網絡對應家電設備、家電設備檢查系統及其服務的制作方法

專利名稱：網絡對應家電設備、家電設備檢查系統及其服務的制作方法
技術領域：
本發明涉及具備通信功能的普通家庭內部的家電設備的維修、檢查。
背景技術：
在此以前，在家庭內部多數使用電冰箱、空調機、洗衣機、清掃機、照明、微波爐、電視、視頻等家電設備。這些家電設備的維修、檢查在家電設備中發生了故障的場合，用戶與銷售店或制造廠商聯絡，由銷售店或制造廠商派遣維修服務人員到用戶住宅進行故障修理。或者，根據產品的種類不同，通常拿進來進行修理。但是，這樣以來，存在著從發生故障到由服務人員開始設備的修理需要時間的問題。另外，還存在著即使服務人員特別指定故障部位，在零件不在手頭的場合，零件到手之前還需要時間的問題。
為解除這樣的不方便問題，在特開2000-121238號公報(文獻1)中記載著，如果在家電設備中設置診斷功能，并且家電設備發生故障，通過由通信設備將故障通知維修中心，事前就能夠作好互換零件的準備等修理的準備。而且，為此能更快地對故障采取對應措施。
但是，在來自用戶的聯絡中，通常，由于在家電設備不能使用，或者想使用的功能未能使用的時刻進行聯絡，直到修理結束，家電設備或部分功能還不能使用。另外，還存在這樣的問題，即，即使在家電中發生故障，例如在只能得到“電冰箱不工作”、“空調機不制冷”、“電視機沒有圖象”的信息，不知道故障的詳細內容，維修服務人員在用戶住宅檢查家電設備，掌握了具體故障內容之后，在進行故障零件的準備等修理中還需要時間。
另外，如果在家電設備中設置診斷功能，能夠特定故障部位，但在每個設備中需要診斷功能，為進行詳細的解析，存在著價格上升的問題。
作為即使少量解決涉及這樣的文獻1的問題的技術，在特開平4-241563號公報(文獻2)中記載的技術是這樣的技術，即，若該設備的用戶通過中心電話通報設備的故障，接收電話的中心發出指示，以便讓用戶將電話線路連接到設備上，那么，從設備將運行數據發送到中心進行故障診斷，并且，接收電話的服務人員就前往用戶住宅。但是，對于記載在該文獻2中的技術，用戶要費時間通報中心，另外，用戶重新連接電話線路也費時間。作為表示解決這一問題的技術的文獻有在下面的文獻3和文獻中記載的技術。
在特開2000-245595號公報(文獻3)中記載著這樣的技術，即，若在用戶一側設置收集多個展示箱的運行信息的展示箱控制器，并且該展示箱控制器檢測出故障時，在向中心異常發報的同時發送在這以前收集的運行信息，并在中心一側掌握故障原因后前往維修檢查。
另外，在特開2000-196769號公報(文獻4)中也記載著同樣的技術。在家庭內部設置管理多個家電設備的運行信息的設備信息管理裝置，該設備信息管理裝置用設置在家電產品中的故障診斷裝置檢測家電產品故障，并且定期地收集家電產品的運行信息，若有故障，就向中心發送作為故障的信息和該電器產品的診斷信息，在不是故障的場合，定期地向中心發送診斷信息。而如果不是故障，就通過在中心一側分析故障原因，向服務人員建議，努力采取迅速對應措施。
在以上說明的文獻3和文獻4中記載的技術，雖然診斷出設備的出故障部位后特定故障部位的作業在中心進行，但是由于設備出故障的標志要在設置在用戶一側的設備中進行，因此存在著必須在用戶一側設置故障診斷裝置的問題。為此，若改買故障診斷對象設備(象家電產品那樣)，那么就存在著必須變更設置在住宅內部的故障診斷裝置內的軟件的問題。在文獻4中由于在家電產品內設置故障診斷電路，因此具有與文獻1同樣的問題。
在特開平4-344758號公報(文獻5)中，記載著對象設備是普通家用的排水泵，但中心定期地監視普通家庭的設備，在出現異常的場合，就由服務人員進行修理。即，中心對普通家庭的設備經由電話線路讀取存儲在該設備中的各種運行數據，在有異常的場合，將該異常信息通知普通家庭，同時，服務人員前往進行修理。
上述文獻3至文獻5中記載的故障診斷和維修服務通常通過在服務對象設備用戶和中心或廠商之間簽定收費的維修合同進行。
但是，在上述現有技術中，存在著設備用戶未能證實該合同的履行情況并感到不放心的問題。
另外，有時盡管進行了這樣的維修，但家電設備還是有故障。

發明內容
本發明的目的在于提供一種家電設備檢查系統，該系統在家電設備中不設置特別的診斷設備，廉價地進行家電設備的檢查，同時，不給設備用戶和持有者不放心的感覺。
本發明的目的在于提供即使對突發性的家電設備的故障也能服務的家電設備。
本發明的目的在于提供一種服務，即，在家電設備中不設置特別的診斷設備，廉價地進行家電設備的檢查，同時，不給設備用戶和持有者不放心的感覺。
上述目的通過具備以下功能達到，這些功能是存儲經由網絡連接的家電設備的運行信息的功能，從該被存儲的運行信息判斷該家電設備是否正常工作的功能，以及在沒有檢測出異常或故障的場合，使該意旨電子郵件化，并將它發送到在所述家電設備中所設置的顯示裝置或該家電設備的用戶持有的終端裝置中。
上述的目的通過具備以下功能達到，這些功能是存儲經由網絡連接的家電設備的運行信息的功能，從該被存儲的運行信息判斷該家電設備是否正常工作的功能，以及在沒有檢測出異常或故障的場合，生成記載該意旨的明信片的功能。
上述的目的通過具備這樣的功能達到，該功能是根據來自經由網絡連接的家電設備的運行信息，判斷有無該家電設備的故障或異常，在具備這樣的家電檢測系統中，在所述家電設備購入后一定期間結束之前，對所述家電設備的用戶將是否繼續該服務的詢問電子郵件化，并發送到設置在所述家電設備中的顯示裝置或該家電設備的用戶持有的終端裝置中。
上述目的通過具備這樣的功能達到，該功能是根據來自經由網絡連接的家電設備的運行信息，判定有無家電設備的故障或異常，在具備這樣的裝置的家電設備檢查系統中，在所述家電設備購入后的一定期間結束之前，對所述家電設備的用戶生成記載是否繼續該服務的詢問的明信片。
上述目的通過在具備連接網絡、與外部進行通信的接收發送裝置的家電設備中具備對于該家電設備的電源裝置和對于所述接收發送裝置的電源裝置來達到。
上述目的通過具備聯絡開關和功能達到，即，在經由網絡連接到根據被發送的運行信息進行該家電設備的故障或異常的診斷的服務中心的家電設備中，對所述中心進行故障聯絡的聯絡開關以及根據該聯絡開關被接通的條件將自己的運行信息發送到中心的功能。
上述目的通過這樣的方式達到，即，使用根據來自經由網絡連接的家電設備的運行信息判定有無家電設備的故障或異常的裝置，在有故障或異常的場合，派遣服務人員，在一種這樣的家電設備檢查服務中，所述家電設備購入后的一定期間無償地進行所述判定裝置的服務，以后，在所述家電設備的用戶有要求時，有償地進行所述判定裝置的服務。
上述目的通過這樣的方式達到，即，使用根據來自經由網絡連接的家電設備的運行信息判定有無該家電設備的故障或異常的裝置，在有故障或異常的場合，派遣服務人員，在一種這樣的家電設備檢查服務中，在所述家電設備購入后的一定期間無償地進行所述判定裝置的服務，在該一定期間結束之前，對所述家電設備的用戶詢問是否繼續該服務，以后，在所述家電設備的用戶有要求時，有償地進行所述判定裝置的服務。


圖1是涉及本發明的實施例的系統構成圖。
圖2是作為網絡對應家電設備的電冰箱。
圖3是選擇了運行設定時的液晶顯示畫面。
圖4是選擇了通信環境時的液晶顯示畫面。
圖5是選擇了其他時的液晶顯示畫面。
圖6是顧客數據。
圖7是檢查的流程圖。
圖8是正常時的聯絡信息的模式圖。
圖9是異常時的聯絡信息的模式圖。
圖10是表示本發明的電源系統的其他實施例的圖。
圖11是本發明的其他實施例的系統構成圖。
具體實施例方式
以下，根據

本發明的實施形態。
圖1是本發明的1種實施形態的系統構成圖。1是連接網絡對應家電設備的系統，依照普通家庭2內部的家內網絡，再經過作為用戶的便攜式終端的便攜式電話4和英特網等公用線路將與電冰箱201、洗衣機202、微波爐203、空調機204和照明等的網絡對應家電設備206連接的家庭內部服務器200以及服務中心3內部的服務器300連接起來。
作為網絡對應家電設備以電冰箱201為例，根據圖2進行說明。電冰箱201通過絕熱箱體211與冷藏室212、蔬菜室214、冷凍室216分開，并分別通過冷藏室門213、蔬菜室門215、冷凍室門216使食品能取出和放入。為使冷藏室212、蔬菜室214、冷凍室216冷卻，設置了由壓縮機221、冷凝器222、減壓裝置(未圖示)、冷藏室冷卻器224、冷凍室冷卻器226組成的冷凍循環220，通過冷藏室用的冷卻風扇225向冷藏室212、蔬菜室214供給冷氣，通過冷凍室用的冷卻風扇227向冷凍室216供給冷氣。電冰箱201的運行由控制器230控制，控制器230由對電冰箱的功能進行數字控制的電冰箱控制器233、具備連接網絡用的配線端子的通信控制器235、以及記錄預先型號、制造號碼等產品信息和運行狀態的信息記錄裝置234組成，從家庭內部電源經由插座231、保險絲230、DC電源232供電。另外，在通信控制器235中設置了作為不同系統的電源的后備電源236以便在停電時也能通信。電冰箱控制器233根據空氣溫度檢測器240、冷藏室溫度檢測器241、冷藏室冷卻器溫度檢測器245、冷凝器溫度檢測器246、壓縮機溫度檢測器247、門開閉檢測器248的各檢測器的檢測值，控制冷凍循環220的壓縮機221、冷凝器用的風扇223、冷藏室用的風扇225、冷凍室用的風扇227。這些檢測值、以及冷凍循環的壓縮機221、冷凝器用的風扇223、冷藏室用的風扇225、冷凍室用的風扇227的轉數存儲在信息記錄裝置234中。
電冰箱201的設定通過設置在冷藏室門213上的液晶面板250進行。使用圖3、圖4、圖5詳細地說明。液晶面板250由設定項目選擇標志251、設定項目顯示部分252、輸入顯示部分253、輸入設備254構成。若用標志251選擇運行設定，那么在設定項目顯示部分將顯示冷藏室溫度、蔬菜室溫度、冷凍室溫度，在輸入顯示部分253中通過輸入設備254能輸入各自的溫度。在標志251中若選擇通信環境，那么在設定項目顯示部分252中顯示遠程控制、定期檢查、故障聯絡，在輸入顯示部分253中輸入遠程控制、定期檢查的ON、OFF和口令，在有故障時能進行故障聯絡。另外，在標志的其他部分中設置在廢除時用于消除存儲在信息記錄裝置234中的運行信息的數據消除開關，這時，由于沒有消除產品信息，因此，即使通過轉讓持有者已變更，也能通過重新簽定定期檢查合同，進行定期檢查。
在服務中心3內部的服務器300中連接著故障解析用的工作站301、記錄顧客信息的顧客數據302、以及輸出記錄各家電設備的信息的產品數據、解析結果的打印機304。在服務器300中沒有圖示，但設置了通信線路以便能夠與制造廠商、銷售店進行信息交換。
在顧客數據302中，如圖6所示那樣，登錄著根據來自銷售店的信息或來自用戶的信息生成的顧客姓名、住處、電子郵件地址、產品名、型號、銷售店、有無實施定期檢查服務、檢查日期、故障來歷等。定期檢查的合同在購入時，例如在產品的保修期間內規定為無償服務，之后規定為有償服務，并且規定由用戶選擇隨時能更新合同。在有償服務的合同者的顧客數據302中追加合同期間、帳戶號碼，每次檢查時，規定從帳戶中扣除合同時的金額。
若用戶購入象以上那樣構成的網絡對應家電設備，那么用戶就通過銷售店、郵送、或英特網的起始頁面等簽定定期檢查合同。在購入后1年期間，由于是保修期間，因此，在這期間可免費接受維修檢查服務。并且，若簽定合同，那么就被登錄在顧客數據中，每隔一定期間(例如每1周期間)進行定期檢查。檢查的結果，尤其在沒有發現異常部位的場合，若用戶用電子郵件，就將檢查結果沒有發現異常的意旨通知用戶的個人計算機，或者在家電設備中有液晶等顯示裝置的場合就通知該顯示裝置。此外，該通知也可以通過明信片郵送。在這種場合，服務中心的服務器將自動地打印輸出明信片。由此，用戶能夠知道進行定期檢查的意旨，并能夠確認合同被履行。
而且，在有故障的場合或檢測出異常的場合，服務器在中心內部的顯示器中顯示，并根據場合打印輸出。而在用戶處于能利用電子郵件的狀態的場合，將該意旨通知用戶的個人計算機，或者在家電設備中有液晶等顯示裝置的場合，將該意旨用電子郵件通知給該顯示裝置。另外，當不在能利用電子郵件的環境的場合，或用戶拒絕電子郵件的場合，服務人員用電話將該意旨通知給用戶。然后，與故障內容一起協商修理日程。然后，服務人員訪問用戶進行修理。此外，有這樣的優點，即，異常是故障的前兆，由于通過檢測該異常，在家電出故障不工作之前能進行修理，例如，若是電冰箱，在使食品腐爛或使冷凍食品完全解凍之前能使其恢復正常。
在作為對象的銷售店中通過訪問服務器也能閱覽這些維修檢查的結果，或者在銷售店中將該結果自動地從服務器發送到銷售店的個人計算機等的終端裝置。據此，使用該數據，能從銷售店對該銷售店的顧客進行故障原因的說明和家電設備的使用方法等各種對話，因此，能與地區的顧客保持密切的關系。
在用戶從家電設備購入經過1年之前，維修服務期滿的意旨的通知通過由上述同樣服務器生成的電子郵件或明信片來完成。由于經過了保修期間，因此，今后將變成有償服務。此外，在發生故障的零件的保修期間，該零件的修理費用免費。在希望使維修合同繼續的場合，用戶使用電子郵件或回信用的明信片送回到服務中心。在接受這些返回信息的服務中心進行使顧客數據的檢查服務項目變為“有”，使收費免費的區別變為“收費”的作業。然后實施上述同樣的維修服務。相反，在從用戶那里通知不希望維修服務的場合，進行不消除原來的顧客數據，而進行使檢查服務的項目變為“無”的作業。不消除顧客數據的理由是準備日后(尤其是若在家電購入后經過若干年故障的概率變高。在這種場合，產生想接受定期檢查服務的要求)產生想重開服務的要求。另外，也可以發出是否每1年履行維修合同的通知。
根據圖7記載的流程圖，以電冰箱301為例進行說明。在步驟20中如果服務中心的工作站301在顧客數據303中記載的檢查日期是當日，那么程序就前進到步驟21后經由服務器300、公用線路、家庭內部服務器2000將口令和運行信息要求信號送到電冰箱301中。這時若液晶面板250內的定期檢查變成ON(即使是維修檢查服務過程中，有時用戶也不想發送數據。在這樣的場合，通過將該定期檢查開關置于OFF，即使從服務中心的服務器能發送運行信息發送要求信號，也可以將它忽視)。只在將設定口令和發送來的口令對照并一致的場合，才使記錄在信息記錄裝置234中的數據返回。在步驟22中，接收被返回的數據的工作站301在步驟23從發送來的產品信息讀取存儲在產品數據303中的產品數據，在步驟24中將運行信息和產品數據進行比較，在步驟25中對有無家電設備的異常進行判定。
首先，讀取在液晶面板250的運行設定中所設定的冷藏室溫度、蔬菜室溫度、冷凍室溫度以及用在門開閉檢測器247中所檢測的門開閉是沒有一定時間時的冷藏室溫度檢測器241、蔬菜室溫度檢測器243、冷凍室溫度檢測器244所檢測的溫度，并與存儲在產品數據303中的基準值比較，若偏差在容許值以下，就判定電冰箱的基本功能是正常的，若在容許值以上，則判定為異常。接著，檢查個別零件的功能。將壓縮機221、冷藏室用的冷卻風扇225、冷凍室用的風扇242、冷凝器用的風扇223的轉數與設定值比較，從用冷藏室溫度檢測器241、蔬菜室溫度檢測器243、冷凍室溫度檢測器244所檢測的溫度與產品數據的基準值比較，若偏差在容許值以下，則判斷為正常，若在容許值以上，則將容許值以上的零件判斷為故障。再使用壓縮機221、冷藏室用的冷卻風扇225、冷凍室用的風扇242、冷凝器用的風扇223的轉數和用空氣溫度檢測器240、冷藏室溫度檢測器241、冷藏室冷卻器溫度檢測器242、蔬菜室溫度檢測器243、冷凍室溫度檢測器244所檢測的溫度從設備中算出作為基準的壓縮機溫度、冷凝器溫度、冷藏室冷卻器溫度、冷凍室冷卻器溫度，并與用冷藏室冷卻器溫度檢測器242、冷凍室冷卻器溫度檢測器245、冷凝器溫度檢測器246、壓縮機溫度檢測器247所檢測的溫度比較，若偏差在容許值以下，則判斷為正常，若在基準值以上，就從產生基準值以上的溫度的零件和記錄在設備數據303中的數據庫推定異常部位。例如，在用冷藏室冷卻器溫度檢測器242、冷凍室冷卻器溫度檢測器245、冷凝器溫度檢測器246所檢測的溫度比基準值低，用壓縮機溫度檢測器247所檢測的溫度比基準值高的場合，判斷為制冷劑泄漏。
在步驟25判定有無異常，在無異常的場合，前進到步驟26，并將正常工作的情況向用戶聯絡。這時，使用打印機304將在顧客數據中記載的電子郵件中增加并記載的住所和圖8所示的檢查結果打印在郵件上。通過向電子郵件發送，用戶使用便攜式電話或其他顯示設備就能夠知道檢查結果，無須在每個家電設備中設置顯示功能。另外，通過兼作郵件能防止未使用英特網等的人或郵件的忽略。如果在家電設備中也具備電子郵件的顯示功能，那么在家電設備中也可以發送結果。通過發信人決定與用戶認識的某銷售店，給用戶一種放心感和信賴感(如上所述那樣，銷售店處于能看到家電設備的檢測結果的狀態)。
在步驟25中，在有異常的場合，服務器300將該意旨顯示在服務中心3內的顯示裝置上，根據不同場合，在打印機304中打印輸出。從在步驟24中判斷了的異常部位，服務器300在步驟27中生成修理所需的工具清單，同時，從數據庫中檢測服務物品的庫存狀況，在步驟28中，從服務人員的計劃表中算出能修理的日程，在步驟29中象圖9所示那樣給用戶記載并聯絡異常部位和能修理的日程。此外，該聯絡也可以由服務人員進行。在這種場合，服務器300至少顯示或打印輸出異常部位和服務物品的庫存狀況。
在有異常的場合，也可以與電子郵件、郵件以外聯絡，也可以與銷售店聯絡，從銷售店訪問用戶住宅，并對結果的聯絡和修理日期進行調整。在步驟30中將顧客數據302的檢查日期變更為下次日期，并結束定期檢查。
在定期檢查中即使沒有發現異常或故障，但有時例如由于雷擊和水浸入等事故使家電設備發生故障。在這種場合，通常用戶用電話與銷售店或服務中心聯絡，但有時難以說明故障狀況，服務中心的服務人員難以特定故障部位和異常部位。為了解除這樣的毛病，當用戶判斷為發生異常或故障時，就用液晶面板250的標志251選擇通信環境后按壓故障聯絡的聯絡開關。
若按壓故障聯絡的聯絡開關，那么定期檢查的口令和運行信息將經由家電內部服務器200、公用線路、服務器300送到工作站301。在工作站301中若顧客數據記載的家電設備的地址和口令一致，那么與定期檢查一樣將設備數據303和被送來的運行信息進行比較，與定期檢查一樣，在將異常部位、必要的工具、服務物品進行列表的同時，從服務人員的日程中與用戶聯絡故障部位、能修理的日程。
象以上那樣在本實施例中，對于記錄在設備的控制中必要的運行信息和預先決定的口令的存儲設備、以及來自外部的運行信息要求信號和口令信號，在與口令一致的場合，通過具備發送運行信息的設備，能夠安全地在家電設備中不設置特別的解析設備，從外部設備掌握運行狀況。另外，用戶為了從便攜式電話等監視設定變更、運行狀態，通過設置與使用的口令不同的口令用于定期檢查，能夠不擔心轉送不必要的個人信息或從外部能看到，并能安全地使用。
但是，作為家電設備的故障形態，要考慮電源部件出故障的場合。在這樣的場合，即使對與通信有關的基片也不供電，盡管出了故障也不接受維修檢查服務。因此，決定在遠程控制網絡的接收發送設備的電源裝置中備有后備電源作為與家電設備主體的電源系統不同的電源系統。該后備電源是從家電設備主體的電源裝置的DC線路供給充電電流進行充電的能充放電的二次電池。因此，由于發生異常，即使在家電設備主體的電源中引起異常，停止主體的運行，由于通信裝置工作，因此能將發生異常時的運行狀態發送到服務中心，并能掌握故障部位，能迅速地進行修理。此外，作為由二次電池供電的設備除通信設備外，還能舉出記錄運行信息的存儲器。
而且，通過具備與處在遠距離地方的家電設備能進行信息交換的通信設備在每隔規定期間發送在家電設備中預先決定的信號和要求運行信息的信號，將家電設備的設備數據和從家電設備返回的運行信息進行比較，解析運行狀態是否正常的設備，就能高精度地掌握有無異常，在輕微的場合，在家電設備停止之前能進行修理。另外，設備數據的數據庫能容易地變更，并能經常地用最新的數據進行異常的判別。另外，將家電設備的設備數據與從家電設備返回的運行信息進行比較，在與比較的結果有異常的場合，通過具備與家電設備的用戶聯絡異常部位和檢查日期，用戶就能夠知道家電設備的運行狀態，能放心地使用家電設備。另外，通過將這些一連串的流程由工作站進行自動化，能降低成本，在有償實施的場合也能以低價格提供服務。作為聯絡設備，通過除電子郵件等通信設備外也使用郵件，即使是實在未使用英特網等的用戶也能接受服務。
此外，在通信控制器發生故障，通信功能不能使用的場合的故障聯絡，與現有例子相同由用戶進行聯絡，但由于家電設備原來的功能能夠使用，因此即使不能迅速地進行修理，對家電設備也不會有多大的影響。
在上述實施例中，作為網絡對應家電設備使用了電冰箱，但即使是空調機、洗衣機、微波爐等，由于具有數字控制裝置，因此也能進行同樣的動作。
使用圖10說明上述實施例的網絡對應家電設備的電源系統的其他實施例。在圖10中，250是通信控制器用的基片，來自插座231的AC電源在中途分支，并供給通信控制器用的開關251、通信控制器用的保險絲252、以及通信控制器用的DC電源253。在通信控制器用的DC電源253中所得到的DC電源供給信息記錄裝置234、通信控制器235。其他的構成與圖2相同。另外，即使家電設備控制用的電源基片230發生故障，由于在信息記錄裝置234中被供電，因此，在此之前所存儲的運行信息也能可靠地發送到服務中心。
通過以上那樣地構成，能達到與上述實施例一樣的效果，同時，對于不需要網絡功能的用戶，通過切斷開關251，不向通信控制用的基片供電，因此能防止待機電力等無用的電力消費。
圖11表示本發明的其他實施例。電冰箱201、洗衣機202、微波爐203、空調機204、照明等網絡對應家電設備206通過電波能與家庭內部服務器200通信。其他的構成與上述實施例相同。
通過以上那樣地構成，在家庭內部無須設置通信電纜，就能很容易地構筑通信環境。另外，家電設備的設置場所也容易變更，同時，對于使用了蓄電池的無繩家電設備也能進行同樣的服務。
以上，若依據上述說明的本實施例，在網絡對應家電設備中，通過具備記錄運行信息和預先決定的口令的存儲設備，以及對于來自外部的運行信息要求信號和對于口令信號、在口令信號一致的場合發送運行信息的設備，在家電設備中不用安全地設置特別的診斷設備，就能夠從外部設備掌握運行狀態。另外，通過在網絡的接收發送的電源裝置中備有與家電設備主體的電源系統不同的電源系統，即使由于發生異常，在家電設備主體的電源中引起異常，但通信裝置在工作，因此能將發生異常時的運行狀態發送到服務中心等處，能掌握故障部位，并迅速地進行修理。
此外，通過具備與處于遠距離地方的家電設備能進行信息交換的通信設備每隔規定期間將口令和要求運行信息的信號發送到該家電設備中，將家電設備的設備數據與從家電設備返回的運行信息進行比較，解析運行狀態是否正常的設備，就能高精度地掌握有無異常，在輕微的場合，在家電設備停止之前能進行修理。另外，將家電設備的設備數據與從家電設備返回的運行信息比較，在與比較的結果有異常的場合，通過具備向家電設備的用戶聯絡異常部位和檢查日期，就能夠使用戶知道家電設備的運行狀態，放心地使用家電設備。
若依據本發明，能夠提供一種家電設備檢查系統，該系統在家電設備中不用設置特別的診斷設備，廉價地進行家電設備的檢查，同時，不使設備的用戶和持有者感到不放心。
另外，若依據本發明，能夠提供即使對于突發的家電設備的故障也能服務的一種家電設備。
此外，若依據本發明，能夠在家電設備中不用設置特別的診斷設備，廉價地進行家電設備的檢查，同時，不使設備的用戶和持有者感到不放心的一種服務。
權利要求
1.一種家電設備檢查系統，其特征在于，它具備以下功能存儲經由網絡連接的家電設備的運行信息的功能；從該所存儲的運行信息中判斷該家電設備是否正常工作的功能；以及在沒有檢測出異常或故障的場合，將該意旨電子郵件化，并向在所述家電設備中所設置的顯示裝置或該家電設備的用戶持有的終端裝置發送的功能。
2.一種家電設備檢查系統，其特征在于，它具備以下功能存儲經由網絡連接的家電設備的運行信息的功能；從該所存儲的運行信息判斷該家電設備是否正常工作的功能；以及在沒有檢測出異常或故障的場合，生成記載了該意旨的明信片的功能。
3.一種家電設備檢查系統，具備根據來自經由網絡連接的家電設備的運行信息判斷有無該家電設備的故障或異常的裝置，其特征在于，它具備以下功能在所述家電設備購入后的預定期間結束之前，對所述家電設備的用戶的是否繼續服務的詢問電子郵件化后發送到設置在所述家電設備中的顯示裝置或該家電設備的用戶持有的終端裝置。
4.一種家電設備檢查系統，具備根據來自經由網絡連接的家電設備的運行信息判斷有無該家電設備的故障或異常的裝置，其特征在于，它具備如下功能在所述家電設備購入后的預定期間結束之前，對所述家電設備的用戶生成記載了是否繼續該服務的詢問的明信片。
5.一種家電設備，具備與網絡連接并與外部進行通信的接收發送裝置，其特征在于，它具備對該家電設備的電源裝置，以及對所述接收發送裝置的電源裝置。
6.如權利要求5所述的家電設備，其特征在于，對所述接收發送裝置的電源裝置是用從對所述家電設備的電源裝置供給的電力進行充電的能充放電的電池。
7.一種家電設備，它經由網絡與根據所發送的運行信息進行該家電設備的故障或異常的診斷的服務中心連接，其特征在于，它具備對所述中心進行故障聯絡的聯絡開關，以及根據該聯絡開關被接通的狀態將自己的運行信息發送到中心的功能。
8.一種家電設備檢查服務，使用根據來自經由網絡連接的家電設備的運行信息判定該家電設備有無故障或異常的裝置，在有故障或異常的場合，派遣服務人員，其特征在于，在所述家電設備購入后預定期間無償地進行根據所述判定裝置的服務，以后，當有所述家電設備的用戶的要求時，有償地進行所述判定裝置的服務。
9.一種家電設備檢查服務，使用根據來自經由網絡連接的家電設備的運行信息判定該家電設備有無故障或異常的裝置，在有故障或異常的場合，派遣服務人員，其特征在于，在所述家電設備購入后預定期間無償地進行根據所述判定裝置的服務，在該預定期間結束之前，對所述家電設備的用戶詢問是否繼續該服務，以后，當所述家電設備的用戶有要求時，有償地進行所述判定裝置的服務。
全文摘要
提供了一種網絡對應家電設備、家電設備檢查系統及其服務。通過可通信地將普通家庭2內部的電冰箱201、洗衣機202、微波爐203、空調機204、照明205等的網絡對應家電設備20與服務中心的工作站301連接起來，每隔一定期間從工作站301將口令和運行信息要求信號發送到家電設備，讀取存儲在家電設備20內的運行信息，使運行信息與存儲在設備數據303中的基準值比較，進行設備的定期檢查，在有故障和異常的場合，當然，即使沒有檢測出故障和異常，也與用戶聯絡檢查結果。從而解決了根據合同，從服務中心經由網絡檢查用戶的家電設備，但對用戶來說是否能履行合同感到不放心的問題。
文檔編號G06Q10/00GK1424843SQ0215456
公開日2003年6月18日 申請日期2002年12月6日 優先權日2001年12月7日
發明者松島弘章, 廣瀨貞夫, 橫山英范, 福代和宏 申請人:株式會社日立制作所