專利名稱：排隊呼叫系統及其實現方法
技術領域：
本發明涉及通信系統中用戶接入技術領域，特別涉及一種排隊呼叫系統及其實現方法。
背景技術：
目前，在銀行或其他營業大廳辦理業務時，大多通過排隊機進行排隊以及呼叫。而現有的排隊機系統，都是給用戶打印一張號碼條。而呼叫機會依據先后次序，對號碼條上的號碼進行呼叫，而用戶則以此到呼叫號碼的柜臺辦理業務。從而，使用戶能夠清楚的知道自己大概需要多久能夠辦理業務，給用戶帶來了方便。然而，因為號碼條在用戶辦理完業務后就廢棄了。故現有的呼叫系統，需要不斷地添加打印紙來打印號碼條，這樣就產生了嚴重的資源浪費。有鑒于此，需要提供一種無紙化電子排隊呼叫系統。
發明內容
鑒于上述現有技術的不足之處，本發明的目的在于提供一種排隊呼叫系統及其實現方法，以解決現有技術在銀行排隊時，排隊機打印號碼條造成的資源浪費的問題。為了達到上述目的，本發明采取了以下技術方案 一種排隊呼叫系統，其中，包括
主機系統，其包括主機控制處理器、主機輸入裝置、主機顯示裝置、主機NFC芯片和主機WIFI芯片，所述主機控制處理器分別連接主機輸入裝置、主機顯示裝置、主機NFC芯片和主機WIFI芯片，所述主機NFC芯片和主機WIFI芯片分別與主機系統的NFC天線和WIFI 天線連接；
移動終端，其包括基帶芯片、終端NFC芯片和終端WIFI芯片，所述基帶芯片連接終端 NFC芯片和終端WIFI芯片，所述終端NFC芯片和終端WIFI芯片分別與移動終端的NFC天線和WIFI天線連接；
柜臺子系統，其包括柜臺子系統處理器、柜臺輸入裝置、柜臺WIFI芯片，所述柜臺子系統處理器與柜臺輸入裝置和柜臺WIFI芯片連接，所述柜臺WIFI芯片連接柜臺子系統的 WIFI天線連接；
所述主機系統同移動終端進行WIFI通信和NFC通信；所述主機系統與柜臺子系統進行 WIFI通信。所述的排隊呼叫系統，其中，所述柜臺子系統還包括一 LED顯示器，所述LED顯示器通過柜臺WIFI芯片與柜臺子系統通信。所述的排隊呼叫系統，其中，所述柜臺子系統還包括一聲音輸出裝置，其連接柜臺子系統處理器。所述的排隊呼叫系統，其中，所述主機輸入裝置包括一觸摸屏，所述柜臺輸入裝置包括一鍵盤。
一種上述的排隊呼叫系統的實現方法，其中，包括以下步驟
Al，所述柜臺子系統通過WIFI通信將該柜臺號及業務類型發送給主機系統； A2，主機系統將其與用戶所需辦理的業務類型進行比較，如不同，則返回給柜臺子系統當前無人辦理此業務的信息，如相同，則進行A3 ；
A3，主機系統根據先入先出原則，將最先獲得的隊列序號，發送給柜臺子系統，并發送提示信息到與隊列序號對應的移動終端上；
A4，移動終端對主機系統的提示信息作出回應，同時，發出提示動作給用戶，告知用戶到所述空閑的柜臺辦理業務。所述的排隊呼叫系統的實現方法，其中，在步驟Al前還包括以下步驟 Si，主機輸入裝置接收用戶指令，并將其發送給主機控制處理器；
S2，主機系統與用戶的移動終端進行NFC通信，用于將用戶指令與用戶的移動終端對應起來；
S3，主機控制處理器獲得用戶所需辦理的業務類型，并結合所述業務類型的當前排隊信息，得到一隊列序號，并通過NFC通信把所述排隊序號發送給用戶的移動終端。所述的排隊呼叫系統的實現方法，其中，在步驟A4之后還包括以下步驟
A5，當在一定時間T內，所述移動終端沒有作出回應，主機系統再次發送提示信息給所述移動終端，如移動終端沒有回應，則主機系統將排在其后的排隊序號發送給柜臺子系統， 并通知所對應的移動終端。所述的排隊呼叫系統的實現方法，其中，在步驟A3中，當所述柜臺子系統接收到主機系統發送的排隊序號時，所述柜臺上方的LED顯示器顯示出排隊序號，以提示該序號的用戶到本柜臺辦理業務。本發明提供的排隊呼叫系統及其實現方法，所述排隊系統包括主機系統、移動終端和柜臺子系統，所述主機系統同移動終端進行WIFI通信和NFC通信；所述主機系統與柜臺子系統進行WIFI通信。通過主機系統將排隊序號發送給移動終端和柜臺子系統，移動終端提示用戶去柜臺子辦理業務，實現了無紙化電子排隊呼叫系統，避免了排隊機打印號碼條造成的資源浪費，極大地節約了自然資源。
圖1為本發明的排隊呼叫系統的結構框圖。圖2為本發明的主機系統的結構框圖。圖3為本發明的移動終端的結構框圖。圖4為本發明的柜臺子系統的結構框圖。圖5為本發明提供的排隊呼叫系統的實現方法的主流程圖。圖6為本發明提供的排隊呼叫系統的主機系統移動終端建立聯系的流程圖。
具體實施例方式本發明提供了一種排隊呼叫系統及其實現方法。為使本發明的目的、技術方案及效果更加清楚、明確，以下參照附圖并舉實例對本發明進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發明，并不用于限定本發明。
請參閱圖1，圖1為本發明的排隊呼叫系統的結構框圖。如圖所示，所述排隊呼叫系統包括主機系統100、移動終端200和柜臺子系統300。所述主機系統100同移動終端 200進行WIFI通信和NFC通信；所述主機系統100與柜臺子系統300進行WIFI通信。具體來說，請繼續參閱圖2，所述主機系統包括主機控制處理器110、主機輸入裝置120、主機顯示裝置130、主機NFC芯片140和主機WIFI芯片150，所述主機控制處理器 110分別連接主機輸入裝置120、主機顯示裝置130、主機NFC芯片140和主機WIFI芯片 150，所述主機NFC芯140和主機WIFI芯片150分別與主機系統的NFC天線141和WIFI天線151連接。請繼續參閱圖3，所述移動終端包括基帶芯片210、終端NFC芯片220和終端WIFI 芯片230，所述基帶芯片210連接終端NFC芯片220和終端WIFI芯片230，其中，所述終端 NFC芯片220和終端WIFI芯片230分別與移動終端的NFC天線221和WIFI天線231連接。請參閱圖4，所述柜臺子系統包括柜臺子系統處理器310、柜臺輸入裝置330、柜臺 WIFI芯片320，所述柜臺子系統處理器310與柜臺輸入裝置330和柜臺WIFI芯片320連接， 所述柜臺WIFI芯片320連接柜臺子系統的WIFI天線321連接。進一步地，所述柜臺子系統還可以包括一 LED顯示器，所述LED顯示器通過柜臺WIFI芯片與柜臺子系統通信。用于在LED顯示器上顯示該序號，讓等待的客戶知道本柜臺正在呼叫的序號。同時還可以通過柜臺子系統驅動音頻功放呼叫該序號的客戶到本柜臺辦理業務。請一并參閱圖1、圖2、圖3和圖4，在本發明的排隊呼叫系統中，所述移動終端200 通過移動終端NFC芯片210作為非接觸式IC卡使用，主機系統100利用主機NFC芯片140 作為為非接觸式IC卡的讀卡器使用。用戶在主機輸入裝置120(在本發明實施例中，所述輸入裝置為屏幕的觸摸按鍵)上選擇要辦理的業務后，觸摸按鍵觸發主機系統開始運行程序， 主機系統在主機顯示裝置130 (在本實施例中，所述顯示裝置為LED顯示屏)上提示用戶把移動終端200放在主機系統100的讀卡區。主機系統的主機NFC芯片140讀取到移動終端 200后，主機系統根據該業務類型的人數，在該業務類型下按順序給該用戶創建一個排隊序號，然后通過主機NFC芯片140把該排隊序號及當前排隊的人數發送用戶的移動終端200。 移動終端200的移動終端NFC芯片220收到序號和人數后，通過I2C總線把排隊序號傳送給移動終端200的基帶芯片210。基帶芯片210收到后，在移動終端200的IXD上顯示用戶的序號，以及排號時的排隊人數。這樣一來，無需利用紙條來記錄排隊序號，從而實現了無紙化操作，節約了資源。進一步地，當柜臺子系統300呼叫(即柜臺營業員按下按鍵呼叫)下一位辦理業務的客戶時，柜臺子系統處理器310把呼叫動作以及柜臺號，柜臺的業務類型通過柜臺WIFI 芯片320發送給主機系統100，然后等待主機系統100回復排到的排隊序號。主機系統100 收到呼叫動作后，根據呼叫的柜臺業務類型，從正在排隊的排隊序號集合中根據先入先出的原則，選擇排到的排隊序號。然后把該序號發送給柜臺子系統300。更好地是，柜臺子系統300收到序號后，通過WIFI發送給本柜臺的LED顯示屏，在LED屏上顯示該序號，讓等待的客戶知道本柜臺正在呼叫的序號。同時柜臺子系統驅動音頻功放呼叫該序號的客戶到本柜臺辦理業務。同時，主機系統將選擇好的排隊序號發送序號給柜臺子系統后，通過WIFI 再發送給客戶。用戶的移動終端200收到主機系統100的WIFI發來的信息后，通過發出提示動作(包括但不限于振動和語音提示)給用戶，告知用戶到所述空閑的柜臺辦理業務用戶，然后發送確認信息給主機系統100。再者，當在一定時間T(在本發明實施例中，所述T為5秒，當然也可以為10秒，或者其他合適時間)內，所述移動終端沒有作出回應，主機系統再次發送提示信息給所述移動終端，如移動終端沒有回應，則主機系統將排在其后的排隊序號發送給柜臺子系統，并通知所對應的移動終端。本發明實施例還相應提供一種排隊呼叫系統的實現方法，如圖5所示，其包括以下步驟
Al、柜臺子系統通過WIFI通信將該柜臺的柜臺號及業務類型發送給主機系統； A2、主機系統將其與用戶所需辦理的業務類型進行比較，如不同，則返回給柜臺子系統當前無人辦理此業務的信息，如相同，則進行A3 ；
A3、主機系統根據先入先出原則，將最先獲得的隊列序號，發送給柜臺子系統，并發送提示信息到與隊列序號對應的移動終端上；
A4、移動終端對主機系統的提示信息作出回應，同時，發出提示動作給用戶，告知用戶到所述空閑的柜臺辦理業務。進一步地，在所述步驟A4之后，還可以包括步驟A5 當在一定時間T內，所述移動終端沒有作出回應，主機系統再次發送提示信息給所述移動終端，如移動終端沒有回應，則主機系統將排在其后的排隊序號發送給柜臺子系統，并通知所對應的移動終端。其中，在步驟A3中，當所述柜臺子系統接收到主機系統發送的排隊序號時，所述柜臺上方的LED顯示器顯示出排隊序號，以提示該序號的用戶到本柜臺辦理業務。而在步驟Al之前，主機系統建立與移動終端的聯系，其可以通過以下步驟實現， 如圖6所示，包括
Si，主機輸入裝置接收用戶指令，并將其發送給主機控制處理器； S2，主機系統與用戶的移動終端進行NFC通信，用于將用戶指令與用戶的移動終端對應起來；
S3，主機控制處理器獲得用戶所需辦理的業務類型，并結合所述業務類型的當前排隊信息，得到一隊列序號，并通過NFC通信把所述排隊序號發送給用戶的移動終端。另外，本發明的移動終端處理軟件除了在獲取排隊序號和提示用戶柜臺呼叫時運行外，其余時候都不需要運行其他代碼，可以進入sleep狀態，與普通終端沒有區別。因此不會增加額外的耗電，對移動終端的使用時間不會造成任何影響。同時終端上安裝的NFC 可以通過軟件擴展例如手機支付等新興功能。對于主機系統的設計，可以通過增加按鍵的鍵值來擴展其他的主機程序，以面對其他沒有NFC終端的用戶操作。對于已有排隊系統的地方，只需要在老系統上增加相應的 NFC芯片及軟件就可以安裝本發明，不需要替換老設備就能增加新的功能，從而方便實現了更新換代。同時，本發明完全通過WIFI和NFC無線操作完成，不需要布線操作，安裝非常簡單，也節約的安裝成本和安裝工期。本發明提供的排隊呼叫系統及其實現方法，所述排隊系統包括主機系統、移動終端和柜臺子系統，所述主機系統同移動終端進行WIFI通信和NFC通信；所述主機系統與柜臺子系統進行WIFI通信。通過主機系統將排隊序號發送給移動終端和柜臺子系統，移動終端提示用戶去柜臺子辦理業務，實現了無紙化電子排隊呼叫系統，避免了排隊機打印號碼條造成的資源浪費，極大地節約了自然資源。 可以理解的是，對本領域普通技術人員來說，可以根據本發明的技術方案及其發明構思加以等同替換或改變，而所有這些改變或替換都應屬于本發明所附的權利要求的保護范圍。
權利要求
1.一種排隊呼叫系統，其特征在于，包括主機系統，其包括主機控制處理器、主機輸入裝置、主機顯示裝置、主機NFC芯片和主機WIFI芯片，所述主機控制處理器分別連接主機輸入裝置、主機顯示裝置、主機NFC芯片和主機WIFI芯片，所述主機NFC芯片和主機WIFI芯片分別與主機系統的NFC天線和WIFI天線連接；移動終端，其包括基帶芯片、終端NFC芯片和終端WIFI芯片，所述基帶芯片連接終端 NFC芯片和終端WIFI芯片，所述終端NFC芯片和終端WIFI芯片分別與移動終端的NFC天線和WIFI天線連接；柜臺子系統，其包括柜臺子系統處理器、柜臺輸入裝置、柜臺WIFI芯片，所述柜臺子系統處理器與柜臺輸入裝置和柜臺WIFI芯片連接，所述柜臺WIFI芯片連接柜臺子系統的 WIFI天線連接；所述主機系統同移動終端進行WIFI通信和NFC通信；所述主機系統與柜臺子系統進行 WIFI通信。
2.根據權利要求1所述的排隊呼叫系統，其特征在于所述柜臺子系統還包括一LED 顯示器，所述LED顯示器通過柜臺WIFI芯片與柜臺子系統通信。
3.根據權利要求1所述的排隊呼叫系統，其特征在于所述柜臺子系統還包括一聲音輸出裝置，其連接柜臺子系統處理器。
4.根據權利要求1所述的排隊呼叫系統，其特征在于所述主機輸入裝置包括一觸摸屏，所述柜臺輸入裝置包括一鍵盤。
5.一種權利要求1所述的排隊呼叫系統的實現方法，其特征在于，包括以下步驟Al、柜臺子系統通過WIFI通信將該柜臺的柜臺號及業務類型發送給主機系統；A2、主機系統將其與用戶所需辦理的業務類型進行比較，并判斷是否相同；如不同，則返回給柜臺子系統當前無人辦理此業務的信息，如相同，則執行A3;A3、主機系統根據先入先出原則，將最先獲得的隊列序號，發送給柜臺子系統，并發送提示信息到與隊列序號對應的移動終端上；A4、移動終端對主機系統的提示信息作出回應，同時，發出提示動作給用戶，告知用戶到所述空閑的柜臺辦理業務。
6.根據權利要求5所述的排隊呼叫系統的實現方法，其特征在于，在步驟Al前，所述的實現方法還包括以下步驟51、主機輸入裝置接收用戶指令，并將其發送給主機控制處理器；52、主機系統與用戶的移動終端進行NFC通信，用于將用戶指令與用戶的移動終端對應起來；53、主機控制處理器獲得用戶所需辦理的業務類型，并結合所述業務類型的當前排隊信息，得到一隊列序號，并通過NFC通信把所述排隊序號發送給用戶的移動終端。
7.根據權利要求5所述的排隊呼叫系統的實現方法，其特征在于，在步驟A4之后，所述的實現方法還包括以下步驟A5、當在一定時間T內，所述移動終端沒有作出回應，主機系統再次發送提示信息給所述移動終端，如移動終端沒有回應，則主機系統將排在其后的排隊序號發送給柜臺子系統， 并通知所對應的移動終端。
全文摘要
本發明公開了一種排隊呼叫系統及其實現方法，所述排隊系統包括主機系統、移動終端和柜臺子系統，所述主機系統同移動終端進行WIFI通信和NFC通信；所述主機系統與柜臺子系統進行WIFI通信。通過主機系統將排隊序號發送給移動終端和柜臺子系統，移動終端提示用戶去柜臺子辦理業務，實現了無紙化電子排隊呼叫系統，避免了排隊機打印號碼條造成的資源浪費，極大地節約了自然資源。
文檔編號G07C11/00GK102324129SQ20111016915
公開日2012年1月18日 申請日期2011年6月22日 優先權日2011年6月22日
發明者林子華 申請人:惠州Tcl移動通信有限公司