一種對edm郵件發送后全流程跟蹤的方法
【專利摘要】一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法，用于主動跟蹤發送的EDM郵件的接收情況，通過對郵件中鏈接的處理，分別設置郵件發送服務器和圖片服務器，實現對EDM郵件發送后一系列操作的跟蹤，包括接收郵件->打開郵件->點擊郵件->訪問電商網站->下單情況，從而直觀的了解到各個環節的轉化情況。本發明主動獲取用戶打開郵件的行為，準確識別客戶通過點擊郵件內容訪問電商網站的行為，通過EDM郵件的點擊行為補充維護了COOKIE和CUST的對應關系，本發明完全是一種自動式跟蹤，對客戶而言不增加任何操作負擔，電商方面也無需復雜的計算操作即可獲得準確的數據，且保證了客戶信息的安全。
【專利說明】一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法
【技術領域】
[0001]本發明屬于計算機通信【技術領域】，涉及互聯網技術，為一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法。
【背景技術】
[0002]隨著互聯網技術的發展，電子商務得到了極大的發展。電子郵件營銷EDM(EmailDirect Marketing),是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網絡營銷手段。電商系統都會做EDM營銷，經常會發送電商的相關活動郵件和關懷郵件給目標客戶群，電商運營人員十分希望了解郵件發送后的真實效果，比如有多少人打開了郵件，有多少人通過郵件訪問了電商網站，訪問情況如何，以及最后帶來的效益如何(下單情況)，需要計算機技術給予相應的支持。
[0003]現有技術中，對EDM郵件發送后的跟蹤手段一般為:
[0004]步驟一、發送郵件，記錄發送客戶的信息；
[0005]步驟二、根據電商網站的訪問日志清單找到每個COOKIE的用戶訪問情況；
[0006]步驟三、根據登錄日志表找到COOKIE和客戶(⑶ST)對應關系，再由客戶與郵箱對應，找出每個發送郵箱的客戶的訪問情況；
[0007]步驟四、根據訂單表取出發送郵件客戶的購物數據，完成對客戶EDM郵件流程的跟蹤。
[0008]上述方法存在以下缺點:
[0009](I)、沒有辦法主動獲取到客戶打開郵件的行為；
[0010](2)、沒有辦法獲取客戶是通過什么方式訪問電商網站的，不知道客戶是否是通過點擊郵件內容來訪問的，也不知道客戶是通過點擊郵件內容中的哪個位置來訪問的；
[0011](3)、沒有辦法準確獲取客戶的訪問行為，因為發送郵件的目標客戶是郵箱號碼和客戶ID (CUST_ID)，無法捕獲客戶的最新COOKIE。而客戶在未登錄狀態下訪問時，無法獲取C00KIE和⑶ST的關系，所以缺失了一部分客戶的C00KIE和⑶ST的對應關系。
[0012](4)、由于無法跟蹤客戶打開郵件后的訪問路徑，沒有辦法準確評估郵件帶來的真實效果，可能部分客戶是自然訪問電商網站的，并沒有看過郵件，這部分也被算作了郵件帶來的效果。
【發明內容】
[0013]本發明要解決的問題是:實現對客戶打開郵件行為的主動識別，并跟蹤用戶由郵件鏈接發出的訪問記錄，從而確保郵件發送后各個環節的準確識別和行為的跟蹤，針對現有技術的缺點，實現:(I)準確的主動識別出郵件打開情況；(2)識別客戶通過點擊郵件中的鏈接訪問電商網站的動作；(3)識別客戶通過郵件訪問電商網站的后續行為；(4)識別客戶的訪問來源，準確評估發送郵件帶來的效果。
[0014]本發明的技術方案為:一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法，用于主動跟蹤發送的EDM郵件的接收情況，包括以下步驟:
[0015]步驟101 J^EDM郵件進行配置，包括活動方案、郵件接收的客戶群和郵件內容；
[0016]步驟102:在郵件發送服務器中，當EDM郵件滿足發送條件后，將要發送的客戶的對應信息讀到內存，對應信息包括客戶郵箱和活動編碼，再找到活動對應的郵件模板，然后按照客戶多線程一個個的組裝郵件內容，郵件內容包括郵箱接收人信息和郵件個性化內容，同時在郵件鏈接的頭部插入隱式URL參數用于識別郵件所對應的活動信息和客戶信息，并形成一個向圖片服務器發出圖片請求的郵件鏈接，并且將郵件內容中所有的URL部分在尾部通過參數的方式將與客戶對應的EDM活動個性化信息追加上去，所述圖片服務器由電商設置并對外網開放，圖片服務器中預先存儲了涉及郵件展示需要的圖片；組裝郵件完成后，郵件發送服務器發出郵件，客戶在收到郵件后打開郵件時，郵件自身根據郵件鏈接到圖片服務器中加載圖片，同時圖片服務器記錄下收到的圖片請求日志，即為接收了郵件的客戶的請求日志；
[0017]步驟103:郵件發送成功后，郵件發送服務器將被發送郵件的信息記錄到發送日志中，定時解讀發送日志，獲取郵件發送成功的客戶的相關信息，包括郵箱、活動編碼、發送波次編碼和郵件發送時間；
[0018]步驟104:定時解析圖片請求日志，如果同一封郵件有多次打開，以第一次打開的郵件時間為郵件接收時間；
[0019]步驟105:當客戶通過EDM郵件中的URL訪問電商網站時，電商網站記錄下客戶訪問的所有頁面信息，通過解析客戶訪問日志URL，找出加入的隱式URL參數的記錄，這些記錄就是客戶通過點擊郵件內容訪問電商網站的記錄，從中找出當前客戶的COOKIE、郵箱號碼、客戶ID，并將這個新建立起來關系維護到COOKIE和客戶對應關系表，對應關系表包括COOKIE ID、客戶ID、COOKIE生效時間和COOKIE失效時間，如果之前某個C00KIE和別的客戶有關系，則將本次訪問時間作為之前關系的失效時間；
[0020]步驟106:對照最新的C00KIE和客戶對應關系表，找出所有打開郵件的客戶在打開郵件操作后訪問電商網站情況，也就是訪問時間落在生效時間和失效時間之間的客戶，再關聯建立郵件與客戶關系表，標記出通過點擊郵件內容訪問電商網站的客戶；
[0021]步驟107:關聯打開郵件與客戶關系表和電商業務系統訂單表，獲取打開郵件的客戶下單情況，在訂單表的下單時間的范圍選擇上，首先要求下單時間一定要在打開郵件時間之后，其次下單時間不超過打開郵件時間+7天，即在下單操作上保留打開郵件時間后7天的長尾效應；
[0022]步驟108:將之前各個步驟的數據按照活動維度做一次匯總，將接收郵件_>打開郵件_>點擊郵件_>訪問電商網站_>下單情況各個環節數據關聯起來，具體指標主要包括:發送郵件客戶送、郵件發送成功客戶數、打開郵件客戶數、點擊郵件客戶數、通過點擊郵件內容訪問系統客戶數、打開郵件直接訪問系統客戶數和下單客戶數，完成全流程跟蹤。
[0023]所述EDM郵件的配置的活動方案包括活動名稱、活動開始時間、活動結束時間、活動類型和活動類別，郵件內容包括郵件標題、郵件內容、郵件發送時段和郵件發送波次。
[0024]所述隱式URL參數包括:
[0025]&SALEACTID =EDM 郵件對應的活動 ID ；
[0026]&ACTPARTID:EDM郵件對應的活動波次序號；
[0027]&CUSTGR0UP:當前用戶所屬EDM對應活動的目標客戶群編號；
[0028]&CUSTID:郵箱用戶對應的業務系統的客戶ID ；
[0029]&CMAIL:郵件接收客戶的郵箱號；
[0030]&0ΡΤΥΡΕ = OPEN:標記為當前鏈接使用時客戶為打開郵件操作。
[0031 ] 作為優選，隱式URL參數以及EDM活動的相關信息中，對涉及客戶信息的部分進行加密。
[0032]本發明具有以下特點及有益效果:
[0033]I)、通過在郵件頭部加入隱式鏈接的方式，主動獲取用戶打開郵件的行為。現有技術想要獲取用戶對郵件的打開行為一般都需要郵件使用者的操作，例如郵件回執，用戶收到郵件后會提示用戶是否給發送方回執，用戶可以選擇不發送，這個時候郵件發送方就無法捕獲用戶打開的行為。而本發明在所有郵件被打開時候，會自動直接發請求給圖片服務器，主動捕獲到郵件的打開情況，而且不會對郵件使用者產生打擾。且本發明中使用獨立的郵件服務器和圖片服務器，即使電商委托第三方來代發郵件，也可以通過圖片服務器捕獲客戶對郵件的打開行為并進行后續跟蹤。另外本發明向圖片服務器發出圖片請求的郵件鏈接為隱式的圖片標簽，不需要圖片服務器回復，簡潔有效，且由于郵件中的內容涉及客戶隱私，本發明的方法下，可以方便對鏈接中涉及客戶信息部分的內容進行加密。
[0034]2)、通過在組裝郵件內容時對所有鏈接追加參數的方式，準確識別客戶通過點擊郵件內容訪問電商網站的行為。由于郵件內容中所有的URL部分在尾部追加的個性化參數中含有客戶信息，因此本發明能夠實現對單個目標客戶的訪問行為的準確識別。
[0035]3)、通過EDM郵件的點擊行為補充維護了 COOKIE和⑶ST的對應關系，克服了COOKIE不能及時更新帶來的數據失效問題，保證了郵件訪問數據的準確性，便于郵件帶來效果的統計。
[0036]4)、本發明整個跟蹤過程中，自動獲取數據，無需客戶進行任何操作，且獲取的數據能夠直觀準確的反映EDM郵件發送之后的打開以及后續流程，便于電商進行數據統計。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0037]圖1為本發明方法的流程圖。
[0038]圖2為本發明實施例的示意圖。
【具體實施方式】
[0039]本發明實現電商EDM營銷郵件發送后，捕獲和跟蹤客戶后續各個環節行為:收到成功_>打開郵件_>點擊郵件_>訪問電商系統_>下單，用于主動跟蹤發送的EDM郵件的接收情況，其實現流程圖如圖1。
[0040]步驟101:EDM活動的配置工作，主要包括活動方案:活動名稱、活動開始時間、活動結束時間、活動類型、活動類別等等，郵件接收的客戶群，郵件內容:郵件標題、郵件內容、郵件發送時段等等。
[0041]步驟102:在郵件發送服務器中，當EDM郵件滿足發送條件后，將要發送的客戶的對應信息讀到內存，對應信息包括客戶郵箱和活動編碼，找到活動對應的郵件模板，然后按照客戶多線程一個個的組裝郵件內容，包括郵箱接收人相信信息的替換，郵件個性化內容的替換，同時在郵件的頭部插入隱式URL參數，形成一個可以向圖片服務器發出圖片請求的鏈接，將隱式URL參數中能識別活動和用戶信息的參數加密，例如將〈&SALEACTID =2014052800l&ACTPARTID = 001&CUSTGR0UP = C1400258435609002&EMAILID = 0&TASKID=ET20140528142809226001001&CUSTID = 1613052550966603&CMAIL = ABC1230126.COM&OPTYPE = OPEN)加密，其中
[0042]&SALEACTID =EDM 郵件對應的活動 ID ；
[0043]&ACTPARTID:EDM郵件對應的活動波次序號；
[0044]&CUSTGR0UP:當前發送目標所屬EDM對應活動的目標客戶群編號；
[0045]&CUSTID:郵件接收客戶在電商中對應的業務系統的客戶ID ；
[0046]&EMAILID:郵件發送者 ID ;
[0047]&TASKID:郵件發送任務ID ；
[0048]&CMAIL:郵件接收客戶的郵箱號；
[0049]&0ΡΤΥΡΕ = OPEN:標記為當前鏈接使用時客戶為打開郵件操作。
[0050]形成的向圖片服務器發出圖片請求的鏈接示例:
[0051]<IMG STYLE = "VISIBILITY:HIDDEN^ffIDTH = 〃0PX〃HEIGHT = 〃0PX〃SRC ="HTTP://IMAGE.lOOl0.COM/ECAP/MP = CD4F87452CEEACA461534790A90ABCA7D3069B46AA68AD5EC4A3FECCB360F066FBC6D3497557156C445ABC2A1ECCD33119F2F0E0AE35462C302AB8D0DFD848294976D103BED5859A0B696909A6EB8A6828036F0E57C8F837CA100DAB882F0436A737F0924A28A4FFFDCA4256883A484FBE270E6C8D3935A9E4C7EF04737207202E3AA3229819F7E6F3D185EC277489D7A7B5BCFC7A8E1A1397EFF52640171DBAC40B5927F63F3930A2E483F2467460CAV>)，
[0052]這個鏈接為郵件頭內容，包括圖片的大小、位置、以及圖片內容加載的鏈接地址，后面一部分含用戶信息所以加密了。
[0053]再將郵件內容中所有的URL部分在尾部通過參數的方式將EDM活動的相關信息追加上去，例如:
[0054]WT.MC_ID = JITUAN_R0L01_EDM_20140528001_AP0LL0_108&UTM_S0URCE=AP0LL0&UTM_MEDIUM = EDM&UTM_TERM = &UTMJ0NTENT = JPG&UTM_CAMPAIGN =JITUAN_R0L01_EDM_20140528001_AP0LL0_108&SALEACTID = 20140528001&ACTPARTID =001&CUSTGR0UP = &EMAILID = 0&CUSTID = &CMAIL = ABC123il26.COM。
[0055]所述圖片服務器由電商設置并對外網開放，圖片服務器中預先存儲了涉及郵件展示需要的圖片；組裝郵件完成后，郵件發送服務器發出郵件，客戶在收到郵件后打開郵件時，郵件自身根據郵件鏈接到圖片服務器中加載圖片，同時圖片服務器記錄下收到的圖片請求日志，即為接收了郵件的客戶的請求日志。
[0056]步驟103:郵件發送成功后，郵件發送服務器將被發送郵件的信息記錄到發送日志中，定時解讀發送日志，獲取郵件發送成功的客戶的相關信息，包括郵箱、活動編碼、發送波次編碼和郵件發送時間。
[0057]步驟104:由于客戶每次在打開郵件的時候，都會通過含隱式URL參數的鏈接對圖片服務器發送請求，我們將請求的信息記錄到日志中，再定時讀取和解析日志文件，獲取打開郵件的客戶信息，主要包括活動編碼、波次編碼、郵箱、郵件打開時間。如果多次打開，按第一次打開的郵件時間為準。
[0058]步驟105:客戶訪問電商網站時，電商網站都會記錄下客戶訪問的所有頁面信息，由于本發明針對的EDM郵件中URL基本都是訪問電商網站的頁面，所以可以通過解析客戶訪問日志URL，找出加入的隱式URL參數的記錄，這些記錄就是客戶通過點擊郵件內容訪問電商網站的記錄。從中找出C00KIE_ID、郵箱號碼、⑶ST_ID，并將這個新建立起來關系維護到COOKIE和CUST對應關系表，內容包括C00KIE_ID、CUST_ID、生效時間和失效時間，如果之前COOKIE和別的CUST有關系，將這次訪問時間作為之前關系的失效時間。
[0059]步驟106:對照最新的COOKIE和客戶對應關系表，找出所有打開郵件的客戶在打開郵件操作后訪問電商網站情況，也就是訪問時間落在生效時間和失效時間之間的客戶，再關聯建立郵件與客戶關系表，標記出通過點擊郵件內容訪問電商網站的客戶。
[0060]步驟107:關聯打開郵件客戶表和電商業務系統訂單表，獲取打開郵件的客戶下單情況。在下單時間的范圍選擇上，首先要求下單時間一定要在打開郵件時間之后，其次借鑒業內經驗，下單時間也不能超過打開郵件時間+7天，也就是在下單操作上保留了打開郵件時間后7天的長尾效應。
[0061]步驟108:將之前各個步驟的數據按照活動維度做一次匯總，將接收郵件_>打開郵件_>點擊郵件_>訪問電商網站_>下單情況各個環節數據關聯起來，具體指標主要包括:發送郵件客戶送、郵件發送成功客戶數、打開郵件客戶數、點擊郵件客戶數、通過點擊郵件內容訪問系統客戶數、打開郵件直接訪問系統客戶數和下單客戶數，完成對EDM郵件發出后的全流程跟蹤。
[0062]本發明主要是解決電商EDM郵件跟蹤的問題，因為EDM營銷郵件都是以營銷或者關懷為目的的告知郵件，不需要用戶回復，所以本發明完全是一種自動式跟蹤，對客戶而言不增加任何操作負擔，電商方面也無需復雜的計算操作即可獲得準確的數據，且保證了客戶信息的安全，跟蹤的環節主要包括從接收郵件_>打開郵件_>點擊郵件_>訪問電商網站_>下單情況，從而能直觀的了解到各個環節的轉化情況，其效果示例如圖2。
【權利要求】
1.一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法，其特征是用于主動跟蹤發送的EDM郵件的接收情況，包括以下步驟: 步驟101 JfEDM郵件進行配置，包括活動方案、郵件接收的客戶群和郵件內容； 步驟102:在郵件發送服務器中，當EDM郵件滿足發送條件后，將要發送的客戶的對應信息讀到內存，對應信息包括客戶郵箱和活動編碼，再找到活動對應的郵件模板，然后按照客戶多線程一個個的組裝郵件內容，郵件內容包括郵箱接收人信息和郵件個性化內容，同時在郵件鏈接的頭部插入隱式URL參數用于識別郵件所對應的活動信息和客戶信息，并形成一個向圖片服務器發出圖片請求的郵件鏈接，并且將郵件內容中所有的URL部分在尾部通過參數的方式將與客戶對應的EDM活動個性化信息追加上去，所述圖片服務器由電商設置并對外網開放，圖片服務器中預先存儲了涉及郵件展示需要的圖片；組裝郵件完成后，郵件發送服務器發出郵件，客戶在收到郵件后打開郵件時，郵件自身根據郵件鏈接到圖片服務器中加載圖片，同時圖片服務器記錄下收到的圖片請求日志，即為接收了郵件的客戶的請求日志； 步驟103:郵件發送成功后，郵件發送服務器將被發送郵件的信息記錄到發送日志中，定時解讀發送日志，獲取郵件發送成功的客戶的相關信息，包括郵箱、活動編碼、發送波次編碼和郵件發送時間； 步驟104:定時解析圖片請求日志，如果同一封郵件有多次打開，以第一次打開的郵件時間為郵件接收時間； 步驟105:當客戶通過EDM郵件中的URL訪問電商網站時，電商網站記錄下客戶訪問的所有頁面信息，通過解析客戶訪問日志URL，找出加入的EDM活動的相關信息記錄，這些記錄就是客戶通過點擊郵件內容訪問電商網站的記錄，從中找出當前客戶的COOKIE、郵箱號碼、客戶ID，并將這個新建立起來關系維護到COOKIE和客戶對應關系表，對應關系表包括COOKIE ID、客戶ID、COOKIE生效時間和COOKIE失效時間，如果之前某個COOKIE和別的客戶有關系，則將本次訪問時間作為之前關系的失效時間； 步驟106:對照最新的COOKIE和客戶對應關系表，找出所有打開郵件的客戶在打開郵件操作后訪問電商網站情況，也就是訪問時間落在生效時間和失效時間之間的客戶，再關聯建立郵件與客戶關系表，標記出通過點擊郵件內容訪問電商網站的客戶； 步驟107:關聯打開郵件與客戶關系表和電商業務系統訂單表，獲取打開郵件的客戶下單情況，在訂單表的下單時間的范圍選擇上，首先要求下單時間一定要在打開郵件時間之后，其次下單時間不超過打開郵件時間+7天，即在下單操作上保留打開郵件時間后7天的長尾效應； 步驟108:將之前各個步驟的數據按照活動維度做一次匯總，將接收郵件-> 打開郵件_>點擊郵件_>訪問電商網站_>下單情況各個環節數據關聯起來，具體指標主要包括:發送郵件客戶送、郵件發送成功客戶數、打開郵件客戶數、點擊郵件客戶數、通過點擊郵件內容訪問系統客戶數、打開郵件直接訪問系統客戶數和下單客戶數，完成全流程跟蹤。
2.根據權利要求1所述的一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法，其特征是所述EDM郵件的配置的活動方案包括活動名稱、活動開始時間、活動結束時間、活動類型和活動類別，郵件內容包括郵件標題、郵件內容、郵件發送時段和郵件發送波次。
3.根據權利要求1所述的一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法，其特征是所述隱式URL參數包括: &SALEACTID:EDM郵件對應的活動ID ； &ACTPARTID:EDM郵件對應的活動波次序號； &CUSTGROUP:當前用戶所屬EDM對應活動的目標客戶群編號； &CUSTID:郵箱用戶對應的業務系統的客戶ID ； &CMAIL:郵件接收客戶的郵箱號； &OPTYPE = OPEN:標記為當前鏈接使用時客戶為打開郵件操作。
4.根據權利要求1或2或3所述的一種對EDM郵件發送后全流程跟蹤的方法，其特征是隱式URL參數以及EDM活動的相關信息中，對涉及客戶信息的部分進行加密。
【文檔編號】G06Q10/10GK104301208SQ201410607280
【公開日】2015年1月21日 申請日期:2014年10月31日 優先權日:2014年10月31日
【發明者】閆曉春, 侯兵, 冒少華, 陳宥光, 方后紅 申請人:亞信科技（南京）有限公司