一種基于業務知識管理的配置管理方法
【專利摘要】本發明公開一種基于業務知識管理的配置管理方法。該方法是通過知識庫模塊儲存的數據信息來定義業務需求、業務流程和業務模型，并通過規則引擎進行過濾、分析和匹配，得到業務數據，加載得到業務配置項；將業務配置項、IT資源配置項輸入至關系數據庫模塊，得到業務配置項和IT資源配置項的關系；根據業務數據、業務配置項和IT資源配置項的關系進行建模，得到知識庫模塊的業務模型；將知識庫模塊的業務配置項、業務模型通過規則引擎解析、調用與執行服務與配置管理數據庫模塊的IT服務模型、資源配置項結合，得到業務管理和系統運行數據的配置數據管理機制。本發明方法提升IT系統的可用性和穩定性。
【專利說明】—種基于業務知識管理的配置管理方法
【技術領域】
[0001]本發明屬于計算機領域，涉及一種基于業務知識管理的配置管理方法。
【背景技術】
[0002]隨著信息化的飛速發展，IT信息系統規模日趨龐大，信息系統是按照業務發展需求建立的，支撐業務及日常管理。為保障業務的持續可用、可靠，需要加強和保障信息系統對業務的管理力度。傳統的系統運維面向服務器管理，分割了各種資源之間的業務關系，使系統管理陷入對大量資源的被動管理，脫離了業務管理部門的需求。從業務發展和管理的角度出發，通過系統運維實現對這些業務的全面管理和深入監測成為保障業務系統的穩定、安全、可靠運行的重要保障。
[0003]自進入信息化時代以來，對信息系統的管理大致經歷了對設備的管理、對流程的管理和對運維的管理等階段，并正在向運營管理過渡。運營屬于業務范疇，業務邏輯和應用邏輯的對接需要采用統一的、兼容業務模型和服務模型的架構。需要完善配置管理范圍和工具。以保證業務和IT系統信息的雙向可追溯。
[0004]而配置管理數據庫(CMDB)通過管理IT流程，將事件管理(故障管理)、問題管理、配置管理、變更/發布管理、配置管理等管理功能與人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監控和考核有機地結合起來，提升整體的運維管理水平。
[0005]然而現有的配置管理數據庫(CMDB)存在以下問題:
在收集信息時，會在數據錄入到配置管理數據庫(CMDB)時發生數據錯誤，形成錯誤的業務視圖，降低工作效率；基于使用場景，定義業務管理需求，對于如何支撐用戶業務開展并無說明與銜接，沒有實現對業務需求的響應和反饋；基于IT服務模型提供服務，沒有考慮業務信息的采集、分析、存儲和分發，其配置項不包括業務信息。
[0006]本發明出自《電子信息產業發展基金資助項目》中《ITSS的信息系統遠程智能診斷處理系統研發及應用示范項目》批準文號:財建
[2012]380號、工信部財【2012】407號。
【發明內容】
[0007]本發明的目的是針對現有配置管理數據庫(CMDB)存在的問題，建立結合知識庫與關系數據庫(RDB)的配置管理數據庫(CMDB)，提供一種基于業務知識管理的配置管理方法，用于提高業務應用與系統監控的互動性。
[0008]本發明方法，構建基于業務知識庫的配置管理數據庫相對于傳統的配置管理數據庫模塊，在系統數據處理方面，增加了關系數據庫模塊(RDB)，用于對底層設備和系統數據進行過濾、分析和匹配，保證配置管理數據庫模塊(CMDB)到關系數據庫模塊(RDB)同步的數據的準確性和一致性。在業務數據處理方面增加了業務需求分析、業務流程定義、業務建模、業務信息配置項建立、業務配置項與系統配置項對應關系建立等多個環節。
[0009]本發明方法是基于以下系統，該系統包括知識庫模塊、關系數據庫模塊、配置管理數據庫模塊；知識庫模塊的一個輸出端與關系數據庫模塊的輸入端信號連接，另一個輸出端與配置管理數據庫模塊的一個輸入端信號連接；關系數據庫模塊的輸出端與配置管理數據庫模塊的另一個輸入端信號連接；
本發明方法具體包括以下步驟:
步驟(I).通過知識庫模塊儲存的數據信息來定義業務需求、業務流程和業務模型三個信息，并通過規則引擎對業務需求數據、業務流程數據和業務模型信息進行過濾、分析和匹配，得到業務數據；
所述的知識庫模塊儲存的數據信息主要包括知識目錄和資源數據；
步驟(2).根據步驟(I)得到的業務數據，加載得到業務配置項；將業務配置項、IT資源配置項輸入至關系數據庫模塊，得到業務配置項和IT資源配置項的關系；
所述的業務配置項是指業務管理中的每個設備或系統；
步驟(3).根據步驟(I)得到的業務數據、業務配置項和IT資源配置項的關系進行建模，得到知識庫模塊的業務模型；
所述的IT資源配置項是指IT資源管理中的每個設備或系統；
步驟(4).將知識庫模塊的業務配置項、業務模型通過規則引擎解析、調用與執行服務與配置管理數據庫模塊的IT服務模型、資源配置項結合，得到業務管理和系統運行數據的配置數據管理機制。
[0010]針對業務系統和IT基礎設施反饋的事件和告警信息，根據業務管理和系統運行數據的配置數據管理機制，判斷節點間依賴關系，快速定位業務及設備故障根源。
[0011]本發明方法使得促進IT運維服務管理范圍由設備管理層面擴大到業務層面，實現信息流的雙向互動，事件可由業務到IT基礎設施進行雙向追溯管理。這有助于更好地保障業務的正常運轉，提升IT系統的可用性和穩定性。在傳統的CMDB管理機制中引入知識庫，加強對系統和設備信息的校驗，保證信息的準確和一致。同時加強對業務需求的識別與管理，通過業務層定義和相應配置項設置，密切業務和IT系統關系，推動IT運維管理向頂層設計和運營發展。通過關鍵技術和核心方法的研究和實施，在保證服務質量的前提下，縮短服務時間、提高服務效率、降低服務成本，引導運維業務向價值鏈高端方向發展，提升組織的核心競爭力。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0012]圖1為實施例1的流程示意圖；
圖2為實施例2的流程示意圖。
【具體實施方式】
[0013]下面結合具體實施例對本發明作進一步的分析。
[0014]實施例1:金融業務應用實例(如圖1所示)
1.采集業務線、業務功能信息:
業務線包括網銀服務、貸款服務。
[0015]業務功能包括賬單短信提醒、網上銀行網站、貸款銷售、客服等。
[0016]2.構建使用場景
硬件:web服務器、應用服務器、數據庫服務器、存儲、交換機； 軟件:操作系統、數據庫、中間件、應用軟件；
系統邏輯關系:網上銀行--全局客戶數據庫--貸款銷售。
[0017]3.定義業務流程、IT服務管理流程；
業務流程:短信發送流程、貸款流程、客服流程；
IT服務管理流程:事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等。
[0018]4.定義潛在問題需求、資產管理需求；
潛在問題的范圍:業務可識別、服務可用性、系統運作狀態和模式。
[0019]IT基礎設施的規格、配置、環境等。
[0020]5.定義業務模型、IT服務模型；
業務模型:
賬單短信提醒包括提提醒分類、醒內容、提醒周期、反饋等；網上銀行包括用戶注冊、網上轉賬、匯款、開戶等內容；貸款銷售包括目標客戶、銷售決策、客戶關系管理等。
[0021]IT服務模型:
目錄服務:短信、網站、客戶；
數據訪問:業務信息、賬戶屬性信息、服務器等硬件信息；
數據交換:知識庫和配置項數據的交換；
流程控制:問題管理、事件管理、配置管理、變更管理。
[0022]6.定義業務信息配置項、IT服務配置項屬性及其關系，按照能力、控制、詳細的原則。
[0023]業務配置項:業務編碼、業務流轉、業務變更、業務詳述；
服務配置項:設備編碼、支持管理流程的屬性、控制配置數據、可選屬性。
[0024]7.選擇配置工具、規劃數據填充，進行數據校驗。
[0025]實施例2:納稅業務應用實例(如圖2所示)
1.采集業務線、業務功能信息數據；
業務線為納稅服務。
[0026]功能包括納稅咨詢、投訴監督。
[0027]2.構建使用場景；
硬件:web服務器、應用服務器、數據庫服務器、CTI服務器、錄音服務器、存儲、交換機、排隊機；
軟件:操作系統、數據庫、中間件、通訊軟件；
系統邏輯關系:監管系統一數據庫一語音系統。
[0028]3.定義業務流程、IT服務管理流程；
業務流程:納稅咨詢流程、投訴監督流程、客服流程；
IT服務管理流程:事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等。
[0029]4.定義潛在問題需求、資產管理需求；
潛在問題的范圍:業務可識別、服務可用性、系統運作狀態和模式。
[0030]IT基礎設施的規格、配置、環境等。
[0031]5.定義業務模型、IT服務模型；
業務模型: 納稅服務主要包括納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監督等。納稅咨詢服務主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務。投訴監督服務主要為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員違法違紀行為的監督投訴提供服務。
[0032]IT服務模型:
目錄服務:稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息、投訴監督；
數據訪問:業務信息、用戶信息、服務器等硬件信息；
數據交換:知識庫和配置項數據的交換；
流程控制:問題管理、事件管理、配置管理、變更管理。
[0033]6.定義業務信息配置項、IT服務配置項屬性及其關系，按照能力、控制、詳細的原則。
[0034]業務配置項:業務編碼、業務流轉、業務變更、業務詳述；
服務配置項:設備編碼、支持管理流程的屬性、控制配置數據、可選屬性。
[0035]7.選擇配置工具、規劃數據填充，進行數據校驗。
[0036]上述實施例并非是對于本發明的限制，本發明并非僅限于上述實施例，只要符合本發明要求，均屬于本發明的保護范圍。
【權利要求】
1.一種基于業務知識管理的配置管理方法，其特征在于該方法包括以下步驟: 步驟(I).通過知識庫模塊儲存的數據信息來定義業務需求、業務流程和業務模型三個信息，并通過規則引擎對業務需求數據、業務流程數據和業務模型信息進行過濾、分析和匹配，得到業務數據； 所述的知識庫模塊儲存的數據信息主要包括知識目錄和資源數據； 步驟(2).根據步驟(I)得到的業務數據，加載得到業務配置項；將業務配置項、IT資源配置項輸入至關系數據庫模塊，得到業務配置項和IT資源配置項的關系； 所述的業務配置項是指業務管理中的每個設備或系統； 步驟(3).根據步驟(I)得到的業務數據、業務配置項和IT資源配置項的關系進行建模，得到知識庫模塊的業務模型； 所述的IT資源配置項是指IT資源管理中的每個設備或系統； 步驟(4).將知識庫模塊的業務配置項、業務模型通過規則引擎解析、調用與執行服務與配置管理數據庫模塊的IT服務模型、資源配置項結合，得到業務管理和系統運行數據的配置數據管理機制。
【文檔編號】G06F17/30GK104200324SQ201410443335
【公開日】2014年12月10日 申請日期:2014年9月2日 優先權日:2014年9月2日
【發明者】高巍, 徐佳, 徐朝暉 申請人:中國軟件與技術服務股份有限公司