，通過控制軟件捕捉DOP專用鍵盤的觸發信號，映射到標準101鍵盤上，在不同的狀態下，一鍵多用，從而利用標準101鍵盤實現復雜DOP系統對于話務轉接的要求，可以完全替代原有的專用145鍵盤。在運行DOP軟件的情況下，鍵盤功能被映射為如圖3所示的功能，而在未運行DOP軟件時，鍵盤仍然保持原有的101標準鍵盤的功能。
權利要求
1.一種數字話務臺，包括若干話務臺，其特征在于接入服務器雙機備份、應用服務器的雙機備份、雙網絡備份、雙電源備份。
2.根據權利要求1所述的數字話務臺，其特征在于該雙網絡備份是在每臺設備上插兩塊網卡，通過軟件將兩塊網卡以容錯(Fault Tolerance)方式綁定在一起，分配一個網絡IP地址，其它設備訪問此計算機以此IP作為標識，當一個通道出現故障，自動切換到另外一個通道上。
3.根據權利要求1所述的數字話務臺，其特征在于該接入服務器雙機備份采用兩個獨立的接入服務器；另增加系統狀態監視模塊。
4.根據權利要求1所述的數字話務臺，其特征在于應用服務器的雙機備份采取硬件配置磁盤陣列，通過軟件同步模塊來進行信息交換通訊。
5.根據權利要求1或2或3或4所述的數字話務臺，其特征在于該接入服務器采用SS7信令接入。
6.根據權利要求1或2或3或4所述的數字話務臺，其特征在于使用DOP鍵盤驅動映射技術，通過控制軟件捕捉DOP專用鍵盤的觸發信號，映射到標準101鍵盤上。
全文摘要
一種數字話務臺，包括若干話務臺，接入服務器雙機備份、應用服務器的雙機備份、雙網絡備份、雙電源備份。該雙網絡備份是在每臺設備上插兩塊網卡，通過軟件將兩塊網卡以容錯方式綁定在一起，分配一個網絡IP地址，其它設備訪問此計算機以此IP作為標識，當一個通道出現故障，自動切換到另外一個通道上。該接入服務器雙機備份采用兩個獨立的接入服務器；另增加系統狀態監視模塊。應用服務器的雙機備份采取硬件配置磁盤陣列，通過軟件同步模塊來進行信息交換通訊。該接入服務器采用SS7信令接入。使用DOP鍵盤驅動映射技術，通過控制軟件捕捉DOP專用鍵盤的觸發信號，映射到標準101鍵盤上。本發明主要解決現有數字話務臺只能適用于S1240 E系列交換機，在交換機升版后無法使用的技術問題。
文檔編號H04M5/04GK1658639SQ200410016360
公開日2005年8月24日 申請日期2004年2月16日 優先權日2004年2月16日
發明者時玉生, 沈備德 申請人:上海欣國信息技術有限公司