本發(fā)明屬于電力營(yíng)銷服務(wù)與電能采集管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種電力系統(tǒng)遠(yuǎn)程充值故障分析及處理方法。
背景技術(shù)：
在當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，越來(lái)越多的人們開(kāi)始習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決生活中的問(wèn)題，那么與電力營(yíng)銷密切相關(guān)的就是網(wǎng)上購(gòu)電了。目前電力系統(tǒng)使用繳費(fèi)終端，例如計(jì)算機(jī)終端以及掌上電力、電e寶等app平臺(tái)，方便了用戶足不出戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程購(gòu)電，為人們帶來(lái)不少便利。但是，由于用戶智能表的原因以及用戶使用上的種種原因造成遠(yuǎn)程購(gòu)電充值成功率一直較低，這也成為電力營(yíng)銷服務(wù)中難以解決的問(wèn)題。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目地在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出一種電力系統(tǒng)遠(yuǎn)程充值故障分析及處理方法，能夠有效分析故障原因并可有效提高遠(yuǎn)程購(gòu)電充值成功率。
本發(fā)明解決其技術(shù)問(wèn)題是采取以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：
一種電力系統(tǒng)遠(yuǎn)程充值故障分析及處理方法，包括以下步驟：
步驟1、電力營(yíng)銷服務(wù)器接收到繳費(fèi)終端的充值數(shù)據(jù)后，判斷該用戶是否為遠(yuǎn)程購(gòu)電用戶，如果為遠(yuǎn)程購(gòu)電用戶，則進(jìn)入步驟2，否則電力營(yíng)銷服務(wù)器提示為智能表遠(yuǎn)程采集失敗信息；
步驟2、電力營(yíng)銷服務(wù)器接收到繳費(fèi)終端的充值數(shù)據(jù)后，判斷該用戶是否為第一次正常購(gòu)電，如果是第一次正常購(gòu)電，則提示首先到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電后方可進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)電，否則進(jìn)入下一步；
步驟3、電力營(yíng)銷服務(wù)器判斷該用戶是否在一周內(nèi)更換過(guò)智能表，如果是則提示一周后方可遠(yuǎn)程購(gòu)電，否則進(jìn)入下一步；
步驟4、電力營(yíng)銷服務(wù)器檢測(cè)臺(tái)區(qū)集中器是否異?；蜉d波模塊故障，是則提示需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；否則進(jìn)入下一步。
步驟5、電力營(yíng)銷服務(wù)器判斷用戶購(gòu)電次數(shù)異常，是則提示用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行處理，否則進(jìn)入下一步；
步驟6、營(yíng)銷服務(wù)器充值過(guò)程判斷是否超時(shí)，如是的話，則認(rèn)為由于用戶安全認(rèn)證失敗造成的，提示需要更換電表。
所述遠(yuǎn)程購(gòu)電用戶需要符合如下兩個(gè)條件：采集連續(xù)三日有凍結(jié)數(shù)據(jù)；一年內(nèi)有透抄數(shù)據(jù)。
所述步驟1的處理方法為：采集連續(xù)三日無(wú)凍結(jié)和無(wú)透抄同時(shí)存在，需要現(xiàn)場(chǎng)查看該用戶所在臺(tái)區(qū)集中器和用戶智能表是否存在異常，臺(tái)區(qū)是否已經(jīng)分清楚：采集日凍結(jié)連續(xù)有數(shù)據(jù)但無(wú)透抄需要通過(guò)透抄安全認(rèn)證進(jìn)行分析，安全認(rèn)證失敗需要更換智能表，如果透抄提示為操作超時(shí)就會(huì)存在智能表故障或者臺(tái)區(qū)錯(cuò)誤的情況。
所述用戶購(gòu)電次數(shù)異常包括兩種情況：一種是當(dāng)用戶在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電后沒(méi)有將購(gòu)電卡插入智能表，在遠(yuǎn)程購(gòu)電下發(fā)核對(duì)購(gòu)電次數(shù)異常后不能進(jìn)行下發(fā)，需要用戶將上次購(gòu)電的金額輸入電表后到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)寫(xiě)遠(yuǎn)程購(gòu)電下發(fā)失敗的金額，如果用戶不能將上次購(gòu)電金額輸入電表需要到營(yíng)業(yè)廳分別對(duì)兩次的購(gòu)電金額進(jìn)行補(bǔ)寫(xiě)；另一種是當(dāng)用戶遠(yuǎn)程購(gòu)電出現(xiàn)延時(shí)，已經(jīng)購(gòu)電成功但186系統(tǒng)中顯示遠(yuǎn)程下發(fā)失敗的在下一次遠(yuǎn)程購(gòu)電也會(huì)顯示為購(gòu)電次數(shù)異常，需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行處理。
本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)和積極效果是：
本發(fā)明設(shè)計(jì)合理，能夠根據(jù)充電失敗原因進(jìn)行有效分析并處理，提高了用戶遠(yuǎn)程購(gòu)電充值成功率，方便了更廣大電力用戶的購(gòu)電需求，同時(shí)也有利于電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量水平的提升。
附圖說(shuō)明
圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)連接示意圖。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施例做進(jìn)一步詳述。
一種電力系統(tǒng)遠(yuǎn)程充值故障分析及處理方法，是在如圖1所示的系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的。該系統(tǒng)由電力營(yíng)銷服務(wù)器、繳費(fèi)終端、電力通信網(wǎng)、臺(tái)區(qū)集中器和用戶智能表構(gòu)成，繳費(fèi)終端通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)連接到電力營(yíng)銷服務(wù)器上進(jìn)行遠(yuǎn)程繳費(fèi)，繳費(fèi)終端可以是計(jì)算機(jī)終端、掌上電力寶或電力e寶通過(guò)有線方式或無(wú)線方式與電力營(yíng)銷服務(wù)器相連接進(jìn)行繳費(fèi)。電力營(yíng)銷服務(wù)器通過(guò)電力通信網(wǎng)與各個(gè)臺(tái)區(qū)集中器相連接，用戶智能表與所述臺(tái)區(qū)集中器連接在一起，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)器與用戶智能表建立聯(lián)系實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程充值功能。
本發(fā)明是在電力營(yíng)銷服務(wù)器上安裝有電力系統(tǒng)遠(yuǎn)程充值故障分析及處理軟件，具體方法包括以下步驟：
步驟1、電力營(yíng)銷服務(wù)器接收到繳費(fèi)終端的充值數(shù)據(jù)后，判斷該用戶是否為遠(yuǎn)程購(gòu)電用戶，如果為遠(yuǎn)程購(gòu)電用戶，則進(jìn)入步驟2，否則電力營(yíng)銷服務(wù)器提示為“智能表遠(yuǎn)程采集失敗”。
遠(yuǎn)程購(gòu)電用戶必須要符合如下兩個(gè)條件：
1、采集連續(xù)三日有凍結(jié)數(shù)據(jù)；
2、一年內(nèi)有透抄數(shù)據(jù)。
當(dāng)其中任意一個(gè)條件不滿足購(gòu)電時(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)器提示為“智能表遠(yuǎn)程采集失敗”。其處理方法為：采集連續(xù)三日無(wú)凍結(jié)和無(wú)透抄同時(shí)存在，需要現(xiàn)場(chǎng)查看該用戶所在臺(tái)區(qū)集中器和用戶智能表是否存在異常，臺(tái)區(qū)是否已經(jīng)分清楚。采集日凍結(jié)連續(xù)有數(shù)據(jù)但無(wú)透抄需要通過(guò)透抄安全認(rèn)證進(jìn)行分析，安全認(rèn)證失敗需要更換智能表，如果透抄提示為操作超時(shí)就會(huì)存在智能表故障或者臺(tái)區(qū)錯(cuò)誤的情況。因此，要求各單位及時(shí)處理集中器故障和抄表失敗用戶的處理工作。
步驟2、電力營(yíng)銷服務(wù)器接收到繳費(fèi)終端的充值數(shù)據(jù)后，判斷該用戶是否為第一次正常購(gòu)電，如果是第一次正常購(gòu)電，則提示必須到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電后，方可進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)電(也就是說(shuō)新用戶第一次購(gòu)電必須到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電后才可以遠(yuǎn)程購(gòu))，否則進(jìn)入下一步。。
步驟3、電力營(yíng)銷服務(wù)器判斷該用戶是否在一周內(nèi)更換過(guò)智能表，如果是的話，提示一周后方可遠(yuǎn)程購(gòu)電，否則進(jìn)入下一步。
步驟4、電力營(yíng)銷服務(wù)器檢測(cè)臺(tái)區(qū)集中器是否異常不在線或載波模塊故障，則提示需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理；否則進(jìn)入下一步。
步驟5、電力營(yíng)銷服務(wù)器判斷用戶購(gòu)電次數(shù)異常，如果是的話，則提示用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行處理，否則進(jìn)入下一步。
用戶購(gòu)電次數(shù)異常包括兩種情況：一種是當(dāng)用戶在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電后沒(méi)有將購(gòu)電卡插入智能表，在遠(yuǎn)程購(gòu)電下發(fā)核對(duì)購(gòu)電次數(shù)異常后不能進(jìn)行下發(fā)，需要用戶將上次購(gòu)電的金額輸入電表后到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)寫(xiě)遠(yuǎn)程購(gòu)電下發(fā)失敗的金額。如果用戶不能將上次購(gòu)電金額輸入電表需要到營(yíng)業(yè)廳分別對(duì)兩次的購(gòu)電金額進(jìn)行補(bǔ)寫(xiě)。另一種是當(dāng)用戶遠(yuǎn)程購(gòu)電出現(xiàn)延時(shí)，已經(jīng)購(gòu)電成功但186系統(tǒng)中顯示遠(yuǎn)程下發(fā)失敗的在下一次遠(yuǎn)程購(gòu)電也會(huì)顯示為購(gòu)電次數(shù)異常，需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行處理。
步驟6、營(yíng)銷服務(wù)器充值過(guò)程判斷是否超時(shí)，如是的話，則認(rèn)為由于用戶安全認(rèn)證失敗造成的，提示需要更換電表。
需要強(qiáng)調(diào)的是，本發(fā)明所述的實(shí)施例是說(shuō)明性的，而不是限定性的，因此本發(fā)明并不限于具體實(shí)施方式中所述的實(shí)施例，凡是由本領(lǐng)域技術(shù)人員根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案得出的其他實(shí)施方式，同樣屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。