專利名稱：管理客戶關系管理數據的方法、服務器及其記錄介質的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種生成和管理客戶關系管理(customer relationshipmanagement，CRM)數據的方法，特別涉及一種使用存儲在用戶終端中的因特網連接日志來生成和管理CRM數據的方法，以及CRM服務器。
背景技術：
客戶關系管理(CRM)表示企業管理客戶關系時所需的方法或軟件。在本說明書中，CRM數據包括客戶管理所需的數據，也就是，用戶個人信息和因特網內容提供商對客戶管理所需的所有用戶信息。
通常，當用戶連接到由內容者提供的網站并且成為會員時，內容提供商接收用戶個人信息并且擁有用戶信息。如果甚至當用戶個人信息在以后發生變更時用戶也不連接到該網站并且更新自己的個人信息，那么內容提供商僅擁有由用戶初始輸入的信息，并且因此不能容易地提供適合于變更用戶個人信息的內容。即使內容提供商請求連接到該網站的用戶更新用戶信息，這也給用戶帶來諸多不便。結果，存在很多用戶中途放棄的情況。
因為只要用戶訪問幾個站點，就必須輸入自己的相同信息，所以用戶認為輸入用戶個人信息是件麻煩事并且放棄成為會員。結果，內容提供商可能失去收集用戶信息的機會。
另外，使用從單個網站獲得的用戶個人信息來分析用戶整體趨勢存在限制。
如圖1A所示，需要很多附加成本，從而小型內容提供商構建CRM解決方案，以使用CRM數據達到利潤目的。
如圖1B所示，即使附加的CRM服務器，也就是，使用用戶CRM數據來分析并存儲用戶趨勢的服務器，從內容提供商服務器收集用戶信息，生成CRM數據，并且內容提供商服務器以后使用該CRM數據，使用該CRM數據來分析用戶整體趨勢也存在限制。
發明內容
為解決上述問題，本發明的目的是提供一種使用存儲在用戶終端中的因特網連接日志來生成和管理客戶關系管理(CRM)數據的方法，以及一種CRM服務器，其中，無論何時因特網用戶使用因特網服務，都不需要輸入CRM數據，并且使用CRM數據提供適合于每個用戶的服務，而無需構建需要附加成本的CRM解決方案。
因此，為實現上述目的，根據本發明的一方面，提供一種管理客戶關系管理(CRM)數據的方法。該方法包括通過通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據；使用從用戶終端初始接收的日志數據，生成用戶CRM數據，并且使用從其中已經生成CRM數據的用戶終端接收的日志數據，更新用戶CRM數據；以及通過通信網絡將所生成和更新的CRM數據傳輸給用戶終端，從而將該CRM數據存儲到用戶終端中。
該權利要求方法可以進一步包括，通過通信網絡把要安裝在用戶終端中的日志傳輸程序傳輸給用戶終端，從而用戶終端將包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據傳輸給CRM服務器。
為了實現上述目的，根據本發明的另一方面，提供一種管理客戶關系管理(CRM)數據的方法。該方法包括通過通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據；使用該日志數據生成、更新并存儲用戶CRM數據；通過通信網絡將該CRM數據傳輸給用戶終端，從而將該CRM數據存儲到用戶終端中；以及，如果通過通信網絡從連接到用戶終端的CP服務器接收到CRM數據請求，通過通信網絡將所存儲的CRM數據傳輸給內容提供商(Contents Provider，CP)服務器。
為了實現上述目的，根據本發明的另一方面，提供一種管理客戶關系管理(CRM)數據的方法。該方法包括通過CRM服務器利用通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據；通過CRM服務器使用該日志數據生成、更新并存儲用戶CRM數據；通過通信網絡將該CRM數據傳輸給用戶終端，從而通過CRM服務器將該CRM數據存儲到用戶終端中；如果通過CP服務器利用通信網絡從用戶終端接收到內容請求，通過通信網絡向用戶終端請求CRM數據；以及，如果通過CP服務器利用通信網絡從用戶終端接收到所請求的CRM數據，通過通信網絡將內容傳輸給用戶終端。
為了實現上述目的，根據本發明的另一方面，提供一種客戶關系管理(CRM)服務器。該CRM服務器包括日志數據收集單元，用于通過通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據；CRM數據生成和更新單元，用于使用通過日志數據收集單元從用戶終端初始接收的日志數據，生成用戶CRM數據，使用從其中已經生成CRM數據的用戶終端接收的日志數據，更新用戶CRM數據，并且將該CRM數據存儲到數據存儲單元中；CRM數據傳輸單元，用于通過通信網絡將所生成和更新的CRM數據傳輸給用戶終端，從而將該CRM數據存儲到用戶終端中，并且，如果通過通信網絡從連接到用戶終端的CP服務器接收到CRM數據請求，將CRM數據傳輸給內容提供商(CP)服務器；以及數據存儲單元，用于存儲由CRM數據生成和更新單元生成和更新的CRM數據。
最好，日志數據收集單元通過通信網絡把要安裝在用戶終端中的日志傳輸程序傳輸給用戶終端，從而，用戶終端將包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據傳輸給CRM服務器。
在此，用戶終端包括個人計算機(Personal Computer，PC)、個人數字助理(Personal Digital Assistant，PDA)和移動電話。
為了實現上述目的，根據本發明的另一方面，提供一種計算機可讀記錄介質，其中記錄有一個用于實現CRM數據管理方法的程序。
通過參照附圖對本發明的優選實施例進行詳細描述，本發明的上述目的和優點將會變得更加清楚，其中圖1A和1B示出一種用于管理客戶關系管理(CRM)數據的傳統方法；圖2示出根據本發明的用于管理CRM數據的系統例子；圖3是根據本發明的CRM數據生成步驟的示例流程圖；圖4示出圖2所示例子中的CRM數據流；圖5是根據本發明通過CRM服務器提供CRM數據的步驟的示例流程圖；以及圖6是根據本發明通過用戶終端提供CRM數據的步驟的示例流程圖。
具體實施例方式
下面將參照附圖對本發明的結構和操作進行詳細的描述。
圖2示出根據本發明的用于管理客戶關系管理(CRM)數據的系統例子。該系統包括用戶終端200、CRM服務器210、第一內容提供商(CP)服務器220、第二CP服務器230、…、和第N CP服務器240。用戶終端200包括允許用戶連接到因特網的個人計算機(Personal Computer，PC)、個人數據通信(Personal Data Communication，PDC)、和移動電話。CRM服務器210是只管理CRM數據的專用服務器。CP服務器220、230、…、240將內容提供給用戶。在該系統中，用戶終端200、CRM服務器210、第一CP服務器220、第二CP服務器230、…、和第N CP服務器240通過通信網絡相互連接。通信網絡表示因特網，但可以包括其它網絡，例如局域網(Local Area Networks，LANs)、廣域網(Wide Area Networks，WANs)、公共交換電話網絡(PublicSwitched Telephone Networks，PSTNs)、公共交換數字網絡(Public SwitchedData NetWorks，PSDNs)、有線TV網絡、和無線通信網絡。
用戶終端200表示傳統通信終端，包括CPU、存儲器如ROM和RAM、顯示單元、輸入單元如鍵盤、和數據存儲單元，但是在圖2中，將根據與本發明相關的功能對用戶終端200的結構進行描述。
用戶終端200包括因特網連接單元201、日志和CRM管理單元202、以及其中存儲有日志數據204和CRM數據205的數據存儲單元203。
因特網連接單元201允許用戶通過通信網絡連接到因特網。數據存儲單元203存儲日志數據204，包括例如當用戶使用用戶終端200連接到多個網站時的因特網連接地址的數據，以及從CRM服務器210接收的CRM數據205。日志和CRM管理單元202將存儲在數據存儲單元203中的日志數據204傳輸給CRM服務器210，從CRM服務器210接收CRM數據205，并且，根據CP服務器220、230、…、240的請求，將存儲在數據存儲單元203中的CRM數據205傳輸給CP服務器220、230、…、240。
CRM服務器210可以是具有web服務器應用、足夠的存儲器和處理能力的傳統PC或計算機工作站。在圖2中，將根據與本發明相關的功能對CRM服務器210進行描述。
CRM服務器210包括日志數據收集單元211、CRM數據生成和更新單元212、CRM數據傳輸單元213、以及其中存儲有CRM數據215的數據存儲單元214。
日志數據收集單元211收集存儲在用戶終端200的數據存儲單元214中的日志數據，并且通過通信網絡把要安裝在用戶終端200中的日志傳輸程序傳輸給用戶終端200，以收集日志數據，例如，從而，用戶終端將存儲在數據存儲單元214中的日志數據傳輸給CRM服務器210。然后，日志傳輸程序可以安裝到用戶終端200中，并且可以是日志和CRM管理單元202的一部分。
CRM數據生成和更新單元212使用從用戶終端初始接收的日志數據，生成CRM數據215，并且將CRM數據215存儲到數據存儲單元214中。如果從其中已經生成CRM數據215的用戶終端200接收日志數據，CRM數據生成和更新單元212使用該日志數據更新CRM數據215，并且將所更新的CRM數據215存儲到數據存儲單元214中。
CRM數據傳輸單元213將存儲在數據存儲單元214中的所生成或更新的CRM數據215傳輸給用戶終端200，并且，根據CP服務器220、230、…、240的請求，將該CRM數據215傳輸給CP服務器220、230、…、240。
將參照圖3對根據本發明的在用戶終端200和CRM服務器210中生成CRM數據并且存儲該CRM數據的步驟示例進行描述。
在步驟310，用戶使用用戶終端200通過通信網絡連接到因特網上的CP服務器。在步驟320，將日志數據如CP服務器的因特網連接地址存儲到用戶終端200的數據存儲單元203中。
在步驟330，只要日志數據204存儲在數據存儲單元203中，日志和CRM管理單元202就通過通信網絡將日志數據傳輸給CRM服務器210。例如，這可以通過在用戶終端200中安裝從日志數據收集單元211傳輸的日志傳輸程序進行實現。該日志傳輸程序可以是用戶終端200的日志和CRM管理單元202的一部分。
在步驟340，如果接收日志數據204的CRM數據生成和更新單元212從用戶終端200初始接收日志數據，CRM數據生成和更新單元212使用日志數據204生成CRM數據215。如果CRM數據生成和更新單元212從其中已經生成CRM數據215的用戶終端200接收日志數據，CRM數據生成和更新單元212使用該日志數據更新CRM數據。將所生成和更新的CRM數據215存儲到數據存儲單元214中。
在步驟350，CRM數據傳輸單元213通過通信網絡將存儲在數據存儲單元214中的CRM數據215傳輸給用戶終端200，從而將所生成的CRM數據215存儲到用戶終端200中。
通過這種方法，CRM服務器210使用用戶終端200的日志數據生成和更新CRM數據，從而，使用用戶因特網連接信息，根據用戶在因特網上的行蹤生成和更新CRM數據。因此，可以立即更新用戶信息。
因為用戶終端200和CRM服務器210擁有所更新的用戶CRM信息，所以CP服務器可以向用戶終端200或CRM服務器210請求CRM數據，以將適當服務或內容提供給用戶。
圖4示出圖2所示例子中的CRM數據流。用戶終端200和CRM服務器210的結構與圖2的結構相同。CP服務器410包括CRM數據請求單元411和內容提供單元412。
CRM數據請求單元411向用戶終端200或CRM服務器210請求CRM數據，從而，當從用戶終端接收到服務或內容時，將適當服務或內容提供給用戶。內容提供單元412通過參考所接收的CRM數據將適當服務或內容提供給用戶。
將參照圖5和6對根據本發明的通過CP服務器提供CRM數據的步驟進行描述。圖5示出通過CRM服務器提供CRM數據的步驟示例。
在步驟510，用戶使用用戶終端200通過通信網絡連接到CP服務器。在步驟520，即使用戶連接到CP服務器，向CP服務器請求所需的內容或服務，并且用戶剛連接到該CP服務器，CRM數據請求單元411也向CRM服務器請求用戶CRM數據，以將適當服務或內容提供給用戶。
在步驟530，如果接收到CRM數據請求，CRM數據傳輸單元213通過通信網絡將存儲在數據存儲單元203中的CRM數據215傳輸給CP服務器410。在步驟540，內容提供單元412通過參考所接收的CRM數據將適當服務或內容傳輸給用戶終端200。
圖6示出通過用戶終端200提供CRM數據的步驟。通過CP服務器的請求從用戶終端200接收CRM數據的步驟類似于通過CRM服務器的請求從CRM服務器接收CRM數據的步驟。
在步驟610，用戶使用用戶終端200通過通信網絡連接到CP服務器。在步驟620，即使用戶連接到CP服務器，向CP服務器請求所需的內容或服務，并且用戶剛連接到該CP服務器，CRM數據請求單元411也向用戶終端200請求用戶CRM數據，以將適當服務或內容提供給用戶。
在步驟630，如果接收到CRM數據請求，日志和CRM管理單元202就通過通信網絡將存儲在數據存儲單元203中的CRM數據205傳輸給CP服務器410。在步驟640，內容提供單元412通過參考所接收的CRM數據將適當內容或服務傳輸給用戶終端200。
如上所述，使用存儲在用戶終端200中的日志數據所生成的CRM數據存在于用戶終端和CRM服務器中，并且因此CP服務器可以向用戶終端或CRM服務器請求CRM數據，以將適當內容或服務提供給用戶。
而且，根據本發明的計算機可讀記錄介質可以用一個計算機程序進行實施。另外，該程序可以存儲在計算機可讀介質中，由計算機進行讀取并執行。該介質可以包括ROMs、RAMs、CD-ROMs、磁帶、軟盤、光學數據存儲單元以及載波(即，通過因特網的傳輸)。該介質在連接到網絡的計算機系統中進行散播，并且可以通過計算機可讀代碼進行存儲和執行。
如上所述，根據本發明，使用存儲在用戶終端中的日志數據不斷地更新CRM數據，并且將所更新的CRM數據存儲到CRM服務器和用戶終端中，從而，無論何時因特網用戶使用因特網服務，都不需要輸入CRM數據，從CP服務器獲取自己喜愛的信息，并且CP服務器使用CRM數據提供適合于每個用戶的服務，而無需構建需要附加成本的CRM解決方案。
盡管本發明是參照其優選實施例來特定描述的，但本領域的技術人員應該理解，在不脫離由所附權利要求限定的本發明的精神和范圍的情況下，可以對其進行形式和細節的各種修改。
權利要求
1.一種管理客戶關系管理(CRM)數據的方法，該方法包括通過通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據；使用從用戶終端初始接收的日志數據，生成用戶CRM數據，并且使用從其中已經生成CRM數據的用戶終端接收的日志數據，更新用戶CRM數據；以及通過通信網絡將所生成和更新的CRM數據傳輸給用戶終端，從而將該CRM數據存儲到用戶終端中。
2.如權利要求1所述的方法，進一步包括，通過通信網絡把要安裝在用戶終端中的日志傳輸程序傳輸給用戶終端，從而用戶終端將包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據傳輸給CRM服務器。
3.一種管理客戶關系管理(CRM)數據的方法，該方法包括通過通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據；使用該日志數據生成、更新并存儲用戶CRM數據；通過通信網絡將該CRM數據傳輸給用戶終端，從而將該CRM數據存儲到用戶終端中；以及如果通過通信網絡從連接到用戶終端的CP服務器接收到CRM數據請求，通過通信網絡將所存儲的CRM數據傳輸給內容提供商(CP)服務器。
4.一種管理客戶關系管理(CRM)數據的方法，該方法包括通過CRM服務器利用通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據；通過CRM服務器使用該日志數據生成、更新并存儲用戶CRM數據；通過通信網絡將該CRM數據傳輸給用戶終端，從而通過CRM服務器將該CRM數據存儲到用戶終端中；如果通過CP服務器利用通信網絡從用戶終端接收到內容請求，通過通信網絡向用戶終端請求CRM數據；以及如果通過CP服務器利用通信網絡從用戶終端接收到所請求的CRM數據，通過通信網絡將內容傳輸給用戶終端。
5.一種客戶關系管理(CRM)服務器，包括日志數據收集單元，用于通過通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據；CRM數據生成和更新單元，用于使用通過日志數據收集單元從用戶終端初始接收的日志數據，生成用戶CRM數據，使用從其中已經生成CRM數據的用戶終端接收的日志數據，更新用戶CRM數據，并且將該CRM數據存儲到數據存儲單元中；CRM數據傳輸單元，用于通過通信網絡將所生成和更新的CRM數據傳輸給用戶終端，從而將該CRM數據存儲到用戶終端中，并且，如果通過通信網絡從連接到用戶終端的CP服務器接收到CRM數據請求，將CRM數據傳輸給內容提供商(CP)服務器；以及數據存儲單元，用于存儲由CRM數據生成和更新單元生成和更新的CRM數據。
6.如權利要求5所述的CRM服務器，其中，日志數據收集單元通過通信網絡把要安裝在用戶終端中的日志傳輸程序傳輸給用戶終端，從而，用戶終端將包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據傳輸給CRM服務器。
7.如權利要求5所述的CRM服務器，其中，用戶終端包括個人計算機(Personal Computer，PC)、個人數字助理(Personal Digital Assistant，PDA)和移動電話。
8.一種計算機可讀記錄介質，其中記錄有一個用于實現如權利要求1到4之一所述的CRM數據管理方法的程序。
全文摘要
本發明提供一種管理客戶關系管理(CRM)數據的方法。通過通信網絡從用戶終端接收包括連接到用戶終端的因特網地址信息的日志數據。使用從用戶終端初始接收的日志數據，生成用戶CRM數據，并且使用從其中已經生成CRM數據的用戶終端接收的日志數據，更新用戶CRM數據。通過通信網絡將所生成和更新的CRM數據傳輸給用戶終端，從而將該CRM數據存儲到用戶終端中。無論何時因特網用戶使用因特網服務，都不需要輸入CRM數據，從CP服務器獲取自己喜愛的信息，并且CP服務器使用CRM數據提供適合于每個用戶的服務，而無需構建需要附加成本的CRM解決方案。
文檔編號G06Q50/00GK1426012SQ0214585
公開日2003年6月25日 申請日期2002年10月15日 優先權日2001年12月11日
發明者尹浩錫, 方孝式, 崔恩暎, 李壽顯 申請人:三星電子株式會社