專利名稱：基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法和系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種退貨管理方法，特別是一種具有用戶管理器，登錄管理器，產品功 能管理器和多個應用功能模塊的電子信息產品退貨管理方法和系統。
背景技術：
現有具有用戶管理器，登錄管理器，產品功能管理器和多個應用功能模塊的電子 信息產品有如電子學習機、電子游戲機、醫療電子產品、英語學習軟件、計算機輔助教育系 統、計算機輔助設計、計算機輔助制造、教學管理系統、綜合業務管理平臺，等等。其用戶管 理器，用于設置管理合法用戶的用戶信息和密碼信息；登錄管理器，用于登錄認證，鑒別并 允許合法用戶登錄使用產品；應用功能模塊，用于向用戶提供現有電子信息產品中可選用 的各種功能和相關資源，用戶通過選擇系統允許使用的應用功能模塊來獲得相應的應用功 能效果；產品功能管理器，用于管理產品應用主界面及相應的功能菜單，以便用戶在產品使 用中選擇調用所需的應用功能模塊，產品功能管理器還具有訪問系統應用運行環境的模塊 和產品基本功能使用流程控制邏輯。具有用戶管理器，登錄管理器，產品功能管理器和應用功能模塊的電子信息產品 的運行，通常還需要數據處理器，存儲單元、信息輸入、輸出單元的支持，可以通過產品功能 管理器的產品應用主界面及相應的功能菜單進行人機交互，實現開關機、選擇啟動電子信 息產品的相關功能模塊，輸出聲光信息或控制電動機件動作，實現電子信息產品的相應功 能。現有這種傳統的電子信息產品在銷售給消費者后，若有質量問題，生產銷售商有 責任按國家三包規定的最基本要求，履行退貨、換貨或修理義務。國家政策還明確鼓勵銷售 者、生產者制定更有利于維護消費者合法權益的，嚴于國家規定要求的三包承諾。一些重視通過加強售后服務、保護用戶利益來提高競爭力的企業，對質量好的產 品常在售后保修上制定嚴于國家規定要求的企業政策。但是，在退貨問題上，由于退貨常會 對生產銷售商的生產經營帶來負面影響和損失，生產銷售商常對退貨行為附加較多限制條 件，例如，對符合下列情況的售出商品，許多生產銷售商原則上不予退貨沒有產品質量問 題的商品；由于客戶對產品非正常使用(安裝、保養或操作)造成質量問題的商品；缺少產品 序列號、保修標簽、購物收據或發票等有效證據的商品；客戶購買后超過規定期限的商品； 當產品本身、相關附件、包裝產品說明書等有明顯缺失、臟污、破損等情況時，等等。因此，更好兼顧消費者和生產銷售企業利益的電子信息產品設計和退貨處理方 法，是電子信息產品和相關企業進一步發展追求的目標，也是國家電子產品三包政策明確 鼓勵的發展方向。為了更合理的處理退貨，人們提出了多種與退貨管理相關的技術方案，例如，鴻富 錦精密工業有限公司提出的專利申請號為200710203462. 3的“退貨管理系統及方法”和專 利申請號為200410050972.8的“不良品退貨作業系統及方法”，耀欣數位科技股份有限公 司提出的專利申請號為200510109057.6的“退貨處理方法及其系統”，美國聯合包裹服務公司提出的專利申請號為02806495. X的“通過網絡啟動退貨的系統和方法”和專利申請號 為01801308. 2的“產生并傳送電子退貨標簽的方法和系統”，等等。現有的各種產品退貨管理技術方案的共同局限在于它們都是從加強企業管理的 角度提出相關的產品退貨管理技術方案，沒有充分站在消費者的角度來設計相關產品退貨 管理技術方案；它們都是考慮產品銷售出去后，發生退貨時如何有效處理退貨作業的相關 技術方案，在這些技術方案中都沒有把退貨管理放到產品設計和使用的過程中，以更好地 解決產品退貨問題。實際上，人們購買電子信息產品時，常存在一時沒有完全認識商品的性能的情況； 還有一種情況是消費者所購買的電子信息產品需要試用一段時期才能知道這種電子信息 產品是否適合自己，能否給自己帶來預期的有益效果。眾所周知，有許多電子信息產品的使 用效果是因人而異的。例如，幾乎所有帶外語學習軟件的電子信息產品和醫療電子產品，都 是對一些用戶很有效，對另一些用戶效果就不大，甚至根本沒有效果。這是因為這些產品 的使用效果與使用者的個人特質相關，而不同人的特質可以有很大的差異。如果一個消費 者購買了一個對自己沒有任何有益效果的電子信息產品，不論對他還是對社會都是一種浪 費。按照現有的國家三包規定，如果站在生產銷售商的角度，這些電子信息產品沒有質量問 題時，消費者就不能退貨；但若按照國家三包規定的鼓勵政策條款，從“更有利于維護消費 者合法權益”的角度考慮，真正貫徹用戶至上的原則，就應該允許消費者將沒有使用效果的 電子信息產品退貨；再把他退回來的電子信息產品，賣給真正有使用效果的消費者。尤其是 帶外語學習軟件的電子信息產品、電子醫療產品等之類的電子信息產品，研發成本高而生 產成本低，試用期的損耗很小，對于這類電子信息產品的退貨，能夠同時兼顧消費者和生產 銷售商利益的退貨方法和系統，應該允許消費者購買試用后發現不符合自己的預期使用效 果時，便可立刻主動要求對沒有質量問題的產品進行退貨，同時立即停止使用效果不佳的 電子信息產品，以最大限度地保持所購電子信息產品的完好。然而，現有的電子信息產品退 貨處理方法都沒有很好考慮利用電子信息產品本身具有的特點，全面考慮消費者在產品使 用效果不好時就能隨時提出有效的要求退貨請求的相關問題，也很難保證消費者不濫用這 種退貨權利。
發明內容
本發明要解決的技術問題是提供一種基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管 理方法，結合具有用戶管理器，登錄管理器，產品功能管理器和多個應用功能模塊的電子信 息產品本身具有的特點和產品退貨管理的要求，可靠地記錄保存消費者和生產銷售商均同 意的退貨協議條款及退貨政策憑證數據，支持消費者對使用效果不佳的電子信息產品隨時 提出有效的要求退貨請求，并能可靠地記錄管理與用戶退貨要求相關的退貨用戶憑證數 據，同時對與退貨相關的電子信息產品使用流程進行有效地控制管理，通過技術手段限制 用戶對退貨權利的濫用，并使生產銷售商能有效進行退貨處理。本發明要解決的技術問題是還提供一種基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨 管理系統，結合具有用戶管理器，登錄管理器，產品功能管理器和多個應用功能模塊的電子 信息產品本身具有的特點和產品退貨管理的要求，設計相應的裝置可靠地記錄保存消費者 和生產銷售商均同意的退貨協議條款及退貨政策憑證數據，支持消費者對使用效果不佳的電子信息產品隨時提出有效的要求退貨請求，并能可靠地記錄管理與用戶退貨要求相關的 退貨用戶憑證數據，同時對與退貨相關的電子信息產品的應用功能模塊使用流程進行有效 地控制管理，通過技術手段限制用戶對退貨權利的濫用，并提供相應的裝置支持生產銷售 商有效的進行退貨處理。為解決本發明的第一技術問題，本發明的技術方案是這樣實現的 一種基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法，該方法包括以下步驟
A、在具有用戶管理器，登錄管理器，產品功能管理器和多個應用功能模塊的電子信息 產品中增加設置帶有僅能讀出和寫入數據而不能刪除數據、也不能修改數據的退貨憑證數 據存儲模塊，以及退貨憑證數據提交模塊和退貨憑證數據分析控制模塊的步驟；其中
退貨憑證數據存儲模塊，用于以僅能讀出和寫入數據而不能刪除數據、也不能修改數 據的不可刪改方式保存各種與產品退貨管理相關的退貨憑證數據；
與產品退貨管理相關的各種退貨憑證數據包括產品退貨協議、產品試用條件、退貨 政策憑證數據、產品數據、生產銷售商數據，退貨選擇信息、用戶基本信息(包括用戶身份標 識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯系電話，通信地址，用戶帳號及登錄密碼，所屬生產銷售商)寸。退貨憑證數據提交模塊，用于在產品使用中提交與產品退貨管理相關的各種用戶 提交退貨憑證數據；
與產品退貨管理相關的各種用戶提交退貨憑證數據包括用戶提交的退貨協議同意信 息記錄數據、放棄退貨記錄數據、要求退貨記錄數據(包括要求退貨信息提交時間，用戶身 份標識，用戶帳號，要求退貨信息代碼，要求退貨的產品名稱及標識碼，產品所屬種類型號 名稱及標識碼)等。退貨憑證數據分析控制模塊，用于根據所保存的退貨憑證數據判斷是否符合生產 銷售商和用戶均同意的退貨協議所規定的產品試用條件，來控制電子信息產品的產品功能 管理器對產品應用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產品應用功能；
B、在用戶購買、使用產品之前，在僅能讀出和寫入數據而不能刪改數據的所述退貨憑 證數據存儲模塊中存入產品退貨協議、產品試用條件、退貨政策憑證數據、產品數據、生產 銷售商數據等退貨憑證數據的步驟；
典型的試用條件和退貨政策憑證數據包括產品試用期及計算方法，帶有否定評價憑證 數據(包括“不滿意”或“很不滿意”評價)的試用基本功能模塊的最大數量K的限制，可以 退貨的截止時間及計算方法，等等。在用戶購買使用本產品之前，生產銷售商在退貨憑證 數據存儲模塊中存入的產品數據包括本產品名稱及標識碼，所屬產品種類型號名稱及標識 碼、生產日期等，存入的生產銷售商數據包括生產銷售商名稱及標識碼、服務電話等；生產 銷售商在用戶購買產品前，還需在用戶管理器中設置生產銷售商用戶的登錄帳號和密碼， 以及在用戶購買產品時設置該普通用戶的登錄帳號和密碼，也都要存入退貨憑證數據存儲 模塊。在用戶管理器中普通用戶只有修改密碼的權限，相應的生產銷售商則可以添加或注 銷普通用戶的產品登錄權限(產品登錄帳號和密碼)。C、在用戶試用所購買的產品時，調用所述退貨憑證數據提交模塊，收集包括以下 憑證數據用戶提交的退貨憑證數據、對應的用戶身份標識、產品種類型號標識碼和提交時 間，并將這些退貨憑證數據發送到所述退貨憑證數據存儲模塊的步驟；
8在用戶試用產品應用功能時，可以根據使用效果情況，調用退貨憑證數據提交模塊，收 集用戶提交的退貨協議的同意信息，或“要求退貨”，或“放棄退貨”，或產品基本功能評價憑 證數據等退貨憑證數據以及對應的用戶身份標識、產品標識碼、產品種類型號標識碼、退貨 憑證數據提交時間等等憑證數據，并將這些退貨憑證數據發送到退貨憑證數據存儲模塊；
D、由僅能讀出和寫入數據而不能刪改數據的所述退貨憑證數據存儲模塊接收和保存 從所述退貨憑證數據提交模塊發送過來的退貨憑證數據的步驟；
E、所述退貨憑證數據分析控制模塊根據不可刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中保 存的退貨憑證數據和退貨協議規定的試用條件，控制用戶使用電子信息產品應用功能模塊 的步驟；
只要保存有“放棄退貨”憑證數據時，用戶就可以無限制的使用電子信息產品應用功能 模塊，并不能再使用退貨憑證數據提交模塊改變放棄退貨的選擇——退貨憑證數據提交模 塊的菜單命令被設置為無效不可用狀態；
當沒有“放棄退貨”憑證數據，但有“要求退貨”憑證數據時，電子信息產品的退貨憑證 數據分析控制模塊將提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續，同時取消用戶對產品功能管 理器中的應用功能模塊的訪問權限——電子信息產品的產品功能管理器中的調用產品應 用功能模塊的命令菜單被設置為無效不可用狀態，用戶因不能操作電子信息產品應用功能 模塊的菜單命令而無法使用各種產品應用功能。此時，用戶還仍然擁有對退貨憑證數據提 交模塊的訪問權限——其菜單命令仍設置為有效可用狀態，可以再次使用退貨憑證數據提 交模塊并提交放棄退貨信息，此后，退貨憑證數據分析控制模塊將使電子信息產品的產品 功能管理器中的調用相關應用功能模塊的命令菜單恢復為有效可用狀態，使用戶重新獲得 對產品功能管理器中的應用功能模塊的訪問權限，可以完全使用該產品的所有應用功能。
沒有用戶提交的“放棄退貨”和“要求退貨”信息時，若滿足退貨協議試用條件，用 戶可以按退貨協議的規定繼續試用該電子信息產品；
沒有用戶提交的“放棄退貨”和“要求退貨”信息時，若不滿足退貨協議試用條件，電子 信息產品的退貨憑證數據分析控制模塊將取消用戶對產品功能管理器中的應用功能模塊 的訪問權限——產品應用功能模塊的命令菜單被設置為無效不可用狀態，從而禁止用戶繼 續試用該產品的主要應用功能，并要求用戶必須使用退貨憑證數據提交模塊——其菜單命 令仍設置為有效可用狀態，在“放棄退貨”或“要求退貨”之間立即作出選擇；
F、退貨處理裝置收集、復制、顯示、分析要求退貨的電子信息產品的不可刪改退貨憑證 數據存儲模塊中的退貨憑證數據，并通過互聯網將該產品的退貨憑證數據上傳到產品退貨 網絡服務器，同時向產品退貨網絡服務器提交同一用戶有無同一產品重復退貨的檢索請求 的步驟；
獨立于電子信息產品的退貨處理裝置可以通過電子信息產品的數據傳輸接口或輸出 裝置，收集、復制、瀏覽、分析要求退貨的電子信息產品的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊 中的退貨憑證數據；當退貨處理裝置是電子信息產品中的一個組成部分時，只需要收集要 求退貨的電子信息產品中的退貨憑證數據，上傳到產品退貨網絡服務器；當退貨處理裝置 和電子信息產品都是產品退貨網絡服務器的的組成部分時，就不需要上傳，而只需進行重 復退貨的檢索；
G、產品退貨網絡服務器接受和保存所述退貨處理裝置上傳的退貨憑證數據，并響應該退貨處理裝置提交的檢索請求啟動檢索服務，根據上傳的該產品的退貨憑證數據，在銷售 商用戶產品退貨管理數據庫中對同一用戶有無同一種產品重復退貨情況進行重復退貨檢 索，查找是否已存在用戶身份標識和產品種類型號標識碼均相同的退貨憑證數據記錄，并 向提交退貨憑證數據的退貨處理裝置反饋檢索結果的步驟。當已經存在與要求退貨的用戶和電子信息產品相同的退貨記錄，則說明該用戶對 同一電子信息產品重復購買和退貨——違反退貨協議規定的不得重復購買并退貨同一產 品的條款，屬于銷售商可以拒絕的不正當退貨。否則，就沒有違反退貨協議規定的條款，銷 售商應按退貨協議的相關規定處理退貨。H、所述退貨處理裝置根據用戶產品的退貨憑證數據、檢索結果和退貨協議，輔助 生產銷售商進行退貨處理作業，辦理或拒絕辦理相應的用戶電子信息產品退貨手續，將退 貨處理結果數據保存到該產品的不可刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中，并上傳保存到 產品退貨網絡服務器的銷售商用戶產品退貨管理數據庫的步驟。本發明所述方法中，優選地，在步驟C之前還包括
Cl、在用戶購買產品時，銷售商以相應的銷售商用戶身份登錄產品后，利用電子信息產 品的用戶管理模塊添加相應的普通用戶帳號和登錄認證密碼，并將其保存到電子信息產品 的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中的步驟；
本發明所述方法中，優選地，在步驟Cl之后還包括
C2、在用戶使用啟動所購買的電子信息產品時，需要經過電子信息產品的登錄認證管 理，向系統提交正確的用戶身份認證信息的步驟。不能通過登錄認證，就不能啟動該電子信 息廣品O
本發明所述方法中，優選地，在步驟C2之后還包括
J、在以合法用戶身份登錄啟動產品后，在第一次試用產品前，電子信息產品將從不可 刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中調出退貨協議供用戶瀏覽，提供同意按鈕和不同意按 鈕供用戶選擇，并根據用戶選擇結果，或者開始試用產品，或者拒絕試用產品的步驟；當用 戶選擇退貨協議的同意按鈕，提交同意信息后，用戶方可開始試用該電子信息產品——可 以進入產品功能管理器選擇所需的應用功能；若用戶選擇不同意按鈕，系統將拒絕試用產 品，返回退貨協議瀏覽界面；
K、電子信息產品將用戶提交的退貨協議同意信息以及對應的用戶身份標識碼和提交 時間，保存到電子信息產品的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊的步驟。本發明所述方法中，優選地，步驟C可以包括
C3、用戶可以使用退貨憑證數據提交模塊的要求退貨按鈕和放棄退貨按鈕提交相應信 息，電子信息產品將用戶提交的要求退貨或放棄退貨信息，以及用戶身份標識碼和提交時 間保存到不可刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中的步驟。當需要用戶提交退貨選擇信息時，退貨憑證數據提交模塊將向用戶提供有放棄退 貨按鈕和要求退貨按鈕及相關提示信息的退貨選擇提交界面，用戶可以根據提示信息選擇 按下放棄退貨按鈕提交放棄退貨信息；或按下要求退貨按鈕來提交要求退貨信息。本發明所述方法中，優選地，在步驟H之后還包括
L、當銷售商根據檢索結果和退貨協議為符合退貨條件的用戶辦理退貨手續后，銷售商可以用銷售商用戶身份進入該產品的用戶管理模塊，添加新的用戶信息，從而可將產品再 次賣給有需求的新用戶使用的步驟。為解決本發明的第二技術問題，本發明的技術方案是這樣實現的
一種基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理系統，該系統包括具有多個應用功能 模塊、產品功能管理器、用戶管理器、登錄管理器的電子信息產品，此外，還包括退貨處理裝 置和產品退貨網絡服務器；所述的電子信息產品還包含有退貨憑證數據存儲模塊，退貨憑 證數據提交模塊和退貨憑證數據分析控制模塊，其中
所述的電子信息產品用于向用戶提供電子信息產品應用功能，收集、保存該用戶產品 的退貨憑證數據，并根據這些退貨憑證數據控制用戶使用電子信息產品應用功能，或根據 這些退貨憑證數據執行退貨處理流程；
退貨處理裝置，用于收集要求退貨的電子信息產品中不可刪改的退貨憑證數據，并將 這些數據上傳到產品退貨網絡服務器，同時向產品退貨網絡服務器提交用戶產品有無重復 退貨的檢索服務請求，并根據檢索結果和退貨憑證數據、退貨協議規定輔助生產銷售商進 行退貨處理作業；
產品退貨網絡服務器，用于收集、保存和管理不同銷售商的退貨處理裝置提交的所有 要求退貨的用戶的電子信息產品中的不可刪改退貨憑證數據，并向所有銷售商提供電子信 息產品用戶有無重復退貨的退貨憑證數據檢索服務，查找是否已存在用戶身份標識和產品 種類型號標識碼均相同的退貨憑證數據記錄，并向提交退貨憑證數據的退貨處理裝置反饋
檢索結果。產品退貨網絡服務器的主要作用是統一管理不同銷售商處理的所有要求退貨的 電子信息產品中的不可刪改退貨憑證數據，并通過提供重復退貨檢索服務，避免由于同一 個用戶對同一種產品在不同銷售商處重復購買和退貨的濫用退貨權利的行為造成對銷售 商利益的損害。退貨憑證數據存儲模塊，用于以僅能讀出和寫入數據而不能刪除數據、也不能修 改數據的不可刪改方式保存與產品退貨管理相關的各種退貨憑證數據；
與產品退貨管理相關的各種退貨憑證數據包括產品退貨協議、產品試用條件、退貨 政策憑證數據、產品數據、生產銷售商數據，退貨選擇信息、用戶基本信息(包括用戶身份標 識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯系電話，通信地址，用戶帳號及登錄密碼，所屬生產銷售商)寸。退貨憑證數據提交模塊，用于在產品使用中收集用戶提交的與產品退貨管理相關 的各種退貨憑證數據；
與產品退貨管理相關的各種用戶提交退貨憑證數據包括用戶提交的退貨協議同意信 息記錄數據、放棄退貨記錄數據、要求退貨記錄數據(包括要求退貨信息提交時間，用戶身 份標識，用戶帳號，要求退貨信息代碼，要求退貨的產品名稱及標識碼，產品所屬種類型號 名稱及標識碼)等。退貨憑證數據分析控制模塊，用于根據所保存的退貨憑證數據判斷是否符合生產 銷售商和用戶均同意的退貨協議所規定的產品試用條件和退貨限用狀態，以此控制電子信 息產品的產品功能管理器對產品應用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產品應用功 能；還用于把退貨憑證數據存儲模塊保存的所有退貨憑證數據提取出來并通過輸出裝置顯不。所述的電子信息產品具有現有電子產品中常見的用戶管理器、登錄管理器、產品 功能管理器和多個應用功能模塊，其中
多個應用功能模塊，用于向用戶提供現有電子信息產品中可選用的各種功能和相關資 源，用戶通過選擇系統允許使用的應用功能模塊來獲得相應的功能效果；
產品功能管理器，用于管理產品應用主界面及相應的功能菜單，為用戶在產品使用中 選擇調用所需的應用功能模塊提供入口，產品功能管理器還具有訪問產品應用運行環境的 模塊和產品應用功能使用流程控制邏輯，產品功能管理器常常還包括用于控制用戶使用產 品功能權限的用戶管理器、登錄管理器；
用戶管理器，用于設置管理合法用戶的用戶信息和密碼信息； 登錄管理器，用于登錄認證，鑒別并允許合法用戶登錄使用產品； 具有多個應用功能模塊和產品功能管理器的電子信息產品的運行，通常還需要產品應 用運行環境(包括通用存儲器、處理器、I/O接口等)、信息輸入、輸出裝置、數據傳輸接口的 支持，可以通過產品功能管理器的產品應用主界面及相應的功能菜單進行人機交互，實現 開關機、選擇啟動電子信息產品的相關功能模塊，輸出聲光信息或控制電動機件動作，實現 電子信息產品的多種應用功能。本發明所稱電子信息產品的應用功能是指在電子信息產品中增加設置退貨憑證 數據存儲模塊、退貨憑證數據提交模塊和退貨憑證數據分析控制模塊之前的現有電子信息 產品原來具有的功能。基于退貨憑證管理的的電子信息產品除具有一般電子信息產品的應用功能之外， 還具有退貨管理功能。本發明所稱的退貨管理功能包括各種退貨憑證數據的提交功能、保 存功能、瀏覽功能，退貨憑證數據分析功能，與產品退貨管理相關的產品基本功能使用控制 功能等。所述的退貨憑證數據存儲模塊用于保存數據的不可刪改數據存儲單元，是一次性 寫入式的⑶-R或DVD-R或DVD+R的光盤介質數據存儲單元；或是一次性寫入數據R0M、PR0M 的數據存儲單元；或是采用硬件、固件或軟件對已經寫入有效記錄數據的存儲空間進行寫 保護管理的EEPR0M、或EPR0M、或FLASH芯片、或硬盤盤片的數據存儲單元；
所述的退貨憑證數據存儲模塊可以是帶有僅能讀出和寫入數據而不能刪除數據、也不 能修改數據的不可刪改數據存儲單元的數據讀寫管理設備，或是禁止修改和刪除所保存記 錄的數據庫，或是禁止修改和刪除記錄的加密數據文件。所述的退貨處理裝置可以是一臺帶有退貨處理模塊的聯網計算機，其退貨處理模 塊用于收集要求退貨的電子信息產品中不可刪改退貨憑證數據，并將這些數據上傳到產品 退貨網絡服務器，同時向產品退貨網絡服務器提交用戶產品有無重復退貨的檢索服務請 求，并根據檢索結果和退貨憑證數據、退貨協議規定輔助生產銷售商進行退貨處理作業根 據電子信息產品用戶有無重復退貨的檢索結果以及電子信息產品的退貨憑證數據和退貨 協議條款，判斷用戶產品是否滿足退貨條件，顯示符合退貨協議規定的具體退貨處理方式 及適用條件，對符合條件退貨的用戶注銷其產品登錄權限，收集、保存在具體退貨處理作業 中提交的憑證數據。所述的產品退貨網絡服務器可以包括銷售商用戶產品退貨管理數據庫、Web服務器、應用服務器、退貨數據上傳服務、退貨數據檢索服務，其中
退貨數據上傳服務，用于向退貨處理裝置提供電子信息產品退貨憑證數據上傳服務， 收集電子信息產品退貨憑證數據并發送到銷售商用戶產品退貨管理數據庫保存；
銷售商用戶產品退貨管理數據庫，用于保存和管理由不同退貨處理裝置上傳的所有用 戶要求退貨的電子信息產品中的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑證數據；
退貨數據檢索服務，向所有銷售商提供基于銷售商用戶產品退貨管理數據庫的電子信 息產品用戶有無重復退貨記錄的退貨數據檢索服務在退貨處理裝置通過互聯網將用戶 要求退貨的電子信息產品中的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑證數據上傳到 銷售商用戶產品退貨管理數據庫，并向產品退貨網絡服務器提交有無重復退貨的檢索請求 后，提取新上傳的退貨憑證數據中的用戶身份標識碼和產品種類型號標識碼，檢索銷售商 用戶產品退貨管理數據庫中是否之前已經存在用戶身份標識碼和產品種類型號標識碼均 相同的退貨憑證數據記錄，并向提交檢索請求的退貨處理裝置返回檢索結果及相關提示； 若之前已經存在相同記錄，則表明同一用戶曾購買并退貨過同一產品種類型號的電子信息 產品，當前該用戶的退貨行為屬于退貨協議禁止的重復退貨行為；若不能檢索出之前有用 戶身份標識碼和產品種類型號標識碼均相同的退貨憑證數據記錄，則該電子信息產品用戶 沒有重復退貨行為，應該按退貨協議的有關規定辦理退貨手續；
所述的銷售商用戶產品退貨管理數據庫是禁止修改和刪除所保存記錄的數據庫。采用本發明的上述技術方案，本發明與現有技術相比具有如下優點和積極效果 提供一種新型的以消費者為中心的電子信息產品退貨管理方法，促進電子信息產品開
發從以質量為中心切實轉向以消費者為中心，充分考慮消費者的利益和個性化特點，改進 現有的以質量為標準的退貨管理方法，提供基于消費者自主選擇的電子信息產品退貨管理 方法，消費者在購買電子信息產品和使用所購買電子信息產品的相應功能時，隨時可以了 解相關的沒有效果就可退貨的具體條款協議，消費者可以根據退貨協議的規定，在試用產 品后自主選擇是否退貨給生產銷售商。高度重視電子信息產品消費者的使用效果，允許消費者將對自己沒有使用效果的 電子信息產品退貨，使電子信息產品能賣給真正有使用效果的消費者。這對那些購買因人 而異的知識技能學習類軟件產品和電子醫療器械產品的消費者尤其適用，因為這些產品使 用效果與使用者的個人特質相關。真正地站在消費者利益的角度考慮的產品開發和企業發 展，將能最大限度的獲得消費者的認可和最有效的開拓產品市場，加快企業的發展。消費者可以主動放棄不適合自己個性特點的電子信息產品，有效選擇更適合自己 個性特質的電子信息產品，這將有效提高消費者的消費受益水平，同時也避免浪費那些對 消費者無效的電子信息產品資源，促進提高電子信息產品社會利用效率。消費者還可以通 過取消退貨，放棄退貨權，繼續使用對自己或自己的親友實際有效的電子信息產品。用戶自主選擇退貨與否的信息將被記錄在不可修改和不可刪除數據的重要數據 記錄器的存儲模塊上。電子信息產品的生產銷售商和開發商可以利用用戶提供的信息來完 善電子信息產品性能和銷售策略。重視保護電子信息產品生產商和生產銷售商的合法權利，用戶在試用產品相應基 本功能前必須簽署同意退貨協議，通過技術手段限制用戶對退貨權利的濫用，避免造成社 會資源浪費和不合理的加重企業負擔。本電子信息產品可以讓用戶在使用系統指定的基本
13功能后，由系統自動調用退貨憑證數據提交模塊，請用戶根據使用效果選擇是否要退貨。當 用戶確定向系統提交要求退貨的請求后，系統將立即禁止用戶繼續使用該電子信息產品的 基本功能，防止濫用退貨權利，最大限度地保護電子信息產品的完好，以避免生產生產銷售 商的不必要損失。用戶在試用產品后，若放棄退貨權，就不得反悔再次要求退貨，這也有利 于防止濫用退貨權利，保護生產者和生產銷售商。通過設置產品退貨網絡服務器和銷售商 用戶產品退貨管理數據庫，統一保存和管理由不同銷售商上傳的所有用戶要求退貨的電子 信息產品退貨憑證數據，通過退貨數據檢索服務可以有效發現和阻止同一用戶對同一種產 品的重復退貨行為，及時制止這類濫用退貨權利行為；同時，也可以統一收集和分析來自各 地、各個銷售商的各種此類電子信息產品的所有用戶的退貨憑證數據，更有效的分析各類 用戶需求信息，為有針對性地了解電子信息產品發展趨勢和改進電子信息產品設計提供有 價值的信息。
圖1是本發明實施例的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法流程示 意圖2是本發明實施例的退貨憑證數據管理方法流程圖3是本發明實施例的退貨憑證數據分析控制模塊控制產品應用功能模塊使用狀態 的方法流程示意圖4是本發明實施例的基于退貨憑證管理的英語電子輔助教學機的退貨管理系統結 構框圖。
具體實施例方式
下面參照附圖對本發明的實施例進行說明。 圖1是本發明實施例的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法流程示 意圖。如圖1所示，本實施例包括
步驟SllO 在現有具有產品功能管理器、產品應用功能模塊的電子信息產品中增加設 置帶有僅能讀出和寫入數據而不能刪改數據的退貨憑證數據存儲模塊，退貨憑證數據提交 模塊以及退貨憑證數據分析控制模塊的步驟，其中退貨憑證數據存儲模塊用于以不可刪 改的方式保存各種與產品退貨管理相關的退貨憑證數據；退貨憑證數據提交模塊用于收集 生產銷售商和用戶提交的各種退貨憑證數據，并將這些退貨憑證數據發送到退貨憑證數據 存儲模塊；退貨憑證數據分析控制模塊用于根據退貨憑證數據存儲模塊所保存的退貨憑證 數據判斷是否符合生產銷售商和用戶均同意的退貨協議所規定的產品試用條件，來控制電 子信息產品的產品功能管理器對產品應用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產品應用 功能；
步驟S120 電子信息產品應用功能使用之前，在電子信息產品的不可刪改退貨憑證數 據存儲模塊上保存產品退貨協議、退貨政策憑證數據、產品試用條件和產品基本信息、生產 銷售商基本信息，用戶基本信息(包括用戶身份標識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯系電話， 通信地址，用戶帳號及登錄密碼，所屬生產銷售商)的步驟在用戶購買使用本產品之前，生 產銷售商在退貨憑證數據存儲模塊中存入的典型退貨政策憑證數據包括產品試用期及計算方法，可以退貨的截止時間及計算方法；產品基本信息(包括本產品名稱及標識碼，所屬 產品種類型號名稱及標識碼、生產日期等)，生產銷售商數據(生產銷售商名稱及標識碼、服 務電話，生產銷售商用戶的登錄帳號和密碼等)，在用戶管理器中設置生產銷售商和普通用 戶的登錄帳號和密碼。在用戶管理器中普通用戶只有修改密碼的權限，相應的生產銷售商 則可以有添加或注銷普通用戶的用戶記錄及登錄帳號和密碼的權限。
步驟S130 在用戶試用產品過程中，退貨憑證數據提交模塊收集用戶根據使用效 果情況提交的與退貨有關的退貨憑證數據，并將這些退貨憑證數據發送到退貨憑證數據存 儲模塊保存的步驟用戶提交的與退貨有關的退貨憑證數據包括用戶提交的退貨協議同意 信息記錄數據、放棄退貨記錄數據、要求退貨記錄數據(包括要求退貨憑證數據提交時間， 用戶身份標識，用戶帳號，要求退貨信息代碼，要求退貨的產品名稱及標識碼，產品所屬種 類型號名稱及標識碼)
步驟S140 由僅能讀出和寫入數據而不能刪改數據的退貨憑證數據存儲模塊執行保 存退貨憑證數據提交模塊提交的所有用戶退貨憑證數據的步驟；
步驟S150 退貨憑證數據分析控制模塊根據不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中保存 的退貨憑證數據和退貨協議規定的試用條件，控制電子信息產品應用功能模塊使用，并提 醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續的步驟
只要保存有“放棄退貨”憑證數據時，用戶就可以無限制的使用電子信息產品應用功能 模塊，并不能再使用退貨憑證數據提交模塊改變放棄退貨的選擇——退貨憑證數據提交模 塊的菜單命令被設置為無效不可用狀態；
當沒有“放棄退貨”憑證數據，但有“要求退貨”憑證數據時，電子信息產品的退貨憑證 數據分析控制模塊將提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續，同時取消用戶對產品功能管 理器中的產品應用功能模塊的訪問權限——電子信息產品的產品功能管理器中的調用產 品應用功能模塊的命令菜單被設置為無效不可用狀態，用戶因不能操作電子信息產品應用 功能模塊的菜單命令而無法使用各種產品應用功能。此時，用戶還仍然擁有對退貨憑證數 據提交模塊的訪問權限——其菜單命令仍設置為有效可用狀態，可以再次使用退貨憑證數 據提交模塊并提交放棄退貨信息，此后，退貨憑證數據分析控制模塊將使電子信息產品的 產品功能管理器中的調用相關應用功能模塊的命令菜單恢復為有效可用狀態，使用戶重新 獲得對產品功能管理器中的應用功能模塊的訪問權限，可以完全使用該產品的所有應用功 能；
當沒有用戶提交的“放棄退貨”和“要求退貨”憑證數據時，若滿足退貨協議試用條件， 用戶可以按退貨協議的規定繼續試用該電子信息產品；
當沒有用戶提交的“放棄退貨，，和“要求退貨，，憑證數據時，若不滿足退貨協議試用條 件，電子信息產品的退貨憑證數據分析控制模塊將取消用戶對產品功能管理器中的產品 應用功能模塊的訪問權限——產品應用功能模塊的命令菜單被設置為無效不可用狀態，從 而禁止用戶繼續試用該產品的主要應用功能，并要求用戶必須使用退貨憑證數據提交模 塊——其菜單命令仍設置為有效可用狀態，在“放棄退貨”或“要求退貨”之間立即作出選 擇；
步驟S160 退貨處理裝置通過電子信息產品的數據傳輸接口或輸出裝置，復制、瀏覽、 分析要求退貨的電子信息產品的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑證數據和退
15貨協議條款，并通過互聯網將剛獲取的要求退貨的電子信息產品退貨憑證數據上傳到產品 退貨網絡服務器，同時提交同一用戶有無同一產品重復退貨的檢索請求的步驟；
步驟S170:產品退貨網絡服務器接受和保存由退貨處理裝置上傳的退貨憑證數據，并 根據收到的檢索服務請求啟動重復退貨檢索服務，根據新的要求退貨的用戶的電子信息產 品退貨憑證數據，在銷售商用戶產品退貨管理數據庫中，對同一用戶有無同一產品重復退 貨情況進行重復退貨檢索，查找是否已存在同一種產品和同一個用戶的退貨記錄，并向提 交退貨憑證數據的退貨處理裝置反饋檢索結果和提示信息的步驟；當已經存在與要求退貨 的用戶和電子信息產品相同的退貨記錄，則說明該用戶對同一電子信息產品重復購買和退 貨——違反退貨協議規定的不得重復購買并退貨同一產品的條款，屬于銷售商可以拒絕的 不正當退貨。否則，就沒有違反退貨協議規定的條款，銷售商應按退貨協議的相關規定處理 退貨。步驟S180 退貨處理裝置根據產品退貨協議、退貨憑證數據和重復退貨檢索結 果，輔助生產銷售商進行退貨處理作業，辦理或拒絕辦理相應的用戶電子信息產品退貨手 續，將退貨處理結果數據保存到該產品的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中，并上傳保存 到產品退貨網絡服務器的銷售商用戶產品退貨管理數據庫的步驟。與退貨管理相關的數據主要包括
1、基本信息產品、生產銷售商、普通用戶
▲產品基本信息包括本產品名稱及標識碼，所屬產品種類型號名稱及標識碼、生產日 期等，
▲生產銷售商基本信息包括生產銷售商名稱及標識碼、服務電話，生產銷售商用戶的 登錄帳號和密碼等；
▲普通用戶基本信息，包括用戶身份標識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯系電話，通信地 址，用戶帳號及登錄密碼(登錄密碼可以修改)，所屬生產銷售商。
2、退貨政策憑證數據
(1)產品試用期及計算方法；如，自合法用戶首次登錄使用之日起計算30日內；
(2)可以退貨的截止時間及計算方法；如，用戶提交“要求退貨”憑證數據之日起或試用 期滿后60天內。(3)產品試用條件
▲用戶沒有提出“要求退貨”，一旦用戶提出“要求退貨”，就應立即停止產品試用； ▲用戶沒有提出“要求退貨”，而且產品試用期未滿。
3、退貨用戶憑證數據
(1)產品開始使用記錄數據首次提交能成功登錄系統的用戶帳號和密碼、用戶身份標 識、提交登錄時間，產品名稱及標識碼，產品所屬種類型號名稱及標識碼；
(2)用戶提交的退貨協議同意信息記錄數據退貨協議同意信息提交時間，退貨協議名 稱版本，提交用戶身份標識，用戶帳號，同意信息代碼；
(3)用戶提交要求退貨記錄數據要求退貨信息提交時間，用戶身份標識，用戶帳號，要 求退貨信息代碼，要求退貨的產品名稱及標識碼，產品所屬種類型號名稱及標識碼；
(4)用戶提交放棄退貨記錄數據放棄退貨信息提交時間，用戶身份標識，用戶帳號，放 棄退貨信息代碼，放棄退貨的產品名稱及標識碼，產品所屬種類型號名稱及標識碼；在保存以上退貨用戶憑證數據時，每組數據將作為一個記錄來保存。圖2是本發明實施例的退貨憑證數據管理方法流程圖。如圖2所示，本實施例包 括
步驟S210 用戶以合法用戶身份登錄進入系統，根據系統自動運行功能模塊或用戶手 動選擇功能模塊的不同方式，選擇執行相關步驟在系統自動運行功能模塊方式下，執行步 驟S220 ；在用戶手動選擇功能模塊方式下，執行步驟S240 ；
步驟S220 系統自動調用退貨憑證數據分析控制模塊進行分析，根據用戶是否是第 一次試用本產品的情況來選擇執行相關步驟當用戶是第一次試用本產品時，執行步驟 S221 ；否則，執行步驟S230 ；
步驟S221 當用戶是第一次試用本產品時，將由退貨憑證數據提交模塊調取退貨憑證 數據存儲模塊中產品退貨協議(含退貨政策憑證數據)向用戶展示，讓用戶瀏覽退貨協議具 體條款。步驟S222 根據用戶是否同意退貨協議，選擇執行相關步驟用戶選擇退貨協議 下方的同意按鈕提交同意信息時，執行步驟S224 ；否則，執行步驟S223 ；
步驟S223 當用戶瀏覽退貨協議后選擇不同意按鈕時，系統將給出提示“只有同意退 貨協議才能使用本產品功能”，同時，將禁用產品所有應用功能的操作，直到用戶重新瀏覽 退貨協議后選擇同意按鈕；
步驟S224 用戶選擇同意按鈕提交同意信息時，退貨憑證數據提交模塊將收集用戶提 交的退貨協議及其退貨政策憑證數據同意信息、用戶身份標識和提交時間等憑證數據，并 將這些退貨憑證數據發送到退貨憑證數據存儲模塊；之后，轉向步驟S270 ；
步驟S230 當用戶不是第一次試用本產品時，退貨憑證數據分析控制模塊檢查當前用 戶產品是否滿足試用條件。步驟S231 根據當前用戶產品是否滿足試用條件，選擇執行相關步驟當前使用 產品滿足試用條件，執行步驟S232 ；當前使用產品不滿足試用條件，執行步驟S233 ；
步驟S232 當前用戶產品滿足試用條件，系統給出提示“您可繼續試用”，用戶可以繼 續試用本產品；
步驟S233 當前用戶產品不滿足試用條件，退貨憑證數據分析控制模塊將給出提示 “您已不能再試用本產品功能。若需正式使用，請您先進行退貨選擇操作”；之后，轉向步驟 S260 ；
步驟S240 ；用戶在產品功能管理器中選中退貨憑證數據提交模塊的功能，提交使用請
求；
步驟S250 系統調用退貨憑證數據提交模塊；
步驟S251 退貨憑證數據提交模塊讀取退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑證數據，判 斷用戶是否曾提交退貨選擇信息(要求退貨或放棄退貨)；
步驟S252 根據用戶是否曾提交退貨選擇信息，選擇執行相關步驟當用戶曾提交退 貨選擇信息時，執行步驟S253 ；當用戶不曾提交退貨選擇信息時，執行步驟S260 ；
步驟S253 退貨憑證數據提交模塊判斷用戶曾提交的退貨選擇信息是否是放棄退貨 fn息；
步驟S254:根據用戶曾提交的退貨選擇信息是否是放棄退貨信息，選擇執行相關步驟當是放棄退貨信息時，執行步驟S255 ；當不是放棄退貨信息——而是要求退貨信息時， 執行步驟S256。步驟S255 當是放棄退貨信息時，系統給出提示“您已選擇過放棄退貨，不需要 再次進行選擇”；
步驟S256 當不是放棄退貨信息——而是要求退貨信息時，系統提示“您曾提交要求 退貨，現在是否需要修改為放棄退貨以便繼續使用本產品”；
步驟S257 根據用戶回答是否需要修改要求退貨信息為放棄退貨信息，選擇執行相關 步驟當用戶需要修改要求退貨信息為放棄退貨信息時，執行步驟S264;當用戶不需要修 改要求退貨信息為放棄退貨信息時，執行步驟S258 ；
步驟S258 系統給出提示“因您已要求退貨，不能再使用本產品的相關功能，請按退 貨協議及時辦理退貨手續，或放棄退貨”；
步驟S260 當需要用戶提交退貨選擇信息時，退貨憑證數據提交模塊將向用戶提供有 放棄退貨按鈕和要求退貨按鈕及相關提示信息的退貨選擇提交界面，用戶可以根據提示信 息選擇按下放棄退貨按鈕提交放棄退貨信息；或按下要求退貨按鈕來提交要求退貨信息。步驟S264 退貨憑證數據提交模塊接收用戶提交退貨選擇信息，并采集相關的退 貨用戶身份標識數據以及提交時間數據，并將這些退貨憑證數據發送到退貨憑證數據存儲 模塊，轉向步驟S270 ；
步驟S270 退貨憑證數據存儲模塊對收到的退貨憑證數據進行存儲和管理；
圖3是本發明實施例的退貨憑證數據分析控制模塊控制產品應用功能模塊使用 狀態的方法流程示意圖。退貨憑證數據分析控制模塊是根據不可刪改退貨憑證數據存儲模 塊中保存的退貨憑證數據和退貨協議規定的試用條件，來控制電子信息產品應用功能模塊 使用的。如圖3所示，本實施例包括
步驟S310 退貨憑證數據分析控制模塊讀取并比較判斷退貨憑證數據存儲模塊中的 退貨憑證數據；
步驟S320 退貨憑證數據分析控制模塊比較判斷退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑 證數據中是否存在“放棄退貨”憑證數據；
步驟S321 根據步驟S320的判斷結果來選擇下一步的控制流程，當存在“放棄退貨”憑 證數據時，轉向步驟S322;當不存在“放棄退貨”憑證數據時，轉向步驟S330;
步驟S322 當存在“放棄退貨”憑證數據時，退貨憑證數據分析控制模塊將所有產品應 用功能菜單命令設置為有效可用狀態，并將退貨憑證數據提交模塊的菜單命令設置為無效 不可用狀態。此時，用戶就可以無限制的使用電子信息產品應用功能模塊，并不能再使用退 貨憑證數據提交模塊改變放棄退貨的選擇；
步驟S330 當不存在“放棄退貨”憑證數據時，退貨憑證數據分析控制模塊要分析判斷 退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑證數據是否存在“要求退貨”憑證數據；
步驟S331 根據步驟S330的判斷結果來選擇下一步的控制流程，當存在“要求退貨”憑 證數據時，轉向步驟S332;當不存在“要求退貨”憑證數據時，轉向步驟S340 ；
步驟S332 當存在“要求退貨”憑證數據時，退貨憑證數據分析控制模塊將所有產品應 用功能菜單命令設置為無效不可用狀態，并在產品啟動時提示“您已要求退貨，不能再繼 續使用本產品功能，請及時辦理退貨手續，或放棄退貨”;此時，退貨憑證數據分析控制模塊取消了用戶對產品功能管理器中的應用功能模塊的訪問權限——電子信息產品的產品功 能管理器中的調用產品應用功能模塊的命令菜單被設置為無效不可用狀態，用戶因不能操 作電子信息產品應用功能模塊的菜單命令而無法使用各種產品應用功能。不過此時，用戶 還仍然擁有對產品功能管理器中的退貨憑證數據提交模塊的訪問權限——其菜單命令仍 設置為有效可用狀態，可以再次使用退貨憑證數據提交模塊并提交放棄退貨信息，改變“要 求退貨”的選擇為“放棄退貨”，此后，退貨憑證數據分析控制模塊將使電子信息產品的產品 功能管理器中的調用產品應用功能模塊的命令菜單恢復為有效可用狀態；
步驟S340 當不存在“要求退貨”憑證數據時，退貨憑證數據分析控制模塊要進一步分 析判斷退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑證數據是否滿足產品退貨協議的試用條件；
步驟S341 根據步驟340的判斷結果來選擇下一步的控制流程，當不滿足產品退貨協 議的試用條件時，轉向步驟S342 ；當滿足產品退貨協議的試用條件時，轉向步驟S350 ；
步驟S342 當不滿足產品退貨協議的試用條件時，退貨憑證數據分析控制模塊將該產 品所有應用功能菜單及對應功能模塊設置為不可用狀態，并在產品啟動時提示“您已不 能再試用本產品功能；若需繼續使用，請先進行退貨選擇操作”；此時，退貨憑證數據分析控 制模塊將取消用戶對產品功能管理器中的產品應用功能模塊的訪問權限——產品應用功 能模塊的命令菜單被設置為無效不可用狀態，從而禁止用戶繼續試用該產品的主要應用功 能，并要求用戶必須使用退貨憑證數據提交模塊——其菜單命令仍設置為有效可用狀態， 在“放棄退貨”或“要求退貨”之間立即作出選擇；
步驟S350 當滿足產品退貨協議的試用條件時，退貨憑證數據分析控制模塊將所有產 品應用功能菜單命令設置為有效可用狀態。此時，用戶可以繼續按退貨協議的規定試用本 電子信息產品的應用功能。 圖4是本發明實施例的一種基于退貨憑證管理的英語電子輔助教學機的退貨管 理系統結構框圖。該系統包括基于退貨憑證管理的英語電子輔助教學機440、退貨處理裝 置430和產品退貨網絡服務器410及國際互聯網420，其中
基于退貨憑證管理的英語電子輔助教學機440是具有多個應用功能模塊449、產品功 能管理器445、用戶管理器4451、登錄管理器4452的電子信息產品，圖4中的450是與440 相同的另一臺英語電子輔助教學機，其中
產品功能管理器445，用于管理產品應用主界面及相應的功能菜單，為用戶在產品使用 中選擇調用所需的應用功能模塊提供入口，產品功能管理器445還具有訪問產品應用運行 環境444的模塊和產品應用功能使用流程控制邏輯；
用戶管理器4451，用于設置管理合法用戶的用戶信息和密碼信息； 登錄管理器4452，用于登錄認證，鑒別并允許合法用戶登錄使用產品； 產品多個應用功能模塊449，用于向用戶提供英語電子輔助教學機440中可選用的各 種功能和相關資源，其中的基本功能模塊A、基本功能模塊B、基本功能模塊C等，分別代表 英語電子輔助教學機中常用的教材單元資源管理功能模塊A，教材單元學習功能模塊B，常 規測試管理功能模塊C等。在教材單元資源管理功能模塊A中包括可以選擇的多套英語教 材的不同教學單元模塊。教材單元學習功能模塊B還可包括語音播放功能模塊、語速調整 功能模塊、復讀功能模塊、錄音功能模塊、跟讀對比功能模塊、中/英文顯示選擇功能模塊、 配圖顯示功能模塊、視頻播放功能模塊、語音識別功能模塊等多個學習功能模塊。常規測試
19管理功能模塊C包括多個與不同教材和教學單元配套的測試題庫模塊。具有多個應用功能模塊449、產品功能管理器445、用戶管理器4451、登錄管理器 4452的英語電子輔助教學機440還可以具有產品應用運行環境444 (包括通用存儲器、處 理器、I/O接口等)、輸出裝置442、輸入裝置443、數據傳輸接口 441的支持，可以通過產品 功能管理器445的產品應用主界面及相應的功能菜單進行人機交互，實現開關機、選擇啟 動英語電子輔助教學機440的相關功能模塊，輸出聲光信息，實現英語電子輔助教學機440 的多種英語輔助教學應用功能。用戶通過選擇系統允許使用的應用功能模塊來獲得相應的 功能效果。在本實施例中，輸入裝置443是鍵盤、鼠標、麥克風、觸摸屏。輸出裝置442是顯示 器和揚聲器。產品應用運行環境444可以是一臺帶有DVD-R刻錄機的多媒體電腦。在其它實施例中，英語電子輔助教學機440還可以是計算機互聯網及設備，或是 智能手機、PDA、外語學習機，還可以是帶有CPU、存儲器和系統軟件的其它便攜式媒體播放 器(如MP5、MP4、MP3等)，或者是具有用戶管理器4451、登錄管理器4452、產品功能管理器 445、多個應用功能模塊449的、在多媒體電腦上運行的英語教學軟件。本實施例所稱英語電子輔助教學機440的應用功能是指在英語電子輔助教學機 440中增加退貨管理功能之前的英語電子輔助教學機440原來具有的功能。本實施例所述的具有多個應用功能模塊449、產品功能管理器445、用戶管理器 4451、登錄管理器4452的英語電子輔助教學機440還包括退貨憑證數據存儲模塊448和退 貨憑證數據提交模塊446以及退貨憑證數據分析控制模塊447，其中
退貨憑證數據存儲模塊448，用于以僅能讀出和寫入數據而不能刪除數據、也不能修改 數據的不可刪改方式保存各種與產品退貨管理相關的退貨憑證數據；退貨憑證數據存儲模 塊448用于保存用戶和生產銷售商均同意的關于產品退貨規定的退貨政策憑證數據，以及 保存由退貨憑證數據提交模塊446發來的用戶提交的退貨憑證數據。退貨憑證數據提交模塊446，用于在產品使用中提交各種與產品退貨管理相關的 退貨憑證數據；
退貨憑證數據分析控制模塊447，用于根據所保存的退貨憑證數據判斷是否符合生產 銷售商和用戶均同意的退貨協議所規定的產品試用條件和退貨限用狀態，來控制英語電子 輔助教學機440的產品功能管理器445對產品應用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用 產品應用功能，還用于把退貨憑證數據存儲模塊448保存的所有退貨憑證數據提取出來并 通過輸出裝置442顯示。本實施例的英語電子輔助教學機440的退貨憑證數據存儲模塊448是僅能讀出和 寫入數據而不能刪改數據的不可刪改數據存儲模塊，它可以包括一個不可刪改數據存儲單兀。在本實施例中，退貨憑證數據存儲模塊448用于保存退貨憑證數據的不可刪改數 據存儲單元，是一次性寫入式的DVD-R光盤介質存儲單元。退貨憑證數據存儲模塊448是 DVD-R光驅及相關數據讀寫管理軟件。在其它實施例中，退貨憑證數據存儲模塊448的不可刪改數據存儲單元還可以是 一次性寫入的數據ROM、PROM的存儲單元；或是采用硬件、固件或軟件對已經寫入退貨憑證 數據的存儲空間進行寫保護管理的EEPR0M、或EPR0M、或FLASH芯片、或硬盤盤片的數據單元。退貨憑證數據存儲模塊448還可以是帶有不可刪改數據存儲單元的其它數據讀寫管理 設備，或是禁止修改和刪除記錄的數據庫，或是禁止修改和刪除記錄的加密數據文件。生產銷售本實施例的英語電子輔助教學機440時，需在用戶購買使用英語電子輔 助教學機440之前，生產銷售商在退貨憑證數據存儲模塊448中存入產品基本信息(包括本 產品名稱及標識碼，所屬產品種類型號名稱及標識碼、生產日期等)，生產銷售商數據(生產 銷售商名稱及標識碼、服務電話，生產銷售商用戶的登錄帳號和密碼等)，產品退貨協議、退 貨政策憑證數據、產品試用條件；
本英語電子輔助教學機440的典型的退貨協議條款可以包括當英語電子輔助教學機 440存在質量問題時(如某個產品應用功能模塊不能正常運行等)，用戶有權要求退貨的一 般退貨條款；本英語電子輔助教學機440的退貨協議條款還可以包括僅與用戶使用效果有 關的、沒有效果就可退貨的退貨條款。即使產品并無質量問題，用戶也可以要求退貨。例如，對本實施例的英語電子輔助教學機440而言，相應退貨協議內容還可以包 括
1.本產品允許用戶進行試用，試用效果不佳的用戶就可以要求退貨；
2.產品試用條件包括
▲用戶沒有提出“要求退貨”的要求，一旦用戶提出“要求退貨”的要求，就應立即停 止產品試用；
▲ 用戶沒有提出“要求退貨”的要求，而且自合法用戶首次登錄使用之日起計算，產 品試用期30日未滿；
▲用戶沒有提出“要求退貨”的要求，且試用期未滿時，對每套英語教材，可以選擇試 用教材教學單元應用功能模塊總數應不大于20 ； ▲銷售商與用戶具體商定的其它試用條件；
3.在本產品試用期間，若用戶發現達不到預期的使用效果時，可以要求退貨；
4.在本產品試用期間，若用戶認為使用該產品有所需的效果時，可以放棄退貨；
5.當不符合試用條件時，用戶必須使用本產品的退貨憑證數據提交模塊選擇提交“要 求退貨”或“放棄退貨”信息；
6.提交“要求退貨”信息后，用戶應及時辦理退貨手續，不能再繼續使用本產品；
7.提交“放棄退貨”信息后，用戶可以無限制的繼續使用本產品。放棄退貨的用戶不 得反悔；
8.當用戶使用本產品的退貨憑證數據提交模塊提交“要求退貨”信息之日起或試用期 滿后，應在60天內到生產銷售商處辦理退貨手續。超過退貨截止期限的，視為用戶放棄退 貨要求。自合法用戶首次登錄使用之日起計算，產品試用期30日；
9.對同一產品種類型號，同一用戶只能有一次購買后試用效果不佳時退貨的行為，不 得有重復退貨的行為；
10.關于退貨處理方式及適用條件
方式1 退貨時全部退款一適用條件是用戶產品滿足退貨條件且產品保持完好； 方式2:退貨時部分退款——適用條件是滿足用戶產品退貨條件但產品有人為損傷，甚 至不能使用；當因用戶的原因在退貨時產品未能保持完好狀態，甚至已無法正常使用的，但 產品中的退貨憑證數據沒有損壞丟失，可以證明滿足用戶產品退貨條件，生產銷售商可根據產品修復所需費用情況，與用戶商議采用部分退款的退貨處理方式。方式3 拒絕退貨——適用條件是用戶產品不滿足退貨條件；包括用戶已經選擇 過放棄退貨，可以無限制的使用產品；超過退貨截止期限；產品中的退貨憑證數據被人為 損壞丟失，無法證明用戶產品滿足退貨條件；等等。以上退貨協議條款表明，由于用戶自身的原因導致英語電子輔助教學機使用效果 不佳時，盡管產品沒有質量問題，用戶也可以自主選擇要求退貨。使用效果不佳就可退貨的 退貨條款使消費者免于承擔花錢購買沒有使用效果的英語電子輔助教學機的風險。為有效 履行本退貨協議的承諾，生產銷售商必須確保向消費者提供的英語電子輔助教學機產品， 至少對部分用戶是明顯有效的，是這些用戶認為值得消費的。同時，在試用條件控制、產品 功能退貨管理和退貨處理方式等方面，退貨協議及相應的技術方案設計限制了對退貨權利 的濫用。上述典型的產品退貨協議條款中具有相應的產品退貨憑證數據包括
1.產品試用期為30日，計算方法為“自合法用戶首次登錄使用之日起計算”；
2.可以退貨的截止時間及計算方法為“提交“要求退貨”信息之日起60天內”；
3.可以選擇試用教材教學單元應用功能模塊總數應小于或等于20 ；
4.提交“要求退貨”或“放棄退貨”信息。消費者在購買本英語電子輔助教學機440時，生產銷售商可以利用生產銷售商用 戶身份登錄進入系統，在產品功能管理器445的用戶管理器4451為消費者添加新的用戶基 本信息(包括用戶身份標識，用戶姓名，用戶電子郵箱，聯系電話，通信地址，用戶帳號及登 錄密碼，所屬生產銷售商)。在用戶管理器4451中普通用戶只有修改密碼的權限。這些由 用戶管理器4451生成的信息將被存入退貨憑證數據存儲模塊448中。在用戶試用產品過程中，退貨憑證數據提交模塊446可以收集用戶根據使用效果 情況提交的與退貨有關的退貨憑證數據，用戶提交的與退貨有關的退貨憑證數據包括用戶 提交的退貨協議同意信息記錄數據、放棄退貨記錄數據、要求退貨記錄數據(包括要求退貨 憑證數據提交時間，用戶身份標識，用戶帳號，要求退貨信息代碼，要求退貨的產品名稱及 標識碼，產品所屬種類型號名稱及標識碼)，并將這些退貨憑證數據發送到退貨憑證數據存 儲模塊448。僅能讀出和寫入數據而不能刪改數據的退貨憑證數據存儲模塊448接收和保存 退貨憑證數據提交模塊446提交的所有用戶退貨憑證數據；
退貨憑證數據分析控制模塊447根據不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中保存的退貨 憑證數據和退貨協議規定的試用條件，控制英語電子輔助教學機440的應用功能模塊449 使用，并提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續
只要保存有“放棄退貨”憑證數據時，用戶就可以無限制的使用英語電子輔助教學機 440應用功能模塊449，并不能再使用退貨憑證數據提交模塊446改變放棄退貨的選擇—— 退貨憑證數據提交模塊446的菜單命令被設置為無效不可用狀態；；
當沒有“放棄退貨”憑證數據，但有“要求退貨”憑證數據時，英語電子輔助教學機440 的退貨憑證數據分析控制模塊447將提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續，同時取消該 用戶對產品功能管理器445中的應用功能模塊449的訪問權限——英語電子輔助教學機 440的產品功能管理器445中的調用產品應用功能模塊449的命令菜單被設置為無效不可用狀態，用戶因不能操作電子信息產品應用功能模塊449的菜單命令而無法使用各種產品 應用功能。此時，用戶還仍然擁有對退貨憑證數據提交模塊446的訪問權限——其菜單命令 仍設置為有效可用狀態，可以再次使用退貨憑證數據提交模塊446并提交放棄退貨信息， 此后，退貨憑證數據分析控制模塊447將使電子信息產品的產品功能管理器445中的調用 相關應用功能模塊449的命令菜單恢復為有效可用狀態，使用戶重新獲得對產品功能管理 器445中的應用功能模塊449的訪問權限，可以完全使用該產品的所有應用功能；
當沒有用戶提交的“放棄退貨”和“要求退貨”憑證數據時，若滿足退貨協議試用條件， 用戶可以按退貨協議的規定繼續試用該英語電子輔助教學機440 ；
當沒有用戶提交的“放棄退貨，，和“要求退貨，，憑證數據時，若不滿足退貨協議試用條 件，電子信息產品的退貨憑證數據分析控制模塊447將取消用戶對產品功能管理器445中 的應用功能模塊449的訪問權限——產品應用功能模塊449的命令菜單被設置為無效不可 用狀態，從而禁止用戶繼續試用該產品的主要應用功能，此時系統要求用戶必須必須使用 退貨憑證數據提交模塊446——其菜單命令仍設置為有效可用狀態，在“放棄退貨”或“要 求退貨”之間立即作出選擇。當用戶因為使用效果不佳而最終選擇“要求退貨”時，退貨憑證數據分析控制模 塊447將提醒要求退貨的用戶及時辦理退貨手續，同時立即取消該用戶對產品功能管理器 445中的應用功能模塊449的訪問權限——產品應用功能模塊的命令菜單被設置為無效不 可用狀態。用戶可以按退貨協議的規定將該英語電子輔助教學機440退還相應的銷售商。銷售商將利用退貨處理裝置430收集其經銷并要求退貨的所有用戶的英語電子 輔助教學機440中不可刪改退貨憑證數據，并將這些數據上傳到產品退貨網絡服務器410， 同時向產品退貨網絡服務器提交用戶產品有無重復退貨的檢索服務請求，并根據檢索結果 和退貨憑證數據、退貨協議規定輔助生產銷售商進行退貨處理作業；圖4中的432是與431 相同的另一臺退貨處理裝置。在本實施例中，退貨處理裝置430是一臺帶有退貨處理模塊和DVD-R光驅及相關 數據讀寫管理軟件的聯網計算機。要求退貨的英語電子輔助教學機440保存在一次性寫 入式的DVD-R光盤上的退貨憑證數據，可以由退貨處理裝置430的DVD-R光驅讀取并復制 到退貨處理裝置430的聯網計算機中，進而可以利用退貨處理裝置430的退貨處理模塊瀏 覽已經復制到退貨處理裝置430上的、原來保存在要求退貨的英語電子輔助教學機440中 的各種退貨憑證數據；并可以將這臺要求退貨的英語電子輔助教學機440中的退貨憑證數 據，通過互聯網上傳到產品退貨網絡服務器410的數據庫中，并向產品退貨網絡服務器410 提交有無重復退貨的檢索請求和接受產品退貨網絡服務器410返回的檢索結果；根據該英 語電子輔助教學機440用戶有無重復退貨的檢索結果，以及該英語電子輔助教學機440的 退貨憑證數據和退貨協議條款，退貨處理裝置430的退貨處理模塊可以分析判斷是否滿足 退貨條件，進而，向銷售商提示符合退貨協議規定的具體退貨處理方式及適用條件全部退 款，或部分退款，或拒絕退貨等。退貨時全部退款——適用條件是用戶產品滿足退貨條件且產品保持完好；
退貨時部分退款——適用條件是滿足用戶產品退貨條件但產品有人為損傷，甚至不能 正常使用產品功能，但產品中的退貨憑證數據沒有損壞丟失，可以證明滿足用戶產品退貨 條件。
拒絕退貨——適用條件是用戶產品不滿足退貨條件；包括用戶已經選擇過放棄退 貨，曾可無限制的使用產品；超過退貨截止期限；產品中的退貨憑證數據被人為損壞丟失， 無法證明用戶產品滿足退貨條件；
生產銷售商根據退貨處理裝置430提示的符合退貨協議規定的具體退貨處理方式，選 擇合適的方式為符合條件的用戶辦理完成退貨手續，或拒絕辦理不符合條件的用戶的退貨 手續。本實施例的退貨處理裝置430是一臺獨立于英語電子輔助教學機440和產品退 貨網絡服務器410的帶有退貨處理模塊的聯網計算機。在其它實施例中，退貨處理裝置430 可以是電子信息產品——英語電子輔助教學機440的一個組成部分，也可以是產品退貨網 絡服務器410的一個組成部分。本實施例中的產品退貨網絡服務器410，用于收集、保存和管理不同銷售商處理的 所有要求退貨的用戶的同類英語電子輔助教學機440中的不可刪改退貨憑證數據，并向所 有銷售商提供英語電子輔助教學機440用戶有無重復退貨的退貨憑證數據檢索服務，避免 同一個用戶對同一種產品在不同銷售商處重復購買和退貨。產品退貨網絡服務器410包括銷售商用戶產品退貨管理數據庫411、應用服務器 412、退貨數據上傳服務4121、退貨數據檢索服務4122、Web服務器413，其中
退貨數據上傳服務4121和退貨數據檢索服務4122是應用服務器412上的兩個應用服 務模塊。退貨數據上傳服務4121，用于向退貨處理裝置430提供英語電子輔助教學機440 退貨憑證數據上傳服務，收集英語電子輔助教學機440的退貨憑證數據并發送到銷售商用 戶產品退貨管理數據庫411保存；
銷售商用戶產品退貨管理數據庫411，用于保存和管理由不同退貨處理裝置430上傳 的所有用戶要求退貨的英語電子輔助教學機440中的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊448 中的退貨憑證數據；銷售商用戶產品退貨管理數據庫411是禁止修改和刪除所保存記錄的 數據庫。退貨數據檢索服務4122，向所有銷售商提供基于銷售商用戶產品退貨管理數據庫 411的英語電子輔助教學機440用戶有無重復退貨的退貨數據檢索服務在退貨處理裝置 430通過互聯網420將用戶要求退貨的英語電子輔助教學機440中的不可刪改退貨憑證數 據存儲模塊448中的退貨憑證數據上傳到銷售商用戶產品退貨管理數據庫411，并向產品 退貨網絡服務器410提交有無重復退貨的檢索請求后，退貨數據檢索服務413將提取上傳 的退貨憑證數據中要求退貨記錄數據的用戶身份標識和產品種類型號標識碼，在銷售商用 戶產品退貨管理數據庫411中檢索是否之前已經存在用戶身份標識碼和產品種類型號標 識碼均相同的退貨憑證數據記錄，并向提交檢索請求的退貨處理裝置430返回檢索結果及 相關提示；
退貨處理裝置430根據用戶產品的退貨憑證數據、檢索結果和退貨協議，輔助生產銷 售商進行退貨處理作業，辦理或拒絕辦理相應的英語電子輔助教學機440退貨手續，將辦 理結果數據保存到該產品的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊448中，并上傳保存到產品退 貨網絡服務器410的銷售商用戶產品退貨管理數據庫411中若檢索結果表明之前已經 存在相同記錄，則表明同一用戶曾購買并退貨過同一產品種類型號的英語電子輔助教學機440，當前該用戶的退貨行為屬于退貨協議禁止的重復退貨行為，退貨處理裝置430提示銷 售商應拒絕退貨；若檢索結果表明存在與當前要求退貨記錄數據的用戶身份標識碼和產品 種類型號標識碼均相同的退貨憑證數據記錄，則退貨處理裝置430提示銷售商該英語電子 輔助教學機440用戶沒有重復退貨行為，應該按退貨協議的有關規定辦理退貨手續，并將 退貨處理結果數據保存到該英語電子輔助教學機440的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊 448中，并上傳保存到產品退貨網絡服務器410的銷售商用戶產品退貨管理數據庫411中。 退貨處理結果數據包括生產銷售商根據退貨處理裝置430提示，在符合退貨協議規定的退 貨處理方式中選擇的具體英語電子輔助教學機440退貨處理方式所提交的退貨處理數據 (包括英語電子輔助教學機440的產品名稱及標識碼，所屬產品種類型號名稱及標識碼；用 戶姓名及身份標識，生產銷售商名稱及標識碼；退貨處理方式代碼；退貨時間等)。本實施例的產品退貨網絡服務器410是一臺獨立于英語電子輔助教學機440和退 貨處理裝置430的網絡服務器。在其它實施例中，產品退貨網絡服務器410可以包括退貨 處理裝置430，也可以包括英語電子輔助教學機440。退貨處理裝置430和英語電子輔助教 學機440可以是產品退貨網絡服務器410的應用服務器412的不同組成部分。當也部署在產品退貨網絡服務器410的應用服務器412上時，任一合法生產銷售 商用戶可以利用任一聯網計算機的瀏覽器，完成由其經銷并且用戶要求退貨的英語電子輔 助教學機440的退貨處理流程。當英語電子輔助教學機440和退貨處理裝置430均部署在產品退貨網絡服務器 410的應用服務器412上時，英語電子輔助教學機440的各種管理模塊(包括產品功能管理 器445、用戶管理器4451、登錄認證管理器4452、退貨憑證數據提交模塊446、退貨憑證數據 分析控制模塊447)以及所有產品應用功能模塊449主要部署在應用服務器412上。退貨 憑證數據存儲模塊448部署在數據庫服務器411上，與系統應用相關的各種數據由數據庫 服務器411負責分類存儲和管理(包括與產品應用功能模塊相關的資源數據，與產品退貨 管理相關的各種退貨憑證數據——原銷售商用戶產品退貨管理數據庫管理的數據)。此時， 產品退貨網絡服務器410既是產品網絡服務器——提供英語電子輔助教學機440的各種 產品應用功能，也是退貨網絡服務器——提供產品的退貨管理功能。任一合法普通用戶和 生產銷售商用戶可以利用任一聯網計算機的瀏覽器，通過計算機互聯網(Internet) 420和 web服務器413訪問應用服務器412中擁有訪問權限的英語電子輔助教學機440的產品應 用功能模塊449和退貨憑證數據存儲模塊448、退貨憑證數據提交模塊446、退貨憑證數據 分析控制模塊447，使用如前所述的英語電子輔助教學機440的各種應用功能和管理功能。 由于退貨處理裝置430也部署在產品退貨網絡服務器410的應用服務器412上，任一合法 生產銷售商用戶都可以利用任一聯網計算機的瀏覽器訪問應用服務器412上的退貨處理 裝置430，完成由其經銷并且用戶要求退貨的英語電子輔助教學機440的退貨處理流程。在本實施例中，用戶提交的退貨憑證數據主要是
1、用戶提交的退貨協議同意信息記錄數據退貨協議同意信息提交時間，退貨協議名 稱版本，提交用戶身份標識，用戶帳號，同意信息代碼；
2、用戶提交的要求退貨記錄數據要求退貨信息提交時間，用戶身份標識，用戶帳號， 要求退貨信息代碼，要求退貨的產品名稱及標識碼，產品所屬種類型號名稱及標識碼；
3、用戶提交的放棄退貨記錄數據放棄退貨信息提交時間，用戶身份標識，用戶帳號，放棄退貨信息代碼，放棄退貨的產品名稱及標識碼，產品所屬種類型號名稱及標識碼；
在其它實施例中，用戶還可以提交其它退貨憑證數據，如用戶提交的產品功能模塊評 價信息記錄的憑證數據(包括功能模塊名稱及標識碼，所屬產品名稱及標識碼，用戶身份標 識，用戶帳號，評價信息提交時間，具體評價信息代碼)。所有退貨憑證數據在產品退貨管理 中的作用由銷售商和用戶均同意的產品退貨協議的相關條款規定，并由體現此規定的產品 退貨管理裝置的對應控制流程實施。通過以上的實施方式的描述，本領域的技術人員可以清楚地了解到本發明可以 借助軟件加必要的通用硬件平臺的方式來實施，當然也可以將軟件固化而通過硬件來實 現，但很多情況下前者是更佳的實施方式。基于這樣的理解，本發明實施例的技術方案可 以以軟件產品的形式體現出來，該軟件產品可以存儲在一個非易失性存儲介質(可以是 ⑶-ROM、U盤、移動硬盤等)中，包括若干指令用以使得一臺具有存儲器、處理器、輸入/輸 出裝置的設備(可以是個人計算機，服務器，或者網絡設備等)執行本發明各個實施例所述 的方法。本領域技術人員可以理解附圖只是一些優選實施例的示意圖，附圖中的模塊或流 程并不一定是實施本發明實施例所必須的。本領域技術人員可以理解實施例中的裝置中的模塊或單元可以按照實施例描述 進行分布于實施例的裝置中，也可以進行相應變化位于不同于本實施例的一個或多個裝置 中。上述實施例的模塊或單元可以合并為一個模塊或單元，也可以進一步拆分成多個子模 塊或單元。上述實施例僅用于說明和解釋本發明，而非用于限制本發明。對于本領域的技術 人員來說，可以對前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分技術特征進 行等同替換。因此，本發明的權利保護范圍，應如權利要求書所列。凡在本發明的精神和原 則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護范圍之內。
權利要求
一種基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法，該方法包括以下步驟A、在具有用戶管理器，登錄管理器，產品功能管理器和多個應用功能模塊的電子信息產品中設置帶有僅能讀出和寫入數據而不能刪除數據、也不能修改數據的退貨憑證數據存儲模塊，以及退貨憑證數據提交模塊和退貨憑證數據分析控制模塊，其中退貨憑證數據存儲模塊，用于以僅能讀出和寫入數據而不能刪除數據、也不能修改數據的不可刪改方式保存與產品退貨管理相關的各種退貨憑證數據；退貨憑證數據提交模塊，用于在產品使用中提交與產品退貨管理相關的各種用戶提交退貨憑證數據；退貨憑證數據分析控制模塊，用于根據所保存的退貨憑證數據判斷是否符合生產銷售商和用戶均同意的退貨協議所規定的產品試用條件，來控制電子信息產品的產品功能管理器對產品應用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產品應用功能；B、在用戶購買、使用產品之前，在僅能讀出和寫入數據而不能刪改數據的所述退貨憑證數據存儲模塊中存入產品退貨協議、產品試用條件、退貨政策憑證數據、產品數據、生產銷售商數據等退貨憑證數據；C、在用戶試用所購買的產品時，調用所述退貨憑證數據提交模塊，收集包括以下憑證數據用戶提交的退貨憑證數據、對應的用戶身份標識、產品種類型號標識碼和提交時間，并將這些退貨憑證數據發送到所述退貨憑證數據存儲模塊； D、由僅能讀出和寫入數據而不能刪改數據的所述退貨憑證數據存儲模塊接收和保存從所述退貨憑證數據提交模塊發送過來的退貨憑證數據；E、所述退貨憑證數據分析控制模塊根據不可刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中保存的退貨憑證數據和退貨協議規定的試用條件，控制用戶使用電子信息產品應用功能模塊；F、退貨處理裝置收集、復制、顯示、分析要求退貨的電子信息產品的不可刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑證數據，并通過互聯網將該產品的退貨憑證數據上傳到產品退貨網絡服務器，同時提交同一用戶有無同一產品重復退貨的檢索請求；G、產品退貨網絡服務器接受和保存所述退貨處理裝置上傳的退貨憑證數據，并響應該退貨處理裝置提交的檢索請求啟動檢索服務，根據上傳的該產品的退貨憑證數據，在銷售商用戶產品退貨管理數據庫中對同一用戶有無同一種產品重復退貨情況進行重復退貨檢索，查找是否已存在用戶身份標識和產品種類型號標識碼均相同的退貨憑證數據記錄，并向提交退貨憑證數據的銷售商反饋檢索結果；H、所述退貨處理裝置根據用戶產品的退貨憑證數據、檢索結果和退貨協議，輔助生產銷售商進行退貨處理作業，辦理或拒絕辦理相應的用戶電子信息產品退貨手續，將退貨處理結果數據保存到該產品的不可刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中，并上傳保存到產品退貨網絡服務器的銷售商用戶產品退貨管理數據庫。
2.根據權利要求1所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法，其特征在于，在步驟C之前還包括Cl、在用戶購買產品時，銷售商以相應的銷售商用戶身份登錄產品后，利用電子信息產 品的用戶管理模塊添加相應的普通用戶帳號和登錄認證密碼，并將其保存到電子信息產品的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中。
3.3.根據權利要求2所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法，其特征 在于，在步驟Cl之后還包括C2、在用戶使用啟動所購買的電子信息產品時，需要經過電子信息產品的登錄認證管 理，向系統提交正確的用戶身份認證信息。
4.4.根據權利要求3所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法，其特征 在于，在步驟C2之后還包括J、在以合法用戶身份登錄啟動產品后，在第一次試用產品前，電子信息產品將從不可 刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中調出退貨協議供用戶瀏覽，提供同意按鈕和不同意按 鈕供用戶選擇，并根據用戶選擇結果，或者開始試用產品，或者拒絕試用產品的步驟；K、電子信息產品將用戶提交的退貨協議同意信息以及對應的用戶身份標識碼和提交 時間，保存到電子信息產品的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊的步驟。
5.根據權利要求1所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法，其特征在于，步驟C可以包括C3、用戶可以使用退貨憑證數據提交模塊的要求退貨按鈕和放棄退貨按鈕提交相應信 息，電子信息產品將用戶提交的要求退貨或放棄退貨信息，以及用戶身份標識碼和提交時 間保存到不可刪改的所述退貨憑證數據存儲模塊中。
6.根據權利要求1所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法，其特征在于，在步驟H之后還包括L、當銷售商根據檢索結果和退貨協議為符合退貨條件的用戶辦理退貨手續后，銷售商 可以用銷售商用戶身份進入該產品的用戶管理模塊，添加新的用戶信息，從而可將產品再 次賣給有需求的新用戶使用的步驟。
7.一種基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理系統，包括具有多個應用功能模 塊、產品功能管理器、用戶管理器、登錄管理器的電子信息產品，其特征在于還包括退貨處 理裝置，產品退貨網絡服務器；所述的電子信息產品包含有退貨憑證數據存儲模塊，退貨憑 證數據提交模塊和退貨憑證數據分析控制模塊，其中所述的電子信息產品用于向用戶提供電子信息產品應用功能，并收集、保存該用戶產 品的退貨憑證數據，根據這些退貨憑證數據控制用戶使用電子信息產品應用功能，或根據 這些退貨憑證數據執行退貨處理流程；退貨處理裝置，用于收集要求退貨的電子信息產品中不可刪改的退貨憑證數據，并將 這些數據上傳到產品退貨網絡服務器，同時向產品退貨網絡服務器提交用戶產品有無重復 退貨的檢索服務請求，并根據檢索結果和退貨憑證數據、退貨協議規定輔助生產銷售商進 行退貨處理作業；產品退貨網絡服務器，用于收集、保存和管理不同銷售商的退貨處理裝置提交的所有 要求退貨的用戶的電子信息產品中的不可刪改退貨憑證數據，并向所有銷售商提供電子信息產品用戶有無重復退貨的退貨憑證數據檢索服務，查找是否已存在用戶身份標識和產品 種類型號標識碼均相同的退貨憑證數據記錄，并向提交退貨憑證數據的退貨處理裝置反饋 檢索結果；退貨憑證數據存儲模塊，用于以僅能讀出和寫入數據而不能刪除數據、也不能修改數 據的不可刪改方式保存與產品退貨管理相關的各種退貨憑證數據；退貨憑證數據提交模塊，用于在產品使用中收集用戶提交的與產品退貨管理相關的各 種退貨憑證數據；退貨憑證數據分析控制模塊，用于根據所保存的退貨憑證數據判斷是否符合生產銷售 商和用戶均同意的退貨協議所規定的產品試用條件和退貨限用狀態，以此控制電子信息產 品的產品功能管理器對產品應用功能模塊的訪問，允許或禁止用戶使用產品應用功能。
8.根據權利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理系統，其特征在于所述的退貨憑證數據存儲模塊用于保存數據的不可刪改數據存儲單元，是一次性寫入 式的⑶-R或DVD-R或DVD+R的光盤介質數據存儲單元；或是一次性寫入數據ROM、PROM的 數據存儲單元；或是采用硬件、固件或軟件對已經寫入有效記錄數據的存儲空間進行寫保 護管理的EEPR0M、或EPR0M、或FLASH芯片、或硬盤盤片的數據存儲單元。
9.根據權利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理系統，其特征在于所述的退貨憑證數據存儲模塊是帶有不可刪改數據存儲單元的數據讀寫管理設備，或 是禁止修改和刪除所保存記錄的數據庫，或是禁止修改和刪除記錄的加密數據文件。
10.根據權利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理系統，其特征 在于所述的退貨處理裝置可以是一臺帶有退貨處理模塊的聯網計算機，其退貨處理模塊用 于收集要求退貨的電子信息產品中不可刪改退貨憑證數據，并將這些數據上傳到產品退貨 網絡服務器，同時向產品退貨網絡服務器提交用戶產品有無重復退貨的檢索服務請求，并 根據檢索結果和退貨憑證數據、退貨協議規定輔助生產銷售商進行退貨處理作業根據電 子信息產品用戶有無重復退貨的檢索結果以及電子信息產品的退貨憑證數據和退貨協議 條款，判斷用戶產品是否滿足退貨條件，顯示符合退貨協議規定的具體退貨處理方式及適 用條件，對符合條件退貨的用戶注銷其產品登錄權限，收集、保存在具體退貨處理作業中提 交的憑證數據。
11.根據權利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理系統，其特征 在于所述的產品退貨網絡服務器可以包括銷售商用戶產品退貨管理數據庫、Web服務器、應 用服務器、退貨數據上傳服務、退貨數據檢索服務，其中退貨數據上傳服務，用于向退貨處理裝置提供電子信息產品退貨憑證數據上傳服務， 收集電子信息產品退貨憑證數據并發送到銷售商用戶產品退貨管理數據庫保存；銷售商用戶產品退貨管理數據庫，用于保存和管理由不同退貨處理裝置上傳的所有用 戶要求退貨的電子信息產品中的不可刪改退貨憑證數據存儲模塊中的退貨憑證數據；退貨數據檢索服務，向所有銷售商提供基于銷售商用戶產品退貨管理數據庫的電子信息產品用戶有無重復退貨記錄的退貨憑證數據檢索服務。
12.根據權利要求11所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理系統，其特征 在于所述的銷售商用戶產品退貨管理數據庫是禁止修改和刪除所保存記錄的數據庫。
13.根據權利要求7所述的基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理系統，其特征 在于所述的基于退貨憑證管理的的電子信息產品和退貨處理裝置均部署在產品退貨網絡 服務器上，其中，電子信息產品的產品功能管理器、用戶管理器、登錄認證管理器、退貨憑證 數據提交模塊、退貨憑證數據分析控制模塊以及所有產品應用功能模塊主要部署在產品退 貨網絡服務器的應用服務器上；退貨憑證數據存儲模塊部署在產品退貨網絡服務器的數據庫服務器上，與電子信息產 品及退貨管理系統應用相關的各種數據由數據庫服務器負責分類存儲和管理——包括與 產品應用功能模塊相關的資源數據，以及與產品退貨管理相關的各種退貨憑證數據；通過 計算機互聯網和產品退貨網絡服務器的web服務器，任一聯網計算機的瀏覽器均可訪問應 用服務器中擁有訪問權限的電子信息產品的應用功能模塊和退貨憑證數據存儲模塊、退貨 憑證數據提交模塊、退貨憑證數據分析控制模塊及退貨處理裝置。
全文摘要
一種基于退貨憑證管理的電子信息產品退貨管理方法和系統，在電子信息產品中設置不可刪改退貨憑證數據存儲模塊、數據提交模塊和分析控制模塊，可靠管理和有效利用銷售商和消費者雙方同意的退貨協議和退貨憑證數據，使用戶使用產品過程與退貨憑證管理控制緊密結合，在試用期內，即使產品沒有質量問題，只要用戶達不到預期效果就可以很方便地提出退貨要求，用戶要求退貨后就不能再使用產品功能，本發明還提出基于此方法和網絡的退貨管理系統，該方法和系統使產品購買者不需承擔花錢購買沒有使用效果產品的風險，同時在試用條件控制、產品功能退貨管理和退貨處理方式等方面采用的技術方案，又能防止濫用退貨權利而造成對銷售商的損害。
文檔編號G06Q30/00GK101894331SQ20101024962
公開日2010年11月24日 申請日期2010年8月10日 優先權日2010年8月10日
發明者劉覺濱 申請人:劉覺濱