業務感知評價方法、裝置、設備及計算機存儲介質與流程

本發明屬于通信，尤其涉及一種業務感知評價方法、裝置、設備及計算機存儲介質。

背景技術：

1、隨著電信技術的快速發展、5g網絡不斷建設，以及新業務的不斷部署、業務流量的迅速增長、網絡結構的不斷變化，使得網絡環境變的愈加復雜。在網絡制式方面，2g、4g、5g網絡共存；網絡頻帶方面，700m、900m、1800m、2.6g共部署，而復雜的網絡環境則會給網絡優化和用戶感知保障及提升帶來了新的挑戰，現有的傳統kpi優化以網絡為中心的業務感知評價方法對用戶的差異化評價的準確率較低。

技術實現思路

1、本申請實施例提供一種業務感知評價方法、裝置、設備及計算機存儲介質，以解決現有的業務感知評價方法對用戶的差異化評價的準確率較低的問題。

2、第一方面，本申請實施例提供一種業務感知評價方法，應用于第一設備，方法包括：

3、采集終端用戶的運營支撐信息和業務支撐信息；

4、對所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行多個維度的聚類，得到不同維度的聚類結果，所述多個維度包括場景類型、業務類型和用戶類型；

5、對所述聚類結果進行迭代尋優處理，得到所述終端用戶的第一感知門限值，所述第一感知門限值用于表示所述終端用戶的感知體驗；

6、基于所述第一感知門限值、所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行計算，得到所述終端用戶在不同維度下的感知評價。

7、第二方面，本申請實施例提供一種業務感知評價裝置，包括：

8、采集模塊，用于采集終端用戶的運營支撐信息和業務支撐信息；

9、聚類模塊，用于對所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行多個維度的聚類，得到不同維度的聚類結果，所述多個維度包括場景類型、業務類型和用戶類型；

10、處理模塊，用于對所述聚類結果進行迭代尋優處理，得到所述終端用戶的第一感知門限值，所述第一感知門限值用于表示所述終端用戶的感知體驗；

11、計算模塊，用于基于所述第一感知門限值、所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行計算，得到所述終端用戶在不同維度下的感知評價。

12、第三方面，本申請實施例提供了一種終端設備，設備包括：處理器以及存儲有計算機程序指令的存儲器；

13、處理器執行計算機程序指令時實現如第一方面的業務感知評價方法。

14、第四方面，本申請實施例提供了一種計算機存儲介質，計算機可讀存儲介質上存儲有計算機程序指令，計算機程序指令被處理器執行時實現如第一方面的業務感知評價方法。

15、第五方面，本申請實施例提供了一種計算機程序產品，其特征在于，計算機程序產品中的指令由電子設備的處理器執行時，使得電子設備執行如第一方面的業務感知評價方法。

16、本發明實施例的業務感知評價方法、裝置、設備及計算機存儲介質，通過采集終端用戶的運營支撐信息和業務支撐信息；對所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行多個維度的聚類，得到不同維度的聚類結果，所述多個維度包括場景類型、業務類型和用戶類型；對所述聚類結果進行迭代尋優處理，得到所述終端用戶的第一感知門限值，所述第一感知門限值用于表示所述終端用戶的感知體驗；基于所述第一感知門限值、所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行計算，得到所述終端用戶在不同維度下的感知評價。能夠對客戶屬性進行分析，以及對業務屬性、業務價值、客戶群體等元素進行用戶智能聚類，標簽化客戶模型，實現了精準聚類，為精細化客戶感知評價及提升提供基礎。以及能夠主動識別用戶多樣化業務感知需求，打造“多維多閾”的客戶差異化評估方法，實現智能化閾值校準及感知精細化量化評價，提高對用戶的差異化評價的準確率。

技術特征：

1.一種業務感知評價方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如權利要求1所述的業務感知評價方法，其特征在于，所述采集終端用戶的運營支撐信息和業務支撐信息，包括：

3.如權利要求1所述的業務感知評價方法，其特征在于，所述對所述運營支撐信息和業務支撐信息進行多個維度的聚類，包括：

4.如權利要求3所述的業務感知評價方法，其特征在于，所述采用預獲取的聚類模型對所述第一分類結果進行聚類，得到多個聚類結果，包括：

5.如權利要求1所述的業務感知評價方法，其特征在于，所述用戶信息還包括所述終端用戶的投訴感知門限值、所述終端用戶的第一數量以及發起投訴的所述終端用戶的第二數量；

6.如權利要求1所述的業務感知評價方法，其特征在于，所述基于所述第一感知門限值、所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行計算，得到所述終端用戶在不同維度下的感知評價之后，所述方法還包括：

7.如權利要求6所述的業務感知評價方法，其特征在于，所述基于所述感知評價，確定待提升的目標終端用戶之后，所述方法還包括：

8.一種業務感知評價裝置，其特征在于，包括：

9.一種終端設備，其特征在于，所述設備包括：處理器以及存儲有計算機程序指令的存儲器；

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質上存儲有計算機程序指令，所述計算機程序指令被處理器執行時實現如權利要求1-7中任意一項所述的業務感知評價方法。

技術總結
本發明實施例提供了一種業務感知評價方法、裝置、設備及計算機存儲介質，其中方法包括：采集終端用戶的運營支撐信息和業務支撐信息；對所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行多個維度的聚類，得到不同維度的聚類結果，所述多個維度包括場景類型、業務類型和用戶類型；對所述聚類結果進行迭代尋優處理，得到所述終端用戶的第一感知門限值，所述第一感知門限值用于表示所述終端用戶的感知體驗；基于所述第一感知門限值、所述運營支撐信息和所述業務支撐信息進行計算，得到所述終端用戶在不同維度下的感知評價。本實施例中能夠提高對用戶的差異化評價的準確率。

技術研發人員：徐益帥,陳向前,師維,張璐巖,鄭亞平,張立杰,李思平
受保護的技術使用者：中國移動通信集團陜西有限公司
技術研發日：
技術公布日：2024/10/21