工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及一種電子網絡服務方法，特別涉及一種工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法。
【背景技術】
[0002]現有的工程機械產品的主要銷售途徑仍然是店面銷售，工程機械產品生產出來后發往各地，然后由各地的經銷商或者直營商進行銷售。但此種銷售方式已經漸漸落伍，直營商的情況略好，經銷商銷售出去的工程機械如果出現問題，在被用戶找上門后很可能推脫，并且還需要再聯系廠家，很難協調，使得用戶滿意程度降低，從而影響銷量，并容易引起服務糾紛。
【發明內容】
[0003]本發明提出一種工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，該方法能夠為客戶提供維修或退換貨的選擇，并且還可以對服務商進行回收再制造進行提醒，從而使得用戶購買機械產品后能夠得到良好的售后服務，解決了因售后服務引起的影響銷量并容易引起服務糾紛的問題。
[0004]本發明的技術方案是這樣實現的:提供一種工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，該方法包括步驟:判斷用戶是否已購買；若已購買，則判斷用戶是否需要維修服務；若需要維修服務，則提醒服務人員上門維修；若不需要維修服務，則判斷用戶是否需要退換貨服務；若需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨；若不需要退換貨服務，則結束；退換貨后，提醒服務商對退換回的產品進行回收再造。
[0005]其中，判斷用戶是否已購買的方法為查詢此用戶的購買記錄，若此用戶已經購買過產品并且并未退換貨，則認為用戶已購買。
[0006]其中，判斷用戶是否已購買的方法為顯示頁面詢問用戶是否已購買，根據用戶的選擇來確定用戶是否已購買。
[0007]其中，若用戶未購買，則轉至購買界面。
[0008]其中，提醒服務人員上門維修后，需由維修人員進行狀態登記，若預定時間內未進行狀態登記，則再次進行提醒。
[0009]其中，提醒服務商進行退換貨時，需服務商進行狀態登記，若無狀態登記，則每過預定時間進行提醒。
[0010]提供另一種工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，該方法包括步驟:判斷用戶需要維修服務還是需要退換貨服務；若用戶需要維修服務，則提醒服務人員上門維修；若用戶需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨；提醒服務商對退換回的產品進行回收再造。
[0011]其中，若用戶不需要維修服務業不需要退換貨服務，則詢問用戶是否需要購買，并在用戶需要購買時轉到購買頁面。
[0012]通過上述方式，本發明的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法中能夠為客戶提供維修或退換貨的選擇，并且還可以對服務商進行回收再制造進行提醒，從而使得用戶購買機械產品后能夠得到良好的售后服務，從而提高用戶的滿意度，使得銷量能夠提高，并且不易產生服務糾紛。另外，還具有提醒服務商對退換回的產品進行回收再造的功能，節約了成本。
【附圖說明】
[0013]為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
[0014]圖1是本發明的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法的第一實施例的方法流程圖；
[0015]圖2是是本發明的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法的第二實施例的方法流程圖。
【具體實施方式】
[0016]下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。
[0017]參照圖1，圖1是本發明的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法的第一實施例的方法流程圖。在本是實例中，工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法包括下列步驟:
[0018]在步驟Sll中，用戶登入電子網絡，開始。
[0019]在步驟S12中，判斷用戶是否已購買工程機械產品。其中，判斷用戶是否已購買的方法為查詢此用戶的購買記錄，若此用戶已經購買過產品并且并未退換貨，則認為用戶已購買。在其他實施例中，判斷用戶是否已購買的方法為顯示頁面詢問用戶是否已購買，根據用戶的選擇來確定用戶是否已購買。另外，還有其他的方式可進行判斷，此處不一一進行列舉。若判斷此步驟為是，即用戶已購買，則進入步驟S14 ;若判斷此步驟為否，即用戶未購買，則進入步驟S13。
[0020]在步驟S13中，結束。而為了增強用戶體驗，使用戶更多一種購買方式，在其他實施例中，若用戶未購買，則轉至購買界面。
[0021]在步驟S14中，判斷客戶是否需要維修服務。此處的判斷可為顯示頁面詢問用戶是否需要維修服務，根據用戶的選擇來確定用戶是否需要維修服務。若判斷為是，即用戶需要維修服務，則進入步驟S15。若判斷為否，則用戶不需要維修服務，則進入步驟S17。
[0022]在步驟S15中，提醒服務人員上門維修。在此步驟中，可以通過信息、郵件等方式提醒服務人員上門維修，也可通知服務商，告知服務商需要派遣服務人員上門進行維修。在優選實施例中，可以在此步驟前先獲取用戶的地址，并與用戶確認。提醒服務人員上門維修后，需由維修人員進行狀態登記，若預定時間內未進行狀態登記，則再次進行提醒。此狀態登記例如為已經接到通知、已經出發、正在維修、維修完成等。
[0023]在步驟S16中，結束。
[0024]在步驟S17中，判斷用戶是否需要退換貨服務。同樣，此處的判斷可為顯示頁面詢問用戶是否需要退換貨服務，根據用戶的選擇來確定用戶是否需要退換貨服務。若判斷為是，即用戶需要退換貨服務，則進入步驟S19。若判斷為否，則用戶不需要退換貨服務，則進入步驟S18。
[0025]在步驟S18中，結束。
[0026]在步驟S19中，提醒服務商進行退換貨。提醒服務商進行退換貨時，需服務商進行狀態登記，若無狀態登記，則每過預定時間進行提醒。此狀態登記例如包括已經發出新貨品、正在回收舊貨品、已完成退換貨等。
[0027]在步驟S20中，提醒服務商對退換回的產品進行回收再造。同樣，此步驟也可進行狀態登記，若無狀態登記，則每過預定時間進行提醒。此狀態登記例如為已進行回收再造。
[0028]在上述步驟中，可先進行退換貨服務判定，然后再進行維修服務判定。本發明并不限定于此兩種判定的先后，只要進行上述判定即可。
[0029]參照圖2，圖2是本發明的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法的第二實施例的方法流程圖。在本是實例中，工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法包括下列步驟:
[0030]在步驟S31中，用戶登入電子網絡，開始。
[0031]在步驟S32中，判斷用戶需要維修服務還是需要退換貨服務。在此步驟中，可以在截面中顯示維修服務的選項以及退換貨服務的選項，當用戶選擇其中一個選項時，即可判斷出用戶需要哪種服務。當用戶選擇退換貨服務時，則進入步驟S34。當用戶選擇維修服務時，則進入步驟S33。
[0032]在步驟S33中，提醒服務人員上門維修。
[0033]在步驟S34中，提醒服務商進行退換貨。
[0034]在步驟S35中，提醒服務商對退換回的產品進行回收再造。
[0035]步驟S33-步驟S35與上一實施例類似，此處不再贅述。
[0036]通過上述方式，本發明的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法中能夠為客戶提供維修或退換貨的選擇，并且還可以對服務商進行回收再制造進行提醒，從而使得用戶購買機械產品后能夠得到良好的售后服務，從而提高用戶的滿意度，使得銷量能夠提高，并且不易產生服務糾紛。另外，還具有提醒服務商對退換回的產品進行回收再造的功能，節約了成本。
[0037]以上所述僅為本發明的較佳實施例而已，并不用以限制本發明，凡在本發明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護范圍之內。
【主權項】
1.一種工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，其特征在于，所述方法包括步驟: 判斷用戶是否已購買； 若已購買，則判斷所述用戶是否需要維修服務； 若需要維修服務，則提醒服務人員上門維修；若不需要維修服務，則判斷所述用戶是否需要退換貨服務； 若需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨；若不需要退換貨服務，則結束； 退換貨后，提醒所述服務商對退換回的產品進行回收再造。2.如權利要求1所述的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，其特征在于，判斷用戶是否已購買的方法為查詢此用戶的購買記錄，若此用戶已經購買過產品并且并未退換貨，則認為用戶已購買。3.如權利要求1所述的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，其特征在于，判斷用戶是否已購買的方法為顯示頁面詢問所述用戶是否已購買，根據所述用戶的選擇來確定用戶是否已購買。4.如權利要求1所述的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，其特征在于，若用戶未購買，則轉至購買界面。5.如權利要求1所述的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，其特征在于，所述提醒服務人員上門維修后，需由維修人員進行狀態登記，若預定時間內未進行狀態登記，則再次進行提醒。6.如權利要求1所述的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，其特征在于，所述提醒服務商進行退換貨時，需所述服務商進行狀態登記，若無狀態登記，則每過預定時間進行提醒。7.—種工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，其特征在于，所述方法包括步驟: 判斷用戶需要維修服務還是需要退換貨服務； 若所述用戶需要維修服務，則提醒服務人員上門維修； 若所述用戶需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨； 提醒服務商對退換回的產品進行回收再造。8.如權利要求7所述的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，其特征在于，若所述用戶不需要維修服務業不需要退換貨服務，則詢問所述用戶是否需要購買，并在所述用戶需要購買時轉到購買頁面。
【專利摘要】本發明提出了一種工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法，該方法包括步驟：判斷用戶是否已購買；若已購買，則判斷用戶是否需要維修服務；若需要維修服務，則提醒服務人員上門維修；若不需要維修服務，則判斷用戶是否需要退換貨服務；若需要退換貨服務，則提醒服務商進行退換貨；若不需要退換貨服務，則結束；退換貨后，提醒服務商對退換回的產品進行回收再造。通過上述方式，本發明的工程機械產品全產業鏈的電子網絡服務方法中能夠為客戶提供維修或退換貨的選擇，并且還可以對服務商進行回收再制造進行提醒，從而使得用戶購買機械產品后能夠得到良好的售后服務，從而提高用戶的滿意度，使得銷量能夠提高，并且不易產生服務糾紛。
【IPC分類】G06Q30/00, G06Q30/06
【公開號】CN105590221
【申請號】CN201410577908
【發明人】時培林
【申請人】時培林
【公開日】2016年5月18日
【申請日】2014年10月24日