專利名稱：一種可以提高物業管理效率的方法和系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種實現優質物業管理的方法與系統。
背景技術：
隨著人們物質生活條件和生活水平的日益提高，隨著信息化建設不斷深入人們生 活，都市一族對生活品質本身的需求已越來越朝著多元化、國際化的方向邁進，人們選擇置 業已不再是一個單一的"買房子"這個物質化的概念，選擇人文服務、選擇一種生活方式、選 擇一個生活圈子是人們越來越關注的焦點，為此"服務"這個產品的內涵就更深入了一層。 一般現在的物業管理，只是局限于小區住戶的人身及財產安全，小區內環境衛生的整潔等 表層的服務，無法滿足人們追求舒適、安心生活的需求，因此，提供一種高效率s的物業管 理方法已經越來越被廣大的商家及客戶所重視。
發明內容
本發明的目的在于提供一種可以提高物業管理效率的方法和系統，它可以有效提 高小區物業管理水平，提升商家的競爭力，進而為商家帶來良好的社會效益及經濟效益。
—種可以提高物業管理效率的方法，其特征在于，該方法包括實現滿足客戶安全 需要、生理需要、尊重需要、社交需要以及字自我需要五個部分。 如上所述的滿足客戶安全需要的方法，其特征在于，該方法包括商家從職業保障、 環境管理、安全管理、車輛管理、治安管理方面形成"五大防御工程"管理的方法，確保客戶 安心。 如上所述的滿足客戶生理需要的方法，其特征在于，該方法包括商家與專業的"生
活家"服務機構，與國際上唯一的品牌服務組織"金鑰匙"聯盟組織合作，網絡最優秀的社
會、商家資源，為客戶量身定做個性化的服務，讓客戶盡享尊貴，更加省心的方法。 如上所述的滿足客戶尊重需要的方法，其特征在于，該方法包括商家為客戶的住
房提供法務、置業、客戶服務、設計裝修、采購、居家生活更各個環節提供服務，并與專業的
調研公司合作，確保服務的科學性、專業性和有效性。 如上所述的滿足客戶社交需要的方法，其特征在于，該方法包括商家為志趣相投 的業主提供結識和交流的平臺，業主社團組織讓客戶生活豐富多彩，"圈子生活"引領都市 居民一種健康時尚的、文化品位的、質樸自然的、溫馨和諧的生活潮流，讓客戶生活更開心。
如上所述的滿足客戶自我需要的方法，其特征在于，該方法包括商家與業主達成 共建和諧社區的共識，共同為社區的物質建設、精神文明建設而努力。 本發明以全新的物業管理理念，將良好的管理融入業主的生活中，為業主提供更 加舒適的居住環境，同時，也是商家有力的競爭策略，提升了商家的競爭力，為商家帶來更 好的社會及經濟效益。
圖1為本發明結構框圖。
圖2為本發明開發工作流程圖。
具體實施例方式
本發明所述的提高物業管理效率的方法和系統，包括生產階段、銷售階段、入伙階 段、裝修階段、居住階段以及小服務精品六個環節，在上述各階段，始終將"安心"、"省心"、 "放心、"開心"以及"同心"作為行動的根本出發點及指導方向，如圖1所示，以最大的努力 取得客戶的認同。
1、生產階段 為了讓客戶能買到讓自己更加放心如意的產品，本發明專利專門設計開發了"客 戶顧問團"服務產品。從產品設計和開發建設的源頭開始，讓客戶成為產品的"顧問"，傾聽 客戶意見，使產品設計能更好地滿足客戶的需求；同時還組織客戶親自參與工程實施的監 督，這樣一方面增強了對產品生產過程的監控力度，另一方面讓客戶對生產質量放心。
2、銷售階段 (1)看樓、買樓不是一種簡單的交易行為，更是給客戶帶來的一種尊貴和美的享 受。因此，本專利所述在項目銷售和項目看樓現場，設置有"貼心地產客戶經理"線，全程跟 蹤為客戶提供在看樓、定制、購買中的各個環節的服務，幫助客戶辦理、監督和協調各個環 節的事務，讓客戶買得省心和開心。
(2)置業是一門專業，在項目銷售和看樓現場，資深置業顧問為每個意向客戶提供 專業的置業咨詢、建議、合同簽定咨詢等業務，成為客戶信賴的置業顧問，讓客戶的置業行 為能更加安心、放心和省心。
3、入伙階段 為了迎接業主回家，"貼心客戶經理"一站式入伙服務產品將給業主帶去回家的喜 悅和幸福，讓業主開心、省心和安心。本專利所述的物業管理方法，在項目入伙現場，設置 "貼心客戶經理"為業主提供一站式入伙服務從辦理交費、簽訂協議、收樓等各個環節，客 戶經理均全程陪同，并為客戶解答所有疑問，對于客戶提出的問題，客戶經理負責協調相關 專業技術人員解決。讓客戶的入伙辦理跟"回家"一樣親切、歡喜。
4、裝修階段 (1)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，在入伙辦理現場，組織品牌裝
修商家進行聯展，為業主在家門口提供裝修顧問咨詢，讓業主享受裝修尊貴和便利的同時，
保證了小區內的正規化的裝修秩序和環境，讓業主更加安心、省心和放心。
(2)為業主裝修時提供本戶型的水電安裝平面圖，為業主的裝修設計和施工方案
提供幫助，同時確保證本單元的水電安裝系統運行正常，讓業主的裝修變得更加省心、放心。
(3)在業主辦理入伙時，向業主贈送精心制作好的《住宅裝修使用指南》，就業主裝 修辦理的相關流程、注意事項、裝修管理、裝修咨詢等相關內容，均為業主進行詳細的闡述， 方便業主裝修時隨時翻閱和了解信息，讓業主裝修得安心、省心、開心。
5、居住階段
(1)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，要求商家每年年底都進行客戶滿意度調查，并向業戶征集實事需求，在第二年年初確定實事內容并公開承諾完成時間，于年底公布實事完成情況。 (2)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出"關愛和諧成長"社區文化系列產品，該產品為社區業戶搭建一個自由交流、平等溝通的平臺，讓業戶生活更加開心；隨著業戶之間友誼的加深，日子長了，彼此之間多了相互的理解、包容和認同感，同心共建卓越文化品牌就成為大家的一種自覺行為。 (2. 1)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出健康系列文化產品。在當地區政府的指導下，成立由社區科技人員參加的社區科協，舉辦社區科普活動周、社區旅游文化節、健康知識講座、建立家庭健康檔案、老人定期免費體檢活動等，讓業主健康得明明白白； (2. 2)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出綠色環保文化產品。社區成立環保小衛士、小記者和相關假期綠色行動，組織老人社區值勤，開展植樹節活動，小區內組織健康義診，組織業主社團志愿維護社區草坪等，在活動參與中，業主之間多了彼此的交流和友誼，多了對綠色家園的呵護和眷念； (2. 3)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出"關愛成長"文化產品。與各個名校通力合作，舉辦社區少工委成立儀式、組織小學生軍事科技夏令營，組織小記者暑期社會實踐、組建社區少兒藝術團等活動，社區學生在別有意義的活動中品償了成長的快樂；同時，還可以組織"助學愛心行"、"愛學捐書活動"等，為貧困地區和災區人士提供一對一的助學幫助； (2.4)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出"生活杯"運動文化產品。通過組織由業主和社會各界人士參加的"生活杯"足球邀請賽、乒乓球擂臺賽、籃球友誼賽、社區運動會等活動，不僅可以豐富業主的業余文化生活，還增進了業主之間的交流和友誼； (2. 5)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出和諧社區文化產品。社區音樂鑒賞節、萬圣節活動、旅游文化節、圣誕節狂歡系列等活動，營造了和諧社區的氛圍；另外，還不斷推出節日送祝福(傳統大節日包括春節、元旦、圣誕、中秋節等)活動，對孤寡老人定期慰問，為社團客戶舉辦集體生活活動，組織義工"一幫一"結對子互助活動等，促進鄰里生活和諧的同時，也增進了物業與業主的和諧。
(2. 6)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出業主社團文化產品。
由業主自發成立各種文化興趣社團，社區義工站、老年活動委員會、社區藝術團、社區足球
隊、籃球隊等運動隊、社區英語角、橋牌隊、書畫社、財經社、女子社團等社團可廣泛吸引余
業主的加入，在周末、在節假日，找個同趣好友切磋、交流一下，共渡歡樂時光。
(3)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，可以搭建一個專業的生活服
務平臺，讓業主盡享優惠價值的同時，更加體會到省心、放心、開心。 (3. 1)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出"貼心管家"的服務產品，這是一個讓業主省心、放心的服務 A、小高層每200房，高層每棟設立一個"貼心管家"，業主全天24小時可以隨時與自己的"管家"進行電話聯系。
5
B、"貼心管家"對業主負責，業主在生活上遇到的一切問題都可以直接找該"管家"，由該"管家"負責跟蹤協商解決。 C、"貼心管家"以全新全意全程的形式來滿足業主的需求，使得業主得到更貼心的服務。 D、附相關服務產品管理家居清潔服務、市內酒店、餐廳訂位服務、家庭宴會服務、
佳肴訂購服務、代購家居食品、用品服務、專業上門美容服務、專業電腦培訓及維修、協助家
庭教師服務、協助建立子女成長檔案、法律資詢服務、租車服務、汽車美容服務。
(3.2)本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，開創出"私人醫生"服務產
品，通過為業主建立家庭成員健康檔案、上門保健推拿服務、體檢及特約醫生上門服務等，
讓業主享受到"私人醫生"般的服務，感受到省心、放心和開心。
6、小服務精品 為了更進一步取得客戶的認可，本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統，還根據客戶的心理需要，開創出如下"小服務精品" (1)"生日報"服務產品為每個剛剛購買本商家產品的客戶贈送一份他們自己生日當天的"生日報"，讓客戶感到驚喜、開心的同時，也永遠記住并珍藏下了這份"沉甸甸"的打上了商家標記的生日禮物； (2)入伙慶典系列服務產品入伙不是一個簡單的交鑰匙和收樓行為，對業主來說，是他們"回家"的喜慶日子。在業主入戶門上留下一個精心設計的"留言板"，并送上真誠而溫馨的祝福；給業主設計一個簡單而喜慶的剪彩儀式，贈送給業主喬遷之喜的體驗；一家人一起留下以入伙回家為背景的"全家福"，將這種回家的歡樂瞬間永駐家中。這一系列的服務產品設計，給業主送去的是難以忘懷的開心。 (3)嬰式微笑服務產品與客戶接觸時，給客戶傳遞一種最真誠、最自然的嬰兒般的微笑，讓客戶的生活增添親切、親和、放心和開心。 (4)十米跑步服務產品在與客戶距離十米以內的服務區域，提倡為客戶跑步服務，為客戶送去便捷和快速的服務，讓客戶省心、開心，并獲得尊貴感。同時，跑步服務也作為提高服務效率的一種服務理念，強調客戶服務需要高度的內部協調性、配合性，以及服務團隊的協作意識。
如附圖2為本專利所述的提高物業管理效率的方法和系統的開發工作流程圖，其
包括服務理念產生、服務理念可行性分析、服務產品特點確定、服務要素(服務包)、服務流
程設計、模擬實驗、服務產品推廣、服務產品確定以及服務產品確定運行幾個環節。
1、服務理念產生通過顧客的建議、競爭對手分析、市場調查等外部渠道而產生服
務產品設想，且此設想對產品的形式、功能、目的、效用有初步描述。
2、服務理念可行性分析 A、從營銷角度考察服務產品在市場上能否有足夠大的市場需求規模，保證市場需求量足以覆蓋成本和產生相當的利潤； B、從運作管理角度考察服務組織現有的生產能力能否提供這種服務，服務設備及相應技術、員工； C、從財務角度考察該服務產品的資金需要量，運作成本，可能的利潤率，投資收益率，投資回收期，現金流量等。
3、服務產品特點確定根據顧客需求并分析競爭對手情況，在獲得途徑、可靠性、
個性化程度、價格、服務范圍、服務質量和服務速度等方面所獨特具有的特征。
4、服務要素(服務包)即"向顧客提供什么"為滿足顧客需要必須向顧客提供的
服務內容，它包括顯性服務、隱性服務、支持性設施和支持性物品。 5、服務流程設計即"怎樣為顧客提供服務"如服務生產系統(服務設施、服務行為)、服務提供的方法(服務流程類型、流程技術)以及服務提供的地(服務地點選擇)和服務提供數量(服務容量規劃)。
6、模擬實驗通過小范圍試點形式進行設計評估和改善。
7、服務產品推廣產品品牌規劃、形象包裝、推廣。 8、服務產品確定運行制定標準流程、品質控制管理文件，進行培訓后產品大面積推行。
權利要求
一種可以提高物業管理效率的方法，其特征在于該方法包括實現滿足客戶安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要以及自我需要五個部分。
2. 根據權利要求1所述的一種可以提高物業管理效率的方法，其特征在于所述的滿 足客戶安全需要的方法，包括商家從職業保障、環境管理、安全管理、車輛管理、治安管理方 面形成"五大防御工程"管理的方法，確保客戶安心。
3. 根據權利要求1所述的一種可以提高物業管理效率的方法，其特征在于所述的滿 足客戶生理需要的方法，包括商家與專業的"生活家"服務機構，與國際上唯一的品牌服務組織"金鑰匙"聯盟組織合作，網絡最優秀的社會、商家資源，為客戶量身定做個性化的服 務，讓客戶盡享尊貴，更加省心的方法。
4. 根據權利要求1所述的一種可以提高物業管理效率的方法，其特征在于所述的滿 足客戶尊重需要的方法，包括商家為客戶的住房提供法務、置業、客戶服務、設計裝修、采 購、居家生活更各個環節提供服務，并與專業的調研公司合作，確保服務的科學性、專業性 和有效性。
5. 根據權利要求1所述的一種可以提高物業管理效率的方法，其特征在于所述的滿 足客戶社交需要的方法，包括商家為志趣相投的業主提供結識和交流的平臺，業主社團組 織讓客戶生活豐富多彩，"圈子生活"引領都市居民一種健康時尚的、文化品位的、質樸自然 的、溫馨和諧的生活潮流，讓客戶生活更開心。
6. 根據權利要求1所述的一種可以提高物業管理效率的方法，其特征在于所述的滿 足客戶自我需要的方法，包括商家與業主達成共建和諧社區的共識，共同為社區的物質建 設、精神文明建設而努力。
全文摘要
本發明公開了一種可以提高物業管理效率的方法和系統，該方法包括實現滿足客戶安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要以及自我需要五個部分。本發明以全新的物業管理理念，將良好的管理融入業主的生活中，為業主提供更加舒適的居住環境，同時，也是商家有力的競爭策略，提升了商家的競爭力，為商家帶來更好的社會及經濟效益。
文檔編號G06Q10/00GK101694702SQ20081021883
公開日2010年4月14日 申請日期2008年11月3日 優先權日2008年11月3日
發明者李曉平 申請人:深圳市卓越物業管理有限公司;