專利名稱：責商管理的系統及方法
技術領域：
本發明涉及一種管理方法，特別是涉及一種責商管理的系統及方法。
背景技術：
目前大多數企業存在這些問題部門與部門之間推諉扯皮，員工與員工之間相互 推卸責任，辯解借口，掩蓋矛盾和問題等，甚至企業的中高層管理人員也會在任務面前消極 推諉等等，造成了企業運行的過于緩慢，制定的標準很難執行下去，這樣使得企業的競爭力 很難提高，面對這些管理難題主要是因為責商不高而引起的效率低下、管理混亂等現象，許 多企業管理的理念和方法感到無能為力，于是，一種全新的基于責商管理的管理模式應運 而生。RQM (是英文Rational Quality Management的縮寫)，譯為責商管理，即運用責商 理論對企業進行管理。目前雖然有很多企業正在或想要運用責商理論管理企業，但是因為 沒用一個確切的系統的方法，想要運用的企業感覺無法入手，而正在運用的企業的見效也 很慢，實施得也不是很成功。
發明內容
本發明的目的在于克服現有企業現狀的不足，提供一種責商管理的系統及方法， 從轉變和優化思維視角入手，能夠讓員工的思維不斷進化，通過責商思維訓練，和責商管理 RQM系統運營，能培養出健康、積極向上且能勇于擔當的職業者，倡導以人為本的原則去增 強人們的責任行為掌控能力，可激發員工的創造力、執行力及其組織整合力。本發明的發明目的通過以下技術方案來實現
責商管理的系統，它包括至少一個應用終端、至少一個應用服務器和至少一個數據庫 服務器，其中所述的應用終端通過網絡連接應用服務器，數據庫服務器連接在應用服務器 上；
數據庫服務器包括一個數據庫和一個數據同步主庫，數據庫中存儲有責商管理RQM導 入系統、信念建構系統、行為矯正系統、績效考評系統、變革優化系統和新循環系統的公共 信息以及由責商管理RQM導入系統、信念建構系統、行為矯正系統、績效考評系統、優化升 級系統和新循環系統各自管理模塊的獨有信息；數據同步主庫中存儲有對應信息，該對應 信息用于以數據庫中由每一個部門、車間或分支機構及獨立工作項目部各自掌控的獨有信 息變化為其它信息；
所述的應用服務器是作為管理當局的信息中心對各個子系統的信息接受、分析和傳 輸；應用終端是各個管理終端用于信息接受和傳輸信息，應用終端包括行政、人力、營銷、財 務、生產等各個職能部門；數據庫服務器是用于責商管理RQM所有信息的存儲和管理；
所述的應用終端包括一個業務請求部，應用服務器上包括一個信息管理執行部，所述 的業務請求部設置在每個應用終端的動態管理活動之中，根據來自管理對象啟動責商管理 RQM所需相關信息來發送請求；信息管理執行部是針對從應用終端發送的請求，從數據庫中讀出相應信息來執行處理，并按照數據同步主庫的對應信息，將作為處理結果而發生了 變化的信息分別反映在數據庫的公共信息和獨有信息中，同時向請求源通知處理預案及處
理結果。所述的應用服務器還包括一個提交管理器，提交管理器用于監視應用服務器傳輸 文件后的接受狀況，應用服務器發送的提交文件傳送到相應目的地的應用終端后，提交管 理器監視提交文件的接受狀況，當提交文件在規定時間內由應用終端接受并給予確認后， 提交管理器會即時向應用服務器發送一個電子郵件形式的反饋，以確保信息的對稱性。所述的業務管理請求部，具有
用戶界面部，設置在每一個職能部門、分廠(車間)或分支機構及其他獨立工作的項目 部，接受由上級管理當局負責人輸入的用于業務執行的指示；
業務邏輯部，一方面按照用戶界面部的指示，向業務處理執行部或管理執行的終端發 送業務執行請求，另一方面，將業務處理執行部根據業務執行請求而執行業務處理的結果 向用戶界面部輸出；
所述的業務處理執行部包括責商管理RQM信息部、編碼部、導出部和限制部，其中，信 息部是將輸入的登錄信息與登記在所述數據庫中的認證信息進行分析甄別來進行價值取 舍確認；編碼部是以輸入有應用終端所賦予的案件號碼為契機，以規定的編號規則賦予在 系統中可以唯一確定該案件的整理號碼；導出部是數據庫中追加關于案件的新信息時，按 照在所屬數據庫中預先存儲的類別分類且按照類別進行分析或計算處理的期限及其預警 的級別；限制部是在數據庫的數據被使用訪問時，限制其他的訪問數據。責商管理的方法，它包括以下步驟
(1)建設責商管理RQM導入系統其包括責商思維訓練、責商管理RQM啟動和責商管理 RQM推進；
(2)建設信念建構系統其包括內驅動和外驅動，其中內驅動包括有內激勵和內約束； 外驅動包括外激勵和外約束；
(3)建設行為矯正系統其包括追蹤牽引和追蹤矯正；
(4)建設績效考評系統其包括績效考核和綜合評定；
(5)建設變革優化系統包括優化升級和變革轉型；
(6)建設新循環系統其包括人力組織變革和產品市場優化，人力組織變革包括一級變 革、二級變革和三級變革，產品市場優化包括一級優化、二級優化和三級優化。所述的責商思維訓練包括首腦責商思維訓練、干部責商思維訓練、員工責商思維 訓練；
所述的首腦責商思維訓練所用的方法為把握脈搏、深透靈魂，包括對首腦的經營管理 的思維分析和責商測評，及其責商管理RQM的優勢劣勢分析；中高級干部責商思維訓練所 用的方法為點滴入手、以小見大包括中高級干部責商測評和優勢劣勢分析，尤其是信念、 信仰、信條的測定和思維偏差的矯正，思維視角的優化；員工責商思維訓練所用的方法為 360°滲透與強化，包括心理的喚醒、思維視角的優化和思維、行為偏差的矯正等。所述的建設信念建構系統步驟中，內約束為信條的確信而引導行為的自動自發地 約束行為，遵守規范；內激勵為信念、信仰的堅定，進而自覺自愿地展示才能，創造價值；外 約束為規章制度、法律法規等強行要求所為，對公司成員的行為進行強行約束，包括處罰、
6警戒等；外激勵為通過金錢、物資和權力等獎勵，通過外在的激勵機制或方法激發人們掌控 責任行為，符合公司的發展所需。所述的建設信念建構系統步驟還應包括一個制度管理持續強化和激勵機制持續 深化的過程，制度管理持續強化包括工作標準強化、業務流程強化和行為標準強化，其具體 為約束行為、培養習慣；激勵機制持續深化包括文化激勵、職權激勵和物質激勵，其具體為 得失多寡感知于心，讓每一件工作中的積極信息成為學習成長教材，有計劃分步驟推進。所述追蹤牽引包括示范崗位牽引、典型行為牽引、一般行為牽引、結對持續牽引、 隨機幫扶牽引、利益機制牽引、職業生涯牽引和道法修煉牽引；
其中，示范崗位牽引所用的方法為設立團員示范崗、黨員示范崗；典型行為牽引所用的 方法為宣傳擔當急、難、險、重任務的典型；一般行為牽引所用的方法為掌控責任行為、達成 工作目的；結對持續牽引所用的方法為互幫、互促及共進；隨機幫扶牽引所用的方法為車 間、街頭、餐廳不拘一格引導；利益機制牽引所用的方法為標語警示、溝通明示；職業生涯 牽引所用的方法為適時引導、生涯規劃；道法修煉牽引所用的方法為工作、技術、協作、勤儉 引導。所述的建設變革優化系統步驟中
優化升級的途徑包括思想觀念優化、組織機構優化、文化價值觀的優化、激勵機制優 化、流程技術產品優化和品牌與市場優化，其中，思想觀念優化是責任擔當信念從個人責 任、組織責任到社會責任的擔當逐級優化升級；組織機構優化是通過職能職責和隊伍的優 化，建立可信賴的干部和員工對伍；文化價值觀的優化是在責、權、利對等的條件下加強人 格責商的強化和固化；激勵機制優化是獎優罰劣、獎勤罰懶；流程技術產品優化是業務流 程、管理流程、決策流程等進行不斷改善，向著長遠的戰略目標及其相應的標準做多維度的 優化；品牌與市場優化，包括提升美譽度、降低毀譽度，拓展市場空間，優化細分市場，一切 以市場為檢驗的標準；
優化升級的方法包括有一是點滴優化升級法，融入每一天的日常管理之中，每天改善 創造而優化升級；二是突破型優化升級法，在不同發展時期或不同業務重點階段進行單方 面或全局性的突破而優化升級；三是系統突破的優化升級法，在一定的戰略階段實施全員、 全程的動態性的全局突破而優化升級；
變革轉型的途徑包括思維的變革轉型，在以市場需求為主軸線至上而下的思維變革轉 型，重點融入在日常、階段性和特定時期的突破優化升級同步進行。本發明的有益效果是從轉變和優化思維視角入手，讓員工的思維不斷進化，通過 責商思維訓練和責商管理RQM的系統運營，培養出健康、積極向上且能勇于擔當的職業者， 倡導以人為本的原則去增強人們的責任行為掌控能力，從而激發員工的創造力、執行力及 其組織整合力，增加了企業的活力、競爭力。
圖1為責商管理系統的結構框圖 圖2為責商管理系統的模塊組成圖 圖3為業務管理請求部的組成示意圖 圖4為業務處理執行部的組成示意圖
7圖5為責商管理方法的流程圖 圖6為責商思維訓練內容的組成示意圖 圖7為制度管理持續強化的組成示意圖 圖8為激勵機制持續深化的組成示意圖 圖9為追蹤牽引內容的組成示意圖 圖10為建設績效考評系統員工表現的示意圖 圖11為優化升級途徑的組成示意圖 圖12為優化升級方法的組成示意圖。
具體實施例方式下面結合附圖對本發明的技術方案做進一步描述
如圖1所示，責商管理的系統，它包括至少一個應用終端、至少一個應用服務器和至少 一個數據庫服務器，其中所述的應用終端通過網絡連接應用服務器，數據庫服務器連接在 應用服務器上；
數據庫服務器包括一個數據庫和一個數據同步主庫，數據庫中存儲有如圖2所示的責 商管理RQM導入系統、信念建構系統、行為矯正系統、績效考評系統、變革優化系統和新循 環系統的公共信息以及由責商管理RQM導入系統、信念建構系統、行為矯正系統、績效考評 系統、優化升級系統和新循環系統各自管理模塊的獨有信息；數據同步主庫中存儲有對應 信息，該對應信息用于以數據庫中由每一個部門、車間或分支機構及獨立工作項目部各自 掌控的獨有信息變化為其它信息；
所述的應用服務器是作為管理當局的信息中心對各個子系統的信息接受、分析和傳 輸；應用終端是各個管理終端用于信息接受和傳輸信息，管理終端包括行政、人力、營銷、財 務、生產等各個職能部門；數據庫服務器是用于責商管理RQM所有信息的存儲和管理；
所述的應用終端包括一個業務請求部，應用服務器包括一個信息管理執行部，所述的 業務請求部設置在每個應用終端的動態管理活動之中，根據來自管理對象啟動責商管理 RQM所需相關信息來發送請求；信息管理執行部是針對從應用終端發送的請求，從數據庫 中讀出相應信息來執行處理，并按照數據同步主庫的對應信息，將作為處理結果而發生了 變化的信息分別反映在數據庫的公共信息和獨有信息中，同時向請求源通知處理預案及處 理結果。所述的應用服務器還包括一個提交管理器，提交管理器用于監視應用服務器傳輸 文件后的接受狀況，應用服務器發送的提交文件傳送到相應目的地的應用終端后，提交管 理器監視提交文件的接受狀況，當提交文件在規定時間內由應用終端接受并給予確認后， 提交管理器會即時向應用服務器發送一個電子郵件形式的反饋，以確保信息的對稱性。如圖3，所述的業務管理請求部中，具有
用戶界面部，設置在每一個職能部門、分廠(車間)或分支機構及其他獨立工作的項目 部，接受由上級管理當局負責人輸入的用于業務執行的指示；
業務邏輯部，一方面按照用戶界面部輸入的指示，向業務處理執行部或管理執行的終 端發送業務執行請求，另一方面，將業務處理執行部根據業務執行請求而執行業務處理的 結果向用戶界面部輸出；如圖4，所述的業務處理執行部包括責商管理RQM信息部、編碼部、導出部和限制部，其 中，信息部是將輸入的登錄信息與登記在所述數據庫中的認證信息進行分析甄別來進行價 值取舍確認；編碼部是以輸入有職能部門、分廠(車間)或分支機構及其他獨立工作的項目 部所賦予的案件號碼為契機，以規定的編號規則賦予在系統中可以唯一確定該案件的整理 號碼；導出部是數據庫中追加關于案件的新信息時，按照在所屬數據庫中預先存儲的類別 分類且按照類別進行分析或計算處理的期限及其預警的級別；限制部是在數據庫的數據被 使用訪問時，限制其他的訪問數據。如圖5，責商管理的方法，它包括以下步驟
(1)建設責商管理RQM導入系統其包括責商思維訓練、責商管理RQM啟動和責商管理 RQM推進；
(2)建設信念建構系統其包括內驅動和外驅動，其中內驅動包括有內激勵和內約束； 外驅動包括外激勵和外約束；
(3)建設行為矯正系統其包括追蹤牽引和追蹤矯正；
(4)建設績效考評系統其包括績效考核和綜合評定；
(5)建設變革優化系統包括優化升級和變革轉型；
(6)建設新循環系統其包括人力組織變革和產品市場優化，人力組織變革包括一級變 革、二級變革和三級變革，產品市場優化包括一級優化、二級優化和三級優化；
(7)重復步驟(1) (6)。如圖6，所述的責商思維訓練包括首腦責商思維訓練、干部責商思維訓練、員工責 商思維訓練；
所述的首腦責商思維訓練所用的方法為把握脈搏、深透靈魂，包括對首腦的經營管理 的思維分析和責商測評，及其責商管理RQM的優勢劣勢分析；中高級干部責商思維訓練所 用的方法為點滴入手、以小見大包括中高級干部責商測評和優勢劣勢分析，尤其是信念、 信仰、信條的測定和思維偏差的矯正，思維視角的優化；員工責商思維訓練所用的方法為 360°滲透與強化，包括心理的喚醒、思維視角的優化和思維、行為偏差的矯正等。所述的責商思維訓練運用責商訓練常態化、責商思維模板化等方法，責商訓練常 態化即運用聽、講、感、體驗及互動的方法，“聽”包括公司內部、外部和家庭的言語表達； “講”包括車間、班組講解，公司大會講解和單個談心交流等；“感”包括工作情景和生活情景 的感受而加深理解；“體驗”包括現實工作和生活的體驗及其情景式訓練等；“互動”包括部 門或小組內互動和內外互動；責商思維模板化即運用樹立典型、標桿導向的方法，包括在公 司內部樹立責商管理RQM的先進典型，明確工作、生活及其責任行為掌控的標準及其未來 向往的憧憬。所述的建設信念建構系統步驟中，內約束為信條的確信而引導行為的自動自發地 約束行為，遵守規范；內激勵為信念、信仰的堅定，進而自覺自愿地展示才能，創造價值；外 約束為規章制度、法律法規等強行要求所為，對公司成員的行為進行強行約束，包括處罰、 警戒等；外激勵為通過金錢、物資和權力等獎勵，通過外在的激勵機制或方法激發人們掌控 責任行為，符合公司的發展所需。如圖7、圖8，所述的建設信念建構系統步驟還應包括一個制度管理持續強化和激 勵機制持續深化的過程，制度管理持續強化包括工作標準強化、業務流程強化和行為標準強化，其具體為約束行為、培養習慣；激勵機制持續深化包括文化激勵、職權激勵和物質激 勵，其具體為得失多寡感知于心，讓每一件工作中的積極信息成為學習成長教材，有計劃分 步驟推進。如圖9，所述的追蹤牽引包括示范崗位引導、典型行為引導、一般行為引導、結對持 續引導、隨機幫扶引導、利益機制引導、職業生涯引導和道法修煉引導。其中，示范崗位引導所用的方法為設立團員示范崗、黨員示范崗以達到一個角色 轉化、強化責任的效果；典型行為引導所用的方法為宣傳擔當急、難、險、重任務的典型以達 到一個責任重大、無怨無悔的效果；一般行為引導所用的方法為掌控責任行為、達成工作目 的以達到一個自動自發、境界提高的效果；結對持續引導所用的方法為互幫、互促及共進以 達到一個思想鏈條、責任鏈條的效果；隨機幫扶引導所用的方法為車間、街頭、餐廳不拘一 格引導以達到一個360°思維導航的效果；利益機制引導所用的方法為標語警示、溝通明 示以達到一個多勞多得、優質優效的效果；職業生涯引導所用的方法為適時引導、生涯規劃 以達到一個及時矯正、生涯偏差的效果；道法修煉引導所用的方法為工作、技術、協作、勤儉 引導以達到一個“三信”具體化、行為可轉化的效果。如圖10，建設績效考評系統時，員工的表現具體有從推諉扯皮到主動擔當、從消極 懈怠到積極主動、從你爭我斗到團結協作、從跳槽頻頻到凝聚穩定、從浪費財產到勤儉節約 和從鬧待遇到創效益。建立績效評定系統得到的結果和實踐結論分別是從推諉扯皮到主動擔當呈現結 果是辯解可恥、當擔光榮，其所得到的實踐結論是員工可教可引導；從消極懈怠到積極主動 呈現的結果是事事有人干、時時有人管，其所得到的實踐結論是責任引導的“支點效應”；從 你爭我斗到團結協作呈現的結果是思維順、行為順、協同順，其所得到的實踐結論是責任到 位、和諧創新；從跳槽頻頻到凝聚穩定呈現的結果是堅信企業、堅信事業、堅信老板，其所得 到的實踐結論是人心為本、留心留人；從浪費財產到勤儉節約呈現的結果是每天多創造、每 天多節約，其所得到的實踐結論是信念固本、行為見“誠”；從鬧待遇到創效益呈現的結果是 賽馬機制、利益掛鉤，其所得到的實踐結論是好的制度引導培養更多優秀員工。所述的建設變革優化系統步驟中，如圖11，優化升級的途徑包括思想觀念優化、組 織機構優化、文化價值觀的優化、激勵機制優化、流程技術產品優化和品牌與市場優化，其 中，思想觀念優化是責任擔當信念從個人責任、組織責任到社會責任的擔當逐級優化升級； 組織機構優化是通過職能職責和隊伍的優化，建立可信賴的干部和員工對伍；文化價值觀 的優化是在責、權、利對等的條件下加強人格責商的強化和固化；激勵機制優化是獎優罰 劣、獎勤罰懶；流程技術產品優化是業務流程、管理流程、決策流程等進行不斷改善，向著長 遠的戰略目標及其相應的標準做多維度的優化；品牌與市場優化，包括提升美譽度、降低毀 譽度，拓展市場空間，優化細分市場，一切以市場為檢驗的標準。如圖12，優化升級的方法包括有一是點滴優化升級法，融入每一天的日常管理 之中，每天改善創造而優化升級；二是突破型優化升級法，在不同發展時期或不同業務重點 階段進行單方面或全局性的突破而優化升級；三是系統突破的優化升級法，在一定的戰略 階段實施全員、全程的動態性的全局突破而優化升級。變革轉型的途徑包括思維的變革轉型，在以市場需求為主軸線至上而下的思維變 革轉型，重點融入在日常、階段性和特定時期的突破優化升級同步進行。
權利要求
1.責商管理的系統，其特征在于它包括至少一個應用終端、至少一個應用服務器和 至少一個數據庫服務器，其中所述的應用終端通過網絡連接應用服務器，數據庫服務器連 接在應用服務器上；數據庫服務器包括一個數據庫和一個數據同步主庫，數據庫中存儲有責商管理導入系 統、信念建構系統、行為矯正系統、績效考評系統、變革優化系統和新循環系統的公共信息 以及由責商管理導入系統、信念建構系統、行為矯正系統、績效考評系統、優化升級系統和 新循環系統各自管理模塊的獨有信息；數據同步主庫中存儲有對應信息，該對應信息用于 以數據庫中由每一個部門、車間或分支機構及獨立工作項目部各自掌控的獨有信息變化為 其它信息；所述的應用服務器是作為管理當局的信息中心對各個子系統的信息接受、分析和傳 輸；應用終端是各個管理終端用于信息接受和傳輸信息，應用終端包括行政、人力、營銷、財 務、生產等各個職能部門；數據庫服務器是用于責商管理所有信息的存儲和管理；所述的應用終端包括一個業務請求部，應用服務器上包括一個信息管理執行部，所述 的業務請求部設置在每個應用終端的動態管理活動之中，根據來自管理對象啟動責商管理 所需相關信息來發送請求；信息管理執行部是針對從應用終端發送的請求，從數據庫中讀 出相應信息來執行處理，并按照數據同步主庫的對應信息，將作為處理結果而發生了變化 的信息分別反映在數據庫的公共信息和獨有信息中，同時向請求源通知處理預案及處理結^ ο
2.根據權利要求1所述的責商管理的系統，其特征在于所述的應用服務器還包括一 個提交管理器，提交管理器用于監視應用服務器傳輸文件后的接受狀況，應用服務器發送 的提交文件傳送到相應目的地的應用終端后，提交管理器監視提交文件的接受狀況，當提 交文件在規定時間內由應用終端接受并給予確認后，提交管理器會即時向應用服務器發送 一個電子郵件形式的反饋，以確保信息的對稱性。
3.根據權利要求1所述的責商管理系統，其特征在于所述的業務管理請求部，具有用戶界面部，設置在每一個職能部門、分廠(車間)或分支機構及其他獨立工作的項目 部，接受由上級管理當局負責人輸入的用于業務執行的指示；業務邏輯部，一方面按照用戶界面部的指示，向業務處理執行部或管理執行的終端發 送業務執行請求，另一方面，將業務處理執行部根據業務執行請求而執行業務處理的結果 向用戶界面部輸出；所述的業務處理執行部包括責商管理信息部、編碼部、導出部和限制部，其中，信息部 是將輸入的登錄信息與登記在所述數據庫中的認證信息進行分析甄別來進行價值取舍確 認；編碼部是以輸入有應用終端所賦予的案件號碼為契機，以規定的編號規則賦予在系統 中可以唯一確定該案件的整理號碼；導出部是數據庫中追加關于案件的新信息時，按照在 所屬數據庫中預先存儲的類別分類且按照類別進行分析或計算處理的期限及其預警的級 別；限制部是在數據庫的數據被使用訪問時，限制其他的訪問數據。
4.責商管理的方法，其特征在于它包括以下步驟(1)建設責商管理導入系統其包括責商思維訓練、責商管理啟動和責商管理推進；(2)建設信念建構系統其包括內驅動和外驅動，其中內驅動包括有內激勵和內約束；外驅動包括外激勵和外約束；(3)建設行為矯正系統其包括追蹤牽引和追蹤矯正；(4)建設績效考評系統其包括績效考核和綜合評定；(5)建設變革優化系統包括優化升級和變革轉型；(6)建設新循環系統其包括人力組織變革和產品市場優化，人力組織變革包括一級變 革、二級變革和三級變革，產品市場優化包括一級優化、二級優化和三級優化。
5.根據權利要求4所述的責商管理的方法，其特征在于所述的責商思維訓練包括首 腦責商思維訓練、干部責商思維訓練、員工責商思維訓練；所述的首腦責商思維訓練所用的方法為把握脈搏、深透靈魂，包括對首腦的經營管理 的思維分析和責商測評，及其責商管理的優勢劣勢分析；中高級干部責商思維訓練所用的 方法為點滴入手、以小見大包括中高級干部責商測評和優勢劣勢分析，尤其是信念、信仰、 信條的測定和思維偏差的矯正，思維視角的優化；員工責商思維訓練所用的方法為360° 滲透與強化，包括心理的喚醒、思維視角的優化和思維、行為偏差的矯正等。
6.根據權利要求4所述的責商管理的方法，其特征在于所述的建設信念建構系統步 驟中，內約束為信條的確信而引導行為的自動自發地約束行為，遵守規范；內激勵為信念、 信仰的堅定，進而自覺自愿地展示才能，創造價值；外約束為規章制度、法律法規等強行要 求所為，對公司成員的行為進行強行約束，包括處罰、警戒等；外激勵為通過金錢、物資和權 力等獎勵，通過外在的激勵機制或方法激發人們掌控責任行為，符合公司的發展所需。
7.根據權利要求4所述的責商管理的方法，其特征在于所述的建設信念建構系統步 驟還應包括一個制度管理持續強化和激勵機制持續深化的過程，制度管理持續強化包括工 作標準強化、業務流程強化和行為標準強化，其具體為約束行為、培養習慣；激勵機制持續 深化包括文化激勵、職權激勵和物質激勵，其具體為得失多寡感知于心，讓每一件工作中的 積極信息成為學習成長教材，有計劃分步驟推進。
8.根據權利要求4所述的責商管理方法，其特征在于所述追蹤牽引包括示范崗位牽 弓丨、典型行為牽弓I、一般行為牽弓I、結對持續牽弓I、隨機幫扶牽弓I、利益機制牽弓I、職業生涯 牽引和道法修煉牽引；其中，示范崗位牽引所用的方法為設立團員示范崗、黨員示范崗；典型行為牽引所用的 方法為宣傳擔當急、難、險、重任務的典型；一般行為牽引所用的方法為掌控責任行為、達成 工作目的；結對持續牽引所用的方法為互幫、互促及共進；隨機幫扶牽引所用的方法為車 間、街頭、餐廳不拘一格引導；利益機制牽引所用的方法為標語警示、溝通明示；職業生涯 牽引所用的方法為適時引導、生涯規劃；道法修煉牽引所用的方法為工作、技術、協作、勤儉 引導。
9.根據權利要求4所述的責商管理的方法，其特征在于所述的建設變革優化系統步 驟中優化升級的途徑包括思想觀念優化、組織機構優化、文化價值觀的優化、激勵機制優 化、流程技術產品優化和品牌與市場優化，其中，思想觀念優化是責任擔當信念從個人責 任、組織責任到社會責任的擔當逐級優化升級；組織機構優化是通過職能職責和隊伍的優 化，建立可信賴的干部和員工對伍；文化價值觀的優化是在責、權、利對等的條件下加強人 格責商的強化和固化；激勵機制優化是獎優罰劣、獎勤罰懶；流程技術產品優化是業務流程、管理流程、決策流程等進行不斷改善，向著長遠的戰略目標及其相應的標準做多維度的 優化；品牌與市場優化，包括提升美譽度、降低毀譽度，拓展市場空間，優化細分市場，一切 以市場為檢驗的標準；優化升級的方法包括有一是點滴優化升級法，融入每一天的日常管理之中，每天改善 創造而優化升級；二是突破型優化升級法，在不同發展時期或不同業務重點階段進行單方 面或全局性的突破而優化升級；三是系統突破的優化升級法，在一定的戰略階段實施全員、 全程的動態性的全局突破而優化升級；變革轉型的途徑包括思維的變革轉型，在以市場需求為主軸線至上而下的思維變革轉 型，重點融入在日常、階段性和特定時期的突破優化升級同步進行。
全文摘要
本發明公開了一種責商管理的系統及方法，它包括以下步驟(1)建設責商管理RQM導入系統；(2)建設信念建構系統；(3)建設行為矯正系統；(4)建設績效考評系統；(5)建設變革優化系統；(6)建設新循環系統。本發明的有益效果是從轉變和優化思維視角入手，讓員工的思維不斷進化，通過責商訓練及責商管理RQM的系統運營，培養出健康、積極向上且能勇于擔當的職業者，倡導以人為本的原則去增強人們的責任行為掌控能力，從而激發員工的創造力、執行力及其組織整合力，增加了企業的活力、競爭力。
文檔編號G06Q10/00GK102129629SQ20111010705
公開日2011年7月20日 申請日期2011年4月27日 優先權日2011年4月27日
發明者譚焱心 申請人:成都責商科技有限公司