一種微信預約實現無紙化排隊系統的方法
【技術領域】
[0001 ]本發明涉及微信預約實現無紙化排隊系統的方法。
【背景技術】
[0002]現有技術中，《一種無紙化智能排隊機管理系統的管理方法》專利號:201010124166。
[0003]上述專利中所述的排隊機管理系統包括:微電子核心控制板或核心控制板與之連接的顯示觸摸屏、電子號牌、電子號牌識別模塊、總線轉換設備、語音模塊、數據存儲模塊、呼叫終端、電子顯示終端，SMS模塊、無線數傳模塊，管理方法為:領取電子號牌，將電子號牌與排隊機內識別模塊進行感應或接觸，電子號牌顯示的號碼進入排隊隊列系統輪序，排隊系統按照排隊順序，通過各種方式提示排隊者辦理業務，通過電子號牌回收箱，進行循環、重復利用。
[0004]現有技術存在的問題:
[0005]1、該方案銀行難以挖掘潛在客戶，難以針對性的推送相關信息。
[0006]2、電子號牌并不能為銀行實現增強客戶粘性的效果。
[0007]3、電子號牌可以在使用中易于丟失或者損壞，將給銀行帶來一定的經濟損失。
[0008]4、電子號牌成本較為昂貴，這樣必然會增加銀行前期成本的投入，不利于推廣使用。
【發明內容】
[0009]針對現有技術中存在的問題，本發明旨在提供一種微信預約實現無紙化排隊的方法，采用C/S模式實現了對銀行業務信息的統一管理，綜合考慮了用戶在銀行排隊麻煩、時間得不到充分利用，極大的提高了用戶辦理業務的效率以及為銀行提升了關注度，節省了打印紙成本、改善潛在客戶難以挖掘等相關問題。
[0010]本發明采用的技術方案為:一種微信預約實現無紙化排隊系統的方法，其特征在于:
[0011]步驟一、客戶通過上網查詢到離客戶最近的銀行網點，并關注其微信公共賬號；
[0012]步驟二、在微信公共賬號中找到查詢類這一菜單，在該菜單下找到微信預約子菜單，并在彈出的網頁中填寫個人信息，預約辦理的業務，預約時間，最后點擊確認預約，如果預約成功那么跳轉到步驟四，如果預約不成功那么跳轉到步驟三；
[0013]步驟三、若客戶預約不成功，則客戶根據相關提示進行修改，再次確認預約直至預約成功或直接退出；
[0014]步驟四、預約成功后，銀行會向客戶推送唯一識別的二維碼，如到了預約時間客戶沒有按時到，則銀行可不做任何處理，也可做記錄來評估客戶誠信度;如客戶按時到銀行辦理業務，客戶將二維碼拿到排隊機上掃瞄，等掃描成功后，銀行服務器會直接將排隊號碼推送到客戶的微信上，同時推送目前排隊等待人數和排隊等待的估算時間；
[0015]步驟五、業務辦理結束，評價器提示客戶評價，同時客戶在微信上選擇做更為詳細的評價，銀行后端服務器記錄相關信息，用于考核員工，提升服務質量，增強客戶粘性。
[0016]有益效果:
[0017]本發明可以實現微信預約無紙化排隊機系統，節省了成本，提高了效率，抓住了核心。
[0018]本發明通過將銀行網點排號機與移動互聯網平臺進行綁定實現遠程操作。微信預約銀行網點辦理相關業務，通過連接客戶碎片化時間，打通客戶生活場景的各個接觸點，為客戶提供一站式整合服務體驗。節省客戶的等待時間；同時也提升了銀行的關注度，節省了銀行打印紙張的費用，節約了資源。
【附圖說明】
[0019]圖1為本發明實施例的微信預約實現無紙化排隊系統示意圖。
[0020]圖2為本發明實施例的微信預約實現無紙化排隊系統的方法流程圖。
【具體實施方式】
[0021]以下結合附圖和具體實施例對本發明作進一步詳細說明。
[0022]本實施例的微信預約實現無紙化排隊系統的方法，
[0023]步驟1:客戶通過上網查詢到離客戶最近的銀行網點，并關注其微信公共賬號，如圖2所示。
[0024]步驟2:在微信公共賬號中找到查詢類這一菜單，在該菜單下找到微信預約子菜單，并在彈出的網頁中填寫個人信息，預約辦理的業務，預約時間等，最后點擊確認預約，如果預約成功那么跳轉到步驟4，如果預約不成功那么跳轉到步驟3。
[0025]步驟3:客戶預約不成功，比如填寫信息不全，或者出錯等，此時客戶可以根據相關提示進行修改，再次確認預約。
[0026]步驟4:預約成功后，銀行會向你推送唯一識別的二維碼，如到了預約時間客戶沒有按時到，則銀行可不做任何處理，也可做記錄來評估客戶誠信度；；如客戶按時到銀行辦理業務，客戶可以將二維碼拿到排隊機上掃瞄，等掃描成功后，銀行服務器會直接將排隊號碼推送到客戶的微信上，同時可以推送目前排隊等待人數和排隊等待的估算時間等，注意，這里就不會再出紙質排隊票據。如果此時距客戶辦理業務時間較長，客戶還可以出去辦其他事，客戶還可以主動查詢排隊等待情況，合理把握回銀行的時間。
[0027]步驟5:業務辦理結束，評價器提示客戶評價，同時客戶還可以在微信上做更為詳細的評價，銀行后端服務器記錄相關信息，可用于考核員工，提升服務質量，增強客戶粘性。
[0028]為開發并實現本系統所需要的功能，系統結構如圖1所示，整個系統可以分為三個層面:
[0029]第一個層面:用戶，用戶通過智能手機、平板電腦、便攜PC等終端設備來訪問的移動互聯網平臺，實現微信預約，在微信端，客戶可以預約想要辦理的業務類型，可以提前填好相關單據，這樣用戶到銀行后可以直接到排隊機上掃描二維碼，銀行服務器會推送排隊號碼至客戶的微信中，并且給出相關排隊人數，排隊等候時間等信息，等到客戶辦理業務的時候，還可以根據微信二維碼直接讀取客戶預填單據，這樣可以很好的減輕銀行工作人員等候時間，同時也可以減輕客戶的排隊壓力，節省了業務辦理的時間，提高了業務辦理的效率。
[0030]第二個層面:排隊機，銀行排隊機系統包含排隊管理主機，排隊管理軟件模塊，人機交互界面，二維碼掃描儀模塊，攝像頭模塊，無線數據傳輸模塊，語音呼叫終端，電子顯示終端等。其中排隊管理軟件模塊主要實現對本地排隊機系統的所有資源進行管理，調度與分配等;人機交互界面主要實現排隊機與人的交互，并進行相關信息提示，播放廣告，系統設置等;二維碼掃描儀模塊主要是掃描預約排隊客戶的二維碼，主機識別后將相關信息傳輸給銀行后臺服務器，后臺服務器識別后，推送相關信息給客戶，并可記錄客戶相關信息，比如辦理業務的類型，辦理的頻率，這樣可以針對性的向客戶推送相關消息。
[0031]第三個層面:銀行服務器，銀行服務器的角色也很重要，它起著樞紐的作用，它是客戶與排隊機實現交互的橋梁，同時在如今盛行大數據的時代，服務器可以用來記錄客戶相關信息，并進行數據分析處理，可向用戶推送定制化的消息或者服務，使得銀行可以更加容易的挖掘潛在的客戶。在移動互聯網時代，基于微信的無紙化排隊機不僅方便了客戶，也會銀行節省了部分消費，更為銀行增加了一個挖掘潛在客戶的渠道，可謂雙贏。
[0032]以上的實施例僅為說明本發明的技術思想，不能以此限定本發明的保護范圍，凡是按照本發明提出的技術思想，在技術方案基礎上所做的任何改動，均落入本發明保護范圍之內。本發明未涉及的技術均可通過現有的技術加以實現。
【主權項】
1.一種微信預約實現無紙化排隊系統的方法，其特征在于: 步驟一、客戶通過上網查詢到離客戶最近的銀行網點，并關注其微信公共賬號； 步驟二、在微信公共賬號中找到查詢類這一菜單，在該菜單下找到微信預約子菜單，并在彈出的網頁中填寫個人信息，預約辦理的業務，預約時間，最后點擊確認預約，如果預約成功那么跳轉到步驟四，如果預約不成功那么跳轉到步驟三； 步驟三、若客戶預約不成功，則客戶根據相關提示進行修改，再次確認預約直至預約成功或直接退出； 步驟四、預約成功后，銀行會向客戶推送唯一識別的二維碼，如到了預約時間客戶沒有按時到，則銀行可不做任何處理，也可做記錄來評估客戶誠信度;如客戶按時到銀行辦理業務，客戶將二維碼拿到排隊機上掃瞄，等掃描成功后，銀行服務器會直接將排隊號碼推送到客戶的微信上，同時推送目前排隊等待人數和排隊等待的估算時間； 步驟五、業務辦理結束，評價器提示客戶評價，同時客戶在微信上選擇做更為詳細的評價，銀行后端服務器記錄相關信息，用于考核員工，提升服務質量，增強客戶粘性。2.根據權利要求1所述的微信預約實現無紙化排隊系統的方法，其特征在于: 客戶通過智能手機、平板電腦、便攜PC終端設備來訪問的移動互聯網平臺，實現微信預約，在微信端，客戶預約想要辦理的業務類型，若提前填好相關單據，則客戶到銀行后直接到排隊機上掃描二維碼，銀行服務器會推送排隊號碼至客戶的微信中，并且給出相關排隊人數，排隊等候時間信息，等到客戶辦理業務的時候，根據微信二維碼直接讀取客戶預填單據。3.根據權利要求1所述的微信預約實現無紙化排隊系統的方法，其特征在于: 銀行排隊機系統包含排隊管理主機，排隊管理軟件模塊，人機交互界面，二維碼掃描儀模塊，攝像頭模塊，無線數據傳輸模塊，語音呼叫終端，電子顯示終端，其中排隊管理軟件模塊對本地排隊機系統的所有資源進行管理，調度與分配;人機交互界面實現排隊機與人的交互，并進行相關信息提示，播放廣告，系統設置;二維碼掃描儀模塊是掃描預約排隊客戶的二維碼，主機識別后將相關信息傳輸給銀行后臺服務器，后臺服務器識別后，推送相關信息給客戶，并可記錄客戶相關信息。4.根據權利要求1所述的微信預約實現無紙化排隊系統的方法，其特征在于: 銀行服務器是客戶與排隊機實現交互的橋梁，用來記錄客戶相關信息，并進行數據分析處理，同時向用戶推送定制化的消息或者服務，使得銀行更加容易的挖掘潛在的客戶。
【專利摘要】本發明公開了一種微信預約實現無紙化排隊系統的方法，客戶通過智能手機、平板電腦、便攜PC終端設備來訪問的移動互聯網平臺，實現微信預約，在微信端，客戶預約想要辦理的業務類型，若提前填好相關單據，則客戶到銀行后直接到排隊機上掃描二維碼，銀行服務器會推送排隊號碼至客戶的微信中，并且給出相關排隊人數，排隊等候時間信息，等到客戶辦理業務的時候，根據微信二維碼直接讀取客戶預填單據。本發明可以實現微信預約無紙化排隊機系統，節省了成本，提高了效率，抓住了核心。
【IPC分類】G06Q40/02, G06Q10/02
【公開號】CN105469304
【申請號】CN201511018769
【發明人】矯人全, 王勇, 陳迎春, 陳文
【申請人】南京奧拓電子科技有限公司
【公開日】2016年4月6日
【申請日】2015年12月30日