專利名稱：一種基于移動終端的運維知識管理系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及IT運維服務領域，尤其是一種基于移動終端的運維知識管理系統。
背景技術：
現今，知識被當作組織的基本資產。事實上，市場全球化、產品復雜度和動蕩的競爭場景等環境因素促使知識這一保持企業競爭優勢的有力武器受到相當重視。隨著運維外包市場逐漸由培育期向成長期的深入發展，企業為提高提升業務的競爭力，對運維外包服務的需求將會全面升級，從實施部分的運維外包服務到實施整體戰略的外包服務，需求范圍不斷擴展，這對于IT外包服務提供商來說無疑是一個絕好的市場機會，但是對于眾多服務提供商來說，如何以較低的成本、較高的效率為客戶提供高的服務質量，贏得客戶的信賴，在激烈的競爭中取勝，這對于IT運維服務提供商提出了新的挑戰。在現有的運維服務過程中，信息孤立，無法共享。運維人員總是在解決重復出現的故障，然而由于每次解決人員可能不一樣，這樣平均到每個人可能都是第一次遇到這個故障，所以每次面對一個故障都會花大量的時間去分析，去尋找解決辦法。這就浪費了大量時間進行分析和思考，大大降低了解決效率。同時由于硬件條件的限制，故障現場不便于通過PC進行方案的借鑒，這也會延長故障的解決時間。因此，如何將運維過程中的知識進行沉淀，將沉淀的知識進行推廣應用，提高服務效率，降低運維服務成本同時提高了客戶滿意度，是IT運維領域的管理人員面臨的一個突出問題。
發明內容
本發明的目的在于提供一種基于移動終端的運維知識管理系統，能方便的實現數據的實時傳輸，提高數據管理、匹配、反饋的效率和準確性，尤其適用于運維管理工作的信
息管理需要。本發明的目的通過如下方案實現:一種基于移動終端的運維知識管理系統，包含如下步驟:1)通過移動終端登錄運維管理系統；2)在移動終端運維管理系統主頁進入“知識管理”功能；3)通過查詢條件查詢知識；4)移動終端根據所獲取信息同數據庫建立接口訪問；5)在運維移動終端上查看搜索結果，并選擇查看相關知識詳情；6)查看知識時，在移動終端上對知識進行評價，提交評價內容后相關信息保存至終端數據庫。本發明中通過安全策略登錄運維管理系統，是指通過用戶ID和密碼驗證登錄管理系統。應用了 SSL網絡加密協議技術。本發明中通過數據接口訪問知識庫數據，是通過http協議訪問封裝成XML、JSON格式的數據包。本發明中通過查詢條件查詢知識。提供以下查詢條件的查詢:知識主題、知識分類、知識創建人、知識排名。對知識分類可以直接進行篩選，對知識內容可以通過模糊查詢知識主題，對知識排名提供默認前10名、前20名、前30名三種選擇的查詢查看。知識排名可以根據知識有用性進行由高到底、由低到高的兩種排序。本發明中查看知識詳情，包括以下知識內容:知識分類、知識主題、描述、創建人、創建時間、評價記錄。知識詳情以HTML形式進行展示，包括圖片。圖片格式支持:GIF、JPEG、BMP、PNG。本發明中查看知識時可以對知識進行評價，可以添加內容如下:“評價結果”一是否有用、評價說明。評價時還可以查看歷史評價記錄，評價記錄包括評價人、評價結果、評價說明。評價結果內容保存至終端數據庫，并且對評價結果的統計決定知識排名。其中知識排名是根據對知識評價結果中“有用”結果的次數進行統計并排序。本發明中在移動終端提交的評價數據存儲到知識庫數據庫中，是通過數據接口和通信協議進行數據的保存。綜上所述，采用本發明的方法，能方便的實現數據的實時傳輸，提高數據管理、匹配、反饋的效率和準確性，對于運維工作而言:第一、可大大縮短故障處理的時間:依靠移動手段，便捷的借鑒成功的解決方案可以快速解決故障。第二、知識應用后實時進行知識評價間接提升了知識的管理水平:實時評價可以準確反映知識的可用性，為后臺知識管理和分析提供了有力的依據。第三、提高外勤運維人員的服務水平:通過移動終端快速的查找成功解決方案，提高工作效率的同時，也提高了服務滿意度，取得了良好的商業效果。
圖1是本發明方法的示意流程圖。圖2是移動終端知識管理工作原理圖。圖3是該裝置的數據流圖。
具體實施例方式本說明書中公開的所有特征，或公開的所有方法或過程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。本說明書(包括任何附加權利要求、摘要和附圖)中公開的任一特征，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類似目的的替代特征加以替換。即，除非特別敘述，每個特征只是一系列等效或類似特征中的一個例子而已。下面將結合附圖2、附圖3對本發明實施方式做進一步的說明。如圖2所示，一種基于移動終端的運維知識管理系統的工作原理如下:運維人員在移動終端中登錄知識管理系統，通過http協議訪問數據接口，API數據接口與知識管理業務控制中心進行通信，從知識數據庫取得該知識的詳細信息，并將相關信息在頁移動終端設備上進行呈現。移動終端寫入的知識評價信息業通過同樣的方式將評價信息保存至數據庫。如圖3所示，移動終端運維知識管理的數據流如下:
1)移動終端設備登錄運維管理系統后，可以通過“知識管理”功能訪問運維知識管理系統，本操作將通過HTTP方式訪問運維系統終端的知識管理模塊，鏈接參數包含知識ID，隱含參數是移動終端設備標識；
2)運維知識管理系統通過WEB服務器解析到移動終端設備的查詢請求時，通過知識管理業務控制中心從知識數據庫獲取知識的相應信息并返回給移動終端設備；
3)在移動終端設備上查看知識詳情時，在知識中進行評價，添加評價結果和評價內容。評價數據通過HTTP協議和數據接口保存到知識數據庫。該條知識新增加一條評價記錄。本發明并不局限于前述的具體實施方式
。本發明擴展到任何在本說明書中披露的新特征或任何新的組合，以及披露的任一新的方法或過程的步驟或任何新的組合。
權利要求
1.一種基于移動終端的運維知識管理系統，其特征在于:該系統包括以下步驟:I)通過移動終端登錄運維管理系統；2)在移動終端運維管理系統主頁進入“知識管理”功能；3)通過查詢條件查詢知識；4)移動終端根據所獲取信息同數據庫建立接口訪問；5)在運維移動終端上查看搜索結果，并選擇查看相關知識詳情；6)查看知識時，在移動終端上對知識進行評價，提交評價內容后相關信息保存至終端數據庫。
2.根據權利要求1所述的一種基于移動終端的運維知識管理系統，其特征在于:所述步驟I)通過移動終端登錄運維管理系統，移動終端設備通過web方式訪問運維知識管理系統，所述移動終端支持Android2.3及以下版本、iPhoneOS、Symbian、Windows CE四種移動終端的操作系統。
3.根據權利要求1所述的一種基于移動終端的運維知識管理系統，其特征在于:所述的步驟2)在移動終端運維管理系統主頁進入“知識管理”功能，其“知識管理”作為獨立的功能模塊在手機終端進行應用，知識庫數據庫作為數據存儲。
4.根據權利要求1所述的一種基于移動終端的運維知識管理系統，其特征在于:所述的步驟3)通過查詢條件查詢知識，在移動終端上通過知識主題信息請求運維系統終端，并搜索對應字段數據，運維系統終端根據請求將相關信息響應并回傳，知識信息以列表形式呈現，列表內容包括關鍵信息:知識主題、分類、創建人。
5.根據權利要求1所述的一種基于移動終端的運維知識管理系統，其特征在于:所述的步驟4)移動終端根據所獲取信息同數據庫建立接口訪問，移動終端通過一套API接口可以查詢知識、查看知識詳情、評價知識。
6.根據權利要求1所述的一種基于移動終端的運維知識管理系統，其特征在于:所述步驟5)在運維移動終端上查看搜索結果，并選擇查看相關知識詳情，在移動終端上通過點擊顯示的知識列表中的知識主題，進行知識詳細內容的查看。
7.根據權利要求1所述的一種基于移動終端的運維知識管理系統，其特征在于:所述步驟6)查看知識時，在移動終端上對知識進行評價，提交評價內容后相關信息保存至終端數據庫，在移動終端上對具體一條知識通過直接點擊“評價”操作按鈕進行知識的評價，可評價知識的有用性，選擇是否有用，并添加評價描述。
全文摘要
本發明公開了一種基于移動終端的運維知識管理系統，該方法的主要步驟包括1)通過移動終端登錄運維管理系統；2)在移動終端運維管理系統主頁進入“知識管理”功能；3)通過查詢條件查詢知識；4)移動終端根據所獲取信息同數據庫建立接口訪問；5)在運維移動終端上查看搜索結果，并選擇查看相關知識詳情；6)查看知識時，在移動終端上對知識進行評價，提交評價內容后相關信息保存至終端數據庫。應用上述方法，可以使得運維人員在具體運維和實施過程中得到更好的業務指導，從而使運維和實施過程的操作風險的降低，提高了業務服務水平的競爭力。
文檔編號G06F17/30GK103186627SQ20111045846
公開日2013年7月3日 申請日期2011年12月31日 優先權日2011年12月31日
發明者張莉 申請人:成都勤智數碼科技股份有限公司