專利名稱：渠道巡檢管理系統的制作方法
技術領域：
本發明屬于通信集團渠道巡檢管理及渠道經理工作監控的領域，特別是涉 及一種對銷售渠道的自動巡檢管理系統。
背景技術：
隨著移動公司業務范圍的不斷擴大，移動公司的各下屬社會網點的不斷增 多，在這些社會網點為公司帶來了更多的經濟收益的同時，如何更好的管理這 些網點，提高工作效率，充分利用有效的資源來創造更多的經濟效益，已經成 為了移動公司一項非常重要而且十分必要的工作。這些網點分布廣泛，管理監 控難度加大，對網點管理主要是通過渠道經理的巡檢走訪進行的，因此渠道經 理對網點的巡檢走訪工作就顯的日益重要。
目前各移動公司對巡檢走訪工作基本都是采用紙質記錄、回公司再進行統計 的方式進行，工作量巨大，對網點的考核風險也加大，并且沒有對這些巡檢數 據進行信息化處理。這種工作方式已經越來越不適應目前乃至今后的業務發展， 因此迫切需要一種新的工作手段來支撐這種業務，改善工作條件，統一數據收 集平臺和監控平臺，提高數據收集能力及管理水平。
通過各社會網點的業務水平進行有效的監督與考核，快速地管理各社會網 點的工作，為公司領導制定經營決策、各級業務管理分析人員開展市場營銷提 供了快速準確的數據支撐。為開展此工作，移動投入了大量的資源，對各網點 工作進行監督和考核，弓1導他們提高服務質量打造移動品牌
發明內容
本發明的目的在于克服以往渠道巡檢管理方式的弊端，提供一種以渠道巡 檢管理為核心，對渠道經理的日常巡檢工作實現全面的細致的管理，且使用方 便快捷，巡檢安全可靠的管理系統，同時又可以對渠道經理進行考勤等監督管 理。
為了實現上述發明目的，采用的技術方案如下
一種渠道巡檢管理系統，包括移動巡檢終端以及后臺管理中心，移動巡檢 終端通過無線網絡與后臺管理中心連接，移動巡檢終端還與GPS定位系統連
接，所述后臺管理中心設置有巡檢信息服務器及GIS電子地圖服務器。
本發明的移動巡檢終端操作時由渠道經理隨身攜帶，通過無線網絡與后臺 管理中心連接，渠道經理通過移動巡檢終端實現對銷售渠道的自動化巡檢，并 與后臺管理中心通訊。
上述技術方案中，所述移動巡檢終端設置有巡檢程序，巡檢程序通過無線 網絡接收后臺管理中心所發送的巡檢標準內容，根據該巡檢標準內容在移動巡 檢終端自動生成巡檢電子表單，并將記錄有巡檢信息的巡檢電子表單發送至后 臺管理中心，后臺管理中心通過巡檢信息服務器向移動巡檢終端發送巡檢標準
內容和接收巡檢電子表單，后臺管理中心還通過GIS電子地圖服務器顯示移動 巡檢終端的電子地理信息。
本發明的移動巡檢終端通過自動生成巡檢電子表單，渠道經理只需在巡檢 電子表單進行簡單的巡檢信息填寫便可實現對銷售渠道的巡檢，所述巡檢電子 表單設計成選擇項和填寫項的巡檢項目構成，通過對巡檢項目的選擇項和填寫 項進行定值就可實現巡檢信息的記錄，故而，渠道經理在巡檢過程，只要輸入 需要巡檢的網點編號，并根據系統自動生成的巡檢表單，對應渠道網點的具體 情況詳細填寫相應的巡檢內容，再通過巡檢終端將巡檢內容快速傳送至后臺管理中心。后臺管理中心可通過GIS電子地圖實施顯示巡檢相關的電子地理信息。 進一步的，由一個后臺管理中心和多個移動巡檢終端通過B/S和/或C/S 架構組成網絡系統。
本發明通過在移動巡檢終端設置巡檢程序，采用B/S和C/S相結合的架構。 后臺管理中心作為服務器，多個移動巡檢終端作為客戶機，移動巡檢終端在后 臺管理中心上下載巡檢標準內容，再自動生成巡檢電子表單，保證了巡檢信息 生成的及時性以及全面性；同時又能適當發揮渠道經理的主觀能動性，克服現 有巡檢信息生成時或單一的電子感應導致巡檢信息不夠全面，或單一的人工制 作導致生成不及時等弊端；同時，巡檢標準存放在后臺管理中心，使得移動巡 檢終端較為簡潔，保證操作的安全性及快捷性，保證了巡檢表單的及時性及完整 性。
所述移動巡檢終端還通過無線網絡與監控端連接，所述監控端通過無線網 絡接收移動巡檢終端發送的GPS地理信息，以實現對渠道經理的監督與管理。 通過監控端的電腦，可以直觀的查看各渠道經理當前的具體地理位置，精確度 高達到10—20米，并可以看到其活動的情況，還可以進行歷史軌跡的查詢，實 現對渠道經理工作的現場監督與管理。采用這樣的結構，還可以實現渠道經理 的考勤管理，監控端可以查閱各渠道經理的出勤情況和考勤記錄。考核模塊通 過設定各種考核標準，對渠道經理的工作進行量化的評分考核，并能生成各種 考核評分報表。考核管理的推行促進了渠道經理的工作積極性，提高了工作的 效率。
所述移動巡檢終端使用soap協議與WEB SERVICE進行通訊，所述監控端 使soap協議與WEB SERVICES進行通訊。
所述移動巡檢終端通過藍牙連接GPS定位系統或移動巡檢終端內置GPS定位系統。
所述移動巡檢終端設置有攝像裝置。當渠道經理發現渠道網點問題時以電 子表單的形式對故障進行描述并立即上傳后臺管理中心，同時還能通過攝像裝 置拍攝并上傳現場照片，管理人員借助詳細的圖片和文字信息，可以清楚的了 解網點的具體情況，便于遠程指導并進行相應的處理，并可作為網點違規的證 據。
所述移動巡檢終端采用PDA手機或智能手機。
所述移動巡檢終端的巡檢程序設置有巡檢員認證模塊。通常通過口令的形 式來進行認證，渠道經理啟動移動巡檢終端之前，先要通過口令認證，才能啟 動巡檢程序及進行巡檢，進一歩保障了使用的安全性。
本發明綜合應用了 ITIL(IT基礎架構庫)理論，GPRS/CDMA網絡(包括以后 的3G網絡)無線通訊技術，B/S和C/S架構相結合，webservice應用技術，GIS 技術，GPS全球定位技術，PDA編程，針對通信渠道現場巡檢、維護、數據采集 等功能而開發的一套全新管理系統。基于創新的管理思路，以渠道巡檢為核心， 對渠道經理的日常工作及渠道的考核實現全面的細致的管理。本發明提高了巡 渠道經理的工作效率、全面實現了電子化巡檢，順應了信息化管理的要求。
本系統集成了先進的GIS/GPRS/GPS/PDA/WAP等技術，實現PDA終端以 無線的方式下載和提交巡檢電子表單；對渠道經理工作的在線監督與管理，對 渠道經理進行臨時調度，了解渠道經理和社會網點以及各商業競爭對手的最新 動態；監控端實現對渠道經理的實時監控，歷史巡檢軌跡的重放；實現月度任 務、臨時任務的管理，以及網點異常問題的實時上報處理；按區域，網點類型 統計和査詢各網點的工作業務和工作質量，生成數據報表，為公司市場分析和 經營決策提供準確的數據支撐。系統應用了PDA終端、GPS定位功能、GPRS無線通信技術，Maplnfo電
子地圖監控等技術手段，實現了渠道網點巡檢任務派單的無線上報，多方位提 高了工作效率，保障了信息的準確性、即時性和全面性。對于網點的工作管理 做到了實時的監控和交互，提高了審核的準確性和可靠性。
圖l為本發明的結構示意圖。
具體實施方式
下面結合附圖對本發明做進一步的說明。
本發明的結構示意圖如附圖l所示，包括作為移動巡檢終端的PDA， PDA 一方面與GPS定位系統連接，以在巡檢過程確定渠道經理的地理位置，PDA 另一方面通過Webservice和GPRS/EDGE無線網絡與后臺管理中心和監控端連 接。
PDA的功能為渠道經理可以通過PDA填寫巡檢數據，匯總成電子巡檢表 單，并通過GPRS/EDGE即時將該巡檢表單上傳到后臺服務器；可以通過GPS得 到該渠道經理的位置信息。
監控端的功能為時時監控PDA渠道經理的狀態信息，并可査看渠道經理 的歷史路徑。
后臺管理中心的功能為通過無線網絡與PDA連接，并設置有后臺數據庫 存放巡檢指令及巡檢結果信息等，以實現巡檢任務管理、巡檢審核流程管理、 巡檢記錄審核、巡檢數據的查詢統計，各個數據報表的生成等功能。后臺數據 庫使用SQL SERVER 2000存儲系統數據，實現數據的自動備份，恢復功能。
PDA提交巡檢數據使用web services的so鄰協議進行上傳數據至后臺數 據庫。PDA使用soap協議與建立的web services進行通訊。監控端使用soap協議與建立的web services進行通訊。
渠道經理可進行的任務包括渠道網點的日常巡檢、非常規巡檢、異常上 報、信息采集更新、日常渠道走訪，渠道經理工作周工作計劃，渠道會議記錄 和網點資料派發記錄。
渠道經理到渠道網點進行巡檢時首先登陸PDA上的巡檢系統，通過PDA上 加載的巡檢程序中巡檢的考核標準項進行打分記錄，記錄完成后巡檢程序會自 動形成一個該渠道網點的巡檢表單并通過GPRS/EDGE即時上傳到巡檢管理系統 后臺；管理人員可通過中心管理系統對巡查派單進行審核。
渠道經理到渠道網點進行日常走訪時，首先登陸PDA上的巡檢系統，在走 訪模塊中，填寫網點日常走訪工作情況，包括套卡的存儲信息、資料派發記錄， 網點有無異常情況等信息，記錄完成后通過無線網絡提交至后臺。管理人員可 以即時査看渠道走訪的工作情況，并可對渠道經理即使發派單，實現渠道管理 與執行的即時溝通。
渠道經理可以通過部分權限在后臺操作自己的工作計劃，査看自己管轄網 點的信息，獲取渠道信息支撐。
另一方面，PDA上的巡檢程序會自動通過GPS模塊自動獲取當前的經緯度 定位信息并上報至中心管理系統，管理監控人員能由此獲知渠道經理的工作位 置，以及渠道經理的歷史行徑路線。從而可對渠道經理進行有效的監督和調度。
系統給后臺管理人員提供一套巡檢派單審核流程，用于每月自動生成渠道 網點巡檢考核工作報表。
系統給后臺管理人員提供渠道經理每月巡檢路程查看功能，可用于生成渠 道經理外出工作情況報表，給渠道經理考核工作提供數據支撐。
本發明還結合了一個GIS的地理信息系統，PDA通過藍牙技術連接衛星定位GPS設備向服務器發送經緯度地理位置信息。通過監控端的電腦，可以直觀 的查看各渠道經理當前的具體地理位置，精確度高達到10—20米，并可以看到 其活動的情況，還可以進行歷史軌跡的査詢，實現對渠道經理工作的現場監督 與管理。同時，系統給后臺管理人員提供電子地圖監控界面，用于在電子地圖 上完成網點分布分類展示，并可在地圖上清楚的查看每個網點的具體信息，包 括地理位置，網點照片信息，用于了解網點分布信息。
本系統還實現了渠道經理和渠道網點的考核管理，通過系統可以查閱各渠 道經理的外出巡檢和走訪記錄。考核模塊通過設定各種考核標準，對渠道經理 的工作進行量化的統計，并能生成各種考核評分報表。考核管理的推行促進了 渠道經理的工作積極性，提高了工作的效率。
權利要求
1、渠道巡檢管理系統，其特征在于包括移動巡檢終端以及后臺管理中心，移動巡檢終端通過無線網絡與后臺管理中心連接，移動巡檢終端還與GPS定位系統連接，所述后臺管理中心設置有巡檢信息服務器及GIS電子地圖服務器。
2、 根據權利要求1所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于所述移動巡檢 終端設置有巡檢程序，巡檢程序通過無線網絡接收后臺管理中心所發送的巡檢 標準內容，根據該巡檢標準內容在移動巡檢終端自動生成巡檢電子表單，并將 記錄有巡檢信息的巡檢電子表單發送至后臺管理中心，后臺管理中心通過巡檢 信息服務器向移動巡檢終端發送巡檢標準內容和接收巡檢電子表單，后臺管理 中心還通過GIS電子地圖服務器顯示移動巡檢終端的電子地理信息。
3、 根據權利要求1或2所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于由一個后 臺管理中心和多個移動巡檢終端通過B/S和/或C/S架構組成網絡系統。
4、 根據權利要求3所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于所述移動巡檢 終端還通過無線網絡與監控端連接，所述監控端通過無線網絡接收移動巡檢終 端發送的GPS地理信息，以實現對渠道經理工作的監督。
5、 根據權利要求4所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于所述移動巡檢 終端與后臺管理中心或監控端的無線網絡連接采用GPRS或EDGE,且通過 WEB SERVICES連接GPRS或EDGE無線網絡。
6、 根據權利要求5所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于所述移動巡檢 終端使用soap協議與WEB SERVICE進行通訊，所述監控端使用soap協議與 WEB SERVICES進行通訊。
7、 根據權利要求1所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于所述移動巡檢 終端通過藍牙連接GPS定位系統或移動巡檢終端內置GPS定位系統。
8、 根據權利要求7所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于所述移動巡檢 終端內置有攝像裝置。
9、 根據權利要求8所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于所述移動巡檢 終端采用PDA手機。
10、 根據權利要求9所述的渠道巡檢管理系統，其特征在于所述移動巡檢 終端的巡檢程序設置有巡檢員認證模塊。
全文摘要
本發明提供一種渠道巡檢管理系統，包括操作時由渠道經理隨身攜帶的移動巡檢終端以及后臺管理中心，移動巡檢終端通過無線網絡與后臺管理中心連接，移動巡檢終端還與GPS定位系統連接以確定巡檢時的地理信息，所述移動巡檢終端設置有巡檢程序，所述巡檢程序根據后臺管理中心中所錄入的巡檢標準的內容自動生成巡檢電子表單，并將渠道經理所記錄的所有巡檢的情況的電子表單上傳至后臺管理中心。本發明提高了巡檢渠道經理的工作效率、全面實現了電子化巡檢，順應了信息化管理的要求。
文檔編號G07C1/00GK101299281SQ20081002874
公開日2008年11月5日 申請日期2008年6月12日 優先權日2008年6月12日
發明者劉雙廣, 張偉才, 張來卿, 殷永健, 舒海燕, 榮 陳 申請人:廣東高新興通信股份有限公司