專利名稱：虛擬購物輔助的制作方法
技術領域：
本發明涉及虛擬購物輔助。
背景技術：
在線購物者已經變得習慣于訪問與他們的興趣、搜索查詢、地點等等有關的詳細產品信息。產品推薦、產品規格、折扣/打折供應、新產品通告、以及其他信息可以基于在線零售商可收集到的關于在線購物者的信息(比如過去的購物行為、產品偏好等等)來為每個在線購物者進行個性化。這樣的信息可以增強在線購物者和在線零售商二者的購物體驗和價值，這尤其是因為這樣的信息可以在在線購物者的在線購物活動期間的決策點處吸引在線購物者。
然而，店內購物者通常得不到這樣豐富、有針對性的信息。相反，實體零售商向店內購物者呈現針對所有店內購物者的產品信息，而不管購物者的個人購買歷史、興趣等等。例如，零售商可以在商店過道中展示促銷信息以吸引可能對尿布感興趣的購物者的注意力。遺憾的是，如果沒有小孩的購物者經過尿布的促銷展示，則該促銷信息對于任一方都是具有極少價值或沒有價值的一零售商可能已經失去了向該購物者提供更相關的不同廣告的機會(例如洗滌清潔劑)，并且該購物者可能已經失去了考慮有價值的折扣或新產品的機會。零售商與店內購物者之間的其他類型的交互(比如從報紙或傳單剪裁下的優惠券以及收音機/電視商業廣告)也不是最優的，這尤其是因為他們未能在決策點處(例如在店內)吸引購物者。因此，“現場(on premise)”零售商和購物者缺乏像提供給在線零售商和購物者那樣的豐富和相關的交互。
發明內容
在此所描述或要求保護的實施方式通過比如經由移動設備或其他聯網用戶界面設備提供虛擬購物輔助來解決前述問題。該輔助可以基于與購物者相關聯的各個上下文參數，包括、但不限于位置、過去購物行為、購物清單內容、商店布局、庫存、社交網絡特性、店內活動、所感知的購物者意圖等等。基于這樣的上下文信息，零售商和/或制造商可以向現場購物者提供相關信息，包括、但不限于產品/服務促銷(例如折扣)、產品/服務規格(例如營養信息)、產品/服務推薦、以及現場路線確定信息。這樣的信息可以通過移動設備或者通過與購物者在商店內的位置相對應的現場顯示器被呈現給用戶。在一個實施方式中，虛擬購物輔助可以通過交叉零售商購物平臺來提供，所述交叉零售商購物平臺集成了購物者、產品/服務和零售商信息，并且通過ー個或多個用戶界面將相關信息呈現給購物者。輔助可以比如通過在線通信連接來提供給現場購物者以及“虛擬地”處于商店中的購物者。此外，輔助可以被提供給未在購物、但以其他方式訪問諸如博物館、游樂園、體育賽事等等之類的設施的個人。在一些實現中，作為計算機程序產品提供了制品。計算機程序產品的一種實施方式提供了可由計算機系統讀取的并且對計算機程序進行編碼的有形計算機程序存儲介質。此處還描述和列舉了其他實現。提供本發明內容以便以簡化形式介紹將在以下具體實施方式
中進ー步描述的ー些概念。本發明內容并不g在標識所要求保護主題的關鍵特征或必要特征，也不g在用于限制所要求保護主題的范圍。附圖簡沭圖I示出了用于現場虛擬購物輔助的示例性系統。圖2示出了用于現場虛擬購物輔助客戶端應用的示例性用戶界面。圖3示出了用于現場虛擬購物輔助的連接制造商、零售商和購物客戶端的示例性交叉零售商網絡。圖4示出了用于提供現場虛擬購物輔助的示例性系統。 圖5示出了用于確定購物者意圖的示例性初始階段。圖6示出了用于確定購物者意圖的示例性后續階段。圖7示出了用于確定購物者意圖的另一示例性后續階段。圖8示出了示例性的現場虛擬購物輔助系統的詳細架構。圖9示出了示例性促銷供應界面。
圖10示出了另ー示例性促銷供應界面。圖11示出了用于提供現場虛擬購物輔助的示例性操作。圖12示出了可用于實現所描述的技術的示例性系統。圖13示出了可用于實現所描述的技術的另一示例性系統。
具體實施例方式圖I示出了用于現場虛擬購物輔助的示例性系統100。布局102描繪了現場零售設施的繪圖，該現場零售設施具有入口 /出口 104、以及被展示貨架106、108、110、112和114分開的過道。布局102例如可以在個人計算設備(例如智能電話)、購物手推車的顯示器上予以示出。布局102還示出了向購物者提出以供遵循的通過現場零售設施的建議路線116。在一個實施例中，購物者可能已經將購物清單輸入到與該設施相關聯的網站中，并且基于該購物清單，向該購物者示出了通過該設施以找到購物清單上的物品(例如在布局102上給每個物品的位置都標記上“X”)的建議路線116。該路線確定(ixniting)功能表示現場購物設施中的虛擬購物輔助的一個示例。現場是指購物者物理存在于物理購物位置處或附近或者物理購物設施(例如實體零售商店)內。另外，可以向現場購物者以及“虛擬地”(比如通過在線通信連接)處于商店中的購物者提供輔助，可以向未在購物、但以其他方式訪問受訪設施(比如博物館、游樂園、體育賽事等等)的訪問者提供輔助。為了在現場情況下提供虛擬購物輔助，一個或多個不同種類的“上下文”可能對于提供給現場購物者的輔助而言與在線購物者相比是重要的，包括購物者的物理位置、設施的布局以及個人商品或服務點的物理位置。例如，建議路線116可以基于來自購物清單(其例如由購物者輸入到網站中)的物品、商店的布局、手頭的商品庫存、這樣的物品的位置、以及購物者在商店內的實時位置。這些上下文參數可以被現場虛擬購物輔助系統100用于向現場購物者提供相關信息，比如建議路線116。其他相關信息可以包括促銷信息(例如，實時、現場優惠券)、包含沿著購物者的路線的物品在內的建議食譜、不在購物者的清單上、但將與清單上的物品良好搭配的建議的附加產品。另外，如果購物者脫離了建議路線116或者改變了他或她當前購物清單上的物品，則現場虛擬購物輔助系統100可以基于購物者的實時位置來相應地更新并呈現經修改的建議路線。’在一個實施方式中，現場虛擬購物輔助系統100基于分布式的一組參考點(比如參考點118)和移動購物者客戶端設備119 (比如可唯一標識的智能電話或其他客戶端設備、購物手推車中的虛擬購物輔助客戶端設備)來確定購物者的實時位置。移動購物者客戶端設備119可以包括或不包括呈現接ロ，比如顯示器或音頻輸出。在一個實施方式中，參考點118通過網絡120與虛擬購物輔助系統100的諸如下列各個子系統聯網位置檢測器122、數據存儲124、路線確定引擎126、虛擬購物輔助服務器128、以及促銷引擎130，其中所述網絡120可以是有線網絡、無線網絡或二者組合。在這樣的實施方式中，移動購物者客戶端設備119發出可被參考點118檢測到的信號，所述參考點向位置檢測器122發送所監測的信號強度。然后，位置檢測器122基于相對信號強度、比如通過使用相對于商店布局內的參考點位置的三角測量來確定移動購物者客戶端設備119的實時位置。在其他實施方式中，參考點118是活動信標,所述活動信標由移動購物者客戶端設備119來監測以確定其在該設施內或附近的位置。在一個這樣的實施方式中，移動購物者客戶端設備119監測從每個參考點118接收到的信號的相對強度，并且基于所述信號強度、比如通過使用相對于商店布局內的參考點位置的三角測量來確定其實時位置。也可以采用其他位置檢測技木。同樣，移動購物者客戶端設備119還可以通過網絡120聯網到虛擬購物輔助系統100的子系統中的ー個或多個。在一個實施方式中，網絡120可以表示因特網的一部分，但是也可以采用更受限的網絡(例如內聯網)或者可替代的協議和物理通信技術的網絡。在各個實施方式中，虛擬購物輔助客戶端應用運行在移動購物者客戶端設備119中(例如在設備119中或通過移動購物客戶端設備119與購物者交互的虛擬購物輔助服務器上執行)。移動購物者客戶端設備119可以幫助購物者執行各個動作，包括、但不限于(I)創建和使用購物清単；(2)獲得關于零售商產品/服務的信息(例如示出這樣的產品/服務的位置以及到它們的路線)；(3)搜索產品(例如按照關鍵字、品牌名稱、產品類別、價格范圍等等)；(4)掃描條形碼或以其他方式標識出產品/服務以獲得產品/服務信息(例如相關的價格、產品規格、服務條款、可用促銷、產品/服務比較、審閱、推薦等等)；(5)獲得關于促銷的信息(例如按照類別、設施、日期、接近度等等排序)；以及其他與購物相關的動作。在一些實施方式中，虛擬購物輔助客戶端應用還可以具有允許購物者通過可替代的設備(比如家中的臺式計算機)訪問虛擬購物輔助(例如購物清單功能)的各個版本。在一個實施方式中，可以是多個分布式數據存儲的集合的數據存儲124包括下列各項中的ー個或多個商店布局、庫存信息、產品定價、促銷信息、產品/服務位置、個性化的購物者信息、制造商信息等等。這樣的數據可以由位置檢測器122、路線確定引擎126、虛擬購物輔助服務器128、促銷引擎130以及虛擬購物輔助客戶端應用來訪問，以記錄和訪問與購物相關的上下文參數。轉到圖I的實施方式的特定組件，位置檢測器122處理從分布式信標或者移動購物者客戶端設備119接收的購物者位置信息(例如相對信號強度或所計算出的位置數據)。通過將購物者位置信息與商店布局相組合，位置檢測器112維護購物者相對于該設施中的其他位置、以及可能相對于設施內所展示的個別化產品的當前實時位置。實時位置信息可以直接被傳遞給虛擬購物輔助系統100的其他組件，存儲在數據存儲124中，或者被傳遞給其他系統。
通過實時跟蹤通過該設施的購物者(例如通過移動購物者客戶端設備119)、以及知道商品被放置在布局102內的何處，虛擬購物輔助系統100可以確定該購物者相對于個人商品處于何處。利用該信息，虛擬購物輔助系統100可以基于購物者的位置、附近的產品等等供應專門的促銷。例如，如果虛擬購物輔助系統100檢測到購物者處于零食過道中，則虛擬購物輔助系統100可以分析購物者過去的購買行為以針對該購物者對促銷進行個性化。在一個場景中，虛擬購物輔助系統100可以確定該購物者是中包的特定的Bavarian牌酵母椒鹽卷餅的定期購買者。因此，基于由零售商或一個或多個零食批發商或制造商建立的可用促銷，虛擬購物輔助系統100可以向該購物者的移動購物者客戶端設備119發送向該購物者提供相同產品的大包的折扣的消息。可替代地，虛擬購物輔助系統100可以向該購物者的移動購物者客戶端設備119發送向該購物者提供競爭者的袋裝椒鹽卷餅的折扣的消息。與典型的廣播或無針對性的促銷機制相比，虛擬購物輔助系統100可以基于關于購物者的上下文信息、零售商(或批發商)的庫存和/或產品流以及制造商對零售商可用的激勵來微調促銷消息。對于購物者而言，他或她具有更好的機會被提供感興趣的促銷并利用該感興趣的促銷。路線確定引擎126結合諸如商店布局信息、庫存、產品放置信息、促銷信息、購物清單信息等等之類的其他信息來處理實時位置信息，以計算出通過該設施的有效路線，從而幫助購物者快速地找到感興趣的產品，而不必為了找到他或她的清單上的下一物品而搜索廣品或走回頭路。促銷引擎130維護關于商品的促銷信息，并且通過虛擬購物輔助服務器128來管理促銷的使用。在一些實施方式匯總，促銷引擎130可以直接從零售商、批發商、制造商等等所維護的ー個或多個外部系統獲得這樣的數據，但是在其他實施方式中，促銷信息記錄在數據存儲124中。通過將促銷信息與購物者的過去購物行為和實時位置相組合，促銷引擎130可以確定在何時和何處(如圖I中被描繪為“$”)向該購物者呈現個性化的促銷；促銷的幅度如何(例如一些購物者與其他人相比可能對較小的激勵作出常規反應)；以及該購物者如果有的話將如何響應該促銷(例如該購物者是否接受該促銷？)。虛擬購物輔助服務器128管理虛擬購物輔助系統100的各個組件，包括通過移動購物者客戶端設備119向購物者呈現信息、以及處理購物者交互(例如購物清単、對促銷機會的響應等等)。參照其他附圖來描述輔助過程的各個階段，包括數據采購(sourcing)、籌備(staging)、遞送、顯示、兌現、以及反饋。作為替代或者附加于基于購物者的身份和實時位置來提供虛擬購物輔助的移動用戶界面設備，零售商可以在商店的范圍內放置交互式設備。例如，零食過道可以包括ー個或多個基于樓層或貨架附連的用戶界面設備，這些用戶界面設備在購物者接近時向他們顯示個性化的消息。例如，位置在椒鹽卷餅附近的貨架附連設備可以閃現針對附近購物者的購買習慣進行了個性化的優惠券(例如“大包的X牌椒鹽卷餅——結賬時節省50分！ ”)。購物者的身份可以通過在優惠券顯示器和銷售點系統二者處掃描該購物者的忠誠度卡來與優惠券同歩。圖2示出了用于現場虛擬購物輔助客戶端應用的示例性用戶界面200。用戶界面200被描繪為顯示在諸如移動電話或基于購物卡的顯示器之類的移動設備202中。然而，應當理解，該用戶界面可以分布在整個設施內以在特定購物者接近時顯示促銷信息和其他產品ィ目息。用戶界面200示出了具有多個產品編組的地形(例如雜貨、寵物用品、鞋、烘烤商品、收銀機、洗手間等等)。購物者的當前位置用圓圈204中的“ X”來標記。建議路線206以虛線示出，其中購物者的購物清單上的物品或者由虛擬購物輔助系統所提議的物品的位置圖標(比如圖標208)來標記。在該設施中的任何位置處，虛擬購物者輔助服務器都可以通過用戶界面向購物者呈現促銷供應。例如，如果購物者購買附近的商品，則在移動設備202中可以鳴鐘(chime)并將其顯示改變為示出向該購物者供應50分折扣的數字優惠券。用戶可以通過移動設備 202接受或拒絕促銷供應，并且折扣可以在銷售點系統附近計入購物者。可替代地，促銷供應可以在基于商店的顯示器(例如處于過道中獲貨架上)處被呈現給購物者。這樣的顯示器還可以接收接受或拒絕促銷供應的購物者響應。用戶界面200包括跟蹤控件212，該跟蹤控件切換跟蹤功能，該跟蹤功能使地圖的中心處于購物者的實時位置；以及導向控件214，該導向控件切換移動設備中的電子羅盤的操作。圖3示出了示例性的交叉零售商網絡300，其連接制造商304 (或消費者包裝商品(CPG廠商))、零售商302、以及用于現場虛擬購物輔助的購物客戶端系統306。各個系統通過ー個或多個通信網絡308可通信地耦合。 與每個零售商的專用應用相比，交叉零售商網絡300允許多個不同的零售商使用公用的虛擬購物輔助系統310以及可能還有安裝在購物者的移動設備上的公用的虛擬購物輔助應用。通過這種方式，購物者在任何參與的零售設施中通過公用界面獲得虛擬購物輔助，其中基于購物者的位置(例如零售商的場所或對指定位置的接近)來標識出合適的零售設施。此外，基于零售商的基于位置的標識，公用應用可以以零售商專用的定制(比如標志、特殊功能、以及零售商專用的數據)來稍微地風格化或專門化。圖4示出了用于提供現場虛擬購物輔助的示例性系統400。在所示實施方式中，現場系統402包括一個或多個銷售點系統404 (例如人工或自助結賬終端)、庫存系統406、以及至少ー個提供到虛擬購物輔助系統的用戶界面的客戶端設備408。銷售點系統404和庫存系統406可通信地耦合到零售商的信息技術系統410，該信息技術系統可以是現場或場外的。客戶端設備408執行或呈現到虛擬購物輔助應用的用戶界面，該用戶界面可以被用戶用來接收購物輔助和與系統400交互。客戶端設備408通過現場無線網絡接入點412通信，并且客戶端設備408的實時位置可以由單獨的無線跟蹤參考點414來跟蹤，但是在ー些實施方式中，接入點412和參考點414可以集成到共同的一組接入/參考點中。虛擬購物輔助服務器416位于零售商系統410中或可通信地耦合到該系統，并且管理通過客戶端設備408以及通過桌面應用418被提供給購物者的購物輔助，其中購物者可以使用所述桌面應用418通過云服務器420訪問虛擬購物輔助服務器416(以例如在家創建購物清單、審閱收據、執行產品搜索等等)。虛擬購物輔助服務器416還可以訪問零售商專用的信息系統422以獲得產品信息(例如產品細節、定價、庫存等等)、商店信息(例如商店布局、零售商專用服務等等)、以及用戶信息(購物清單、符合條件的優惠券以及其他促銷等等)。對連鎖店的所有零售設施公用的信息可以通過連鎖店服務器424來獲得，所述連鎖店服務器與連鎖店/商店企業系統集成以接收相關信息的正在進行的更新(例如產品召回)。虛擬購物輔助服務器416還跟蹤關于購物者已選擇哪些優惠券進行兌現的信息，并且將該信息傳遞給諸如銷售點系統404之類的合適商店系統以實施與促銷相關的合適折扣等等。連鎖店服務器424和虛擬購物輔助服務器416可通信地耦合到所有零售商和連鎖店員エ的零售商控制板系統426以監測和管理與購物者的交互(例如以跟蹤購物者的交通、一定促銷的受歡迎度、對特定產品的感興趣度等等)。虛擬購物輔助服務器416還可通信地通過云服務器420和眾多云服務427耦合到外部數據源和服務428，所述外部數據源和服務提供對所有參與的零售商公用的功能和內容，比如產品圖像、產品評論和推薦、社交網絡通信和數據、web捜索內容等等。虛擬購物輔助系統400支持擁有ー個或多個零售商店的零售連鎖店的方案，但是 該方案可以擴展為包括購物中心中的獨立的商店、游樂園家族、ー組公共或私人博物館等等。在一個實施方式中，系統400可以記錄、但不限于諸如下列屬性連鎖店屬性 名稱(例如“ABC連鎖店”) 類別(“例如家居裝飾”、“雜貨”、“藥品”、“藝術博物館”) 標志圖像 其他移動應用定制參數(例如背景圖像、導航選項卡顏色、前景顔色、背景顏色) 總部地址 聯系人(例如名稱、電子郵件地址、傳真號碼、電話號碼)商店屬件 名稱(例如Boulder第29大街購物中心) 地址 商店營業時間籲樓層的清單 連鎖店對其商店的標識(例如連鎖店自己的標識符“216” ) 時區 貨幣另外，每個商店都可以用附加特性來配置，包括、但不限于商店中的感興趣位置點的清單(例如“洗手間”、“保安”)或者連鎖店托管的網站的清単。每個商店的地理空間信息(例如商店布局、專柜(cbpartment)位置、過道信息、貨架信息)也可以被記錄為商店屬性。在一個實施方式中，系統400向零售商提供兩個不同的管理角色以用于管理零售商的資產，但是可以采用其他配置。“連鎖店管理員(admin)”提供對零售連鎖店的資產的總體管理。“商店管理員”提供對特定零售商店的管理，該零售商店可以具有在系統400中配置的若干商店管理員。連鎖店管理員可以創建和管理相關聯的連鎖店的商店內的商店管理員賬戶。初始管理員憑證信息可以包括、但不限于用戶名、ロ令、零售連鎖店標識符、零售連鎖店網站的URL、以及ー個或多個恢復電子郵件地址。在一個實施方式中，恢復電子郵件地址的域與零售連鎖店網站的域相匹配，但是該限制條件是可選的。當新的零售連鎖店被配置吋，電子郵件與到零售連鎖店控制板的URL—起被發送給恢復電子郵件地址，使得連鎖店管理員可以通過零售連鎖店控制板繼續配置零售連鎖店以及相關聯的商店。零售連鎖店控制板的特征尤其是可以允許管理員管理產品/服務類別、將類別映射到位置、管理商店、管理產品縮寫和配置參數、管理類別關鍵字、捜索產品以及管理促銷。系統400通過被配置用于日常操作的多個通信信道(亦稱數據訂閱源)與零售連鎖店基礎結構通信。系統400與零售連鎖店基礎結構之間的示例性的 數據訂閱源可以包括 產品主界面 產品細節更新界面 供應細節更新界面 供應剪裁動作界面 交易細節界面(例如電子收據)下面給出上述界面的示例，但是可以采用附加或更少的界面特性產品主界面 信道樣式sftp (SSH文件傳輸協議)拉取籲格式XML文件 更新頻率一周1-5次 實例每連鎖店ー個 基礎文件名PM 字段(示例)〇產品外部ID(ExternalID)O通用產品編碼(UPC)〇名稱〇描述〇類別產品細節界面 信道樣式sftp拉取 格式XML文件 更新頻率每天1-5次 實例每商店ー個 基礎文件名PD 字段(示例)〇產品外部ID(ExternalID)O通用產品編碼(UPC)〇產品位置編碼(PLC)
〇店內數量〇價格供應細節界面(例如用于促銷) 信道樣式sftp拉取 格式XML文件 更新頻率一周1-5次 實例每連鎖店ー個 基礎文件名OD 字段(概況)〇供應外部ID (ExternalID)〇通用產品編碼(UPC)〇名稱〇描述〇打折類型〇打折值〇應用產品的清單UPC_7]供應剪栽動作界面 信道樣式sftp拉取 格式JSON 或者 XML籲更新頻率針對每個供應剪裁動作 字段(總覽)〇外部IDO通用產品編碼(UPC)〇用戶忠誠度ID〇剪裁動作(例如“剪裁”或者“撤銷剪裁”)交易細節界面 信道樣式sftp拉取 格式XML文件籲更新頻率一周1-5次 實例每連鎖店ー個 基礎文件名TD 字段(總覽)〇交易外部ID〇商店外部ID〇交易數據和時間〇注冊號〇用戶忠誠度ID〇物品的總數〇交易粗略總量
〇交易凈總量〇節省總量〇下列項目的清単■產品外部ID■產品 UPC■數量類型■數量計數■每個物品的零售價格 ■所支付的價格■所應用的供應外部ID的清單■ isReturn 標志這些數據界面中的一些傳輸大量數據。因此，在一個實施方式中，虛擬購物輔助系統400使用XML文件的sftp拉取，但是可以使用其他數據傳輸機制。零售商控制板426允許配置虛擬購物輔助系統400與零售商之間的sftp連接。可以設置下面的示例性屬性，但是可以使用其他屬性。 主機名和路徑(例如“sftp ://ftp. abc_retailer. com/vshoppingassist”) 用戶名 ロ令另外，每個通信界面的拉取頻率可以通過如下方式來設置為虛擬購物輔助系統執行指定一星期中的星期幾和一天中的時間(例如UTC時區中的時間)以拉取所請求的文件、重試的數目、以及重試間隔(例如以分鐘為單位)。可以在產品地點項中表示相對精確的產品位置，在大多數情況下可指定架子的4”區域(section),但是有時也可以指定端頭貨架(end_cap)和冷柜。產品地點項可以使用零售商控制板通過CAD文件以JDA格式導入到虛擬購物輔助系統400中。每個產品地點項的特征都在于屬性，包括、但不限于 區域(例如專柜) 過道名稱或編號 分區(例如4”分區或產品地點項的ID)上面列舉的ー組屬性還可以被稱為“產品位置編碼”(“PLC”)。圖5示出了用于確定購物者意圖的示例性初始階段500。簡檔502和動作504存儲在數據存儲506中，該數據存儲可以本地地存儲在零售商處、或者以分布式方式遠程地存儲。簡檔502存儲關于購物者的信息，包括、但不限于諸如下列示例購物者的產品/服務捜索歷史；購物者的個人簡檔信息(例如姓名、地址、頻繁購物者的卡號)；購物特性(例如頻繁的訪問、每周訪問的天數、信用卡或現金支付、以前通過商店的路線)；購物籃歷史(例如過去購買的記錄)；促銷歷史(例如所供應、所接受和所拒絕的過去促銷的記錄)。動作504表示所監測的與購物者同虛擬購物輔助系統的交互有關的事件，包括、但不限于諸如下列示例與捜索相關的關鍵字(例如針對關于當前購物訪問所執行的最近捜索)；觸發時間(例如購物者何時觸發促銷供應)；購物者位置(例如對購物者在店內訪問期間的位置的實時跟蹤)；與購物清單相關的關鍵字(例如與購物者的購物清單相關聯的關鍵字，所述購物清單可以被輸入到虛擬購物輔助系統中)。個人的購物決策508與一個或多個簡檔502和/或動作504相關。例如，如果所標識出的購物者使用供應50分折扣的促銷購買了一條面包，則購買決策508在銷售點終端處被收集并且與所標識出的購物者一起相關聯地存儲在數據存儲中。購物者的多次訪問的多個購買決策可以被聚合到數據存儲中。同樣，多個購物者的購買決策也可以被聚合到數據存儲中，并且與合適購物者的簡檔和動作相關聯地存儲。索引化引擎510從數據存儲506接收簡檔信息和動作信息，并且從銷售點系統或相關聯的數據存儲接收購買決策508，并且構建意圖的基本索引512。意圖的基本索引512將所觀測到的購買決策508與簡檔502和動作504相關。圖6示出了用于確定購物者意圖的示例性的隨后階段600，其中購物者的購買決策受到所供應的促銷影響。簡檔602和動作604存儲在數據存儲606中。個人的購物決策608與一個或多個簡檔602和/或動作604相關。索引引擎610從數據存儲606接收簡檔信息和動作信息，并且從銷售點系統或相關聯的數據存儲接收購買決策608，并且構建意圖的基本索引612。然而，在圖6中，促銷遞送引擎614已經開始向購物者呈現促銷，由此影響購物者的購買決策。結果，基本意圖索引612通過受影響的意圖索引616來増加，該意圖索引616將所觀測到的受促銷影響的決策608與簡檔602和動作604相關。圖7示出了用于確定購物者意圖的另一示例性的后續階段700，其中可以通過使用意圖索引推測購物者的購買決策來使促銷有針對性。簡檔702和動作704存儲在數據存儲706中。個人的購物決策708與一個或多個簡檔702和/或動作704相關。索引化引擎710從數據存儲706接收簡檔信息和動作信息，并且從銷售點系統或相關聯的數據存儲接收購買決策708，并且構建意圖的基本索引712。促銷遞送引擎714也已經開始向購物者呈現促銷，由此影響購物者的購買決策。結果，基本意圖索引712通過受影響的意圖索引716來増加，該意圖索引616將所觀測到的受促銷影響的決策708與簡檔702和動作704相關。在該隨后的階段700中，當受促銷影響的購買決策在受影響的意圖索引716中與簡檔702和動作704相關時，虛擬購物輔助系統可以推斷出個人各個購物者對給定促銷作出正面響應的可能性。基本意圖索引712和受影響的意圖索引716被針對性引擎718用來影響被選擇為遞送給個人購物者的促銷。因此，可以基于過去促銷對購物者的有效性、按照所監測到的動作704和購物者的簡檔702來使更有效的促銷針對個人購物者。圖8示出了示例性的現場虛擬購物輔助系統的詳細架構800。架構800是參照六個基本操作階段來描述的，但是現場虛擬購物輔助系統的功能可以在其他實施方式中被劃分成許多不同的邏輯階段組合。圖8中所示的六個階段包括采購、籌備、遞送、顯示、兌現和反饋。這些階段相組合以向個人購物者提供促銷的有效針對性以使零售商和其他廠商受益，以便增強每個促銷對每個購物者的相關性。各個操作階段從籌備和/或遞送數據存儲802接收信息，但是某個或多個操作階段也可以提供反饋以更新記錄在數據存儲802中的數據。在采購階段806，促銷804通常是從零售商或其他提供商(例如第三方促銷分發者)的信息系統中創建(例如“采購”)的。在一個實施方式中，虛擬購物輔助系統證實個 人各個促銷源并且可以與其同這樣的源的交互相關聯地應用其他安全功能(例如訪問控制、認證等等)。術語“促銷”可以指多種多樣的促銷供應，包括、但不限于制造商優惠券、零售商優惠券、臨時價格削減、以及購物籃供應(例如當用戶被供應某物以將他們的總購買增加到指定閾值以上吋)。通常，促銷804將是大量的(例如幾百、幾千、幾百萬)以便增加找到可能吸引購物者執行相關購買的促銷的機會。與促銷804相關聯的源數據包括促銷特性，比如折扣數量、兌現條款、相關插圖等等。促銷804轉移(“籌備”)到籌備階段808，該籌備階段將基本信息添加到每個促銷804，使得該系統可以計算出針對性和相關性。籌備的目的是將每個促銷與其適用的劃分(segment)和觸發器相關。在一個實施方式中，籌備可以被實現為人工過程，該人工過程由每個零售商或其他廠商對將通過虛擬購物輔助系統遞送的每個促銷執行。在其他實施方式中，可以適用籌備參數和規則來執行更加自動化的籌備。在一個實施方式中，缺省配置是“無劃分”和“無觸發器”，從而允許將促銷遞送給任何購物者。相比之下，籌備階段808可以施加使用內部系統數據、零售商數據、廠商數據或其他數據的細分。通過細分，經命名的劃分基于該數據被定義，并且符合條件的購物者按他們的購物者標識符被列出在該劃分內。類似地，每個促銷都與O個或更多觸發器相關聯，這些觸發器定義促銷將被遞送的ー個或多個條件。對于每個促銷，在一個實施例中創建兩個清単。(I)劃分清單810，其描述哪些購物者符合促銷的條件；以及(2)觸發器清單812，其描述促銷將被遞送給購物者的條件。這些清單是從觸發器庫814和劃分庫816中構建的，所述庫包含各種類型的觸發器和劃分及其相應的定義。觸發器定義可以通過零售商控制板系統來輸入，但是可以采用其他輸入系統，比如零售商可訪問的web服務、駐留于服務器的定義文件。下面提供示例性的觸發器定乂 Type(類型)=BarcodeScan(條形碼掃描)，CategoryID(類別 ID) = L5 00123,OfferID (供應 ID) = 000012345該定義指定如果條形碼被購物者掃描并且相關聯的產品為ID “L5 00123”所標識出的產品類別，則由ID “000012345”標識出的供應可以被呈現給該購物者。市場劃分表示市場的子集，其中每個劃分都包括共享暗示他們可能對同一產品或服務感興趣的ー個或多個特性的人和/或組織。劃分清單810提供ー組劃分，這些劃分被應用于由零售商提供并且與每個零售商所跟蹤的個人購物者相關的商品/服務。劃分列表810可以基于購物者的簡檔、零售商自己的包含關于購物者的簡檔信息的數據庫、二者的組合或者結合第三方購物者簡檔源來生成。例如，劃分列表可以由零售商的現有細分工具基于其自己的顧客數據和第三方數據生成，并且然后與符合條件的顧客標識符一起被傳送給虛擬購物輔助系統。在一個實施方式中，劃分清單包括相關聯的值的列表，比如劃分的兩個或更多標識符、產品、服務、促銷等等。觸發器清單812包括一組動作和/或狀態以及與這些動作和/或狀態相對應的觸發器。例如，觸發器清單條目可以定義針對特定促銷和所選劃分的規則，比如“如果關鍵字被所選劃分中的購物者捜索并且可用庫存大于項的閾值Y，則供應該特定供應”。在ー個實施方式中，劃分清單810和觸發器清單812是在促銷被輸入給虛擬購物輔助系統的時間被創建的，并且在該促銷的市場期間被維持，但是在其他實施方式中，劃分清單810和觸發器清單812可以基于多種輸入和反饋來動態地更新和調整。表I和2列出了一些可以用在虛擬購物輔助系統中的示例性觸發規則類型(基于動作的三個規則和基于狀態的一個規則)，但是還可以采用其他觸發規則。
動作類型觸發規則可能性
位置位于實體商店或虛擬商店中、靠近一物品、接近
一位置、在一位置處逗留 捜索/掃描通過移動設備或自助服務終端捜索的物品、關鍵
_字或類別、使用條形碼所掃描的物品_ 清單Γ 購物者的購物清單上的物品、關鍵字、類別表I——示例性的動作類型觸發規則
狀態類型觸發規則可能性 ~F￥n庫存過多或庫存不足
新鮮度: 新鮮、將過期、不易壞表2——示例性的狀態類型觸發規則促銷的遞送涉及確定遞送哪些促銷、何時遞送這些促銷以及以什么順序。在ー個實施方式中，實現了兩種用于遞送確定的方法。第一種方法被稱為“針對性”并且使得能夠在有限條件下將促銷遞送給購物者的子集(“劃分”)。第二種方法被稱為“相關性”，并且使得能夠基于促銷與每個個人購物者的相關性來對促銷進行排序以供呈現給該購物者。遞送階段818用于實施促銷到個人購物者的實時遞送，并且由相關性引擎820和針對性引擎822獨立地管理，但是其他實施方式可以采用相關性引擎820與針對性引擎822之間的協作關系。例如，可以把來自針對性引擎822的針對性信息用作對相關性引擎822的輸入。遞送階段818可以訪問多種信息，包括、但不限干由零售商維護的購物者簡檔840 ；由虛擬購物輔助系統維護的購物者簡檔842 ;購物者的所監測到的動作(存儲在購物者動作表844)中；以及零售商的狀態(存儲在零售商狀態表846中)。相關性引擎820檢查ー個或多個購物者簡檔信息(例如過去購物行為、居住地址等等)、每個購物者的所監測的動作(例如實時位置、店內捜索、購物清單內容和修改等等)；以及零售商狀態(例如庫存、商店營業時間以計算相關度分數以及在顯示階段826中驅動無針對性的促銷824到購物者的呈現順序)。相關度分數表示對特定供應與購物者如何相關的度量，并且在更相關的情況下影響促銷供應到購買者的優先級或呈現順序。例如，給定促銷到給定購物者的相關性分數越高，則該給定促銷將在該購物者的促銷清單上表現得越高或越占優。在一個實施方式中，相關性算法可以類似于在web捜索算法中所采用的算法，但是以前不可用的信息(比如零售狀態信息、購物清單數據以及動作數據)的存在可能影響該算法并且因此影響遞送階段818中的相關度結果。
考慮將在自己的購物清單上購買“洗發劑”的購買者。促銷804包括針對特定品牌的護發素的促銷(例如電子優惠券(e-coupon))。相關度引擎820可以考慮在優惠券被呈現給該購物者時他或她購買護發素的可能性。表3和4提供了基于購物者簡檔和動作以及商店的狀態的示例性評定，其中假定具有某些特性的女性購買者
權利要求
1.一種方法，包括 標識出(1102)與可供購物設施的現場購物者購買的物品相對應的可用促銷(804)； 基于所述現場購物者的一個或多個簡檔參數(840)為所標識的促銷確定(1104)所述現場購物者的資格； 監測(1104)所述現場購物者的至少一個現場動作； 基于所述現場購物者的至少一個所監測的現場動作為所標識出的促銷和所述現場購物者確定(1106)遞送條件；以及 根據所述遞送條件將所標識出的促銷呈現(1108)呈現給所述現場購物者。
2.如權利要求I所述的方法，其特征在于，所標識出的促銷與市場劃分相關聯，并且確定現場購物者的資格的操作包括 評估所述一個或多個簡檔參數以確定所述現場購物者是否能夠被歸類到與所標識出的促銷相關聯的市場劃分中。
3.如權利要求I所述的方法，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于與所述現場購物者相關聯的一個或多個簡檔參數計算所標識出的促銷與所述現場購物者之間的相關度分數。
4.如權利要求I所述的方法，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于所述現場購物者的至少一個所監測的現場動作計算所標識出的促銷與所述現場購物者之間的相關度分數，所述遞送條件支配所標識出的促銷被呈現給所述現場購物者的突出性等級。
5.如權利要求I所述的方法，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于所述現場購物者的至少一個所監測的現場動作計算所標識出的促銷與所述現場購物者之間的相關度分數，所述遞送條件支配所標識出的促銷被呈現給所述現場購物者的突出性等級。
6.如權利要求I所述的方法，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于所述現場購物者的至少一個所監測的現場動作計算與所標識出的促銷和所述現場購物者相關聯的觸發器，所述遞送條件支配所標識出的促銷何時被呈現給所述現場購物者。
7.如權利要求I所述的方法，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于所述至少一個購物設施狀態計算與所標識出的促銷和所述現場購物者相關聯的觸發器，所述遞送條件支配所標識出的促銷何時被呈現給所述現場購物者。
8.如權利要求7所述的方法，其特征在于，所述至少一個購物設施狀態包括與所標識出的促銷相關聯的物品的庫存度量。
9.一個或多個計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質編碼有用于在計算機系統上執行計算機過程的計算機可執行指令，所述計算機過程包括 標識出(1102)與物品相對應的可用促銷(804)； 基于訪問者的一個或多個簡檔參數(840)為所標識出的促銷確定(1104)所述訪問者的資格； 基于所述訪問者的至少一個所監測的現場動作為所標識出的促銷和所述訪問者確定(1106)遞送條件；以及根據所述遞送條件將所標識出的促銷呈現(1108)呈現給所述訪問者。
10.如權利要求9所述的一個或多個計算機可讀存儲介質，其特征在于，所標識出的促銷與市場劃分相關聯，并且確定所述訪問者的資格的操作包括 評估所述一個或多個簡檔參數以確定所述訪問者是否能夠被歸類到與所標識出的促銷相關聯的市場劃分中。
11.如權利要求9所述的一個或多個計算機可讀存儲介質，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于與所述訪問者相關聯的一個或多個簡檔參數計算所標識出的促銷與所述訪問者之間的相關度分數。
12.如權利要求9所述的一個或多個計算機可讀存儲介質，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于所述訪問者的至少一個所監測的現場動作計算所標識出的促銷與所述訪問者之間的相關度分數，所述遞送條件支配所標識出的促銷被呈現給所述訪問者的突出性等級。
13.如權利要求9所述的一個或多個計算機可讀存儲介質，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于所述訪問者的至少一個所監測的現場動作計算所標識出的促銷與所述訪問者之間的相關度分數，所述遞送條件支配所標識出的促銷被呈現給所述訪問者的突出性等級。
14.如權利要求9所述的一個或多個計算機可讀存儲介質，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于所述訪問者的至少一個所監測的現場動作計算與所標識出的促銷和所述訪問者相關聯的觸發器，所述遞送條件支配所標識出的促銷何時被呈現給所述訪問者。
15.如權利要求9所述的一個或多個計算機可讀存儲介質，其特征在于，確定遞送條件的操作包括 基于至少一個受訪設施狀態計算與所標識出的促銷和所述訪問者相關聯的觸發器，所述遞送條件支配所標識出的促銷何時被呈現給所述訪問者。
16.如權利要求15所述的一個或多個計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述至少一個受訪設施狀態包括與所標識出的促銷相關聯的物品的庫存度量。
17.—種系統,包括 數據源(123)，所述數據源(123)被配置為標識出與物品相對應的可用促銷； 相關度引擎(820)，所述相關度引擎(820)被配置為基于訪問者的一個或多個簡檔參數為所標識出的促銷確定所述訪問者的資格、以及基于所述訪問者的至少一個所監測的現場動作為所標識出的促銷和所述訪問者確定遞送條件；以及 呈現設備(119)，所述呈現設備(119)被配置為根據所述遞送條件將所標識出的促銷呈現給所述訪問者。
18.如權利要求17所述的系統，其特征在于，所述相關度引擎還被配置為基于與所述訪問者相關聯的一個或多個簡檔參數計算所標識出的促銷與所述訪問者之間的相關度分數。
19.如權利要求17所述的系統，其特征在于，所述相關度引擎還被配置為基于所述訪問者的至少一個所監測的現場動作計算所標識出的促銷與所述訪問者之間的相關度分數，所述遞送條件支配所標識出的促銷被呈現給所述訪問者的突出性等級。
20.如權利要求17所述的系統，其特征在于，還包括 針對性引擎，所述針對性引擎被配置為基于所述訪問者的至少一個所監測的現場動作計算與所標識出的促銷和所述訪問者相關聯的觸發器，所述觸發器支配所標識出的促銷何時被呈現給所述訪問者。
全文摘要
通過移動設備和其他聯網用戶界面設備來提供現場虛擬購物輔助。該輔助可以基于與購物者相關聯的各個上下文參數，包括、但不限于位置、過去購物行為、購物清單內容、商店布局、庫存、社交網絡特性、店內活動、所感知的購物者意圖等等。基于這樣的上下文信息，零售商和/或制造商可以向現場購物者提供相關信息，包括、但不限于產品/服務促銷(例如折扣)、產品/服務規格(例如營養信息)和推薦、以及現場路線確定信息。這樣的信息可以通過移動設備或者通過與購物者在商店內的位置相對應的現場顯示器被呈現給用戶。在一個實施方式中，現場虛擬購物輔助可以通過交叉零售商購物平臺來提供，所述交叉零售商購物平臺集成了購物者、產品/服務和零售商信息，并且通過一個或多個用戶界面將相關輔助呈現給購物者。
文檔編號G06Q30/02GK102682395SQ20121006656
公開日2012年9月19日 申請日期2012年3月14日 優先權日2011年3月15日
發明者H·弗里克, J·庫蘭德, W·B·蓋 申請人:微軟公司