語音報修系統的制作方法
【專利摘要】本實用新型提供一種語音報修系統，包括錄音終端和報修終端，所述錄音終端包括錄音模塊和發送模塊，所述報修終端包括接收模塊、語音識別模塊和信息錄入模塊；其中，所述錄音終端記錄報修信息；所述發送模塊發送報修信息至報修終端；所述接收模塊接收報修信息；所述語音識別模塊識別客戶的報修信息；所述信息錄入模塊根據識別結果自動補全報修單的信息。本實用新型對客戶的計算機技能要求非常低，通過指導手冊或者簡單的培訓所有的客戶都能掌握，并且大大減少了工作人員的工作量。
【專利說明】
語音報修系統
技術領域
[0001 ]本實用新型屬于報修技術領域，特別是一種語音報修系統。
【背景技術】
[0002]目前，運維平臺的報修通常采用客戶填寫報修單的方式進行報修，這樣的方式存在以下問題:
[0003]I，對報修客戶的計算機使用技能要求比較高；
[0004]2，報修客戶的處理工作量比較大；
[0005 ] 3，報修客戶的處理工作時間比較長。
【實用新型內容】
[0006]針對現有技術中存在的問題，本實用新型提供一種語音報修系統，包括錄音終端和報修終端，所述錄音終端包括錄音模塊和發送模塊，所述報修終端包括接收模塊、語音識別模塊和信息錄入模塊;其中，
[0007]所述錄音終端記錄報修信息；
[0008]所述發送模塊發送報修信息至報修終端；
[0009]所述接收模塊接收報修信息；
[0010]所述語音識別模塊識別客戶的報修信息；
[0011 ]所述信息錄入模塊根據識別結果自動補全報修單的信息。
[0012]進一步，所述報修終端還包括語音播放模塊，如果語音識別模塊不能完全識別報修信息，則由語音播放模塊播放報修信息，工作人員人工識別后再補全報修單的信息。
[0013]進一步，所述錄音終端為手機。
[0014]本實用新型提供的語音報修系統通過客戶對報修情況進行錄音，報修信息傳至報修終端，報修終端對報修信息進行錄入補全。如果不能自動完全識別報修信息，則由人工識另IJ，再補全報修信息。
[0015]本實用新型對客戶的計算機技能要求非常低，通過指導手冊或者簡單的培訓所有的客戶都能掌握，并且大大減少了工作人員的工作量。
[0016]本實用新型不僅適用于運維平臺的報修，還適用于其他客戶向其他商家報修。
【附圖說明】
[0017]圖1是本實用新型中語音報修系統的原理示意圖。
【具體實施方式】
[0018]為了使本實用新型實現的技術手段、創作特征、達成目的與功效易于明白了解，下面結合具體圖示，進一步闡述本實用新型。
[0019]如圖1所示，本實用新型包括錄音終端和報修終端，所述錄音終端包括錄音模塊和發送模塊，所述報修終端包括接收模塊、語音識別模塊和信息錄入模塊;其中，
[0020]所述錄音終端記錄報修信息；
[0021 ]所述發送模塊發送報修信息至報修終端；
[0022]所述接收模塊接收報修信息；
[0023]所述語音識別模塊識別客戶的報修信息；
[0024]所述信息錄入模塊根據識別結果自動補全報修單的信息。
[0025]如圖1所示，所述報修終端還包括語音播放模塊，如果語音識別模塊不能完全識別報修信息，則由語音播放模塊播放報修信息，工作人員人工識別后再補全報修單的信息。
[0026]作為具體實施例，所述錄音終端為手機。
[0027]本實用新型提供的語音報修系統通過客戶對報修情況進行錄音，報修信息傳至報修終端，報修終端對報修信息進行錄入補全。如果不能自動完全識別報修信息，則由人工識另IJ，再補全報修信息。
[0028]本實用新型對客戶的計算機技能要求非常低，通過指導手冊或者簡單的培訓所有的客戶都能掌握，并且大大減少了工作人員的工作量。
[0029]本實用新型不僅適用于運維平臺的報修，還適用于其他客戶向其他商家報修。
[0030]以上僅為本實用新型的實施方式，并非因此限制本實用新型的專利范圍，凡是利用本實用新型說明書及附圖內容所作的等效結構，直接或間接運用在其他相關的技術領域，均同理在本實用新型的專利保護范圍之內。
【主權項】
1.語音報修系統，其特征在于，包括錄音終端和報修終端，所述錄音終端包括錄音模塊和發送模塊，所述報修終端包括接收模塊、語音識別模塊和信息錄入模塊;其中， 所述錄音終端記錄報修信息； 所述發送模塊發送報修信息至報修終端； 所述接收模塊接收報修信息； 所述語音識別模塊識別客戶的報修信息； 所述信息錄入模塊根據識別結果自動補全報修單的信息。2.如權利要求1所述的語音報修系統，其特征在于， 所述報修終端還包括語音播放模塊，如果語音識別模塊不能完全識別報修信息，則由語音播放模塊播放報修信息，工作人員人工識別后再補全報修單的信息。3.如權利要求2所述的語音報修系統，其特征在于，所述錄音終端為手機。
【文檔編號】G06Q30/00GK205427922SQ201521037062
【公開日】2016年8月3日
【申請日】2015年12月14日
【發明人】朱志清
【申請人】訊美電子科技有限公司