訂單的處理方法和裝置與流程

本申請涉及數據處理領域，尤其涉及一種訂單的處理方法和裝置。

背景技術：

1、隨著運營商各項業務體系高速發展，業務支撐系統架構的復雜程度較高，易出現訂單異常的情況，而訂單異常故障影響系統的穩定性，同時也會影響一線人員對系統的使用體驗。一些實例中訂單異常處理流程依賴于人工操作，即由營業廳一線操作人員發現故障后反饋至后臺技術人員，后臺技術人員通過人工經驗對訂單異常故障進行定位，分析后處理。

2、這種方式處理流程長，效率較低，隨著運營商業務的拓展，訂單異常故障逐步增多，上述方式已不能滿足日益增長的業務需求，同時也無法保障系統穩定。

技術實現思路

1、本申請實施例提供一種訂單的處理方法和裝置，以解決相關技術中訂單異常的處理方式流程長、效率低的問題。

2、第一方面，本申請實施例提供了一種訂單的處理方法，包括：

3、獲取業務流程內已生成的訂單的訂單信息，所述訂單信息包括訂單數據；

4、根據所述訂單數據，確定所述訂單的訂單狀態，所述訂單狀態包括正常和異常；

5、在所述訂單為異常訂單的情況下，根據所述訂單數據對所述異常訂單進行分類；

6、根據所述異常訂單的類別，對所述異常訂單進行不同的重試處理，所述重試處理用于使得至少部分異常訂單的訂單狀態變為正常。

7、第二方面，本申請實施例提供了一種訂單的處理裝置，包括：

8、第一獲取模塊，用于獲取業務流程內已生成的訂單的訂單信息，所述訂單信息包括訂單數據；

9、確定模塊，用于根據所述訂單數據，確定所述訂單的訂單狀態，所述訂單狀態包括正常和異常；

10、分類模塊，用于在所述訂單為異常訂單的情況下，根據所述訂單數據對所述異常訂單進行分類；

11、處理模塊，用于根據所述異常訂單的類別，對所述異常訂單進行不同的重試處理，所述重試處理用于使得至少部分異常訂單的訂單狀態變為正常。

12、第三方面，本申請實施例提供了一種終端設備，包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述計算機程序被所述處理器執行時實現如第一方面所述的方法的步驟。

13、第四方面，本申請實施例提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質上存儲計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如第一方面所述的方法的步驟。

14、在本申請實施例中，首先獲取業務流程內已生成的訂單的訂單信息，訂單信息包括訂單數據，然后根據訂單數據，確定訂單的訂單狀態，訂單狀態包括正常和異常，在訂單為異常訂單的情況下，根據訂單數據對異常訂單進行分類，最后根據異常訂單的類別，對異常訂單進行不同的重試處理，重試處理用于使得至少部分異常訂單的訂單狀態變為正常。在本申請實施例中，在監控到訂單異常的情況下，根據訂單的類型制定不同的重試策略，以使得至少部分異常訂單變為正常訂單，通過自動化方式極大減輕了工作人員的操作耗時，提升效率。

技術特征：

1.一種訂單的處理方法，其特征在于，包括：

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述訂單數據，確定所述訂單的訂單狀態，包括：

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據所述異常訂單的數量和所述異常訂單的平均數據，進行告警處理，包括：

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述異常訂單的類別，對所述異常訂單進行不同的重試處理，包括：

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

7.一種訂單的處理裝置，其特征在于，包括：

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述確定模塊，用于：

9.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

10.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊，用于：

技術總結
本申請公開了一種訂單的處理方法和裝置，該訂單的處理方法包括：獲取業務流程內已生成的訂單的訂單信息，所述訂單信息包括訂單數據；根據所述訂單數據，確定所述訂單的訂單狀態，所述訂單狀態包括正常和異常；在所述訂單為異常訂單的情況下，根據所述訂單數據對所述異常訂單進行分類；根據所述異常訂單的類別，對所述異常訂單進行不同的重試處理，所述重試處理用于使得至少部分異常訂單的訂單狀態變為正常。以解決相關技術中訂單異常的處理方式流程長、效率低的問題。

技術研發人員：卜淑晴,吳遜,王豪,王琢,薛霜,林海波,陳藝婷,郝萌,周津津,沈樓濤
受保護的技術使用者：中國移動通信集團浙江有限公司
技術研發日：
技術公布日：2024/10/21