專利名稱：系統信息處理方法及平臺的制作方法
技術領域：
本發明涉及信息處理技術，尤其涉及一種系統信息處理方法及平臺。
背景技術：
目前，在對服務系統的質量進行評估之前，需要預先根據評估請求或者評估內容為服務系統設置相應的測評點。在接收到評估請求后，根據評估請求可以得到相應的測評點，然后根據測評點獲取服務系統的信息數據，再對信息數據進行各種分析處理，得到對該服務系統的質量評估結果。在現有技術中，當對同一服務系統的質量進行不同類型的評估時，針對不同類型的評估請求均需要重新設置相應的測評點。在實際應用中，不同類型的評估請求之間可能存在部分測評點的重疊，即同一服務系統的部分測評點可能對應于不同類型的評估請求，在現有技術中從不同角度對服務系統的質量進行評估時，可能存在重復為該服務系統設置測評點的缺陷。
發明內容
本發明提供一種系統信息處理方法及平臺，通過為測評點設置屬性標簽和預設的測評點屬性標簽與評估類型的映射關系，來解決現有技術中存在的重復為服務系統設置測評點的缺陷。為了實現上述目的，本發明提供一種系統信息處理方法，包括:接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，所述評估請求包括評估類型標識碼；根據所述評估類型標識碼和預先存儲的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與所述評估類型標識碼對應的目標屬性標簽；根據所述目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點；根據所述目標測評點，獲得目標信息數據；根據所述目標信息數據，獲取所述服務系統的質量評估結果。為了實現上述目的，本發明提供一種系統信息處理平臺，包括:接收模塊，用于接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，所述評估請求包括評估類型標識碼；獲取模塊，用于根據所述評估類型標識碼和預先存儲的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與所述評估類型標識碼對應的目標屬性標簽，根據所述目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標信息數據；評估模塊，用于根據所述目標測評點，獲得目標信息數據，以及根據所述目標信息數據，獲取所述服務系統的質量評估結果。本發明提供的系統信息處理方法及平臺，接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，評估請求包括評估類型標識碼，根據評估類型標識碼和預存的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與評估類型標識碼對應的目標屬性標簽，根據目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點，根據目標測評點，獲得目標信息數據，根據目標信息數據，獲取服務系統的質量評估結果。本發明通過為預設的測評點設置屬性標簽，并將設置了屬性標簽的測評點存儲于數據庫中，并預設測評點屬性標簽與評估類型之間的映射關系，在對服務系統進行質量評估時，根據上述映射關系可以快速地獲取到用于評估的目標測評點，克服了現有技術中對同一服務系統進行不同類型的評估時，重復為服務系統設置測評點的缺陷，提高了服務系統進行質量評估的時效性。
圖1為本發明實施例提供的一種系統信息處理方法示意圖；圖2為本發明實施例提供的一種系統信息處理平臺結構示意圖。
具體實施例方式下面通過附圖和實施例，對本發明的技術方案做進一步的詳細描述。圖1為本發明實施例提供的一種系統信息處理方法示意圖。在本實施例中，該系統信息處理方法的執行主體可以是系統信息處理平臺。如圖1所示，該方法包括以下步驟:101、接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，所述評估請求包括評估類型標識碼。在步驟101接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求之前，需要預先為待評估的服務系統對應的各測評點，將各測評點存儲于數據庫中，并為各測評點設置屬性標簽，該屬性標簽用于標識測評點的類型。在本實施例中，系統信息處理平臺可以對預設的測評點進行分析，以便根據分析結果為測評點設置屬性標簽，例如，在對服務系統的某項功能進行評估前，可以通過聚類分析的方法，得到與該功能相關操作和相關操作的次數等信息，然后根據獲取到的相關操作和相關操作的次數等信息，為與該功能相關的測評點設置屬性標簽。進一步地，預先設置測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，并將該預設的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系存儲于系統信息處理平臺中，優選地，可以采用測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系表的形式存儲。102、根據所述評估類型標識碼和預先存儲的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與所述評估類型標識碼對應的目標屬性標簽。系統信息處理平臺接收評估請求，該評估請求中攜帶評估類型標識碼，評估請求用于請求對待評估的服務系統進行評估，該評估類型標識碼用于標識對服務系統進行的評估的類型，例如，準確性、便捷性、一致性、操作性等評估類型。系統信息處理平臺在接收到評估請求后，根據該評估類型標識碼查詢預先存儲的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，可以獲取與該評估類型標識碼對應的目標屬性標簽。103、根據所述目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點。系統信息處理平臺根據獲取到的目標屬性標簽，查詢數據庫，從數據庫中獲取相應的目標測評點，其中，目標屬性標簽是目標測評點的屬性標簽。104、根據所述目標測評點，獲得目標信息數據。在本實施例中，系統信息處理平臺在將目標測評點發送給各目標評估對象之前，需要獲取各用戶對象的用戶信息，根據各用戶對象的用戶信息，設置用戶對象的屬性標識，并且預先設置評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，將該預設的映射關系存儲在系統信息處理平臺。在獲取到目標測評點后，根據評估類型標識碼查詢預存的評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，可以從各用戶對象中獲取目標評估對象。系統信息處理平臺將該目標測評點發送給各目標評估對象。可選地，本實施例中可以在目標測評點中添加評估類型標識碼，將添加評估類型標識碼的目標測評點發送給各目標評估對象。具體地，系統信息處理平臺可以將獲取到目標測評點與評估類型標識碼封裝數據包中，將攜帶有評估類型標識碼的數據包發送各目標評估對象。105、根據所述目標信息數據，獲取所述服務系統的質量評估結果。各目標評估對象接收到目標測評點后，根據目標測評點向系統信息處理平臺返回目標信息數據，系統信息處理平臺在接收到目標信息數據后對目標信息數據進行統計分析，獲得服務系統的質量評估結果。優選地，在本實施例中，各目標評估對象可以將目標信息數據封裝在一個數據包中，將攜帶有目標信息數據的數據包發送給系統信息處理平臺。可選地，本實施例中采用服務質量差距模型對目標信息數據進行統計分析，得到質量評估結果。進一步地，系統信息處理平臺還可以將質量評估結果發送給服務提供者，服務提供者根據該質量評估結果對評估請求對應的服務系統進行改善。服務提供者在獲取到質量評估結果后，通過定量分析發現影響服務質量的因素，指導制定相應的改進策略，服務提供者根據制定的改進策略對服務系統進行改善。關于服務質量差距模型的相關內容，可參見現有技術中的相關記載，此處不再贅述。可選地，系統信息處理平臺還可以以報表形式輸出質量評估結果。可選地，系統信息處理平臺還可以存儲質量評估結果，以便于后續的調用和查詢。本實施例提供的系統信息處理方法，接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，評估請求包括評估類型標識碼，根據評估類型標識碼和預存的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與評估類型標識碼對應的目標屬性標簽，根據目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點，根據目標測評點，獲得目標信息數據，根據目標信息數據獲取服務系統的質量評估結果。本發明通過為預設的測評點設置屬性標簽，并將設置了屬性標簽的測評點存儲于數據庫中，并預設測評點屬性標簽與評估類型之間的映射關系，在對服務系統進行質量評估時，根據上述映射關系可以快速地獲取用于評估的目標測評點，克服了對同一服務系統進行不同類型的評估時，重復為服務系統預設測評點的缺陷，提高了服務系統進行質量評估的時效性。進一步地，本實施例通過預先設置評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，在獲取到目標測評點后，可以根據評估類型查詢該映射關系，獲取目標評估對象，解決了現有技術中對服務系統的質量進行評估時，目標評估對象定位相對寬泛的問題，從而有針對性地向用戶對象發送目標測評點，可以縮減執行成本。下面以具體的應用實例，對本實施例提供的系統信息處理方法進行說明。具體地，可以將該系統信息處理方法應用在電子調研系統中。系統信息處理平臺在接收評估請求之前，需要預先為待評估的服務系統設置各測評點，將各測評點存儲于數據庫中，并為各測評點設置屬性標簽，該屬性標簽用于標識測評點的類型。系統信息處理平臺預先設置測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，并將該預設的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系存儲與系統信息處理平臺中。相應地，在電子調研系統中，系統信息處理平臺接收到的評估請求為電子調研系統中的調研請求。在接收到調研請求之前，預先根據各種不同的調研目的或者調研類型為待調研的服務系統設置調研問題，將預設的各調研問題存儲于數據庫中，并為調研問題設置屬性標簽，該屬性標簽用于標識調研問題的類型。系統信息處理平臺預先設置調研問題的屬性標簽與調研類型之間的映射關系，并將預設的調研問題的屬性標簽與調研類型之間的映射關系存儲在系統信息處理平臺中。系統信息處理平臺接收調研請求，該調研請求中攜帶調研類型標識碼，調研請求用于請求對服務系統的質量進行調研，該調研類型標識碼用于標識對服務系統的質量進行的調研的類型。系統信息處理平臺在接收到調研請求后，根據該調研類型標識碼查詢預先存儲的調研問題的屬性標簽與調研類型之間的映射關系，可以獲取與該調研類型標識碼對應的目標屬性標簽，相應于本實施例中系統信息處理平臺獲取目標屬性標簽。進一步地，系統信息處理平臺根據獲取到的目標屬性標簽查詢數據庫，從數據庫中獲取相應的目標調研問題，其中，目標屬性標簽是目標調研問題的屬性標簽。相應于本實施例中系統信息處理平臺根據目標屬性標簽從數據庫中獲取目標測評點。在電子調研系統中，系統信息處理平臺獲取到目標調研問題后，將目標調研問題發送給各目標調研對象，即為本實施例中系統信息處理平臺將目標測評點發送給目標評估對象的過程。其中，目標調研對象相應于本實施例中的目標評估對象。具體地，在電子調研系統中，在發送目標調研問題之前，系統信息處理平臺獲取各調研對象的用戶信息，并根據各調研對象的用戶信息，設置調研對象的屬性標識。系統信息處理平臺預先設置調研類型與調研對象屬性標識之間的映射關系，并存儲該映射關系。系統信息處理平臺根據該調研類型標識碼，查詢預設的調研類型與調研對象屬性標識之間的映射關系，獲取與該調研類型對應的調研對象屬性標識，然后從各調研對象中獲取的調研對象屬性標識所標識的調研對象作為目標調研對象。在電子調研系統中，系統信息處理平臺可以將目標調研問題，進行組合封裝成調研問卷，然后發送給目標調研對象。可選地，系統信息處理平臺可以通過短信、互聯網、電話調查等方式將調研問卷發送給目標調研對象。系統信息處理平臺在發送調研問卷之前，可以為該調研問卷添加調研類型標識碼，將添加了調研類型標識碼的調研問卷發送給目標調研對象。進一步地，目標調研對象接收到調研問卷之后，對調研問卷進行作答，得到作答問卷，相應于本實施例中的目標數據信息，目標調研對象可以將該作答問卷通過短信、互聯網、電話等方式，返回給系統信息處理平臺。系統信息處理平臺在接收到作答問卷后，對該作答問卷中的目標調研問題的答復進行統計分析，獲得質量評估結果，相應于本實施例中系統信息處理平臺根據目標信息數據獲取服務系統的質量評估結果。進一步地，系統信息處理平臺將質量評估結果發送給服務提供者，服務提供者根據該質量評估結果對調研請求對應的服務進行改善。可選地，本實施例中采用服務質量差距模型對作答問卷進行統計分析和評估，得到評估結果。服務提供者在獲取到質量評估結果后，通過定量分析發現影響服務質量的因素，指導制定相應的改進策略，服務提供者根據制定的改進策略對調研請求對應服務進行改善。關于服務質量差距模型的相關內容，可參見現有技術中的相關記載，此處不再贅述。在該應用實例中，在對服務系統的質量進行調研之前，將調研問題存儲于數據庫中，設置調研問題的屬性標簽，在接收到調研請求時，根據調研請求類型與調研問題屬性標簽之間的映射關系，獲取目標調研問題，既解決了調研問卷的生成問題，又克服了現有電子調研系統存在的每次都需要根據調研請求實時生成調研問題的缺陷，提高了電子調研的時效性。進一步地，在電子調研中，通過預先設置調研類型與調研對象屬性標識之間的映射關系，在獲取到目標調研問題后，系統信息處理平臺根據調研類型，查詢該映射關系，獲取目標調研對象，解決了現有電子調研系統目標調研對象定位相對寬泛的問題，從而有針對性地對調研對象進行調研，可以縮減電子調研的執行成本。圖2為本發明實施例提供的一種系統信息處理平臺結構示意圖。如圖2所示，該系統信息處理平臺包括:接收模塊20、獲取模塊21、評估模塊22。其中，接收模塊20用于接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，評估請求包括評估類型標識碼。獲取模塊21用于根據評估類型標識碼和預先存儲的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與評估類型標識碼對應的目標屬性標簽，根據目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點。評估模塊22用于根據所述目標測評點，獲得目標信息數據，以及根據所述目標信息數據獲取所述服務系統的質量評估結果。具體地，系統信息處理平臺還包括一個設置模塊23，用于在接收模塊20在接收評估請求之前，預先為待評估的服務系統設置測評點，將各測評點存儲于數據庫中，為各測評點設置屬性標簽，該屬性標簽用于標識測評點的類型。在本實施例中，系統信息處理平臺可以對預設的測評點進行分析，以便根據分析結果為測評點設置屬性標簽，例如，在對服務系統的某項功能進行評估前，可以通過聚類分析的方法，得到與該功能相關操作和相關操作的次數等信息，然后根據獲取到的相關操作和相關操作的次數等信息，為與該功能相關的測評點設置屬性標簽。系統信息處理平臺預設測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，并將該預設的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系存儲與系統信息處理平臺中，優選地，可以采用測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系表的形式存儲。接收模塊20接收到評估請求，該評估請求中攜帶評估類型標識碼,評估請求用于請求對待評估的服務系統的質量進行評估，該評估類型標識碼用于標識對服務系統的質量進行的評估的類型，例如，準確性、便捷性、一致性、操作性等評估類型。在接收到評估請求后，獲取模塊21根據該評估類型標識碼查詢預先存儲的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，可以獲取與該評估類型標識碼對應的目標屬性標簽。進一步地，獲取模塊21根據獲取到的目標屬性標簽，查詢數據庫，從數據庫中獲取相應的目標測評點，其中，目標屬性標簽是目標測評點的屬性標簽。在獲取到目標測評點后，評估模塊22根據目標測評點，獲得目標信息數據，進一步地，根據該目標信息數據，獲取服務系統的質量評估結果。可選地，在本實施例中，評估模塊22的一種具體實現結構包括發送單元221、接收單元222和分析單元223。其中，發送單元221用于將目標測評點發送給各目標評估對象。接收單元222用于接收各目標評估對象根據目標測評點返回的目標信息數據。分析單元223用于在接收單元222接收到目標信息數據后，對目標信息數據進行統計分析，獲得所述服務系統的質量評估結果。在本實施例中，評估模塊22中還可以包括一個獲取單元224，該獲取單元224在發送單元221將目標測評點發送給各目標評估對象之前，需要獲取各用戶對象的用戶信息，根據各用戶對象的用戶信息，設置用戶對象的屬性標識，并且預先設置評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，并存儲該映射關系。在獲取到目標測評點后，獲取單元224根據評估類型標識碼查詢，預存的評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，可以從各用戶對象中獲取目標評估對象。發送單元221將該目標測評點發送給各目標評估對象。可選地，本實施例中發送單元221可以在目標測評點中添加評估類型標識碼，將添加評估類型標識碼的目標測評點發送給各目標評估對象。具體地，發送單元221可以將獲取到目標測評點與評估類型標識碼封裝數據包中，將攜帶有評估類型標識碼的數據包發送各目標評估對象。各目標評估對象接收到目標測評點后，根據目標測評點得到相應的目標信息數據，并將目標信息數據發送給評估模塊22中的接收單元222。優選地，在本實施例中，各目標評估對象可以將目標信息數據封裝在一個數據包中，將攜帶有目標信息數據的數據包發送給接收單元222中。分析單元223在接收單元222接收到目標信息數據后，對各目標信息數據進行統計分析，獲得服務系統的質量評估結果。可選地，本實施例中分析單元223采用服務質量差距模型對評價信息進行統計分析，得到質量評估結果。進一步地，發送單元221還可以將質量評估結果發送給服務提供者，服務提供者根據該質量評估結果對評估請求對應的服務系統進行改善。服務提供者在獲取到質量評估結果后，通過定量分析發現影響服務質量的因素，指導制定相應的改進策略，服務提供者根據制定的改進策略對服務系統進行改善。關于服務質量差距模型的相關內容，可參見現有技術中的相關記載，此處不再贅述。可選地，系統信息處理平臺還可以包括一個輸出模塊24，該輸出模塊24可以以報表形式輸出質量評估結果。可選地，系統信息處理平臺還可以一個存儲模塊25，用于存儲質量評估結果，以便于后續的調用和查詢。本實施例提供的系統信息處理平臺，接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，評估請求包括評估類型標識碼，根據評估類型標識碼和預存的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與評估類型標識碼對應的目標屬性標簽，根據目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點，根據目標測評點，獲得目標信息數據，根據目標信息數據獲取服務系統的質量評估結果。本發明通過為預設的測評點設置屬性標簽，將該設置了屬性標簽的測評點存儲于數據庫中，并預設測評點屬性標簽與評估類型之間的映射關系，對服務系統進行質量評估時，根據該映射關系獲取目標測評點克服了對同一服務系統進行不同類型的評估時，重復為該服務系統設置的測評點的缺陷，提高了服務系統進行質量評估的時效性。進一步地，本實施例通過預先設置評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，在獲取到目標測評點后，可以根據評估類型查詢該映射關系，獲取目標評估對象，解決了現有技術中對服務系統的質量進行評估時，目標評估對象定位相對寬泛的問題，從而有針對性地向用戶對象發送目標測評點，可以縮減執行成本。下面以具體的應用實例，對本實施例提供的系統信息處理平臺進行說明。具體地，可以該系統信息處理平臺可以應用在電子調研系統中。在接收評估請求之前，需要預先為待評估的服務系統設置各測評點，將各測評點存儲于數據庫中，并為各測評點設置屬性標簽，該屬性標簽用于標識測評點的類型。設置模塊23預設設置測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，并存儲該預設的映射關系。相應地，在電子調研系統中，接收模塊20接收到的評估請求為電子調研系統中的調研請求，在接收到調研請求之前，設置模塊23預先根據各種不同的調研目的或者調研類型為待調研的服務系統設置調研問題，將各調研問題存儲于數據庫中，并為調研問題設置屬性標簽，該屬性標簽用于標識調研問題的類型。設置模塊23預先設置調研問題的屬性標簽與調研類型之間的映射關系，并存儲該預設的映射關系。接收模塊20接收調研請求，該調研請求中攜帶調研類型標識碼，調研請求用于請求對服務系統的質量進行調研，該調研類型標識碼用于標識對服務系統的質量進行的調研的類型。在接收到調研請求后，獲取模塊21根據該調研類型標識碼查詢預先存儲的調研問題的屬性標簽與調研類型之間的映射關系，可以獲取與該調研類型標識碼對應的目標屬性標簽，進一步地，獲取模塊21根據獲取到的目標屬性標簽查詢數據庫，從數據庫中獲取相應的目標調研問題，其中，目標屬性標簽是目標調研問題的屬性標簽。相應于本實施例中獲取模塊21根據評估類型標識碼和預先存儲的測評點屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與評估類型標識碼對應的目標屬性標簽，根據目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點。在電子調研系統中，獲取模塊21獲取到目標調研問題后，通過評估模塊22將目標調研問題發送給各目標調研對象，即為本實施例中評估模塊22將目標測評點發送給目標評估對象的過程。其中，目標調研對象相應于本實施例中的目標評估對象。具體地，在電子調研系統中，在發送目標調研問題之前，評估模塊22中的獲取單元224獲取各調研對象的用戶信息，并根據各調研對象的用戶信息，設置調研對象的屬性標識。獲取單元224預先設置調研類型與調研對象屬性標識之間的映射關系，并存儲該映射關系。獲取單元224根據該調研類型標識碼，查詢預設的調研類型與調研對象屬性標識之間的映射關系，獲取與該調研類型對應的調研對象屬性標識，然后從各調研對象中獲取的調研對象屬性標識所標識的調研對象作為目標調研對象。在電子調研系統中，發送單元221可以將目標調研問題，進行組合封裝成調研問卷，然后發送給目標調研對象。可選地，發送單元221可以通過短信、互聯網、電話調查等方式將調研問卷發送給目標調研對象。發送單元221在發送調研問卷之前，可以為該調研問卷添加調研類型標識碼，將添加了調研類型標識碼的調研問卷發送給目標調研對象。進一步地，目標調研對象接收到調研問卷之后，對調研問卷進行作答，得到作答問卷，相應于本實施例中的評估模塊22獲取目標信息數據。目標調研對象將該作答問卷通過短信、互聯網、電話等方式，返回給系統信息處理平臺中的評估模塊22中的接收單元222。在接收單元222接收到作答問卷后，分析單元223對該作答問卷中的目標調研問題的答復進行統計分析，獲得質量評估結果。相應于本實施例中評估模塊22根據目標信息數據，獲得服務系統的質量評估結果。進一步地，還可以通過發送單元221將質量評估結果發送給服務提供者，服務提供者根據該質量評估結果對調研請求對應的服務進行改善。可選地，本實施例中分析單元223采用服務質量差距模型對作答問卷進行統計分析和評估，得到質量評估結果。服務提供者在獲取到質量評估結果后，通過定量分析發現影響服務質量的因素，指導制定相應的改進策略，服務提供者根據制定的改進策略對調研請求對應服務進行改善。關于服務質量差距模型的相關內容，可參見現有技術中的相關記載，此處不再贅述。
在該應用實例中，在對服務系統的質量進行調研之前，將調研問題存儲于數據庫中，設置調研問題的屬性標簽，在接收到調研請求時，根據調研請求類型與調研問題屬性標簽之間的映射關系，獲取目標調研問題，既解決了調研問卷的生成問題，又克服了現有電子調研系統存在的每次都需要根據調研請求實時生成調研問題的缺陷，提高了電子調研的時效性。進一步地，在電子調研中，通過預先設置調研類型與調研對象屬性標識之間的映射關系，在獲取到目標調研問題后，系統信息處理平臺根據調研類型，查詢該映射關系，獲取目標調研對象，解決了現有電子調研系統目標調研對象定位相對寬泛的問題，從而可以有針對性地對調研對象進行調研，可以縮減電子調研的執行成本。最后應說明的是:以上各實施例僅用以說明本發明的技術方案，而非對其限制；盡管參照前述各實施例對本發明進行了詳細的說明，本領域的普通技術人員應當理解:其依然可以對前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分或者全部技術特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應技術方案的本質脫離本發明各實施例技術方案的范圍。
權利要求
1.一種系統信息處理方法，其特征在于，包括: 接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，所述評估請求包括評估類型標識碼；根據所述評估類型標識碼和預先存儲的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與所述評估類型標識碼對應的目標屬性標簽； 根據所述目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點； 根據所述目標測評點，獲得目標信息數據； 根據目標信息數據，獲取所述服務系統的質量評估結果。
2.根據權利要求1所述的系統信息處理 方法，其特征在于，所述根據所述目標測評點，獲得目標信息數據包括: 將所述目標測評點發送給各目標評估對象； 接收各目標評估對象根據所述目標測評點返回的目標信息數據。
3.根據權利要求1或2所述的系統信息處理方法，其特征在于，所述接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求之前包括: 預先為所述服務系統設置各測評點，將各測評點存儲于所述數據庫中； 為各測評點設置屬性標簽，生成并存儲所述信息數據的屬性標簽與評估類型之間的映身寸關系。
4.根據權利要求2所示的系統信息處理方法，其特征在于，將所述目標測評點發送給各目標評估對象之前包括: 根據所述評估類型標識碼和預設的評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，從各用戶對象中獲取所述目標評估對象。
5.根據權利要求4所述的系統信息處理方法，其特征在于，所述根據所述評估類型標識碼和預設的評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，從各用戶對象中獲取所述目標評估對象之前包括: 獲取各用戶對象的用戶信息； 根據各用戶對象的用戶信息，設置所述用戶對象的屬性標識。
6.一種系統信息處理平臺，其特征在于，包括: 接收模塊，用于接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，所述評估請求包括評估類型標識碼； 獲取模塊，用于根據所述評估類型標識碼和預先存儲的測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與所述評估類型標識碼對應的目標屬性標簽，根據所述目標屬性標簽，從數據庫中獲取目標測評點； 評估模塊，用于根據所述目標測評點，獲得目標信息數據，以及根據所述目標信息數據，獲取所述服務系統的質量評估結果。
7.根據權利要求6所述的系統信息處理平臺，其特征在于，所述評估模塊包括: 發送單元，用于將所述目標測評點發送給各目標評估對象； 接收單元，用于接收各目標評估對象根據所述目標測評點返回的目標信息數據； 分析單元，用于在所述接收單元接收到所述目標信息數據后，對所述目標信息數據進行統計分析，獲取所述服務系統的質量評估結果。
8.根據權利要求6或7所述的系統信息處理平臺，其特征在于，還包括:設置模塊，用于在所述接收模塊接收所述評估請求之前，預先為所述服務系統設置各測評點，將各測評點存儲于所述數據庫中，為各測評點設置屬性標簽，生成并存儲所述測評點的屬性標簽與評估類型之間的映射關系。
9.根據權利要求7所示的系統信息處理平臺，其特征在于，所述評估模塊還包括: 獲取單元，用于根據所述評估類型標識碼和預設的評估類型與用戶對象屬性標識之間的映射關系，從各用戶對象中獲取所述目標評估對象。
10.根據權利要求9所述的系統信息處理平臺，其特征在于，所述獲取單元還用于獲取各用戶對象的用戶 信息，根據各用戶對象的用戶信息，設置所述用戶對象的屬性標識。
全文摘要
本發明提供了一種系統信息處理方法及平臺。該方法包接收請求對服務系統進行質量評估的評估請求，評估請求包括評估類型標識碼，根據評估類型標識碼和預存的測評點屬性標簽與評估類型之間的映射關系，獲取與評估類型標識碼對應的目標屬性標簽，根據目標屬性標簽從數據庫中獲取目標測評點，根據目標測評點獲得目標信息數據，根據目標信息數據獲取服務系統的質量評估結果。本發明通過為測評點設置屬性標簽，并建立測評點屬性標簽與評估類型的映射關系，在對服務系統進行評估時，根據評估類型和上述映射關系，來獲取用于評估的目標信息數據，克服了對同一服務系統進行不同類型的評估時，重復設置測評點的缺陷，提高了服務系統進行質量評估的時效性。
文檔編號G06F17/30GK103218403SQ20131008965
公開日2013年7月24日 申請日期2013年3月20日 優先權日2013年3月20日
發明者羅曉娜, 張第, 楊丹, 尹霞 申請人:中國聯合網絡通信集團有限公司