專利名稱：一種客房管理系統及方法
技術領域：
本發明涉及一種用于酒店的客房管理的系統和方法。
現有酒店安防都是保安人員定時對客房房門進行檢查的，而不是實時的檢查，這樣將會出現客人離開客房時因忘記鎖門而造成財物丟失。五、服務員管理缺陷現有酒店對服務員管理大多是通過對講機進行聯系及管理的，管家部的工作變的繁瑣而且沒有效率。六、遠程管理缺陷現有酒店所采用的床控板多數為機械式或非聯網式，不能進行遠程管理，客人進入房間后，會因為客房的空氣混濁和房間太黑暗而感到不滿，如果需要解決這個問題，客房則需要長期把空調和某些燈光打開，這就造成大量能源浪費。七、客人請求服務管理缺陷當客人需要請求服務時，現有酒店通常只能用內線電話通知服務員后、門外掛牌或按信號燈等方法，這些方式通常會因為電話占線或服務員不在服務區而造成客人不滿。八、緊急呼叫管理缺陷當發生緊急情況客人需要呼救時，現有酒店都只能用電話呼救，如果遇到老年人或小朋友則會遇到一些障礙，造成呼救失敗。
此外，智能身份識別器早已應用于酒店的房間門鎖管理，如在門鎖上設置智能身份識別器，旅客入住后得到一張與其所住房間相對應的IC卡(或稱智能卡)，旅客外出回來時，將IC卡插入智能身份識別器的插孔中，智能身份識別器對該卡的身份進行識別，如果是與該房間對應的IC卡，就準許將門打開，否則，門鎖不能打開。但是長期以來，IC卡為單一卡，只能表明一種身份(即旅客)，致使IC卡及智能身份識別器的大量可用于對酒店實施有效管理的功能未能利用，造成資源嚴重浪費，也造成酒店管理的技術水平長期處于低下狀態。
發明內容
本發明要解決的技術問題在于，提供一種客房管理系統及方法，可以有效改善酒店的用電管理、客房房態管理、服務管理、安防管理、服務員管理、遠程管理等管理工作，同時也使智能身份識別器和IC卡的功能在酒店管理中得到充分利用。
本發明的技術問題通過如下技術方案來解決一種客房管理系統，包括與每個房間對應、用來接收和發送信息、并能根據監控電腦的指令進行控制操作的控制箱；設于服務臺、能讀取所述控制箱的狀態信息、并能向控制箱發出指令、與控制箱以網絡相連的監控電腦；與每個房間對應的智能身份識別器；能表明持卡人身份、且所述智能身份識別器能識別的智能卡；其特征在于，所述智能身份識別器與所述控制箱電連接；所述智能卡不少于兩種規格，每種規格的智能卡含有相應規格卡的持有人的身份信息；所述智能身份識別器設于房間內，智能身份識別器設有能插入所述智能卡的插孔。
一種客房管理方法，包括如下步驟a、設置一種客房管理系統，該系統包括與每個房間對應、用來接收和發送信息、并能根據監控電腦的指令進行控制操作的控制箱；設于服務臺、能讀取所述控制箱的狀態信息、并能向控制箱發出指令、與控制箱以網絡相連的監控電腦；與每個房間對應的智能身份識別器；能表明持卡人身份、且所述智能身份識別器能識別的智能卡；所述智能身份識別器與所述控制箱電連接；所述智能卡不少于兩種規格，每種規格的智能卡含有相應規格卡的持有人的身份信息；所述智能身份識別器設于房間內，智能身份識別器設有能插入所述智能卡的插孔；b、當智能卡持者向智能身份識別器的插孔插入智能卡后，由智能身份識別器對智能卡的身份進行識別后向控制箱輸出信息，控制箱根據接受到的信息做出是否接通房間電源的操作，控制箱同時將接收到的智能卡的信息發送至監控電腦。
如上的述的本發明，具有如下優點采用可以識別智能卡的智能身份識別器取代普通的取電開關，它能夠準確地分辯該酒店發行的智能卡和其他卡片類物品，又因智能卡是開門和取電兩用的，當客人離開客房時必須把卡帶走(因為客人需用此卡開門)，拔卡后房間用電自動斷開，起到節電的作用。
采用的智能身份識別器可以識別不同功能的智能卡(清潔卡、維修卡、檢查卡、客人卡等)，并且根據不同功能的智能卡有相應不同的功能操作，根據這些功能操作即可以對客房房態自動轉變，節省大量人力資源和減少出錯的機率。
因客人持有的智能卡是取電和開門兩用的，所以客人離開房間都會帶走智能卡，這樣就可以比較明確的斷定客人是否在客房里，服務員就可以做到客人在時不打擾，客人不在時清理房間，為客人提供良好的服務。
采用的智能身份識別器可以實時檢測客房房門狀態，當出現異常時即時報警，通知有關人員及時到場處理。
因為可以識別身份，當服務員只要把卡插到智能身份識別器上，管理系統監控電腦的顯示屏上即可顯示該服務員的所在(客房、工作間)。
當客人在前臺登記完畢后或預定房客人快到時，前臺人員可以通過操作監控電腦預置房間的燈光和空調，當客人進入房間時，倍感到清涼(溫暖)舒適、空氣清新、客房燈光明亮。如果前臺人員對客房預置完畢后，在一定時間內，客人尚未進入客房，客房的預置狀態將會自動關閉，以節省能源。
下面結合附圖和實施例對本發明作進一步詳細說明。
圖1為本發明客房管理系統一個典型實施例的示意圖；圖2為控制箱電路原理圖；圖3為通過智能身份識別器由管理系統自動進行房態數據變更的流程圖。
本發明管理系統還包括設有智能卡插孔的房間門鎖，門鎖與智能身份識別器電連接。與門鎖對應的智能身份識別器與房內用于取電開關及其它功能的智能身份識別器可以為同一個識別器，也可以分別設置。
如圖1所示，本發明管理系統還可包括與控制箱1無線連接，并能向控制箱1發送控制信息的手持機5。
如圖1所示，本發明管理系統，還可在房間外設置能顯示房內部分信息(如勿擾、清理指示)的指示器6，指示器6與房內的智能身份識別器3電連接。
如圖1所示，本發明管理系統，還可在房門處設置能反映房門或保險箱門開閉狀態的門磁開關7，門磁開關7與智能身份識別器3電連接。如圖1所示，對于多層的較大型酒店，管理系統可以通過服務器8來運行，各樓層設工作站9，即監控電腦，工作站與服務器之間通過以太網連接。
本發明客房管理方法的一個具體實施例，可包括如下步驟
a.設置一種客房管理系統，該系統包括與每個房間對應、用來接收和發送信息、并能根據監控電腦的指令進行控制操作的控制箱；設于服務臺、能讀取所述控制箱的狀態信息、并能向控制箱發出指令、與控制箱以網絡相連的監控電腦；與每個房間對應的智能身份識別器；能表明持卡人身份、且所述智能身份識別器能識別的智能卡；所述智能身份識別器與所述控制箱電連接；所述智能卡不少于兩種規格，每種規格的智能卡含有相應規格卡的持有人的身份信息；所述智能身份識別器設于房間內，智能身份識別器設有能插入所述智能卡的插孔；b.當智能卡持者向智能身份識別器的插孔插入智能卡后，由智能身份識別器對智能卡的身份進行識別后向控制箱輸出信息，控制箱根據接受到的信息做出是否接通房間電源的操作，控制箱同時將接收到的智能卡的信息發送至監控電腦。
c.設置帶智能卡插孔的房間門鎖，將所述門鎖與智能身份識別器電連接；當智能卡持有者向所述插孔插入智能卡后，由智能身份識別器對智能卡的身份進行識別，并將是否準許開門的信息發送至門鎖。
d.設置與所述控制箱無線或有線連接的遙控器或手持機或組合按鍵，通過手持機向控制箱發送控制信息對房間狀態進行控制。
e.在房間外設能顯示房內部分信息的指示器，將所述的指示器與房內的智能身份識別器電連接，用指示器顯示“請勿打擾、清理房間”等信息，還可用其顯示智能身份識別器是否處于插卡狀態的信息；在房門或保險箱門處設能反映房門或保險箱門開閉狀態的門磁開關，將所述門磁開關與智能身份識別器電連接，智能身份識別器將收到的房門或保險箱門開閉狀態信息輸入給控制箱，控制箱再將該信息發送至監控電腦；通過軟件在監控電腦上設定一個監視欄，同時在房間設置能改變房間狀態信息的請求服務的按鍵，將所述按鍵與控制箱電連接，當客人按請求服務的按鍵使該客房的狀態數據發生變化時，控制箱立即把客人請求服務信息發送至監控電腦并顯示于所述監視欄。遙控器或手持機是與控制箱無線連接的控制部件；組合按健是設于某一固定位置與控制箱有線連接的控制部件。下面對本發明管理系統中的幾個主要部件作進一步具體說明。1、監控電腦根據本發明的思路，用常規的編程技術編制管理系統軟件裝于監控電腦，運行該系統后就可以與控制箱互相通信，讀取控制箱中的不同信息。在管理系統中就可以看到每個房間的狀態信息，同時還可以通過系統來對房間進行不同的控制，如當某旅游團預訂房間時，可以通過電腦來對某具體房間的燈光以及空調進行設置，使該房間處于打開狀態。通過該系統可以看到燈光、空調、門鎖、所住人員和服務請求等不同的狀態，當客人發出請求(清理房間、緊急呼叫等)或異常情況(房間里沒有任何人員而門處于打開狀態，或者是晚上、深夜房間里有人員而門也處于打開狀態)時，監控電腦會發出不同的聲音來表示不同的狀態，提醒管理人員或服務員做出相應的處理。從該管理系統中可以看到每個房間住的是什么人員，這是根據不同的智能卡來判斷的，當插入卡是客人卡時，顯示是客人，維修卡顯示的是維修人員，不同的人員以不同圖標出現在管理系統中；又以不同的顏色代表房間的不同狀態(如用紅色表示臟房，用黃色表示維修房)。在管理系統中可以查看到所有房間的呼叫請求，歷史記錄查詢及報表打印。2、控制箱控制箱有兩種功能其一，基本功能用來接收與發送信息；它可以接收身份識別器、門磁開關、以及客人發出的例如清潔衛生、請勿打擾、服務或呼叫等狀態信息，管理系統從控制箱中讀取這些信息后進行處理，以不同的方式顯示在監控電腦上。當監控電腦發出某個命令(如關閉電源)后，控制箱接收到命令后，做出相應的操作。其二，可附帶(合并)功能房間電器集中控制功能；對房間內的電器(例如電燈、電視、背景音樂、空調等)進行控制。3、智能身份識別器用弱電來控制強電，識別卡的身份。插入不同的卡實現不同的功能。卡大致分為總控卡、客人卡、清潔卡、維修卡、檢查卡。身份識別器上可設兩個按鍵，分別為請勿打擾和清理房間。當按下清理房間按鍵后，指示燈亮時表示該房間需要清理，并在電腦上顯示該房間清理房間的圖標；同樣按下請勿打擾的按鍵，和清理房間一樣，在電腦上顯示請勿打擾的圖標。拔卡后延時一段時間后自動斷電，房間里的所有燈光及用電設備處于斷電狀態。4、手持機在手持機上的三個功能鍵分別為呼叫、清理、勿擾。當它們處于打開狀態時分別表示緊急呼叫、清理房間、請勿打擾三種不同狀態；在管理系統上也可以實時看到這三種不同的信息。手持機與身份識別器之間是相互聯系的，當手持機上的清理房間處于打開狀態時，身份識別器上也顯示清理房間狀態，指示器也顯示為清理房間狀態。當控制器是把房間集控功能合并后，主要功能是對房間里的具體燈光進行開關，調節空調溫度，查看世界各地時間。調節背景音樂的音量大小，電視電源的開關，設置鬧鐘等。當按下手持機上的某個燈光按鈕，指示燈亮時表示打開了相應的燈光，再按一下同一個按鈕，指示燈熄滅時表示關閉了相應的燈光。通過手持機上的按鈕，還可以調節燈光的明暗程度，電視頻道。5、指示器指示器與身份識別器連接，它只能接收信息，在它上面與智能電開關一樣顯示兩種狀態請勿打擾、清理房間。當身份識別器上顯示的是請勿打擾時，指示器顯示請勿打擾；在指示器上有一個燈是用來判斷身份識別器是否處于插卡狀態，通過這個指示燈可以知道身份識別器是否有卡，從而知道房間里是否有人，這樣方便服務員對客房的管理，從而提高服務效率。不用通過敲門或其它方法來判斷房間里有無人員。指示器上還有一個門鈴按鍵，可以通過按門鈴來通知房內的人員。當指示器上的指示燈顯示為請勿打擾時，按門鈴是沒有作用的，只有當指示燈顯示為清理房間時才有作用。6、門磁開關用來判斷門的開關狀態。身份識別器讀取到門磁開關信息后返回給控制箱，通過控制箱在管理系統上就可以看到門的開關狀態。7、門鎖其一，可為聯網門鎖門鎖與身份識別器連接；身份識別器讀取門鎖信息后把信息返回到控制箱，然后在管理系統中就可得到門鎖信息在管理系統中，還可以對門鎖進行一些相應的操作，如終止與恢復門鎖使用，設置門鎖時間，下載門鎖上的開鎖記錄。
其二，可為非聯網門鎖門鎖處于獨立狀態，與其它設備沒有直接連接；在前臺領取開門卡后，就可對門鎖進行開門操作，開門后用該卡插入身份識別器，直接進行取電，其它房間的開門卡不能用于該房間的身份識別器進行取電操作。
圖2為控制箱電路原理圖。它反映了控制箱與本發明管理系統的其它組成部分之間的關系。控制箱包括微處理器、多個繼電器、RS485接口和可控硅等部件。監控電腦PC通過RS485接口與微處理器連接并相互通信；手持機(或遙控器)、取電開關(即智能身份識別器)通過RS485接口與微處理器連接并向微處理器發送信號；微處理器通過與其連接的可控硅調節可調燈光的亮度；微處理器通過與其連接的繼電器1控制音樂信號等的喇叭輸出；微處理器通過與其連接的繼電器2控制電視和普通燈的開關；微處理器通過與其連接的繼電器3控制空調的開閉。微處理器可選用89752型，可控硅可選用BT138型。
權利要求
1.一種客房管理系統，包括與每個房間對應、用來接收和發送信息、并能根據監控電腦的指令進行控制操作的控制箱；設于服務臺、能讀取所述控制箱的狀態信息、并能向控制箱發出指令、與控制箱以網絡相連的監控電腦；與每個房間對應的智能身份識別器；能表明持卡人身份、且所述智能身份識別器能識別的智能卡；其特征在于，所述智能身份識別器與所述控制箱電連接；所述智能卡不少于兩種規格，每種規格的智能卡含有相應規格卡的持有人的身份信息；所述智能身份識別器設于房間內，智能身份識別器設有能插入所述智能卡的插孔。
2.根據權利要求1所述的客房管理系統，其特征在于，所述的管理系統還包括設有智能卡插孔的房間門鎖，所述的門鎖與所述智能身份識別器電連接。
3.根據權利要求1所述的客房管理系統，其特征在于，所述的管理系統還包括與所述控制箱有線或無線連接，并能向控制箱發送控制信息的遙控器或手持機或組合按鍵。
4.根據權利要求1所述的客房管理系統，其特征在于，在房間外設有能顯示房內部分信息的指示器，所述的指示器與房內的智能身份識別器電連接。
5.根據權利要求1所述的客房管理系統，其特征在于，在房門處設有能反映房門開閉狀態的門磁開關，所述門磁開關與智能身份識別器電連接。
6.根據權利要求1所述的客房管理系統，其特征在于，所述的智能卡包括代表旅客身份的客人卡、代表清潔人員身份的清潔卡、代表維修人員身份的維修卡、代表檢查人員身份的檢查卡。
7.一種客房管理方法，包括如下步驟a.設置一種客房管理系統，該系統包括與每個房間對應、用來接收和發送信息、并能根據監控電腦的指令進行控制操作的控制箱；設于服務臺、能讀取所述控制箱的狀態信息、并能向控制箱發出指令、與控制箱以網絡相連的監控電腦；與每個房間對應的智能身份識別器；能表明持卡人身份、且所述智能身份識別器能識別的智能卡；所述智能身份識別器與所述控制箱電連接；所述智能卡不少于兩種規格，每種規格的智能卡含有相應規格卡的持有人的身份信息；所述智能身份識別器設于房間內，智能身份識別器設有能插入所述智能卡的插孔；b.當智能卡持者向智能身份識別器的插孔插入智能卡后，由智能身份識別器對智能卡的身份進行識別后向控制箱輸出信息，控制箱根據接受到的信息做出是否接通房間電源的操作，控制箱同時將接收到的智能卡的信息發送至監控電腦。
8.根據權利要求7所述的客房管理方法，其特征在于，設置帶智能卡插孔的房間門鎖，將所述門鎖與智能身份識別器電連接；當智能卡持有者向所述插孔插入智能卡后，由智能身份識別器對智能卡的身份進行識別，并將是否準許開門的信息發送至門鎖。
9.根據權利要求7所述的客房管理方法，其特征在于，設置與所述控制箱有線或無線連接的遙控器或手持機或組合按鍵，通過遙控器或手持機或組合按鍵向控制箱發送控制信息對房間狀態進行控制。
10.根據權利要求7所述的客房管理方法，其特征在于，在房間外設能顯示房內部分信息的指示器，將所述的指示器與房內的智能身份識別器電連接，用指示器顯示“請勿打擾、清理房間”等信息，還可用其顯示智能身份識別器是否處于插卡狀態的信息；在房門或保險箱門處設能反映房門或保險箱門開閉狀態的門磁開關，將所述門磁開關與智能身份識別器電連接，智能身份識別器將收到的房門或保險箱門開閉狀態信息輸入給控制箱，控制箱再將該信息發送至監控電腦；通過軟件在監控電腦上設定一個監視欄，同時在房間設置能改變房間狀態信息的請求服務的按鍵，將所述按鍵與控制箱電連接，當客人按請求服務的按鍵使該客房的狀態數據發生變化時，控制箱立即把客人請求服務信息發送至監控電腦并顯示于所述監視欄。
全文摘要
本發明涉及一種用于酒店的客房管理的系統和方法。這種客房管理系統，包括控制箱；監控電腦；智能身份識別器；能表明持卡人身份、且所述智能身份識別器能識別的智能卡；所述智能身份識別器與所述控制箱電連接；所述智能卡不少于兩種規格，每種規格的智能卡含有相應規格卡的持有人的身份信息；所述智能身份識別器設于房間內，智能身份識別器設有能插入所述智能卡的插孔。本發明客房管理系統及方法，可以有效改善酒店的用電管理、客房房態管理、服務管理、安防管理、服務員管理、遠程管理等管理工作，同時也使智能身份識別器和IC卡的功能在酒店管理中得到充分利用。由于本發明中有了智能身份識別器，能夠準確識別客房內是否有人及是何種人(何人)等信息，解決了以前酒店管理存在的缺陷，填補了國內外該領域的空白，把酒店管理和客房管理提升到一個全新的高度。
文檔編號G06K9/62GK1457007SQ02135050
公開日2003年11月19日 申請日期2002年10月23日 優先權日2002年10月23日
發明者關兆聰, 彭雨亭 申請人:深圳市兆凱電子有限公司