專利名稱：基于web刷卡模式的客戶關系管理系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及用于一對一營銷模式諸如醫藥、保健品及醫療衛生領域的客戶關系管理系統，尤其涉及一種基于WEB刷卡模式實現的客戶關系管理系統，屬于營銷服務設施技術領域。
背景技術：
傳統的客戶關系管理系統，主要幫助企業建立其客戶的基本信息、歷史交易記錄、跟蹤服務記錄等客戶基本檔案數據庫，通過鼠標鍵盤指令查詢來讀取每一客戶的詳細資料，通過分析、檢索、輸出客戶基本信息來實現客戶關系的有效管理。
隨著醫藥、保健品及醫療衛生體系電子化營銷、信息化建設步伐的逐步加快，以及電子支付手段的不斷增多，用條碼卡、磁卡、IC卡、非接觸式IC卡、CPU卡、智能卡、感應卡等各種卡作為會員卡，實行會員積分刷卡方式進行客戶關系管理的應用越來越多，這種理念與技術手段已得到客戶的普遍認可與歡迎。現有客戶積分刷卡消費服務系統憑借高科技手段，已成為商家網點服務的重要延伸，有效提高了企業的效率，為客戶提供了便利。但是也引出了一系列問題，其中最主要的問題之一是管理問題，由于刷卡服務設備種類不同，品牌各異，且分布于不同的場合，因此難以集中有效地管理。問題之二是傳統刷卡服務應用系統的可擴充性差。
據申請人了解，利用刷卡設備來讀取客戶資料的客戶關系管理系統很少，即使有也大都采取傳統的Client/Server(客戶端/服務器，以下簡稱為C/S)模式，其主要應用運行在客戶端，因此不同類型的設備要開發不同的客戶端應用，大量的管理工作(如安裝，維護，升級等)都在設備端進行，這與醫藥、保健品及醫療衛生體系客戶資源集中管理的趨勢背道而馳。C/S模式的另外的一個重要缺點是可擴充性差，每增加一種設備都要求設備供應商開發一套完整的客戶端應用，每增加一種服務功能，都要同時對客戶端與服務器端應用進行修改。同時，隨著刷卡設備種類與品牌的不同，開發平臺、開發工具進行平臺以及與應用服務器的數據交換接口也各不相同，再加上除了安裝在各營業網點外，還廣泛分布于商店、超市、賓館、機場、旅行社等眾多的公共場合，因此隨著積分刷卡服務的應用日益普及，管理問題也日益突出，系統擴充帶來的工作量也越來越大，C/S模式下積分刷卡功能擴充難度大，效率低的問題，日益突出，迫切需要一種新的系統進行更新換代。
發明內容
本發明的目的在于針對現有技術存在的上述問題，提出一種基于WEB刷卡模式的客戶關系管理系統，該系統不僅可以對不同類型、不同品牌的硬件設備進行集中管理，減少管理工作量，提高管理效率，還能明顯改善系統的可擴充性。
為了達到此目的，本發明的基本思路是把客戶關系管理系統的結構由傳統的C/S模式改為Browser/WEB-Server(瀏覽器/WEB服務器，以下簡稱為B/S)模式，整個系統基于WEB方式進行設計與實現，其基本組成部分包括應用服務器和標準瀏覽器硬件接口，其中應用服務器與通用客戶關系管理系統進行數據交換、提供人機交互頁面并控制業務流程，標準瀏覽器硬件接口為通過瀏覽器直接驅動硬件模塊控制設備及對其狀態變化自動響應的接口。整個系統以標準瀏覽器硬件接口為核心，上端通過Internet/Intranet與應用服務器交互，下端直接控制卡處理設備。
簡單的說，本發明的B/S模式就是Internet/Intranet的結構模式，其基本思想是由WEB服務器相互連接構成萬維網(World Wide Web)并提供資源(包括應用、數據等)，客戶端只要通過瀏覽器即可訪問并獲得網絡中的資源。確切些說，在這種模式下，系統的基本運行方法是客戶端終端通過瀏覽器訪問應用服務器，并獲得其中資源信息。因此，服務器端能提供多少資源，客戶端就能訪問多少資源，并且服務器端資源發生變化時，客戶端獲得的資源隨之變化，這與傳統的C/S模式有很大區別，在傳統的C/S模式結構中，資源同時分布于客戶端與服務器端，因此必然不便于集中管理，而且資源的分布情況在系統的設計階段就已確定，客戶端要訪問服務器的資源，需通過自定義的接口，系統一經設計實現，應用功能也隨之確定，要改變或擴展系統的應用功能，通常要重新設計并實現整個系統(包括客戶端、服務器端以及接口)，因此，系統的可擴充性較差。
B/S模式的設計思想直接決定了其無可比擬的優勢，因此資源的集中必然導致管理的集中，而管理的集中又極大地改善了系統的可擴充性。在B/S模式的客戶關系管理系統中，所有應用集中于應用服務器即WEB服務器，業務的處理、業務流程的控制、人機交互頁面的提供、與通用客戶關系管理系統之間的數據交換、交易流水的記錄、異常情況的處理都在服務器端進行，管理以及業務的擴充變得簡單高效。盡管硬件設備種類與品牌各不相同，但硬件模塊卻大致相同，種類也不多，而且通常也不會發生變動，因此客戶端標準瀏覽器硬件接口除了簡單之外，最引人之處在于它可以終身保持不變，一旦安裝，終身使用。
可以說，本發明與傳統客戶關系管理系統的最本質區別在于系統的結構模式，這種結構模式的改變直接導致了系統設計與實現方式的改變，也直接帶來了系統的獨特功能，降低了管理工作量，提高了管理效率，改善了系統的可擴充性。
圖1是本發明一個實施例的系統組成框圖。
圖2是圖1實施例中客戶端的結構圖。
具體實施例方式
實施例一本實施例基于WEB刷卡模式的客戶關系管理系統的基本構成如圖1所示。其基本組成部分包括應用服務器(Web Server)、客戶端標準瀏覽器硬件接口。標準瀏覽器硬件接口為應用服務器提供控制硬件設備的各種硬件模塊，可以裝在讀寫卡機、收銀機等各種終端上。整個系統以標準瀏覽器硬件接口為核心，上端通過Internet/Intranet與應用服務器交互，下端直接控制硬件模塊，從而把客戶關系管理系統的結構由傳統的C/S模式改為瀏覽器/Web服務器(Browser/Web-Server)模式，整個系統基于WEB方式進行設計與實現。應用服務器負責處理業務，與后臺數據庫系統進行數據交換，提供人機交互頁面并控制業務流程，保護系統安全，對業務與設備運行狀態進行監控，對系統進行管理維護等。客戶端標準瀏覽器硬件接口為應用服務器提供對硬件模塊的控制。
從物理結構上說，本例子與傳統的C/S模式有較大的區別。傳統的C/S模式架構，必須在局域網內運行，終端與服務器的物理距離一般不超過150米，難以承擔全市甚至全國范圍內的大規模應用。B/S模式架構基于Internet技術，大大地拓展了終端所能夠到達的范圍。甚至可以通過筆記本無線上網連入服務器，非常有利于集團公司對下屬大量終端的管理，也有利于公司決策層出差在外遠程辦公的需要。
從工作原理上來說，C/S模式中，客戶端程序負責整個業務的絕大部分處理過程，直接對后臺數據庫系統進行訪問。從安全性上來說，這樣也是不妥的，因為客戶端需要知道數據庫的密碼，很容易造成數據泄露和系統的不安全。而在B/S模式中，由于客戶端僅僅通過HTTP協議訪問應用服務器，不直接連接后臺數據庫，所有連接數據庫的工作及業務處理全部由應用服務器完成，所以安全性相比C/S模式要好的多。在B/S模式中，系統的工作原理可簡單描述為用戶在終端上通過瀏覽器來獲得所需要的服務，不同的Web頁面代表不同的人機交互頁面，而業務流程則體現為Web頁面的連接順序。在特定的Web頁面，需要通過標準瀏覽器硬件接口控制硬件模塊執行特定的動作。
如圖2所示，由于瀏覽器1不能直接調用設備硬件驅動程序去驅動插在計算機端口3上的硬件設備4，因此采用了標準瀏覽器硬件接口2，瀏覽器1將通過該接口2實現對硬件設備4的控制，例如控制讀卡機接收用戶插卡，控制打印機打印客戶資料等。客戶端不需要安裝額外的應用程序，僅僅需要瀏覽器即可，從而撇開了大量的客戶端應用的管理工作，如安裝、維護、升級等等。業務的擴充，也僅僅在應用服務器端進行，客戶端無需做任何改動。
總之，與傳統的C/S模式客戶關系管理系統相比，B/S模式更有如下獨特的功能1)無論何時何地，只要能夠連接Internet，就能獲得系統服務，得到所需要的資料。
2)由于在客戶端僅需要標準瀏覽器硬件接口，因此只要各廠商提供符合規范的接口，不同類型、不同品牌的硬件設備可以隨時隨地地接入系統為客戶提供服務。
3)由于應用集中于Web服務器，因此便于集中管理，降低了管理工作量，提高了管理效率。
4)系統可擴張性得到極大改善，一是因為管理的集中，二是因為Web頁面的鏈接改變、內容更新更容易實現，三是Web服務器的資源幾乎可以不受限制地進行擴張。
權利要求
1.一種基于WEB刷卡模式的客戶關系管理系統，包括應用服務器和標準瀏覽器硬件接口，其特征在于所述應用服務器，與通用客戶關系管理系統進行數據交換、提供人機交互頁面并控制業務流程；所述標準瀏覽器硬件接口，通過驅動硬件模塊控制客戶端的卡處理設備。整個系統以標準瀏覽器硬件接口為核心，上端通過Internet/Intranet與應用服務器連接，下端直接控制客戶端的卡處理設備。
2.如權利要求1所述基于WEB刷卡模式的客戶關系管理系統，其特征在于所述應用服務器允許任何數量的計算機同時訪問。
3.根據權利要求1所述基于WEB刷卡模式的客戶關系管理系統，其特征在于所述卡處理設備在狀態改變時，例如插卡或寫卡操作，瀏覽器能夠自動做出響應。
4.如權利要求1或3所述基于WEB刷卡模式的客戶關系管理系統，其特征在于卡處理設備能對不同類型的卡進行讀、寫操作，例如條碼卡、磁卡、IC卡、非接觸式IC卡、CPU卡、智能卡和感應卡。
全文摘要
本發明涉及一種基于WEB刷卡模式的客戶關系管理系統，屬于營銷服務設施技術領域。該系統包括為與通用客戶關系管理系統進行數據交換、提供人機交互頁面并控制業務流程的應用服務器，通過驅動硬件模塊控制卡處理設備的標準瀏覽器硬件接口。運行時，通過安裝于客戶端的標準瀏覽器硬件接口控制客戶端的卡處理設備。整個系統以標準瀏覽器硬件接口為核心，上端通過Internet/Intranet與應用服務器交互，下端直接控制卡處理設備。本發明通過系統結構模式的改變直接導致了系統設計與實現方式的改變，實現了客戶端設備的集中管理，降低了管理工作量，提高了管理效率，改善了系統的可擴充性。
文檔編號H04L12/00GK1655156SQ200410016269
公開日2005年8月17日 申請日期2004年2月13日 優先權日2004年2月13日
發明者羅安林, 吳發東 申請人:上海安凌計算機科技有限公司