一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理方法，屬于服務(wù)評(píng)價(jià)管理【技術(shù)領(lǐng)域】，一種基于云計(jì)算的服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，包括云計(jì)算管理軟件部分與嵌入式硬件部分，云計(jì)算管理軟件部分服務(wù)于嵌入式硬件部分，嵌入式硬件部分通過云計(jì)算管理軟件部分及網(wǎng)絡(luò)與云計(jì)算中心通信；云計(jì)算管理軟件部分包括統(tǒng)計(jì)及動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)負(fù)載軟件、數(shù)據(jù)匯總分析軟件、數(shù)據(jù)查詢服務(wù)軟件；嵌入式硬件部分基于嵌入式硬件架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，包括基于嵌入式的排隊(duì)叫號(hào)模組、基于嵌入式的顯示模組、基于嵌入式的多功能評(píng)價(jià)器、嵌入式音視頻采集模組。本發(fā)明節(jié)省了系統(tǒng)成本，客戶服務(wù)操作更加方便。
【專利說明】一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理方法
[0001]
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0002] 本發(fā)明涉及一種服務(wù)評(píng)價(jià)管理【技術(shù)領(lǐng)域】，具體地說是一種基于云計(jì)算的嵌入式服 務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理方法。
【背景技術(shù)】
[0003] 綜合服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)被廣泛用在各種行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳中，用戶到達(dá)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè) 務(wù)，需在排隊(duì)機(jī)上取得相應(yīng)業(yè)務(wù)的等待號(hào)碼，該號(hào)碼被叫號(hào)系統(tǒng)廣播后用戶到指定窗口辦 理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后給予窗口工作人員一個(gè)滿意或者不滿意的評(píng)價(jià)。工作人員在辦理 業(yè)務(wù)過程中根據(jù)電腦軟件提示點(diǎn)擊叫號(hào)，系統(tǒng)廣播該號(hào)碼到當(dāng)前窗口辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理 過程中的音頻與視頻信息被相應(yīng)設(shè)備記錄并且上傳至存儲(chǔ)裝置，上級(jí)可以通過云計(jì)算服務(wù) 遠(yuǎn)程查看該窗口的實(shí)時(shí)音視頻信息，該窗口的其他業(yè)務(wù)信息也被云服務(wù)管理軟件定期匯總 上傳至云計(jì)算服務(wù)中心供上級(jí)查閱。
[0004] 目前使用的綜合服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，排隊(duì)叫號(hào)模塊主要是一臺(tái)X86的電腦主機(jī)加 熱敏打印機(jī)以及功放組成，顯示模塊主要由低端控制器控制的LED顯示屏和無線收發(fā)模塊 組成，評(píng)價(jià)模塊主要是一個(gè)單片機(jī)控制的評(píng)價(jià)器，音視頻模塊是由額外的攝像機(jī)、拾音器與 存儲(chǔ)設(shè)備組成。X86的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)最主要的缺點(diǎn)就是功耗高，長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)電能消耗巨大。由 低端控制器控制的LED屏外觀與顯示效果已經(jīng)不能滿足眾多客戶的需求，需要有更多功能 且外觀精致的設(shè)備取代。評(píng)價(jià)器功能過于簡(jiǎn)易，客戶可控性差，也需要具有更多功能的設(shè)備 取代。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0005] 本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是提供一種節(jié)省了系統(tǒng)成本，客戶服務(wù)操作更加方便的一種基 于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理方法。
[0006] 本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是按以下方式實(shí)現(xiàn)的：一種基于云計(jì)算的服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)， 包括云計(jì)算管理軟件部分與嵌入式硬件部分，云計(jì)算管理軟件部分服務(wù)于嵌入式硬件部 分，嵌入式硬件部分通過云計(jì)算管理軟件部分及網(wǎng)絡(luò)與云計(jì)算中心通信；云計(jì)算管理軟件 部分包括統(tǒng)計(jì)及動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)負(fù)載軟件、數(shù)據(jù)匯總分析軟件、數(shù)據(jù)查詢服務(wù)軟件；嵌入式硬 件部分基于嵌入式硬件架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，包括基于嵌入式的排隊(duì)叫號(hào)模組、基于嵌入式的顯示模 組、基于嵌入式的多功能評(píng)價(jià)器、嵌入式音視頻采集模組。
[0007] 嵌入式硬件架構(gòu)包括ARM系列的嵌入式硬件架構(gòu)。
[0008] -種基于云計(jì)算的服務(wù)評(píng)價(jià)管理方法，動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)負(fù)載軟件負(fù)責(zé)將服務(wù)評(píng)價(jià)管 理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)信息，根據(jù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)負(fù)載；數(shù)據(jù)匯總分析 軟件負(fù)責(zé)將規(guī)定時(shí)間周期內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳，由云計(jì)算中心處理整個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)數(shù) 據(jù)的匯總分析；數(shù)據(jù)查詢服務(wù)軟件負(fù)責(zé)將嵌入式硬件部分采集到的信息數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)上傳 至云計(jì)算中心進(jìn)行存儲(chǔ)，為有權(quán)限的用戶提供查詢服務(wù)； 基于嵌入式的排隊(duì)叫號(hào)模組負(fù)責(zé)發(fā)放相應(yīng)業(yè)務(wù)的等待號(hào)碼，并語音提示叫號(hào)信息；基 于嵌入式的顯示模組提供服務(wù)信息的高清視頻播放；基于嵌入式的多功能評(píng)價(jià)器提供評(píng)價(jià) 功能；嵌入式音視頻采集模組提供動(dòng)態(tài)與靜態(tài)圖像采集、音頻采集、視頻采集。
[0009] 本發(fā)明的一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管理方法具有以下優(yōu) 占 · 1、 使用了云計(jì)算管理軟件部分，可以實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)各服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)信息，合理分配對(duì) 外服務(wù)資源，可以按指定周期對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)流量與質(zhì)量進(jìn)行綜合管理，相關(guān)數(shù)據(jù)處理通過云 計(jì)算管理軟件運(yùn)用云計(jì)算資源完成，可以將嵌入式硬件部分部分采集到的數(shù)據(jù)上傳云計(jì)算 中心； 2、 硬件基于嵌入式硬件架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，除排隊(duì)叫號(hào)功能外，還可以提供動(dòng)態(tài)與靜態(tài)圖像采 集、音頻采集、視頻采集、高清視頻播放功能； 3、 服務(wù)管理軟件可以更好的將服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析與分享，借助于云計(jì)算中 心的強(qiáng)大功能，客戶端不再需要配備龐大的數(shù)據(jù)主機(jī)，所有數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)上傳至云計(jì)算中 心，節(jié)省了系統(tǒng)成本，客戶登陸操作更加方便。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0010] 下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步說明。
[0011] 附圖1為一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0012] 參照說明書附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管 理系統(tǒng)及其管理方法作以下詳細(xì)地說明。
[0013] 實(shí)施例1 : 本發(fā)明的一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)包括云計(jì)算管理軟件部 分與嵌入式硬件部分，云計(jì)算管理軟件部分服務(wù)于嵌入式硬件部分，嵌入式硬件部分通過 云計(jì)算管理軟件部分及網(wǎng)絡(luò)與云計(jì)算中心通信；云計(jì)算管理軟件部分包括統(tǒng)計(jì)及動(dòng)態(tài)調(diào)整 業(yè)務(wù)負(fù)載軟件、數(shù)據(jù)匯總分析軟件、數(shù)據(jù)查詢服務(wù)軟件；嵌入式硬件部分基于嵌入式硬件架 構(gòu)實(shí)現(xiàn)，包括基于嵌入式的排隊(duì)叫號(hào)模組、基于嵌入式的顯示模組、基于嵌入式的多功能評(píng) 價(jià)器、嵌入式音視頻采集模組。
[0014] 嵌入式硬件架構(gòu)包括ARM系列的嵌入式硬件架構(gòu)。
[0015] 嵌入式系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用在各行各業(yè)中。嵌入式系統(tǒng)包括硬件層、中間層、系 統(tǒng)軟件層。硬件層中包含嵌入式微處理器、存儲(chǔ)器（SDRAM、ROM、Flash等)、通用設(shè)備接口和 I/O接口（A/D、D/A、I/O等)。在一片嵌入式處理器基礎(chǔ)上添加電源電路、時(shí)鐘電路和存儲(chǔ) 器電路，就構(gòu)成了一個(gè)嵌入式核心控制模塊。其中操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序都可以固化在ROM 中。硬件層與軟件層之間為中間層，也稱為硬件抽象層（Hardware Abstract Layer, HAL) 或板級(jí)支持包（Board Support Package, BSP),它將系統(tǒng)上層軟件與底層硬件分離開來，使 系統(tǒng)的底層驅(qū)動(dòng)程序與硬件無關(guān)，上層軟件開發(fā)人員無需關(guān)心底層硬件的具體情況，根據(jù) BSP層提供的接口即可進(jìn)行開發(fā)。該層一般包含相關(guān)底層硬件的初始化、數(shù)據(jù)的輸入/輸 出操作和硬件設(shè)備的配置功能。系統(tǒng)軟件層由實(shí)時(shí)多任務(wù)操作系統(tǒng)（Real-time Operation System, RT0S)、文件系統(tǒng)、圖形用戶接口（Graphic User Interface,⑶I )、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通用 組件模塊組成。嵌入式系統(tǒng)通過固化在存儲(chǔ)器中的程序完成整個(gè)系統(tǒng)的硬件初始化，支持 多種外圍設(shè)備。 實(shí)施例2 : 本發(fā)明的一種基于云計(jì)算的服務(wù)評(píng)價(jià)管理方法，動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)負(fù)載軟件負(fù)責(zé)將服務(wù)評(píng) 價(jià)管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)信息，根據(jù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)負(fù)載；數(shù)據(jù)匯總 分析軟件負(fù)責(zé)將規(guī)定時(shí)間周期內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳，由云計(jì)算中心處理整個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)管理系 統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯總分析；數(shù)據(jù)查詢服務(wù)軟件負(fù)責(zé)將嵌入式硬件部分采集到的信息數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò) 上傳至云計(jì)算中心進(jìn)行存儲(chǔ)，為有權(quán)限的用戶提供查詢服務(wù)； 基于嵌入式的排隊(duì)叫號(hào)模組負(fù)責(zé)發(fā)放相應(yīng)業(yè)務(wù)的等待號(hào)碼，并語音提示叫號(hào)信息；基 于嵌入式的顯示模組提供服務(wù)信息的高清視頻播放；基于嵌入式的多功能評(píng)價(jià)器提供評(píng)價(jià) 功能；嵌入式音視頻采集模組提供動(dòng)態(tài)與靜態(tài)圖像采集、音頻采集、視頻采集。
[0016] 上述【具體實(shí)施方式】?jī)H是本發(fā)明的具體個(gè)案，本發(fā)明的專利保護(hù)范圍包括但不限于 上述【具體實(shí)施方式】，任何符合本發(fā)明的一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)及其管 理方法的權(quán)利要求書的且任何所屬【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員對(duì)其所做的適當(dāng)變化或替換， 皆應(yīng)落入本發(fā)明的專利保護(hù)范圍。
【權(quán)利要求】
1. 一種基于云計(jì)算的服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，其特征在于包括云計(jì)算管理軟件部分與嵌入 式硬件部分，云計(jì)算管理軟件部分服務(wù)于嵌入式硬件部分，嵌入式硬件部分通過云計(jì)算管 理軟件部分及網(wǎng)絡(luò)與云計(jì)算中心通信；云計(jì)算管理軟件部分包括統(tǒng)計(jì)及動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)負(fù)載 軟件、數(shù)據(jù)匯總分析軟件、數(shù)據(jù)查詢服務(wù)軟件；嵌入式硬件部分基于嵌入式硬件架構(gòu)實(shí)現(xiàn)， 包括基于嵌入式的排隊(duì)叫號(hào)模組、基于嵌入式的顯示模組、基于嵌入式的多功能評(píng)價(jià)器、嵌 入式音視頻采集模組。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于云計(jì)算的嵌入式服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)，其特征在于嵌 入式硬件架構(gòu)包括ARM系列的嵌入式硬件架構(gòu)。
3. -種基于云計(jì)算的服務(wù)評(píng)價(jià)管理方法，其特征在于動(dòng)態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)負(fù)載軟件負(fù)責(zé)將服 務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)信息，根據(jù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)負(fù)載；數(shù)據(jù) 匯總分析軟件負(fù)責(zé)將規(guī)定時(shí)間周期內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳，由云計(jì)算中心處理整個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)管 理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯總分析；數(shù)據(jù)查詢服務(wù)軟件負(fù)責(zé)將嵌入式硬件部分采集到的信息數(shù)據(jù)通過 網(wǎng)絡(luò)上傳至云計(jì)算中心進(jìn)行存儲(chǔ)，為有權(quán)限的用戶提供查詢服務(wù)； 基于嵌入式的排隊(duì)叫號(hào)模組負(fù)責(zé)發(fā)放相應(yīng)業(yè)務(wù)的等待號(hào)碼，并語音提示叫號(hào)信息；基 于嵌入式的顯示模組提供服務(wù)信息的高清視頻播放；基于嵌入式的多功能評(píng)價(jià)器提供評(píng)價(jià) 功能；嵌入式音視頻采集模組提供動(dòng)態(tài)與靜態(tài)圖像采集、音頻采集、視頻采集。
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK104063758SQ201410274994
【公開日】2014年9月24日 申請(qǐng)日期:2014年6月19日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月19日
【發(fā)明者】冉宇峰, 于治樓, 梁華勇 申請(qǐng)人:浪潮集團(tuán)有限公司