供電服務信息的分析方法和裝置的制造方法
【專利摘要】本發明公開了一種供電服務信息的分析方法和裝置。該供電服務信息的分析方法包括：對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果；對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，其中，異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據；將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息；通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息。通過本發明，達到了在對供電服務信息的分析中充分挖掘出有價值信息的效果。
【專利說明】
供電服務信息的分析方法和裝置
技術領域
[0001 ]本發明涉及信息分析領域，具體而言，涉及一種供電服務信息的分析方法和裝置。
【背景技術】
[0002]目前，目標服務信息均隱藏在海量的工單中，該目標服務信息為對供電服務而言有價值的信息。在供電服務信息的分析中，根據需要對各種工單進行歸類統計，這種常規的分析方法很難充分挖掘出工單背后的目標服務信息，從而導致大量有價值信息無法產生效益以及大量服務風險被數據被掩蓋的情況發生，因此引發訴求升級或輿情風險。當對供電服務信息開展周期性統計分析時，對信息挖掘的角度和深度也不夠，很難充分發揮客戶訴求的深層次價值。
[0003]針對相關技術中對供電服務信息的分析難以充分挖掘出有價值信息的問題，目前尚未提出有效的解決方案。
【發明內容】
[0004]本發明的主要目的在于提供一種供電服務信息的分析方法和裝置，以至少解決相關技術中對供電服務信息的分析難以充分挖掘出有價值信息的問題。
[0005]為了實現上述目的，根據本發明的一個方面，提供了一種供電服務信息的分析方法。該供電服務信息的分析方法包括:對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果;對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，其中，異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據;將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息;通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息。
[0006]進一步地，在將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，該供電服務信息的分析方法還包括:接收對第一分析信息進行搜索的搜索指令;根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果，其中，通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息包括:通過第一搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息。
[0007]進一步地，根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果包括:確定預設關鍵詞;定期按照預設關鍵詞對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。
[0008]進一步地，根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果包括:接收外部輸入的外部搜索指令;根據外部搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果O
[0009]進一步地，在對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果之后，供電服務信息的分析方法還包括:對供電服務信息中的指標數據在完成過程中的預設事件執行分析，得到第三分析結果;將第一分析結果和第三分析結果進行結合，得到第二分析信息；定期按照搜索指令對第二分析信息進行搜索，得到第二搜索結果，其中，通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息包括:通過第二搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息。
[0010]進一步地，對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果包括:按照預設維度建立固定周期的分析報告模板;根據分析報告模板對供電服務信息中的指標數據執行分析，得到第一分析結果。
[0011]為了實現上述目的，根據本發明的另一方面，還提供了一種供電服務信息的分析裝置。該供電服務信息的分析裝置包括:第一分析單元，用于對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果;第二分析單元，用于對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，其中，異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據;結合單元，用于將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息;提取單元，用于通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息。
[0012]進一步地，該供電服務信息的分析裝置還包括:接收單元，用于在將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，接收對第一分析信息進行搜索的搜索指令;搜索單元，用于根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果，其中，提取單元用于通過第一搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息。
[0013]進一步地，該搜索單元包括:確定模塊，用于確定預設關鍵詞;第一搜索模塊，用于定期按照預設關鍵詞對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。
[0014]進一步地，該搜索單元包括:接收模塊，用于接收外部輸入的外部搜索指令;第二搜索模塊，用于根據外部搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。
[0015]通過本發明，采用對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果；對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，其中，異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據;將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息;通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息，相關技術中對供電服務信息的分析難以充分挖掘出有價值信息的問題，進而達到了在對供電服務信息的分析中充分挖掘出有價值信息的效果。
【附圖說明】
[0016]構成本申請的一部分的附圖用來提供對本發明的進一步理解，本發明的示意性實施例及其說明用于解釋本發明，并不構成對本發明的不當限定。在附圖中:
[0017]圖1是根據本發明實施例的供電服務信息的分析方法的流程圖；以及
[0018]圖2是根據本發明實施例的供電服務信息的分析裝置的示意圖。
【具體實施方式】
[0019]需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。下面將參考附圖并結合實施例來詳細說明本發明。
[0020]為了使本技術領域的人員更好地理解本申請方案，下面將結合本申請實施例中的附圖，對本申請實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本申請一部分的實施例，而不是全部的實施例。基于本申請中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應當屬于本申請保護的范圍。
[0021]需要說明的是，本申請的說明書和權利要求書及上述附圖中的術語“第一”、“第二”等是用于區別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應該理解這樣使用的數據在適當情況下可以互換，以便這里描述的本申請的實施例。此外，術語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統、產品或設備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或對于這些過程、方法、產品或設備固有的其它步驟或單元。
[0022]本發明實施例提供了一種供電服務信息的分析方法。
[0023]圖1是根據本發明實施例的供電服務信息的分析方法的流程圖。如圖1所示，該供電服務信息的分析方法包括以下步驟:
[0024]步驟SlOl，對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果。
[0025]對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果。供電服務信息可以為供電服務方面的客戶訴求信息，比如，95598供電服務方面的客戶訴求信息。供電服務信息具有指標維度，可以對前日供電服務信息的各項指標數據在處理過程中存在的問題等做及時地發布，盡可能及時發現指標數據在完成的過程中存在問題。還可以對供電服務信息中的各項指標數據的短期發展趨勢進行跟蹤、匯總、發布，同時按區域開展分析。還可以對供電服務信息的各項指標數據的長期發展趨勢、完成情況進行分析發布，全面梳理指標數據變動、指標數據完成等存在的問題。還可以對一年的指標完成情況做長周期的匯總總結，深度調查長期存在的問題。
[0026]固定周期可以為日、周、月、年。可選地，按照分區域、分業務、分指標、分工單類型等維度，建立日、周、月、年等固定周期的分析報告模板。其中，日報主要是對前日各項指標數據在處理過程中存在的問題等做及時地發布，盡可能及時地發現指標數據在完成過程中存在的問題，從而及時地做好修正工作。周報主要是對各項指標的短期發展趨勢進行跟蹤、匯總、發布，同時按區域開展分析，引導相關單位做好對指標數據的跟蹤、管控工作。月報是對各項指標數據的長期發展趨勢、完成情況進行分析發布，全面梳理指標數據變動、指標數據完成等存在的問題，以提出有效的解決方案，體現出信息支撐的作用。年報主要是對一年的指標數據的完成情況做長周期的匯總總結，深度查擺長期存在的問題，為相關部門做決策提供信息支撐作用。
[0027]步驟S102，對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果O
[0028]對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果。異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據，也即，異常指標數據為供電服務信息在異動情況下的指標數據。針對指標數據的異動情況開展不定期的專題分析，深入查擺業務受理、工單流轉、現場處置等影響指標數據在完成的過程中存在的問題，并根據存在的問題提出整改措施，督促相關單位做好對指標數據的管控工作，同時為公司專業管理提供信息支撐。
[0029]步驟S103，將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息。
[0030]在對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果，以及對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果之后，將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息。可以對供電服務信息以周期性分析為主、專項分析為輔的方式有效地將地域、時間、業務、工單等信息有機地結合起來。
[0031]步驟S104，通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息。
[0032]在將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息。可以深度挖掘指標數據在完成的過程中等存在的問題，充分挖掘出工單背后的有價值信息，避免了大量有價值信息無法產生效益，避免了大量服務風險被數據掩蓋，避免了引發訴求升級或者輿情風險。
[0033]該實施例通過對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果;對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據;將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息;通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息，達到了在對供電服務信息的分析中充分挖掘出有價值信息的效果。
[0034]作為一種可選的實施方式，在將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，該供電服務信息的分析方法還包括:接收對第一分析信息進行搜索的搜索指令;根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果，其中，通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息包括:通過第一搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息。
[0035]在將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，可以對第一分析信息進行搜索，進而查找重點業務存在的問題。接收對第一分析信息進行搜索的搜索指令。在接收到該搜索指令之后，根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。在得到第一搜索結果之后，通過第一搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息，該目標服務信息為工單背后的有價值信息，比如，指標數據在完成的過程中存在的問題，各項指標數據的長期發展趨勢信息、完成情況信息，指標數據的變動信息等，從而對供電服務信息提出有效的解決方案，體現出信息支撐的作用。
[0036]作為一種可選的實施方式，根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果包括:確定預設關鍵詞;定期按照預設關鍵詞對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。
[0037]在將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，可以確定預設關鍵詞，該預設關鍵詞為根據供電服務信息定期擬定的關鍵詞。通過定期擬定關鍵詞，對海量工單開展熱點搜索，進而查找重點業務存在的問題，比如，重點業務的供電服務信息的指標數據在完成的過程中存在的問題。
[0038]作為一種可選的實施方式，根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果包括:接收外部輸入的外部搜索指令;根據外部搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。
[0039]在將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，接收外部輸入的外部搜索指令，該外部搜索指令為人工篩查的指令，也即，需要人工輸入的搜索指令。在接收外部搜索指令之后，根據外部搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。可以對工單開展人工篩查，進而查找重點業務存在的問題，比如，重點業務的供電服務信息的指標數據在完成的過程中存在的問題。
[0040]作為一種可選的實施方式，在對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果之后，該供電服務信息的分析方法還包括:對供電服務信息中的指標數據在完成過程中的預設事件執行分析，得到第三分析結果;將第一分析結果和第三分析結果進行結合，得到第二分析信息;定期按照搜索指令對第二分析信息進行搜索，得到第二搜索結果，其中，通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息包括:通過第二搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息。
[0041]在對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果之后，對供電服務信息中的指標數據在完成過程中的預設事件執行分析，得到第三分析結果，可選地，該預設事件可以為指標數據在完成的過程中存在的典型事件。建立95598熱線的典型案例庫，深入挖掘指標數據在完成的過程中存在的典型事件。將第一分析結果和第三分析結果進行結合，得到第二分析信息，也即，將對供電服務信息的周期性分析和典型案例分析進行結合，得到第二分析信息。定期按照搜索指令對第二分析信息進行搜索，得到第二搜索結果，通過第二搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息。該目標服務信息為工單背后的有價值信息，比如，指標數據在完成的過程中存在的問題，各項指標數據的長期發展趨勢信息、完成情況信息，指標數據的變動信息等，從而為相關單位在解決突出的問題以及風險的防控方面做好信息支撐，進而弓I領公司優質的服務工作方向。
[0042]可選地，對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果，對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，對供電服務信息中的指標數據在完成過程中的預設事件執行分析，得到第三分析結果，將第一分析結果、第二分析結果、第三分析結果進行結合，得到第三分析信息。通過第三分析信息提取供電服務信息的目標服務信息，從而形成了以“周期性分析為主、專項分析為輔、典型案例為補”的分析體系，有效地將地域、時間、業務、工單等信息的有機結合起來，深度挖掘指標數據在完成的過程中存在的問題，將對指標數據的管理、信息分析和結果發布等有效地結合，充分體現出信息分析支撐的作用。
[0043]作為一種可選的實施方式，對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果包括:按照預設維度建立固定周期的分析報告模板;根據分析報告模板對供電服務信息中的指標數據執行分析，得到第一分析結果。
[0044]對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果包括:按照預設維度建立固定周期的分析報告模板;根據分析報告模板對供電服務信息中的指標數據執行分析，得到第一分析結果。
[0045]預設維度可以為區域、業務、指標數據、工單類型等，按照分區域、分業務、分指標、分工單類型等維度，建立日報、周報、月報、年報等固定周期的分析報告模板，根據分析報告模板對供電服務信息中的指標數據執行分析，得到第一分析結果。
[0046]該實施例按照分區域、分業務、分指標、分工單類型等維度，建立日、周、月、年等固定周期的分析報告模板。日報主要是對前日各項指標數據在處理的過程中存在的問題等做及時地的發布，盡可能及時地發現指標數據在完成的過程中存在的問題，及時地做好修正工作。周報主要是對供電服務信息中的各項指標數據的短期發展趨勢進行跟蹤、匯總、發布，同時按區域開展分析，引導相關單位做好指標數據的跟蹤管控工作。月報是對各項指標數據的長期發展趨勢、完成情況進行分析發布，全面梳理指標數據變動、指標數據完成等存在的問題，進而提出有效的解決方案，體現出信息支撐的作用。年報主要是對一年的指標數據的完成情況做長周期的匯總總結，深度查擺長期存在的問題，為相關部門做決策提供支撐作用。
[0047]針對指標數據的異動情況開展不定期專題分析，深入查擺業務受理、工單流轉、現場處置等影響指標數據完成存在的問題，并根據存在的問題提出整改措施，督促相關單位做好指標管控，同時為公司專業管理提供信息支撐。
[0048]可以建立95598典型案例庫，深入挖掘指標數據在完成的各環節中存在的典型事件，為相關單位解決突出問題以及風險防控做好信息支撐，引領公司優質的服務工作方向。
[0049]在此基礎上形成了以“周期性分析為主、專項分析為輔、典型案例為補”的分析體系，有效地將地域、時間、業務、工單等信息有機地結合起來，深度挖掘指標數據在完成的過程中存在的問題，將對指標數據管理、信息分析以及結果發布有效地結合，充分地體現出信息分析的支撐作用。
[0050]可以定期擬定關鍵詞，對海量工單開展熱點搜索，查找重點業務存在的問題。
[0051]該實施例以“周期性分析為主、專項分析為輔、典型案例為補”的分析體系，定期擬定關鍵詞對海量工單開展熱點搜索，也可以單獨開展周期性分析、專項分析或者典型案例分析，或者對工單進行人工篩查，通過完善的分析體系，將信息分析與對指標數據的管控有效地結合起來，實現了全面、實時、直觀對標指標完成情況的監測，有效地提高了對指標數據的管控能力以及問題的反饋速度，可以使得95598指標管理更加體系，管理手段更加精益化、專業化，進而形成信息分析與應用的良性循環作用。
[0052]需要說明的是，在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計算機可執行指令的計算機系統中執行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執行所示出或描述的步驟。
[0053]本發明實施例還提供了一種供電服務信息的分析裝置。需要說明的是，該供電服務信息的分析裝置可以用于執行本發明實施例的供電服務信息的分析方法。
[0054]圖2是根據本發明實施例的供電服務信息的分析裝置的示意圖。如圖2所示，該供電服務信息的分析裝置包括:第一分析單元10，第二分析單元20，結合單元30和提取單元
40 ο
[0055]第一分析單元10，用于對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果。
[0056]供電服務信息可以為供電服務方面的客戶訴求信息。供電服務信息具有指標維度，第一分析單元10可以對前日供電服務信息的各項指標數據在處理過程中存在的問題等做及時地發布，盡可能及時發現指標數據在完成的過程中存在問題。第一分析單元10還可以對供電服務信息中的各項指標數據的短期發展趨勢進行跟蹤、匯總、發布，同時按區域開展分析。第一分析單元10還可以對供電服務信息的各項指標數據的長期發展趨勢、完成情況進行分析發布，全面梳理指標數據變動、指標數據完成等存在的問題。第一分析單元10還可以對一年的指標完成情況做長周期的匯總總結，深度調查長期存在的問題。
[0057]固定周期可以為日、周、月、年。可選地，按照分區域、分業務、分指標、分工單類型等維度，建立日、周、月、年等固定周期的分析報告模板。其中，日報主要是第一分析單元10對前日各項指標數據在處理過程中存在的問題等做及時地發布，盡可能及時地發現指標數據在完成過程中存在的問題，從而及時地做好修正工作。周報主要是第一分析單元10對各項指標的短期發展趨勢進行跟蹤、匯總、發布，同時按區域開展分析，引導相關單位做好對指標數據的跟蹤、管控工作。月報是第一分析單元10對各項指標數據的長期發展趨勢、完成情況進行分析發布，全面梳理指標數據變動、指標數據完成等存在的問題，以提出有效的解決方案，體現出信息支撐的作用。年報主要是第一分析單元10對一年的指標數據的完成情況做長周期的匯總總結，深度查擺長期存在的問題，為相關部門做決策提供信息支撐作用。
[0058]第二分析單元20，用于對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，其中，異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據。
[0059]異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據，也即，異常指標數據為供電服務信息在異動情況下的指標數據。第二分析單元20針對指標數據的異動情況開展不定期的專題分析，深入查擺業務受理、工單流轉、現場處置等影響指標數據在完成的過程中存在的問題，并根據存在的問題提出整改措施，督促相關單位做好對指標數據的管控工作，同時為公司專業管理提供信息支撐。
[0060]結合單元30，用于將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息。
[0061]在第一分析單元10對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果，以及第二分析單元20對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果之后，結合單元30將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息。從而實現對供電服務信息以周期性分析為主、專項分析為輔的方式有效地將地域、時間、業務、工單等信息有機地結合起來。
[0062]提取單元40，用于通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息。
[0063]在結合單元30將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，通過提取單元40提取供電服務信息的目標服務信息。可以深度挖掘指標數據在完成的過程中等存在的問題，充分挖掘出工單背后的有價值信息，避免了大量有價值信息無法產生效益，避免了大量服務風險被數據掩蓋，避免了引發訴求升級或者輿情風險。
[0064]可選地，該供電服務信息的分析裝置還包括接收單元和搜索單元。其中，接收單元，用于在將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，接收對第一分析信息進行搜索的搜索指令;搜索單元，用于根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果，其中，提取單元40用于通過第一搜索結果提取供電服務信息的目標服務?目息O
[0065]在結合單元30將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，可以通過搜索單元對第一分析信息進行搜索，進而查找重點業務存在的問題。通過接收單元接收對第一分析信息進行搜索的搜索指令。在通過接收單元接收到該搜索指令之后，通過搜索單元根據搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。在得到第一搜索結果之后，提取單元40通過第一搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息，該目標服務信息為工單背后的有價值信息，比如，指標數據在完成的過程中存在的問題，各項指標數據的長期發展趨勢信息、完成情況信息，指標數據的變動信息等，從而對供電服務信息提出有效的解決方案，體現出信息支撐的作用。
[0066]可選地，搜索單元包括確定模塊和第一搜索模塊。其中，確定模塊，用于確定預設關鍵詞;第一搜索模塊，用于定期按照預設關鍵詞對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。
[0067]在結合單元30將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，可以通過確定模塊確定預設關鍵詞，該預設關鍵詞為根據供電服務信息定期擬定的關鍵詞。通過定期擬定關鍵詞，通過第一搜索模塊對海量工單開展熱點搜索，進而查找重點業務存在的問題，比如，重點業務的供電服務信息的指標數據在完成的過程中存在的問題。
[0068]可選地，搜索單元包括:接收模塊，用于接收外部輸入的外部搜索指令;第二搜索模塊，用于根據外部搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。
[0069]在通過結合單元30將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息之后，通過接收模塊接收外部輸入的外部搜索指令，該外部搜索指令為人工篩查的指令，也即，需要人工輸入的搜索指令。在通過接收模塊接收外部搜索指令之后，根據外部搜索指令對第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果。可以通過第二搜索模塊對工單開展人工篩查，進而查找重點業務存在的問題，比如，重點業務的供電服務信息的指標數據在完成的過程中存在的問題。
[0070]可選地，該供電服務信息的分析裝置還包括第三分析單元，通過第三分析單元在對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果之后，對供電服務信息中的指標數據在完成過程中的預設事件執行分析，得到第三分析結果;通過結合單元30用于將第一分析結果和第三分析結果進行結合，得到第二分析信息;通過搜索單元用于定期按照搜索指令對第二分析信息進行搜索，得到第二搜索結果，其中，提取單元40用于通過第二搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息。
[0071]在通過第一分析單元10對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果之后，通過第三分析單元對供電服務信息中的指標數據在完成過程中的預設事件執行分析，得到第三分析結果，可選地，該預設事件可以為指標數據在完成的過程中存在的典型事件。通過結合單元30將第一分析結果和第三分析結果進行結合，得到第二分析信息，也即，通過結合單元30將對供電服務信息的周期性分析和典型案例分析進行結合，得到第二分析信息。通過搜索單元定期按照搜索指令對第二分析信息進行搜索，得到第二搜索結果，提取單元40通過第二搜索結果提取供電服務信息的目標服務信息。該目標服務信息為工單背后的有價值信息，比如，指標數據在完成的過程中存在的問題，各項指標數據的長期發展趨勢信息、完成情況信息，指標數據的變動信息等，從而為相關單位在解決突出的問題以及風險的防控方面做好信息支撐，進而引領公司優質的服務工作方向。
[0072]可選地，通過第一分析單元10對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果，通過第二分析單元20對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，通過第三分析單元對供電服務信息中的指標數據在完成過程中的預設事件執行分析，得到第三分析結果，通過結合單元30將第一分析結果、第二分析結果、第三分析結果進行結合，得到第三分析信息。提取單元40通過第三分析信息提取供電服務信息的目標服務信息，從而形成了以“周期性分析為主、專項分析為輔、典型案例為補”的分析體系，有效地將地域、時間、業務、工單等信息的有機結合起來，深度挖掘指標數據在完成的過程中存在的問題，將對指標數據的管理、信息分析和結果發布等有效地結合，充分體現出信息分析支撐的作用。
[0073]可選地，第一分析單元10包括建立模塊和分析模塊。其中，建立模塊用于按照預設維度建立固定周期的分析報告模板;分析模塊用于根據分析報告模板對供電服務信息中的指標數據執行分析，得到第一分析結果。
[0074]預設維度可以為區域、業務、指標數據、工單類型等，按照分區域、分業務、分指標、分工單類型等維度，通過建立模塊建立日報、周報、月報、年報等固定周期的分析報告模板，再通過分析模塊根據分析報告模板對供電服務信息中的指標數據執行分析，得到第一分析結果。
[0075]該實施例通過第一分析單元10對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果，通過第二分析單元20對供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，異常指標數據為供電服務信息中不符合預設條件的指標數據，通過結合單元30將第一分析結果和第二分析結果進行結合，得到第一分析信息，提取單元40用于通過第一分析信息提取供電服務信息的目標服務信息，達到了在對供電服務信息的分析中充分挖掘出有價值信息的效果。
[0076]該實施例按照分區域、分業務、分指標、分工單類型等維度，建立日、周、月、年等固定周期的分析報告模板。針對指標數據的異動情況開展不定期專題分析，深入查擺業務受理、工單流轉、現場處置等影響指標數據完成存在的問題，并根據存在的問題提出整改措施，督促相關單位做好指標管控，同時為公司專業管理提供信息支撐。可以建立典型案例庫，深入挖掘指標數據在完成的各環節中存在的典型事件，為相關單位解決突出問題以及風險防控做好信息支撐，引領公司優質的服務工作方向。在此基礎上形成了以“周期性分析為主、專項分析為輔、典型案例為補”的分析體系，有效地將地域、時間、業務、工單等信息有機地結合起來，深度挖掘指標數據在完成的過程中存在的問題，將對指標數據管理、信息分析以及結果發布有效地結合，充分地體現出信息分析的支撐作用。可以定期擬定關鍵詞，對海量工單開展熱點搜索，查找重點業務存在的問題，通過完善的分析體系，將信息分析與對指標數據的管控有效地結合起來，實現了全面、實時、直觀對標指標完成情況的監測，有效地提高了對指標數據的管控能力以及問題的反饋速度，可以使得對指標數據的管理更加體系，管理手段更加精益化、專業化，進而形成信息分析與應用的良性循環作用。
[0077]顯然，本領域的技術人員應該明白，上述的本發明的各模塊或各步驟可以用通用的計算裝置來實現，它們可以集中在單個的計算裝置上，或者分布在多個計算裝置所組成的網絡上，可選地，它們可以用計算裝置可執行的程序代碼來實現，從而，可以將它們存儲在存儲裝置中由計算裝置來執行，或者將它們分別制作成各個集成電路模塊，或者將它們中的多個模塊或步驟制作成單個集成電路模塊來實現。這樣，本發明不限制于任何特定的硬件和軟件結合。
[0078]以上所述僅為本發明的優選實施例而已，并不用于限制本發明，對于本領域的技術人員來說，本發明可以有各種更改和變化。凡在本發明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護范圍之內。
【主權項】
1.一種供電服務信息的分析方法，其特征在于，包括: 對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果； 對所述供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，其中，所述異常指標數據為所述供電服務信息中不符合預設條件的指標數據； 將所述第一分析結果和所述第二分析結果進行結合，得到第一分析信息；以及 通過所述第一分析信息提取所述供電服務信息的目標服務信息。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在將所述第一分析結果和所述第二分析結果進行結合，得到所述第一分析信息之后，所述方法還包括: 接收對所述第一分析信息進行搜索的搜索指令； 根據所述搜索指令對所述第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果， 其中，通過所述第一分析信息提取所述供電服務信息的目標服務信息包括:通過所述第一搜索結果提取所述供電服務信息的目標服務信息。3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，根據所述搜索指令對所述第一分析信息進行搜索，得到所述第一搜索結果包括: 確定預設關鍵詞；以及 定期按照所述預設關鍵詞對所述第一分析信息進行搜索，得到所述第一搜索結果。4.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，根據所述搜索指令對所述第一分析信息進行搜索，得到所述第一搜索結果包括: 接收外部輸入的外部搜索指令；以及 根據所述外部搜索指令對所述第一分析信息進行搜索，得到所述第一搜索結果。5.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在對所述供電服務信息中的指標數據按照所述固定周期執行分析，得到所述第一分析結果之后，所述方法還包括: 對所述供電服務信息中的指標數據在完成過程中的預設事件執行分析，得到第三分析結果； 將所述第一分析結果和所述第三分析結果進行結合，得到第二分析信息； 定期按照所述搜索指令對所述第二分析信息進行搜索，得到第二搜索結果， 其中，通過所述第一分析信息提取所述供電服務信息的目標服務信息包括:通過所述第二搜索結果提取所述供電服務信息的目標服務信息。6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，對所述供電服務信息中的指標數據按照所述固定周期執行分析，得到所述第一分析結果包括: 按照預設維度建立所述固定周期的分析報告模板；以及 根據所述分析報告模板對所述供電服務信息中的指標數據執行分析，得到所述第一分析結果。7.一種供電服務信息的分析裝置，其特征在于，包括: 第一分析單元，用于對供電服務信息中的指標數據按照固定周期執行分析，得到第一分析結果；第二分析單元，用于對所述供電服務信息中的異常指標數據執行不定期分析，得到第二分析結果，其中，所述異常指標數據為所述供電服務信息中不符合預設條件的指標數據；結合單元，用于將所述第一分析結果和所述第二分析結果進行結合，得到第一分析信息；以及 提取單元，用于通過所述第一分析信息提取所述供電服務信息的目標服務信息。8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括: 接收單元，用于在將所述第一分析結果和所述第二分析結果進行結合，得到所述第一分析信息之后，接收對所述第一分析信息進行搜索的搜索指令； 搜索單元，用于根據所述搜索指令對所述第一分析信息進行搜索，得到第一搜索結果， 其中，所述提取單元用于通過所述第一搜索結果提取所述供電服務信息的目標服務信息。9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述搜索單元包括: 確定模塊，用于確定預設關鍵詞；以及 第一搜索模塊，用于定期按照所述預設關鍵詞對所述第一分析信息進行搜索，得到所述第一搜索結果。10.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述搜索單元包括: 接收模塊，用于接收外部輸入的外部搜索指令；以及 第二搜索模塊，用于根據所述外部搜索指令對所述第一分析信息進行搜索，得到所述第一搜索結果。
【文檔編號】G06Q10/06GK106022642SQ201610390788
【公開日】2016年10月12日
【申請日】2016年6月2日
【發明人】劉志欣, 陳春燕, 魏加項, 蘇保強, 張皓
【申請人】國網北京市電力公司, 國家電網公司