基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統的制作方法
【專利摘要】本發明涉及一種基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，包括分別實現雙向通信的至少一個商戶終端系統、商戶本地臺位管理系統和臺位云端管理系統，其中所述商戶終端系統錄入用戶就餐信息，所述商戶本地臺位管理系統存儲并管理臺位數據，所述臺位云端管理系統采集并同步錄入商戶終端系統的用戶就餐信息，并讀取商戶本地臺位管理系統的臺位數據，將該臺位數據和用戶就餐信息匹配獲得臺位服務信息，并將該臺位服務信息返回至商戶本地臺位管理系統，通過商戶本地臺位管理系統標記在相應的臺位上并發送至商戶終端系統進行顯示。
【專利說明】基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統
【技術領域】
[0001]本發明涉及餐飲企業臺位的智能管理系統，尤其涉及一種基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統。
【背景技術】
[0002]在傳統餐飲行業，餐廳中的臺位管理并沒有完全實現對計算機軟件系統的對接，實現電子化的管理。目前大多的餐飲行業對臺位的管理依舊是基于本地服務數據的管理，如下單管理，結賬管理等。如果用戶來店進行預訂，依舊需要服務人員進行手動記錄，再由專人在合適的時間錄入進臺位管理系統。
[0003]在餐廳的管理系統中，常見的包括:菜單管理，即對到店消費客人的就餐信息，選擇菜品和下單的管理系統；訂單管理，即對餐廳在運營過程中，產生的物料訂購記錄進行的管理系統；以及客戶關系管理系統，即經常被提到的CRM功能模塊。這些管理系統都已經普遍應用到了傳統餐飲行業的服務當中。但是，目前通過計算機軟件對餐飲行業中的業務進行系統化管理的方法，只能記錄餐廳的本地信息，而且數據的同步機制很難滿足餐飲行業瞬息萬變的管理需求。如:由于餐廳會需要定期裝修，如果臺位的布置發生了變化如何實時更新到各終端設備；再如，系統升級過程中，如何降低數據的丟失幾率，保證數據的完整性坐寸ο
[0004]就餐預定一直是餐飲業最有潛力的消費商機，最大限度的利用此機會，并在預定過程中給予用戶最好的使用體驗是餐飲業重點完善和補足的服務體系。然而目前要想實現精準的就餐預定記錄，傳統餐飲行業依舊主要采用人工方式實現。實現傳統方式向自動化管理跨越的主要障礙是:1、就餐預定時需要由于每家餐館的風味特色不同，就餐者的偏好、就餐人數、就餐標準等等也各有不同，因此很難找到一種普遍適用的方法來滿足每家餐館和每位顧客的就餐需求。2、就餐預定的靈活性高。用戶在預定就餐時自身的需求是多樣性，而餐廳會根據自身情況靈活的調整適應消費者需求。而電子化的參數匹配很難滿足這樣的需求。如:外賣預定、拼桌需求，調換臺位等。3、無法打通從線上到線下的預定操作閉環。由于對臺位管理功能的缺乏，目前涉及餐飲行業的線上系統在預定業務上存在無法跨越的壁壘，用戶無法完成實際的臺位預定，取而代之的是僅僅對就餐的排位預定。即到達餐廳后根據預定先后領取排位號。
[0005]隨著互聯網技術、云計算和數據存儲服務的不斷發展，數據分析技術也發展的更加精準和全面，可以實現代替越來越堵偶的靠人力總結的經驗和規律。數據分析(datamining)是數據庫只是發現中的一種方法，一般是指從大量的數據中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程。數據分析通常與計算機科學有關，并通過統計、在線分析處理、情報檢索、機器學習、專家系統(依靠過去的經驗法則)和模式識別等諸多方法來實現上述目標。數據分析還可以作為一種決策支持過程，它主要基于人工智能、機器學習、模式識別、統計學、數據庫、可視化技術等，高度自動化地分析企業的數據，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助決策者調整市場策略，減少風險，做出正確的決策。數據分析是通過分析每個數據，從大量數據中尋找其規律的技術，主要有數據準備、規律尋找和規律表示3個步驟。數據準備是從相關的數據源中選取所需的數據并整合成用于數據分析的數據集；規律尋找是用某種方法將數據集所含的規律造出來；規律表示是盡可能以用戶理解的方式(如可視化)將找出的規律表不出來。
[0006]綜上所述，當前應用并涉及到餐飲行業的【技術領域】，缺少一種基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統和方法，能夠挖掘出餐飲行業的臺位規律，有效跨越臺位電子化、信息化和網絡化的管理壁壘，從而提高餐飲行業的管理效率，提高用戶預定和就餐的服務體驗。
【發明內容】
[0007]本發明的目的是提供一種基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其能夠在提高預訂用戶就餐體驗的同時，降低餐飲行業的管理成本。
[0008]為了達到上述目的，本發明采用如下技術方案:一種基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，包括分別實現雙向通信的至少一個商戶終端系統、商戶本地臺位管理系統和臺位云端管理系統，其中所述商戶終端系統錄入用戶就餐信息，所述商戶本地臺位管理系統存儲并管理臺位數據，所述臺位云端管理系統采集并同步錄入商戶終端系統的用戶就餐信息，并讀取商戶本地臺位管理系統的臺位數據，將該臺位數據和用戶就餐信息匹配獲得臺位服務信息，并將該臺位服務信息返回至商戶本地臺位管理系統，通過商戶本地臺位管理系統標記在相應的臺位上并發送至商戶終端系統進行顯示。
[0009]進一步的,所述商戶本地臺位管理系統包括本地CRM子系統,所述本地CRM子系統將商戶本地臺位管理系統內的管理臺位服務信息的歷史數據與所述臺位云端管理系統進行信息交互建立數據源，該數據源為建立營銷活動的數據基礎和判斷規則所指向的目標來源。
[0010]進一步的，所述臺位云端管理系統包括數據同步服務中心、數據分析子系統、消息推送子系統，其中數據同步服務中心采集并同步臺位數據和用戶就餐信息，通過數據分析子系統完成雙向數據的邏輯架構匹配過程，獲得臺位服務信息并將該臺位服務信息返回至商戶本地臺位管理系統被標記在相應臺位上，并由消息推送子系統推送到商戶終端系統。
[0011]進一步的，所述臺位云端管理系統包括含有所述數據分析子系統的智能選臺服務器和人工選臺服務器。
[0012]進一步的，所述臺位云端管理系統還包括含有同所述數據分析子系統相同功能的分析系統的自主預定服務器。
[0013]進一步的，所述數據分析子系統包含用于收集并分析臺位數據的臺位數據分析模塊、用于收集并分析用戶就餐信息的用戶數據分析模塊、以及將臺位數據和用戶就餐信息進行匹配的臺位用戶匹配模塊。
[0014]進一步的，所述臺位用戶匹配模塊以如下方法進行臺位數據和用戶就餐信息的匹配:步驟A)通過臺位云端管理系統讀取商戶本地臺位管理系統的臺位數據；步驟B)將全部臺位數據構建為第一集合，對該第一集合的每一個臺位進行遍歷；步驟C)通過臺位云端管理系統讀取用戶就餐信息；步驟D)遍歷第一集合中每一個臺位的參數信息，若發現某個臺位的參數與該用戶就餐信息匹配，則提取該臺位數據加入第二集合；否則，遍歷下一臺位，直到遍歷結束；步驟E)遍歷所述第二集合中的每個臺位數據的消費行為信息，判斷是否滿足下列條件:
[0015](I)用戶到店完成實際消費行為；
[0016](2)該臺位數據通過商戶終端系統和本地臺位管理系統完成了消費情況的錄入；
[0017]若同時滿足，則提取該臺位數據加入第三集合，直到遍歷結束；
[0018]步驟F)若該臺位數據所對應的用戶就餐信息基于營銷模塊接入，則需判斷該用戶所使用營銷券是否滿足下列條件:
[0019](I)臺位所用優惠券符合券使用限制規則；
[0020](2)臺位所用優惠券未被其他人或本人使用過；
[0021](3)臺位所用優惠券未過期；
[0022]若同時滿足，則提取該臺位數據加入第四集合，直到遍歷結束；
[0023]步驟G)根據上述各集合中的臺位數據，生成包括普通預定臺位和營銷預定臺位的不同服務信息，完成臺位數據和用戶就餐信息的匹配，并根據不同消費能力記錄進入其所屬集合的數據庫中，上傳至臺位云端管理系統作為數據儲備和同步基礎。
[0024]進一步的，所述商戶本地臺位管理系統、商戶終端系統和臺位云端管理系統的雙向通信通過選自下述的一種或多種網絡實現:WiF1、WLAN、GPRS、蜂窩網絡、GSM網絡、3G網絡、LTE網絡、CDMA網絡。
[0025]借由上述方案，本發明至少具有以下優點:通過臺位數據和用戶就餐信息匹配，有效解決餐飲行業臺位電子化智能管理方法，提高預訂用戶就餐體驗的同時，降低餐飲行業的管理成本；通過將匹配所獲得的臺位服務信息返回之商戶本體臺位管理系統，并由商戶本地臺位管理系統標記在相應的臺位上發送至商戶終端系統進行顯示，從而連通了線上訂餐到線下服務的服務環節，在解決了餐飲行業對臺位實現系統化管理說面臨的壁壘的同時，讓臺位管理承載起了更加多面的增值服務能力。
[0026]上述說明僅是本發明技術方案的概述，為了能夠更清楚了解本發明的技術手段，并可依照說明書的內容予以實施，以下以本發明的較佳實施例并配合附圖詳細說明如后。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0027]圖1是本發明實施例的基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統的結構框圖。
【具體實施方式】
[0028]下面結合附圖和實施例，對本發明的【具體實施方式】作進一步詳細描述。以下實施例用于說明本發明，但不用來限制本發明的范圍。
[0029]參見圖1，本發明一較佳實施例所述的一種基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統包括分別實現雙向通信的至少一個商戶終端系統、商戶本地臺位管理系統和臺位云端管理系統。所述商戶本地臺位管理系統、商戶終端系統和臺位云端管理系統的雙向通信通過選自下述的一種或多種網絡實現:WiF1、WLAN、GPRS、蜂窩網絡、GSM網絡、3G網絡、LTE網絡、CDMA網絡。
[0030]所述商戶終端系統錄入并管理用戶就餐信息。所述商戶本地臺位管理系統存儲并管理臺位數據，該臺位數據包括餐廳的樓層數量、樓層命名方式、散臺數量、包間數量、外賣臺情況、散臺和排序規則(純字母、純數字、字母和數字組合、純漢字)以及排序禁忌限制(如要跳過敏感數字等)。所述商戶本地臺位管理系統包括本地CRM子系統，所述本地CRM子系統將下述生成并存儲在商戶本地臺位管理系統內的管理臺位服務信息的歷史數據與所述臺位云端管理系統進行信息交互建立數據源，該數據源為建立營銷活動的數據基礎和判斷規則所指向的目標來源。
[0031]所述臺位云端管理系統接收用戶就餐信息，并讀取商戶本地臺位管理系統的臺位數據，將該臺位數據和用戶就餐信息匹配獲得臺位服務信息，并將該臺位服務信息返回至商戶本地臺位管理系統，通過商戶本地臺位管理系統標記在相應的臺位上發送至商戶終端系統進行顯示。所述用戶就餐信息通過商戶終端系統輸入，臺位云端管理系統讀取該用戶就餐信息。所述商戶終端系統包括用于存儲臺位服務信息的使用終端，所述終端包括1S/ANDROID應用、可移動的HTML5設備和傳統PC。
[0032]所述臺位云端管理系統包括數據同步服務中心、數據分析子系統和消息推送子系統。所述數據同步服務中心采集并同步臺位數據和用戶就餐信息，通過數據分析子系統完成雙向數據的邏輯架構匹配過程，獲得臺位服務信息并將該臺位服務信息返回至商戶本地臺位管理系統被標記在相應臺位上，并通過消息推送系統推送到商戶終端系統。所述數據分析子系統包含用于收集并分析臺位數據的臺位數據分析模塊、用于收集并分析用戶就餐信息的用戶數據分析模塊、以及將臺位數據和用戶就餐信息進行匹配的臺位用戶匹配模塊。
[0033]所述臺位用戶匹配模塊以如下方法進行臺位數據和用戶就餐信息的匹配:所述臺位用戶匹配模塊以如下方法進行臺位數據和用戶就餐信息的匹配:步驟A)通過臺位云端管理系統讀取商戶本地臺位管理系統的臺位數據；步驟B)將全部臺位數據構建為第一集合，對該第一集合的每一個臺位進行遍歷；步驟C)通過臺位云端管理系統讀取用戶就餐信息；步驟D)遍歷第一集合中每一個臺位的參數信息，若發現某個臺位的參數與該用戶就餐信息匹配，則提取該臺位數據加入第二集合；否則，遍歷下一臺位，直到遍歷結束；步驟E)遍歷所述第二集合中的每個臺位數據的消費行為信息，判斷是否滿足下列條件:
[0034](I)用戶到店完成實際消費行為；
[0035](2)該臺位數據通過商戶終端系統和本地臺位管理系統完成了消費情況的錄入；
[0036]若同時滿足，則提取該臺位數據加入第三集合，直到遍歷結束；
[0037]步驟F)若該臺位數據所對應的用戶就餐信息基于營銷模塊接入，則需判斷該用戶所使用營銷券是否滿足下列條件:
[0038](I)臺位所用優惠券符合券使用限制規則；
[0039](2)臺位所用優惠券未被其他人或本人使用過；
[0040](3)臺位所用優惠券未過期；
[0041]若同時滿足，則提取該臺位數據加入第四集合，直到遍歷結束；
[0042]步驟G)根據上述各集合中的臺位數據，生成包括普通預定臺位和營銷預定臺位的不同服務信息，完成臺位數據和用戶就餐信息的匹配，并根據不同消費能力記錄進入其所屬集合的數據庫中，上傳至臺位云端管理系統作為數據儲備和同步基礎。
[0043]所述臺位云端管理系統包括含有所述數據分析子系統的智能選臺服務器和人工選臺服務器、及含有同所述數據分析子系統相同功能的分析系統的自主預定服務器。所述智能選臺服務器、人工選臺服務器接收用戶就餐信息，在使用智能選臺服務器、人工選臺服務器時，商戶終端系統在保證本地SQLite、Localstorage暢通的環境下,可以順利同步最新的臺位和加載于臺位之上的服務狀態至數據同步服務，但如果由于人力不可控因素(如:前臺無人接聽)導致漏電現象發生，自主預定服務器可將此類商戶未接聽到的電話承載下來，由于自主預定服務器同樣具備智能選臺服務器、人工選臺服務器所具備的完成雙向數據的邏輯架構匹配的數據分析能力，從而可以通過該自主預定服務器將所得到的臺位服務信息返回至商戶本地臺位管理系統被標記在相應臺位上，并由通過消息推送系統推送到商戶終端系統。
[0044]綜上所述，通過臺位數據和用戶就餐信息匹配，有效解決餐飲行業臺位電子化智能管理方法，提高預訂用戶就餐體驗的同時，降低餐飲行業的管理成本；通過將匹配所獲得的臺位服務信息返回之商戶本體臺位管理系統，并由商戶本地臺位管理系統標記在相應的臺位上發送至商戶終端系統進行顯示，從而連通了線上訂餐到線下服務的服務環節，在解決了餐飲行業對臺位實現系統化管理說面臨的壁壘的同時，讓臺位管理承載起了更加多面的增值服務能力。
[0045]以上所述僅是本發明的優選實施方式，并不用于限制本發明，應當指出，對于本【技術領域】的普通技術人員來說，在不脫離本發明技術原理的前提下，還可以做出若干改進和變型，這些改進和變型也應視為本發明的保護范圍。
【權利要求】
1.一種基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其特征在于:包括分別實現雙向通信的至少一個商戶終端系統、商戶本地臺位管理系統和臺位云端管理系統，其中所述商戶終端系統錄入用戶就餐信息，所述商戶本地臺位管理系統存儲并管理臺位數據，所述臺位云端管理系統采集并同步錄入商戶終端系統的用戶就餐信息，并讀取商戶本地臺位管理系統的臺位數據，將該臺位數據和用戶就餐信息匹配獲得臺位服務信息，并將該臺位服務信息返回至商戶本地臺位管理系統，通過商戶本地臺位管理系統標記在相應的臺位上并發送至商戶終端系統進行顯示。
2.根據權利要求1所述的基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其特征在于:所述商戶本地臺位管理系統包括本地子系統，所述本地子系統將商戶本地臺位管理系統內的管理臺位服務信息的歷史數據與所述臺位云端管理系統進行信息交互建立數據源，該數據源為建立營銷活動的數據基礎和判斷規則所指向的目標來源。
3.根據權利要求1所述的基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其特征在于:所述臺位云端管理系統包括數據同步服務中心、數據分析子系統、消息推送子系統，其中數據同步服務中心采集并同步臺位數據和用戶就餐信息，通過數據分析子系統完成雙向數據的邏輯架構匹配過程，獲得臺位服務信息并將該臺位服務信息返回至商戶本地臺位管理系統被標記在相應臺位上，并由消息推送子系統推送到商戶終端系統。
4.根據權利要求3所述的基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其特征在于:所述臺位云端管理系統包括含有所述數據分析子系統的智能選臺服務器和人工選臺服務器。
5.根據權利要求3所述的基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其特征在于:所述臺位云端管理系統還包括含有同所述數據分析子系統相同功能的分析系統的自主預定服務器。
6.根據權利要求3所述的基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其特征在于:所述數據分析子系統包含用于收集并分析臺位數據的臺位數據分析模塊、用于收集并分析用戶就餐信息的用戶數據分析模塊、以及將臺位數據和用戶就餐信息進行匹配的臺位用戶匹配模塊。
7.根據權利要求6所述的基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其特征在于:所述臺位用戶匹配模塊以如下方法進行臺位數據和用戶就餐信息的匹配:步驟八)通過臺位云端管理系統讀取商戶本地臺位管理系統的臺位數據；步驟8)將全部臺位數據構建為第一集合，對該第一集合的每一個臺位進行遍歷；步驟0通過臺位云端管理系統讀取用戶就餐信息^步驟!))遍歷第一集合中每一個臺位的參數信息，若發現某個臺位的參數與該用戶就餐信息匹配，則提取該臺位數據加入第二集合；否則，遍歷下一臺位，直到遍歷結束；步驟￡)遍歷所述第二集合中的每個臺位數據的消費行為信息，判斷是否滿足下列條件: (1)用戶到店完成實際消費行為； (2)該臺位數據通過商戶終端系統和本地臺位管理系統完成了消費情況的錄入； 若同時滿足，則提取該臺位數據加入第三集合，直到遍歷結束； 步驟？)若該臺位數據所對應的用戶就餐信息基于營銷模塊接入，則需判斷該用戶所使用營銷券是否滿足下列條件: (1)臺位所用優惠券符合券使用限制規則； (2)臺位所用優惠券未被其他人或本人使用過； (3)臺位所用優惠券未過期； 若同時滿足，則提取該臺位數據加入第四集合，直到遍歷結束； 步驟①根據上述各集合中的臺位數據，生成包括普通預定臺位和營銷預定臺位的不同服務信息，完成臺位數據和用戶就餐信息的匹配，并根據不同消費能力記錄進入其所屬集合的數據庫中，上傳至臺位云端管理系統作為數據儲備和同步基礎。
8.根據權利要求1所述的基于云服務和數據分析的智能臺位管理系統，其特征在于:所述商戶本地臺位管理系統、商戶終端系統和臺位云端管理系統的雙向通信通過選自下述的一種或多種網絡實現蜂窩網絡、網絡、36網絡、112網絡、⑶嫩網絡。
【文檔編號】G06Q10/06GK104361442SQ201410613973
【公開日】2015年2月18日 申請日期:2014年11月4日 優先權日:2014年11月4日
【發明者】郝文, 白昱 申請人:無錫雅座在線科技發展有限公司