設備故障自動預處理的控制方法和系統的制作方法

專利名稱：設備故障自動預處理的控制方法和系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及設備故障自動預處理的控制方法和系統。此外，本發明還涉及實施該方法的相應系統。
背景技術：
從設備操作員報告設備的故障到維修技術人員排除該故障，一般來說，需要許多處理步驟。通常，故障服務部門對故障的記錄目前是這樣進行的設備操作人員最先以電話方式向故障排除維修中心，比如向設備生產商的維修部門報告設備的故障。在維修中心，由專業維修人員將故障記錄下來，必要時，傳達給一個所謂的“先期診斷者”，“先期診斷者”要先查明所述故障是否是一個在設備操作員那邊的設備控制人員可能借助電話支持自行解決的簡單問題。如果這樣的電話支持不能解決問題，那最終就要安排維修技術人員去處理該故障，并且一般來說，維修技術人員要前往當時的設備操作員那里，并就地排除故障。這種對故障的手工記錄是極費人力且因此是昂貴的，此外還耗時。特別是對那些貴重的大型設備而言，由于其高投資成本往往要日夜不停地運轉，所以必須盡可能減少因故障引起的停機時間。因此，在出現故障時需要盡快排除該故障。這意味著，要把維修技術人員來現場之前所需的對故障進行預處理的時間縮短至最低限度。這一快速排除故障的要求，對那些醫療設備，特別是大型醫療設備，如核自旋斷層攝像機，X射線斷層攝像機或類似設備顯得尤其重要，這些設備一方面在使用現場一般沒有替代設備，另一方面，它們的使用常常是事關性命的。所以，一旦這樣的設備停機，不僅會帶來經濟后果，還會帶來生存后果。

發明內容
本發明的目的在于，提供一種設備故障預處理的自動方法和實現該方法的相應系統，該系統可以快速而有效地對所報告的設備故障進行預處理，并且由此整體上縮短排除故障的時間。
這一目的通過權利要求1所述的控制方法和權利要求14所述的控制系統得以實現。
各從屬權利要求特別包含了本發明的優選結構和進一步構成。
本發明所述控制方法的具體流程如下在第一方法步驟中，把關于某一設備故障的第一數據通過終端設備傳遞給中央自動控制機構。這些第一數據例如可以是設備數據、關于故障種類、出現頻率、出錯記錄的數據等。第一終端設備比如可以是與待排除故障設備相連的計算機，該計算機帶有與公共通訊網如電話網或國際互連網相連的接口，使得數據通過計算機經該通訊網發送給中央自動控制機構。與之相應，該中央自動控制機構也具有與各通訊網連接的適當的接口。
然后，在控制機構內部，通過預定的選擇規則，在所收到的第一數據的基礎上，并且借助于已經存儲的第二數據，選擇出一組專門的第二終端設備。該第二終端設備分屬于不同的維修技術人員。第二數據比如可以是關于各維修技術人員的數據，如專職負責某一專門設備的維修技術人員或某一設備的操作員，其受培訓狀況或者能力，當時是否可以被支配，等等。但也可以是一些附加性設備數據，從而可以比如用第一數據把確定的設備名稱、操作員的姓名、操作員的代碼等傳遞出去，之后再借助這些數據從已存儲的第二數據中獲得關于設備類型、制造日期、待排除故障的設備的軟硬件和軟件狀態等的信息。
之后在第三步，把一個故障情況信號和至少是第一數據的一部分和/或第二數據的一部分和/或由此而獲得的第三數據的一部分，發送給選擇出的第二終端設備組。數據傳輸也優選地通過一個公共通訊網如國際互連網或電話網進行。中央控制機構為此相應地控制著比如一個電話設備，剛好使選擇出的第二終端設備組被撥叫，并通過電話網把所需要的故障情況信號和數據發送給各終端設備。故障情況信號涉及的比如是一個數據組，這個數據組在通過相關的第二終端設備進行輸出時，通知當值的維修技術人員出現了一個需要處理的故障情況，而且其余所發送的數據也屬于相關設備的故障情況。數據組可以額外包含一個明確的故障情況識別碼。第三數據比如可以是關于設備故障的附加信息，比如可以是根據已由中央控制機構自動獲得的第一數據和/或第二數據機器自動做出的預診斷。
然后在下一步是通過第二終端設備輸出被傳輸的故障情況信號和數據。第二終端設備為此有一個適當的用戶接口，比如一個顯示器和/或一個聲學輸出設備，以及輸入設備。通過這個用戶接口，可以以電子方式采集到關于設備故障的預診斷數據和/或維修技術人員可否支配的數據。預診斷數據還可以包括，比如由維修技術人員完成的對故障的優先排序和評估、故障分析(指出故障部件)，特別是估計需要的維修時間等。維修技術人員可支配與否的數據比如可以包括，維修技術人員的面臨的工作量，其距當時設備的距離，以及估計抵達時間或預計何時能夠到達待排除故障設備等。
數據的電子采集主要可以借助于自動對話系統，在當時的第二終端設備以及自動對話系統和分派的維修技術人員之間的對話中進行。對話的方式或自動對話系統的結構，取決于當時第二終端設備可支配的用戶接口。這樣，一方面可以借助在顯示器上的文本輸出或圖表輸出進行對話。但也可以是一個語音對話系統。同樣，也可以是兩種方法的混合。
根據對話系統的復雜程度，對維修技術人員的征詢可以是任意詳細的或便利的。這樣，比如在維修技術人員回答對話系統的特定問題時，可以以一定方式接著詢問關于該問題的相應更加詳細的信息，從而實現對話系統與當值的維修技術人員之間真正的多級對話。但原則上也可以采用一個非常簡單的對話系統，其中為了供維修技術人員使用而在用戶表面制出一種需相應填寫的表格。在這個意義上，要把對話系統概念看成是廣義的。
對話系統的優選結構是這樣的系統在相對較短的時間內就重要數據詢問維修技術人員，然后可以將這些數據采集或記錄下來。由此便出現了一個簡單的問題目錄形式，在這個問題目錄中，可以規定當值的維修技術人員必須馬上回答的各類問題例如，對故障的評估或優化，來到故障設備現場的可能性或排除故障所需要的時間。
在再下一步，把預診斷數據和/或維修技術人員可支配與否的數據自動傳回給中央控制機構。在那里，將按照預定的評估規則對選擇出的組的所有第二終端設備所收回的預診斷數據和/或維修技術人員可支配與否的數據按照預定評估規則進行自動評估。根據評估結果，中央控制機構借助預定的選擇規則，從第二終端設備組中選擇出一個確定的第二終端設備。
然后，從中央控制機構產生出一個分配信號，并傳給選擇出的第二終端設備，再從那里由相關的第二終端設備輸出。借助這個分配信號，將繼續處理故障的任務通知給負責相關第二終端設備的維修技術人員。分配信號比如可以是一個包含明確的故障情況識別碼及工作委托的數據組。由此，故障的預處理便結束。
為了提高可靠性，選擇出的相關的第二終端設備可以把一個回應分配信號的應答信號傳給中央控制機構。但也可在一定的等待時間過后，在沒有從第二終端設備接收到相應的拒絕信號的情況下，認為分配信號已被接受。在分配信號直接或間接得到應答后，中央控制單元便根據故障情況自動登錄相關維修技術人員。
如果根據評估不可能把排除故障的工作委托給維修技術人員，或這樣做沒有意義，比如因為一時沒有合適的維修技術人員空閑，那么，就得首先把所有必需的數據轉給一個調度員，由他對情況進行人工繼續處理，并嘗試找到單獨的解決方案。
根據上述方法，本發明的設備故障自動預處理系統至少需要一個第一終端設備，它被分配給一個需待排除故障的設備，并且，它具有獲得關于設備故障第一數據的裝置，和具有一個向中央控制機構傳送第一數據的發射設備。
很清楚，這樣一個系統的建立，一般并不僅僅是為了單個設備故障的預處理，而通常是在系統上連接許多設備。因此，一般是要備有多個第一終端設備。只是為了簡單起見，本說明書才以一個具體的故障設備為出發點。
此外，該系統要有一定數量的第二終端設備，這些第二終端設備被分配給不同的維修技術人員，并各自具有下述裝置-接收裝置，用于接收故障情況信號和各種數據，即第一數據、第二數據和可能的第三數據，并從中央控制機構接收分配信號，-用戶接口，用于向所分派的維修技術人員輸出故障情況信號、數據和分配信號，-對預診斷數據和/或所分派維修技術人員可支配與否的數據進行電子采集的裝置，-發射裝置，用于向中央控制機構傳輸預診斷數據和/或維修技術人員可支配與否的數據。
第二終端設備優選為維修技術人員始終隨身攜帶的移動通信終端設備。為此可采用便攜式電腦或PAD(個人數字助理)與移動無線設備的組合。但原則上也可以是兩個相分開的、通過一個相應的接口彼此連接的設備，比如一個PAD和一個移動無線設備。在本發明的意義上，將這樣一個設備組合看作是一個同屬的第二終端設備。在未來，UMTS移動無線接收設備也適合作為第二終端設備，它將使通過國際互連網或企業內部互聯網的組合成為可能，并有一個便利的圖表式用戶接口。
最后，系統必須具有一個自動中央控制機構，它包含下述裝置-接收裝置，用于從第一終端設備接收第一數據，并從第二終端設備接收預診斷數據和/或維修技術人員可支配與否的數據。在此，所述接收裝置可以是一個共用的接收裝置，但也可以是多個分開的接收裝置或單個設備的接收裝置部件，-存儲器，其內存第二數據，-第一選擇器裝置，用于借助預定的選擇規則用接收到的第一數據和存儲的第二數據，來選擇第二終端設備組，-發射裝置，其中，該發射裝置可以是單個發射裝置或者與不同設備進行通信聯絡的多個發射裝置或者發射裝置的部件，-發射裝置，用于將至少第一數據的一部分和/或視情況第二數據的一部分和/或由此而獲得的第三數據的一部分發送給第二終端設備組的裝置，-第二選擇器裝置，用于根據預定的評估規則對第一數據、第二數據、預診斷數據和/或維修技術人員可支配與否的數據進行評估，并在評估結果的基礎上，從第二終端設備組中選擇出一個確定的第二終端設備，-用于生成分配信號并通過發射設備將其傳輸給選擇出的第二終端設備的裝置。
在一個特別優選的實施方式中，第一終端設備具有一個用戶接口和一個自動對話系統，以便在一個待排除故障設備的操作員對話中，對獲取到的關于待排除故障的設備的第一數據進行電子采集。在這里，對話系統也可以是一個綜合的多級對話系統，或一個非常簡單對話系統，在簡單對話系統中，只在用戶表面為操作員制出一種需相應填寫的表格。
在另一個優選的實施方式中，第一數據采集的是待排除故障設備的運行數據和/或故障數據，如測試圖或在最后幾小時運行中采集到的故障圖象、故障記錄、事件記錄等，它們都由一個與待排除故障設備相連接的記錄裝置記錄下來。這個記錄裝置可以位于設備控制器內，或者也可以是一個外部記錄裝置或一個集成于第一終端設備內的記錄裝置。
故障報告，優選自動通過設備自身進行，或通過所連接的第一終端設備進行，或通過一個外部記錄裝置進行，所述外部記錄裝置監控著相關設備，而根本無需主管操作的人員介入。這時，所有差錯數據或設備數據被自動記錄，而且在出現故障情況時，差錯報告或故障報告被自動發送到中央控制機構。現場負責設備的操作人員通過相應的警報信號或類似信號得知關于故障的信息。這時，操作人員還可以把關于第一終端設備的附加數據傳送給中央控制機構。
中央控制機構最好至少要把第二終端設備組接收到的預診斷數據的一部分以分配信號的形式發送給最終選擇出的第二終端設備。但這也可以在相關的第二終端設備接收到相應的請求信號之后發生。傳送其他第二終端設備接收到的預診斷數據的好處是，使各負責的維修技術人員可以自動得知關于他的同事對于故障評估的信息，這些信息對于相關維修技術人員排除故障會是很有益的。
在另一個優選實施例中有這樣的可能性中央控制機構在向一確定的第二終端設備發送分配信號之時或之后，可以在待排除故障設備和/或分配的第一終端設備與選擇出的第二終端設備之間，自動安排一個數據連接設備，比如可作為遠程維修連接。為此，中央控制機構有一個相應的交換設備。通過中央控制機構的自動中介，使處理過程得到加速，從而不會由于維修技術人員最初必須自己建立在線連接而損失時間。
此外，最好首先由中央控制機構在一定的時間點向第一終端設備自動傳送處理信號，以通知該終端設備或設備操作者，故障正得到處理。這時，在從第一終端設備接收到第一數據之后，以及在從選擇出的第二終端設備中的第一個接收到預診斷數據或維修技術人員可支配與否的數據之后，并最終比如在向一個第二終端設備發送完分配信號之后，或根據情況在從第二終端設備接收到確認信號之后，要把這些處理信號發送出去。與第三處理信號同時，還可以向第一終端設備傳送其他數據，比如關于技術人員的到來，或是否首先計劃借助經在線連接的遠程維修進行故障排除等。
中央控制機構特別優選地具有一個故障分析單元，以根據接收到的關于設備當前故障的第一數據、并根據存儲的設備數據和/故障類型數據自動建立預診斷數據。這些設備數據或故障類型數據比如可以包含這樣的信息，即，說明在什么樣的設備和什么樣的故障組合情況下，涉及的就一定可能是一確定的故障。其中，這些數據還可以包含有關確定的故障具體出現頻率的信息。一個這樣的故障分析單元，其結構最好是一個數據專家系統，該系統的數據存儲在存儲器內的專家數據庫中。
最好借助第二終端設備，在排除故障期間和/或之后，在第二終端設備與分配的維修技術人員之間的對話中，對故障排除數據進行電子采集，并將數據傳送給中央控制機構。根據這些數據，維修技術人員會說明，出現的是什么樣的故障，和他是如何將這些故障排除的。這時可以在專家系統內使用故障排除數據，比如最好根據故障排除數據獲得新的故障類型數據，并將其存儲于專家數據庫中，用于后繼的故障情況。
待排除故障的設備原則上可以是一個任意的設備或綜合設備(在本說明書的意義上可視為一個設備)。但本發明特別優選用于大型醫療設備，如核自旋斷層攝像機、計算機斷層攝像機等。
特別是在醫療設備中使用該方法時，最好在第一終端設備向中央控制機構傳送數據之前，應把包含于第一數據之內的涉及到個人的數據或患者的數據消除和/或匿名化。還要對所有涉及個人數據的存取進行記錄。如果使用公共網如國際互連網進行數據傳送，那么首先應將所有數據進行編碼傳輸。此外，在這種情況下尤其重要的是，要通過比如適當的密碼保護使整個系統禁止他人存取，以避免機密的病人數據被竊密，和避免病毒的侵入，尤其是在醫療設備自身上。因此，系統的各相關設備之間通過電話線的點到點連接是優選的。
在一個特別優選的實施例中，如果通過一個通常使用的第一通信信道，比如通過一個應該向第二終端設備傳送故障情況信號及所屬數據和/或一個分配信號的移動無線電線路，不可能與一個確定的第二終端設備進行連接的話，中央控制機構就要通過第二通信信道向相關的第二終端設備發送一個附加的警報信號。第二通信信道可以是比如一個無線電呼叫信道，這樣，維修技術人員即可得到警告，即使比如由于移動無線電網中的無線電盲區、或由于維修技術人員剛好所在的醫院內的對移動無線電的禁止，而導致第二終端設備不能接通的話，維修技術人員可以從自己一方建立起與中央控制單元的必要連接。
為此，中央控制單元要具有便于在這種情況下生成附加警告信號的裝置。另外，它還要有相應的，通過第二通信信道向相關的第二終端設備發送警告信號的裝置。第二終端設備必須相應地各具有一個通過第二通信信道接收警告信號的第二接收裝置和用于輸出警告信號的裝置。
在設備運行當中通報出現的故障，哪怕僅僅是一個微小的、不會導致設備不能使用的故障，通常來說也是有意義的。在這種情況下，必須保證，在遠程維修過程中，對記錄下來的數據進行傳輸時，與中央控制機構和與當值維修技術人員的第二終端設備的互動，設備的安全機構，比如醫療設備的劑量監控或SAR監控等，要做到毫無差錯。此外，要盡可能保持得到設備的功能作用或性能，比如核自旋斷層攝像機，X射線斷層攝像機的診斷性能，如圖象質量、病人數據、一致性等。
在一個特別優選的實施例中，相關設備的操作員有可能通過事件記錄而對維修過程進行跟蹤，并控制中央控制機構或維修技術人員的終端設備對相關設備的干預。也就是說，現場的設備操作人員可以對比如維修工作是否可以借助遠程維護而完成做出判斷。另外，在一個優選的實施例中，通過相應的機構，也可以對設備干預方式進行控制。由此可選擇出，是進行有限的干預(此時設備可帶病運行)，還是進行完全的干預(此時設備已無法使用，并且完全提供遠程維護)。只要遠程維護在不停機的情況下進行，設備的性能就決不能由于遠程維護而受到影響。此外，如果故障允許的話，操作人員最好可以在任何時間中斷維修活動，其中，設備是這樣設定的，即使其自動回復到初始狀態。
按照本發明的方法或本發明的系統，使對故障的預處理變得非常快和非常有效，并且有助于把預處理時間縮減到最低。這樣，便可以例如通過對中央控制機構內的一個電話設備的全自動控制，而建立起所有的數據連接和電話連接，從而幾乎是同時地向所有相關的維修技術人員全自動地通報故障情況。對與該故障情況無關的維修技術人員，則沒必要打擾。要在盡可能短的時間內向全體故障技術人員征集對當時故障情況的評估，并利用這些信息來分派對當時的故障來說最佳的維修技術人員，在選擇時要考慮到維修技術人員的能力、受培訓背景和能否最快速供使用等情況。


下面，將結合所附附圖并根據實施例對本發明做進一步解釋。這些附圖表示圖1是一個按照本發明系統的示意圖。
圖2是一個分配給待排除故障設備的第一終端設備的細節示意圖。
圖3是一個中央控制機構的細節示意圖。
圖4是一個分配給維修技術人員的第二終端設備的細節示意圖。
圖5是一個從報告到排除設備故障可能進行的方法流程示意圖。
具體實施例方式
圖1所示的按照本發明所述系統的實施例，包括作為基本構件的中央控制機構1，與待排除故障設備4相連接的第一終端設備3，以及多個移動式第二終端設備5、6、7、8、9。每個可移動的第二終端設備5至9可以是PDA/移動無線接收設備的組合，其中，還集成有一個無線呼叫接收器(又稱“呼機”或“尋呼機”)。
中央控制機構1和第一終端設備3各自通過一個固定網轉接器T與一個電話固定網相連接。各個移動式通信終端設備5至9通過相應的移動無線電接口M，與移動無線網相連接并通過無線呼叫接口F與無線呼叫服務連接。兩個網絡或服務又與固定網相連接。因為有可能在任何時候從固定網轉接器撥叫至移動無線網和反過來從移動無線網撥叫至固定網轉接器，或撥叫至無線呼叫接收器，所以，在這里所有的網都簡單地表示為一個共同的公共通信網N，通過它所有設備1、3、5、6、7、8、9可以相互連接。
在下一個實施例中，分別使用點到點電話連接來實現移動式通信終端設備5、6、7、8、9與中央控制機構1和/或與第一終端設備3的通信。同樣，第一終端設備3和中央控制機構1之間的通信，也采用點到點連接。當然也可用其他一些公共通信網來代替這種點到點的連接，比如維修服務操作員的國際互連網或企業內部互聯網。同樣，還可以在不通過公共網的各設備之間直接進行無線電通信。再有，也可采用不同通信信道的組合。但采用設備1、3、5至9之間的單個點到點電話連接，其益處是，一方面是可以使用現存網絡，另一方面是有一個比較高的防竊聽可靠性，而不必非得需要在傳輸路徑中對數據進行編碼。
在根據圖1所示的實例中，為看得更加明顯，僅示出了帶有一個第一終端設備3的待排除故障設備4。但一般來說，出發點應該是，帶有第一終端設備3的多個設備4與中央控制機構1進行通信。中央控制機構1的結構應使其也能夠同時處理多個故障情況。
按照圖1所使用的第一終端設備3，在圖2中又一次做了更為詳細的示意性表示。這里涉及的是一個普通PC3，其配置是在本發明所述方法中使用的相應的必要軟硬件部件。在圖2，為看得更加明顯，只示出了對本發明重要的專用軟硬件部件。很顯然，終端設備3也包含商業上通用的PC所具有的所有其他軟硬件部件，例如一個操作系統、不同的驅動器、接口和存儲器等。
第一終端設備3有一個帶鍵盤21和顯示器22的用戶接口。本實施例的出發點還在于，終端設備3同時用于控制待排除故障設備4，就是說，終端設備3在此是設備4運行操作的控制機構。與之相應，設備4通過線路27與第一終端設備3的接口26相連接。另外，在第一終端設備3中安裝了合適的控制軟件20，用這個軟件可以借助用戶接口21、22來控制設備4。
此外，設備控制軟件20的組成部分還包括一個自動對話系統23，該對話系統例如可以作為控制軟件20內的模塊形式實現。在出現故障情況時，設備4的操作員可以借助對話系統23，在顯示器22上，在用于設備控制使用的用戶表面之內，調入一個維修菜單。在系統與當時的操作員的對話中，操作員被要求輸入一個對故障的簡短描述，并根據預定的種類對故障進行優先排序。比如對話系統為此可以在用戶表面表示為一個帶有故障報告“表格”的彈出式菜單，該菜單帶有檢查框，用于檢查徹底停機、偶發停機和此類問題，或檢查是否是使用問題、圖象質量問題、專業問題等，它還具有故障數量的選擇字段。此外，還有文本字段，用戶可以在此對故障進行描述，或者提出一個專業問題。之后，由操作員在對話當中對該故障報告表格進行填寫。
另外，終端設備3有一個記錄裝置24。記錄裝置在這里涉及的是終端設備3的一個軟件模塊24和一個為記錄功能而備用的存儲區。重要的操作數據，如在操作中借助設備4產生出的圖像，都記錄在一個數據庫中并加以保存。另外，設備4的自動操作與故障數據，如用戶交互、故障記錄、事件記錄等也被記錄下來。
此外，通過一個無線通信轉接器25，比如一個通常用作發射裝置和接收裝置的調制解調器卡或ISDN卡，并通過一個電話線路T，把借助對話獲得的關于故障的信息以及記錄下來的操作與故障數據，傳送給中央控制機構1。但之前要在一個濾波裝置28中把所有涉及病人的數據刪除，或盡可能匿名化。濾波裝置28最好也是一個軟件模塊。
在圖3中，更詳細地示出了圖1的中央控制機構1。這里是一個服務器10和帶有許多引入線的電話設備11，通過這個電話設備，中央控制機構1可以經過電話網N而與分配給不同待排除故障設備4的第一終端設備3，以及屬于維修服務的移動式第二終端設備5至9進行通信。
電話設備11可以是一個集成于服務器10內的設備，或是如圖3所示那樣，是一個外部設備，它比如通過相應的接口17與服務器10相連接。圖3也再一次僅表述了對于所述發明實施例來說專用的、重要的中央控制機構1的部件。此外，服務器10顯然也具有一個服務器的所有其他常規部件，比如操作系統等。
此外，帶有鍵盤和顯示器的終端2作為用戶接口與中央控制機構1連接。
中央控制機構1具有一個專用的故障服務模塊13，它包括一個第一選擇裝置15和一個第二選擇裝置16。故障服務模塊13可以合適的軟件形式在服務器10上實現，其中，第一選擇裝置15和一個第二選擇裝置16也可以以軟件模塊形式在服務器上的故障服務模塊13之內實現。
需要第一選擇裝置15，是為了根據在出現故障情況時從第一終端設備3接收到的第一數據D1以及存于存儲器14內的第二數據D2，自動選擇出一個分別分配給不同維修技術人員的第二終端設備5、6、7的組。這要通過由故障服務模塊13通過接口17實現的對電話設備11的相應控制來完成。
在所述實施例中，存于存儲器14內的第二數據D2包括具有設備數據GD的數據庫、具有故障類型數據FD的數據庫和具有技術人員數據TD的數據庫。技術人員數據TD在這里包括每個技術人員的有關信息，例如受培訓狀況、其在確定的設備操作員那里的對確定設備的責任、其留在中央控制機構內的當前的滯留地、度假時間、電話號碼等。設備數據GD可以是這樣一些信息，比如關于當時待排除故障設備4的各個設備或設備類型、變更、選擇、具體特點等。特別是，設備數據GD包括所有設備操作員的所有設備軟硬部件。故障類型數據FD可以是一定故障(比如它們可以是單獨的故障或因特定原因導致的故障組合)及其出現概率等的信息數據。
現在參照圖5說明中央控制機構1各個裝置的功能。該圖表示的是時間展開形式的方法流程，以及不同設備間的各數據傳輸。這里，該過程始于設備操作員一方在第一終端設備3傳輸以電子方式記錄下來的第一數據D1。在收到第一數據D1后，中央控制機構1中的故障服務模塊13生成第一確認信號B1作為設備操作員的應答并發回給第一終端設備3，這樣，設備4的當值操作員便可得知，他的故障報告已經抵達中央控制機構1。
緊接著，在方法步驟I中(圖5)，借助選擇裝置15，根據第一數據D1和第二數據D2，選擇出一組移動式終端設備5至7。該選擇要按照確定的選擇規則進行，比如按尋找標準，如某技術人員可否被支配、其到故障地的距離、其受培訓情況和經驗資料、其對需排除故障的特定設備的責任等。在此，要將第一數據D1和第二數據D2，特別是儲存在那里的設備數據GD和技術人員數據TD相結合。這時，可以選擇出比如根據技術人員數據TD劃定為對當時設備4有權限的、并處在設備4所在地一定地理區域內的、而且可被支配的所有維修技術人員的第二終端設備。
此外，根據傳送的第一數據D1、設備數據GD和故障類型數據FD可以得到一個機器的預診斷。根據故障類型數據FD和設備數據GD以及第一數據D1自動獲得預診斷數據的過程可以在專家系統18內進行，該系統以軟件模塊的形式在服務器10上被執行。
故障服務模塊13這時通過接口17來驅動電話設備11，使選擇出的組中的所有通信終端設備5、6、7自動被撥叫，并把第一終端設備3所收到的第一數據D1及可能的第二數據D2的一部分和/或第三數據D3傳送給各終端設備5、6、7。這也在圖1中示意性示出。在此只有終端設備5、6、7與中央控制機構1接通(用位于各通信終端設備5、6、7和網N之間的箭頭來表示)，與之相反，其他兩個通信終端設備8、9未被接通(用虛線箭頭來表示)。
故障服務模塊13這時首先產生一個故障情況信號S，并將該信號發送給相關的第二終端設備5、6、7。該信號包括待發送的數據D1、D2、D3，或與之相結合，并且像一個警報一樣在當時的終端設備5、6、7上輸出，以把故障情況通知給相關的維修技術人員。
在圖5中，再一次從時間上描述了流程。在此，每個第二通信終端設備6、7和5被先后接通，帶有數據D1、D2、D3的故障情況信號被傳送給各終端設備6、7、5。在此順序是任選的。傳輸實際上依賴于各第二終端設備5、6、7這時是否可以聯系上，也就是說，各終端設備比如不處在無線電盲區中，沒有被斷開，并且沒有業已借助該終端設備5、6、7通信。原則上，也可以通過多條線路進行并行傳輸。
如果比如由于無線電盲區或在醫院的禁止移動無線電接收，使得通過移動無線網(標準通信信道)無法完成與維修技術人員終端設備通信，故障模塊13就會促使電話設備11通過無線電呼叫服務(備用通信信道)撥通未聯系上的終端設備，并發出警報信號(AS)，比如聲學警報。因此維修技術人員可以在他的終端設備與移動無線網之間建立起連接，以使經過標準路徑的通信成為可能。然后，未聯系上的終端設備會自動地在稍晚的時刻再一次由中央控制機構1撥叫。
另一種選擇是，如果接通嘗試無果的話，可以無需附加的警報信號，而是在稍晚的時刻，由中央控制機構1自動地再一次對終端設備5、6、7進行撥叫。
第二個重要的方法步驟II分別在單個移動終端設備5、6、7上進行。這里，把故障情況信號S與數據D1、D2、D3一起輸出給相關的維修技術人員。相關的維修技術人員因此可詳細和快速地了解故障情況。
之后，借助自動對話系統，在各第二終端設備5、6、7與所被分配的維修技術人員對話的過程中，由第二終端設備5、6、7把關于設備4故障情況的預診斷數據DD1、DD2、DD3，和/或技術人員可否支配的數據VD1、VD2、VD3記錄下來。預診斷數據DD1、DD2、DD3是當值技術人員對故障的評估與優先排序的數據，以及最佳排除故障的建議的數據。可以對預診斷數據DD1、DD2、DD3預定出分類說明，以使技術人員能對情況做出快速處理。同樣，這里還要給出排除故障預計需要的時間。技術人員可否支配的數據VD1、VD2、VD3可以包括當值維修技術人員的實際工作量、距待排除故障設備的距離或估計抵達時間或預計何時能夠到達該設備。當值的技術人員可以在預診斷數據DD1、DD2、DD3中說明，一旦他負責故障情況，他是否希望與故障設備4進行在線連接，以通過遠程維修啟動不同的測試，或根據情況來嘗試直接排除故障。
圖4粗略地描述了這種移動式終端設備5、6、7、8、9的結構。這些設備在此具有一個移動無線電部件29，其帶有一個發射部件和一個接收部件，以及一個無線電呼叫接收元件33。另外，這些設備還至少有一個用戶接口，該接口由顯示器31和鍵盤32組成。當然，也可以使用帶有觸摸式顯示屏或類似物的用戶接口來代替這種鍵盤式用戶接口。同樣，作為用戶接口，也可以使用傳聲器和聲學輸出裝置。另外，為進行對話設備還有一個合適的對話系統30，在這里其形式是軟件模塊30。除此之外，設備當然也具有一個個人數字助理或便攜式電腦、移動式無線電設備以及無線電呼叫接收器(如“歐洲尋呼機”)所具有的其他一切常規部件。為了清楚起見，在此未示出比如操作系統、存儲器、各種接口等部件。
如圖5所示，在不同時間點，當值的終端設備5、6、7，把預診斷數據DD1、DD2、DD3和技術人員可否支配的數據VD1、VD2、VD3回傳給中央控制機構1，這要視相關維修技術人員何時對征詢做出反應和何時對話結束而定。在收到第一數據組VD1、DD1之后，中央控制機構1會自動把另外一個確認信號B2發送給設備操作員的第一終端設備3，以通知該操作員，所報告的故障正在按規定得到處理。
把回答信號，即第二終端設備5、6、7收到的全部數據VD1、VD2、VD3、DD1、DD2、DD3記錄和儲存到中央控制機構中分配給待排除故障設備或設備操作員和/或當時故障情況的存儲區內。此外，在方法步驟III中，對回答信號進行自動評估，并由此選擇出第二終端設備5，該設備被配給最合適的維修技術人員。選擇是這樣進行的首先根據故障數據或每個維修技術人員對相應設備類型的經驗，為每個維修技術人員確定出一個優先值。另外，再確定出另一個優先值，該值表明哪個維修技術人員會以最快的時間排除故障，或到達待排除故障設備的現場。之后，做出合適的選擇，根據難度情況和緊急程度，對各優先值做出不同的權衡。這種對合適終端設備或被分配維修技術人員的選擇，在第二選擇裝置16中進行。
在因為例如所有維修技術人員都非常忙，并且不能及時到達設備現場，而沒有合適的維修技術人員可供支配的情況下，該情況被繼續送到所連接的終端2進行手工操作。隨后，操作該終端2的調度員將嘗試找出解決該實際問題的方案。
一旦選定第二終端設備或相應的維修技術人員，故障服務模塊13將自動驅動電話設備11，使相關的設備5被撥叫，并把故障服務模塊13產生出的分配信號Z傳輸給終端設備5。在此，如果不能通過移動無線電網進行通信，則首先將通過無線電呼叫信道對維修技術人員報警，并由此要求建立移動無線電接收連接。通過輸出分配信號Z，當值的維修技術人員得到通知，他將負責實際的故障情況。這里，還可以再次傳送明確的故障情況的識別碼。與分配信號Z一道，還可以盡可能向維修技術人員的第二終端設備5傳送中央控制機構1從其他終端設備6、7收到的預診斷數據DD2、DD3，以通知相關維修技術人員他的同事對該故障的評估。
圖5從時間分布上表示了從相關的第二終端設備5向中央控制機構1發送確認信號Q，使中央控制機構1得知，分配信號Z已經抵達相關的第二終端設備5，并且情況已為被的相關的維修技術人員接受。
在收到該確認信號Q后，中央控制機構1通過自動信息信號I通知選擇出的組中的其他第二終端設備6、7，已向另一個維修技術人員交待了故障情況。此外，將第三個確認信號B3發送給第一終端設備3，以通知在那里負責的設備操作員，故障情況已交待給了一確定的維修技術人員。根據情況，與確認信號B3一道發出的還有預計的到達時間或其他有意義的信息。另外，只要當時的維修技術人員需要，并且在預診斷數據DD1中傳送了一個相應的請求，那么，就要在當時維修技術人員的第二終端設備5與和待排除故障設備4相連接的第一終端設備3之間建立起在線連接DV。這要通過向電話網輸出相應信號的電話設備11內的交換裝置12進行。同樣，對電話設備11內的交換裝置12的控制要通過故障服務模塊13進行。
最后，在方法步驟IV中，要由維修技術人員處理故障。在方法步驟V，中央控制機構1將同時登記相關技術人員涉及的故障情況，就是說，紀錄下該維修技術人員處理該故障的情況。
如果維修技術人員排除了故障，相關的移動式終端設備5就會向中央控制機構1傳輸故障排除數據SB。由此，故障情況就會在中央控制機構1中注銷。這時，中央控制機構1會自動記錄下可以對維修技術人員進行新的支配，并且故障情況業已結束。
整個故障歷程可以在中央控制機構1和第二終端設備5內存儲和記錄。故障排除數據由此也可以包括一個對故障排除SB的記錄。根據這些故障排除數據SB，這時比如可以由專家系統18制定新的故障類型數據。專家系統由此變得有學習能力，并可以為以后的故障情況而采用他們在以前故障情況中所取得的經驗。
另外一種可能性在于，以討論論壇的形式，把該故障排除記錄儲存于中央控制機構1的服務器10中，對這個論壇，所有其他維修技術人員都可以借助他們的移動式終端設備6、7、8、9進行存取，以交流經驗。在對那里的經驗報告進行過濾和再加工后，便可以將重要數據存儲于故障類型數據庫中。這一過濾和再加工也可以通過自動的專家系統18進行。
此外，故障排除數據也可以包括收據技術的信息，以使關于工作時間和必需的備用部件的數據可以立即傳送給中央控制機構1，并可以形成收據。同樣，也有可以借助第二終端設備5，比如通過第二終端設備5上的掃描簽字，同時傳送用戶的確認，以便立即全自動結束故障情況。
如所述實施例所示，本發明提供了一種非常快速和低成本的故障處理過程，其中，特別是大大縮短了技術人員到達前的預處理時間。由于所有關于故障設備的信息自動傳給負責的維修技術人員，因此幾乎排除了傳輸誤差。
權利要求
1.一種設備故障自動預處理的控制方法，其方法步驟如下-把關于一個設備(4)故障的第一數據(D1)，借助分配給該設備(4)的第一終端設備(3)，傳送給一個中央自動控制機構(1)，-由所述中央控制機構(1)按照預定的選擇規則，在接收到的第一數據(D1)基礎上并根據存儲的第二數據(D2)，自動選擇出一組第二終端設備(5、6、7)，其中，這些第二終端設備(5、6、7)分屬于不同的維修技術人員，-向所述第二終端設備(5、6、7)組傳送一個故障情況信號(S)和至少第一數據(D1)的一部分和/或第二數據(D2)的一部分和/或由此獲得的第三數據(D3)，-通過各第二終端設備(5、6、7)，對傳送給第二終端設備(5、6、7)的故障情況信號(S)和數據(D1、D2、D3)進行輸出，并電子采集關于所述設備(4)的故障的預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或當時被分配的維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)，-向所述中央控制機構(1)傳送預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)，-由所述中央自動控制機構(1)根據預定的評估規則，對所述第一數據(D1)、第二數據(D2)、預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)進行評估，-在評估結果基礎上，通過中央控制機構(1)，從所述第二終端設備(5、6、7)組中，選擇出一個確定的第二終端設備(5)，-從所述中央控制機構(1)產成一個分配信號(Z)并將其傳送給選擇出的第二終端設備(5)，并從相關的第二終端設備(5)輸出分配信號(Z)。
2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一數據(D1)包括由待排除故障設備(4)的操作員利用自動對話系統向分配的第一終端設備(3)輸入的數據。
3.根據權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一數據(D1)包括由與待排除故障設備(4)相連接的記錄裝置(24)記錄下來的所述設備(4)的操作數據和/或故障數據。
4.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，通過所述第二終端設備(5、6、7)對預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或當時分配的維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)進行的電子采集，在各第二終端設備(5、6、7)與分配的維修技術人員之間的對話過程中使用一個自動對話系統(30)進行。
5.根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，所述中央控制機構(1)至少要把第二終端設備(5、6、7)組所接收的預診斷數據(DD2、DD3)的一部分自動地與所述分配信號(Z)一道和/或在接收到請求信號后，發給從這個組中選擇出的第二終端設備(5)。
6.根據權利要求1至5中任一項所述的方法，其特征在于，一旦通過應該向第二終端設備(5、6、7)傳送故障情況信號(S)以及所屬數據(D1、D2、D3)和/或分配信號(Z)的預定第一通信信道(M)不可能連接相關的第二終端設備(5、6、7)，那么，所述中央控制機構(1)就要通過第二通信信道(F)向相關的第二終端設備(5、6、7)發送一個附加的警報信號(AS)。
7.根據權利要求1至6中任一項所述的方法，其特征在于，所述中央控制機構(1)在向選擇出的第二終端設備(5)傳送分配信號(Z)之時或之后，自動促使建立待排除故障設備(4)和/或分配的第一終端設備(3)與選擇出的第二終端設備(5)之間的數據連接(DV)。
8.根據權利要求1至7中任一項所述的方法，其特征在于，所述中央控制機構(1)自動向第一終端設備(3)傳送處理信號(B1、B2、B3)。
9.根據權利要求1至8中任一項所述的方法，其特征在于，所述第二數據(D2)包括設備數據(GD)和/或故障類型數據(FD)，而所述第三數據(D3)包括在第一數據(D1)的基礎上并根據設備數據(GD)和/或故障類型數據(FD)自動建立的預診斷數據。
10.根據權利要求1至9中任一項所述的方法，其特征在于，在排除故障期間和/或之后，借助所述第二終端設備(5)對故障排除數據(SB)進行電子采集，并傳送給所述中央控制機構(1)。
11.根據權利要求10所述的方法，其特征在于，在故障排除數據(SB)的基礎上，獲得新的故障類型數據(FD)，并將其為后繼的故障情況存儲。
12.根據權利要求1至11中任一項所述的方法，其特征在于，所述設備(4)是一個醫療設備(4)。
13.根據權利要求1至12中任一項所述的方法，其特征在于，在從第一終端設備(3)向中央控制機構(1)傳送所述第一數據(D1)之前，把包含于該第一數據(D1)之中的有關個人的數據消除和/或匿名化。
14.按照權利要求1至12中任一項所述的方法對設備故障進行自動預處理的系統，包括至少一個第一終端設備(3)，該設備至少分配給一個待排除故障的設備(4)，并具有獲得關于設備(4)故障的第一數據(D1)的裝置(20至27)，和一個向中央控制機構(1)傳送第一數據(D1)的發射裝置(25)，所述系統設有一定數量的第二終端設備(5、6、7、8、9)，它們分屬于不同的維修技術人員，并各自具有下列裝置-一個接收裝置(29)，用于從中央控制機構(1)接收故障情況信號(S)、接收數據(D1、D2、D3)和接收一個分配信號(Z)，-一個用戶接口(31、32)，用于輸出故障情況信號(S)、數據(D1、D2、D3)和所述分配信號(Z)，-對預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或所分配的維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)進行電子采集的裝置，-一個發射裝置(29)，用于向所述中央控制機構(1)傳送預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或所分配的維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)，所述系統設有一個自動中央控制機構(1)，它包括下列裝置-一個接收裝置(11、17)，用于從第一終端設備(3)接收第一數據(D1)并從第二終端設備(5、6、7、8、9)接收預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或所分配的維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)，-一個存儲器(14)，其內存儲了第二數據(D2)，-一個第一選擇裝置(15)，用于依照預定的選擇規則并根據接收到的第一數據(D1)和存儲的第二數據(D2)，選擇出一組第二終端設備(5、6、7)，-一個發射裝置(11、17)，-向第二終端設備(5、6、7)組傳送故障情況信號(S)和至少第一數據(D1)的一部分和/或必要時第二數據(D2)的一部分和/或由此獲得的第三數據(D3)的裝置，-一個第二選擇裝置(16)，用于根據預定的評估規則對第一數據(D1)、第二數據(D2)、預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或分配的維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)進行評估，并在評估結果的基礎上從第二終端設備(5、6、7)組中選擇出一個確定的第二終端設備(5)，-用于生成一個分配信號(Z)并將其傳送給選擇出的第二終端設備(5)的裝置(13、17)，
15.根據權利要求14所述的系統，其特征在于，所述第一終端設備(3)設有一個用戶接口(21、22)和一個自動對話系統(23)，用于在第一終端設備(3)和待排除故障設備(4)操作員之間對話的過程中，對第一數據(D1)進行電子采集。
16.根據權利要求14或15所述的系統，其特征在于，所述第一終端設備(3)具有一個與待排除故障設備(4)相連接的用于記錄所述設備(4)操作數據和故障數據的記錄裝置(24)，或者與一個這樣的記錄裝置相連接。
17.根據權利要求14至16中任一項所述的系統，其特征在于，第二終端設備(5、6、7、8、9)各自具有自動對話系統(30)，用于通過用戶接口(31、32)在與所分配的維修技術人員的對話過程中，對預診斷數據(DD1、DD2、DD3)和/或所分配的維修技術人員可否支配的數據(VD1、VD2、VD3)進行電子采集。
18.根據權利要求14至17中任一項所述的系統，其特征在于，所述中央控制機構(1)包括，在通過應該向第二終端設備(5、6、7、8、9)傳送故障情況信號(S)以及所屬數據(D1、D2、D3)和/或分配信號(Z)的預定第一通信信道(M)不能連接相關的第二終端設備(5、6、7、8、9)時，產生附加警報信號(AS)的裝置，以及經第二通信信道(F)向相關的第二終端設備(5、6、7)傳輸該警報信號(AS)的裝置，第二終端設備(5、6、7、8、9)各有一個第二接收裝置(33)來接收經過第二通信信道(F)的警報信號，并有輸出該警報信號(AS)的裝置。
19.根據權利要求14至18中任一項所述的系統，其特征在于，所述中央控制機構(1)具有一個交換設備(12)，以便在向選擇出的第二終端設備(5)傳送分配信號(Z)之時或之后，自動促使建立待排除故障設備(4)和/或所分配的第一終端設備(3)與相關的第二終端設備(5)之間的一個數據連接(DV)。
20.根據權利要求14至19中任一項所述的系統，其特征在于，所述中央控制機構(1)具有一個故障分析裝置(18)，以便在接收到與設備(4)的一個實際故障有關的第一數據(D1)基礎上，并根據已存儲的設備數據(GD)和/或故障類型數據(FD)，自動建立關于實際故障的預診斷數據。
21.根據權利要求14至20中任一項所述的系統，其特征在于，所述記錄設備和/或第一終端設備(3)有一個過濾裝置(28)，以便在把第一數據(D1)傳送給所述中央控制機構(1)之前，對其中所包含的涉及個人的數據進行刪除和/或匿名化。
全文摘要
本發明涉及一種設備故障自動預處理的控制方法和系統。其中，借助第一終端設備(3)把關于設備故障的第一數據(D
文檔編號H04Q9/02GK1471012SQ0314722
公開日2004年1月28日 申請日期2003年5月21日 優先權日2002年5月21日
發明者喬爾格·方蒂厄斯, 喬爾格 方蒂厄斯 申請人:西門子公司