基于客戶識別的分布式商盟方法、裝置及系統的制作方法
【專利摘要】本發明公開了基于客戶識別的分布式商盟方法、裝置及系統，方法包括接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。本發明應用在服務器以及各個商戶門店或電子商城，能夠對顧客的客戶信息進行采集，對顧客進行畫像，將對應的購買信息進行整合和顯示，方便商戶有針對性的為顧客提供精準服務。
【專利說明】
基于客戶識別的分布式商盟方法、裝置及系統
技術領域
[0001]本發明涉及基于客戶識別的分布式商盟方法、裝置及系統。
【背景技術】
[0002]隨著城市化建設，一般每個地區都有一個或多個中小型商業中心或專業賣場，為周邊小區提供衣食住行、娛樂等服務。商業中心內部具有多個商戶，客戶進入商戶內進行購買后，往往商戶并不會對客戶信息進行采集、存儲、分析，因而即使是老顧客上面，也不能很好的提供針對性服務。即使有些商戶對上過門的客戶進行了一些信息建檔，但是每一個商戶之間或者不同的商業中心的商戶之間的信息都是獨立的，資源不能共享。
【發明內容】
[0003]為了克服現有技術的不足，本發明的目的之一在于提供基于客戶識別的分布式商盟方法，其能夠對顧客的合法信息進行采集匹配，并提供給商戶，供商戶提供精準服務。
[0004]本發明的目的之二在于提供基于客戶識別的分布式商盟裝置，其能實現本發明的目的之一。
[0005]本發明的目的之三在于提供基于客戶識別的分布式商盟系統，其能夠對顧客的合法信息進行采集匹配，并提供給商戶，供商戶提供精準服務。
[0006]本發明的目的之一采用以下技術方案實現:
[0007]基于客戶識別的分布式商盟方法，包括如下步驟:
[0008]步驟一:接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執行步驟二 ；
[0009]步驟二:建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；
[0010]步驟三:獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。
[0011]優選的，步驟一中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。
[0012]優選的，所述用戶面貌信息通過安裝在商戶門店中的攝像機采集獲得。
[0013]優選的，所述用戶語音識別信息通過安裝在商戶門店中的語音識別設備獲得。
[0014]優選的，所述用戶手機識別碼信息包括手機MAC地址、手機序列號、國際移動用戶識別碼中的一種或多種。
[0015]優選的，所述用戶面貌信息通過安裝在商戶門店中的攝像機采集獲得。
[0016]優選的，所述手機MAC地址通過安裝在商戶門店中的WIFI探針采集獲得。
[0017]優選的，所述購買信息包括訂單信息、瀏覽信息、收藏信息和點擊信息中的一種或多種。
[0018]本發明的目的之二采用以下技術方案實現:
[0019]基于客戶識別的分布式商盟裝置，包括如下模塊:
[0020]判斷模塊:用于接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執行建立模塊；
[0021]建立模塊:用于建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；
[0022]填寫模塊:用于獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。
[0023]優選的，所述判斷模塊中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。
[0024]本發明的目的之三采用如下技術方案:
[0025]包括安裝在商戶門店的攝像機、安裝在商戶門店的語音識別設備、安裝在商戶門店的WIFI探針、商戶中心、服務器、以太網，所述攝像機、語音識別設備、WIFI探針均與商戶中心連接，商戶中心通過以太網與服務器連接，所述攝像機用于采集用戶面貌信息并發送用戶面貌信息至商戶中心，所述語音識別設備用于采集用戶語音識別信息并發送至商戶中心，所述WIFI探針用于采集手機MAC地址并發送收集MAC地址至商戶中心，所述商戶中心用于采集與用戶面貌信息、用戶語音識別信息、手機MAC地址任意一種或多種匹配的購買信息，并將用戶面貌信息、手機MAC地址以及購買信息通過以太網發送至服務器，所述服務器用于根據用戶面貌信息、手機MAC地址建立與用戶面貌信息、手機MAC地址匹配的客戶檔案，并將購買信息填寫至客戶檔案中。
[0026]相比現有技術，本發明的有益效果在于:
[0027]本發明應用在服務器以及各個商戶門店或電子商城，能夠對顧客的客戶信息進行采集，對顧客進行畫像，將對應的購買信息進行整合和顯示，方便商戶有針對性的為顧客提供精準服務。
【附圖說明】
[0028]圖1為本發明的基于客戶識別的分布式商盟方法的流程圖。
[0029]圖2為本發明的基于客戶識別的分布式商盟系統的模塊圖。
【具體實施方式】
[0030]下面，結合附圖以及【具體實施方式】，對本發明做進一步描述:
[0031]參見圖1，本發明提供一種基于客戶識別的分布式商盟方法，其應用于服務器，該方法中所采集的數據來自于各個商戶門店或電子商城，包括如下步驟:
[0032]S1:接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息；
[0033]S2:判斷是否預存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執行S3;
[0034]在步驟SI中，客戶信息包括用戶面貌信息和/或用戶手機識別碼信息，而用戶面貌信息通過安裝在商戶門店中的攝像機采集獲得，用戶語音識別信息通過安裝在商戶門店中的語音識別設備采集獲得。用戶手機識別碼信息包括手機MAC地址、手機序列號、國際移動用戶識別碼中的一種或多種，手機MAC地址通過安裝在商戶門店中的WIFI探針采集獲得，國際移動用戶識別碼和手機序列號用通過現有的APP軟件采集獲得。
[0035]S3:建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；
[0036]S4:獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。
[0037]例如，商戶門店A、商戶門店B以及一電子商城C都購買了本發明的方案，在各自的商戶門店內安裝了攝像頭、語音識別設備和WIFI探針，當顧客A上商戶門店A進行選購、瀏覽，攝像頭對顧客A的面貌特征進行采集得到用戶面貌信息，語音識別設備對顧客的語音采集得到用戶的語音識別信息，WIFI探針獲取顧客A所持手機終端的手機MAC地址，這些用戶面貌信息、語音識別信息和手機MAC地址共同為該顧客A的身份識別特征，服務器對顧客A建立客戶檔案，將所有采集到的與該顧客A的身份識別特征匹配的購買信息都填寫至客戶檔案中。例如顧客A在此之前并未有相關的購買信息，服務器并未存儲有匹配的客戶檔案，因而當第一次接收到客戶信息時首先進行建立客戶檔案，并且顧客A在商戶門店A中如果下訂購買，根據現有技術可以得知必然有相關的訂單信息，商戶中心將該訂單信息上傳至服務器，服務器將該訂單信息填寫至顧客A對應的客戶檔案中，該訂單信息也就是購買信息的一種。假如顧客A所購買的商品為嬰幼兒奶粉，則下一次顧客A去到商戶門店B，服務器將該顧客A的客戶信息和購買信息顯示在商戶中心，導購員等則可以根據顧客A的購買信息提供更加精準的服務。假設顧客A后來又通過電子商城C瀏覽選購商品，而通過現有技術，可以采集到顧客A在電子商城C的點擊信息、瀏覽信息、收藏信息以及訂單信息，上述信息都屬于購買信息，將上述種種購買信息填寫至客戶檔案。服務器還可以對用戶的種種購買信息進行分析，根據分析的結果可以以標簽等形式顯示在商戶中心。例如顧客B的多個訂單信息顯示所購買的都是女性鞋子，特征為平底、坡跟，經過服務器的分析，可以產生與顧客B對應的平底、坡跟的標簽，將這兩個信息顯示至商戶中心。還可以分析出顧客的家庭情況、消費等級等信息，而產生不同的標簽，這里經過服務器分析處理后得到的標簽，也屬于購買信息。
[0038]本發明還提供基于客戶識別的分布式商盟裝置，其包括:
[0039]判斷模塊:用于接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執行建立模塊；
[0040]建立模塊:用于建立與該客戶信息匹配的客戶檔案；
[0041 ]填寫模塊:用于獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。
[0042]相應的，所述判斷模塊中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。所述用戶手機識別碼信息包括手機MAC地址、手機序列號、國際移動用戶識別碼中的一種或多種。
[0043]本發明還提供一種基于客戶識別的分布式商盟系統，參見圖2，包括安裝在商戶門店的攝像機、安裝在商戶門店的語音識別設備、安裝在商戶門店的WIFI探針、商戶中心、月艮務器、以太網，所述攝像機、語音識別設備、WIFI探針均與商戶中心連接，商戶中心通過以太網與服務器連接，所述攝像機用于采集用戶面貌信息并發送用戶面貌信息至商戶中心，所述語音識別設備用于采集用戶語音識別信息并發送至商戶中心，所述WIFI探針用于采集手機MAC地址并發送收集MAC地址至商戶中心，所述商戶中心用于采集與用戶面貌信息和、用戶語音識別信息、手機MAC地址任意一種或多種匹配的購買信息，并將用戶面貌信息、語音識別信息、手機MAC地址以及購買信息通過以太網發送至服務器，所述服務器用于根據用戶面貌信息、手機MAC地址建立與用戶面貌信息、語音識別信息、手機MAC地址匹配的客戶檔案，并將購買信息填寫至客戶檔案中。當然，服務器還會將客戶信息和購買信息發送至商戶中心，在商戶中心顯示。商戶中心同時具有顯示器和輸入設備，顯示器用于顯示客戶信息、購買信息，輸入設備可以供輸入購買信息。
[0044]本發明中的攝像機、語音識別信息、WIFI探針、商戶中心都屬于前端硬件設備，都是安裝在商戶門店中，當有顧客進入門店后，可以采集到身份識別特征匹配到顧客，上傳至服務器，使門店店主或者其他員工提供針對性服務，提供客戶體驗。使用本發明方案的商戶門店越多，數據就將越龐大，客戶畫像越準確，提供的服務就能更精準。各個采用了本發明的方案的商戶門店互動互利，共同提供客流和到店率。
[0045]本發明中，應用APP識別手機序列號等以及通過WIFI探針采集手機MAC地址等技術均為現有技術，其原理可有現有技術獲知。
[0046]對本領域的技術人員來說，可根據以上描述的技術方案以及構思，做出其它各種相應的改變以及形變，而所有的這些改變以及形變都應該屬于本發明權利要求的保護范圍之內。
【主權項】
1.基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，包括如下步驟: 步驟一:接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執行步驟二 ； 步驟二:建立與該客戶信息匹配的客戶檔案； 步驟三:獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。2.如權利要求1所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，步驟一中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。3.如權利要求2所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述用戶面貌信息通過安裝在商戶門店中的攝像機采集獲得。4.如權利要求2所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述用戶語音識別信息通過安裝在商戶門店中的語音識別設備獲得。5.如權利要求2所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述用戶手機識別碼信息包括手機MAC地址、手機序列號、國際移動用戶識別碼中的一種或多種。6.如權利要求5所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述手機MAC地址通過安裝在商戶門店中的WIFI探針采集獲得。7.如權利要求1所述的基于客戶識別的分布式商盟方法，其特征在于，所述購買信息包括訂單信息、瀏覽信息、收藏信息和點擊信息中的一種或多種。8.基于客戶識別的分布式商盟裝置，其特征在于，包括如下模塊: 判斷模塊:用于接收任意商戶門店或電子商城的顧客的客戶信息，判斷是否預存有與該客戶信息匹配的客戶檔案，若是，則從該客戶檔案中調取購買信息，并將該購買信息和客戶信息顯示至商戶中心，否則，執行建立模塊； 建立模塊:用于建立與該客戶信息匹配的客戶檔案； 填寫模塊:用于獲取顧客的購買信息，將該購買信息填寫至客戶檔案中。9.如權利要求8所述的基于客戶識別的分布式商盟裝置，其特征在于，所述判斷模塊中的客戶信息包括用戶面貌信息、用戶語音識別信息、用戶手機識別碼信息中的一種或多種。10.基于客戶識別的分布式商盟系統，其特征在于，包括安裝在商戶門店的攝像機、安裝在商戶門店的語音識別設備、安裝在商戶門店的WIFI探針、商戶中心、服務器、以太網，所述攝像機、語音識別設備、WIFI探針均與商戶中心連接，商戶中心通過以太網與服務器連接，所述攝像機用于采集用戶面貌信息并發送用戶面貌信息至商戶中心，所述語音識別設備用于采集用戶語音識別信息并發送至商戶中心，所述WIFI探針用于采集手機MAC地址并發送收集MAC地址至商戶中心，所述商戶中心用于采集與用戶面貌信息、用戶語音識別信息、手機MAC地址任意一種或多種匹配的購買信息，并將用戶面貌信息、手機MAC地址以及購買信息通過以太網發送至服務器，所述服務器用于根據用戶面貌信息、手機MAC地址建立與用戶面貌信息、手機MAC地址匹配的客戶檔案，并將購買信息填寫至客戶檔案中。
【文檔編號】G06Q30/02GK105931089SQ201610555801
【公開日】2016年9月7日
【申請日】2016年7月12日
【發明人】林海佳, 唐力
【申請人】廣州好用信息技術有限公司