專利名稱：車險網上理賠系統的制作方法
技術領域：
本發明涉及一種車險網上理賠系統，用于實現汽車保險理賠和管理的全過程。
隨著保險業的發展，汽車保險市場日趨激烈，保險公司需要從提高客戶滿意度，加強風險管理等方面來提高競爭力，其中，快速合理的理賠服務和有效的核保、核賠管理是關鍵。
傳統車險理賠的做法是公司派定損員到現場拍照片并就地定損。其缺點是1．往往由于定損人員不足而無法滿足客戶的需要；2．對于重大賠案，需將照片轉定損中心后才能確定；3．占用理賠人員多、工作效率低、成本高；4．定損人員分散在各個點，信息傳遞困難，無法即時監督，管控困難；5．案卷有紙化，保管分散且容易被涂改。
鑒于上述，本發明的目的就是提出一種車險網上理賠系統，它可實現車輛事故的快速查勘、即時合理的遠程定損和理賠、降低理賠成本，為保險公司提供及時的查詢、統計、分析、監督、考核等方面的理賠管理工具。
為實現上述目的，本發明采用以下技術方案一種車險網上理賠系統，它有一與互聯網連接的服務器，服務器中裝有管理員平臺、核賠平臺、定損平臺、現場平臺和數據庫，各平臺通過數據庫相互關聯，各平臺均通過互聯網連接各自的電腦終端。
一種在上述系統中進行的車險網上理賠方法，其步驟為現場平臺終端將采集的事故及受損車輛的圖像和文件信息經互聯網發送到數據庫；定損平臺終端經互聯網讀取數據庫里的受損車輛的圖像和文件等車損信息，根據此車損信息確定損失金額，并將該定損金額寫入數據庫；現場平臺終端從數據庫讀取定損金額信息反饋給客戶；核賠平臺終端經互聯網在核賠平臺查看從數據庫中讀取的事故及損失車輛的定損金額信息，和數據庫中的承保信息進行分析比較，判斷是否屬于保險責任并計算賠付金額，最后通知財務部門支付賠款；管理員平臺終端經互聯網，實時查看現場平臺、定損平臺、核賠平臺的信息，并進行查詢統計。
本發明采用成熟的圖像采集技術和網絡通信技術，其具有以下優點1．使用數碼相機和掃描儀可以把圖像、文件等轉化成數字信號，使原本分散的有紙化的信息資料在互聯網上很迅速的流動，方便信息資料的管理、查詢和統計，便于管理和考核；2．可以使保險公司在汽車保險業務方面達到快速合理的理賠服務和有效的核保、核賠管理；3．大幅降低客戶等待時間，簡易案件10分鐘內即可完成網上查勘定損；4．定損后，可實現在線核賠；5．改善理賠工作質量并加強管控力度，可有效防止車險騙賠現象、降低核保風險，及時拒保不良客戶；6．大幅降低人力成本，實現資源的合理配置。
以下結合附圖和實施例對本發明作詳細說明
圖1為本發明系統構成圖；圖2為現場平臺作業流程；圖3為定損平臺作業流程；圖4為核賠平臺作業流程；圖5為管理員平臺作業流程。
請參閱圖1。本發明車險網上理賠系統構成為有一與互聯網10連接的服務器11，服務器11中裝有管理員平臺8、核賠平臺6、定損平臺4、現場平臺2和數據庫7，各平臺通過數據庫7相互關聯。各平臺均通過互聯網10連接各自的電腦終端，即管理員平臺8連接保險公司分公司管理員終端9和總公司管理員終端12；核賠平臺6連接保險公司核賠員終端5；定損平臺4連接保險公司定損員終端3、現場平臺2連接修理廠或保險公司查勘員終端1。
管理員平臺8、核賠平臺6、定損平臺4、現場平臺2均為軟件程序模塊，數據庫7的字段中包括車損信息、損失金額、定損金額、承保信息、賠付信息等。
本發明車險網上理賠方法的步驟為現場平臺終端1將采集的事故及受損車輛的圖像和文件信息經互聯網10發送到數據庫7；定損平臺終端3經互聯網10讀取數據庫7里的受損車輛的圖像和文件等車損信息，根據此車損信息確定損失金額，并將該定損金額寫入數據庫7；現場平臺終端1從數據庫7讀取定損金額信息反饋給客戶；核賠平臺終端5經互聯網在核賠平臺6查看從數據庫7中讀取的事故及損失車輛的定損金額信息，和數據庫7中的承保信息進行分析比較，判斷是否屬于保險責任并計算賠付金額，最后通知財務部門支付賠款；管理員平臺終端9經互聯網，實時查看現場平臺2、定損平臺4、核賠平臺6的信息，并進行查詢統計。
下面結合圖2-圖5詳細說明各平臺的作業步驟。
1．現場平臺保險公司的查勘點通過互聯網登陸現場平臺，在現場平臺將運用數碼相機和掃描儀采集的出險車輛圖像和事故險關文件寫入數據庫，從數據庫讀取定損人員及核賠人員對案件的定損、核賠結果。其步驟為修理廠或保險公司查勘人員接到客戶報案后，用數碼相機和掃描儀采集損失車輛及事故的圖像和文件信息，以.jpg文件保存在現場平臺終端1中；現場平臺終端1通過普通電話線或ISDN撥號連接到互聯網，訪問WWW.eBao.com站點，輸入自己的用戶名和密碼，進入現場平臺2，在現場平臺2上錄入被保人和事故車輛的基本情況，并將這些情況和損失車輛及事故的圖像和文件信息經互聯網寫入數據庫7；在現場平臺2上讀取通過數據庫7發來的定損平臺4上的定損金額信息，將此定損金額信息通知客戶；將現場平臺2上讀取通過數據庫7發來的核賠平臺6上的賠付信息，將此賠付信息通知客戶。
修理廠或保險公司查勘人員在現場平臺上可以查詢自己處理過的案件。
2．定損平臺保險公司定損人員通過互聯網登陸定損平臺，訪問數據庫，可以集中處理多個查勘點的請求定損的案件，并將定損結果寫入數據庫中。其步驟為保險公司定損人員的終端3通過普通電話線或ISDN撥號連接到互聯網，訪問WWW.eBao.com站點，輸入自己的用戶名和密碼，進入定損平臺4，在定損平臺4上查閱現場平臺2發來的損失車輛及事故的圖像和文件信息，根據定損圖像和文件信息按照保險公司的規定確定保險事故的損失金額；將損失金額保存到數據庫7中，傳送到現場平臺2供查詢。
保險公司定損人員只可以通過用戶名和密碼進入本人的定損平臺4，以便查詢數據庫中本人已經結案的案件信息、審閱沒有處理過和自己正在處理的案件。
3．核賠平臺保險公司核賠人員通過互聯網登陸核賠平臺，查閱數據庫中出險車輛圖像和事故相關文件以及定損人員確定的事故車輛的損失金額，和數據庫中的承保信息進行分析比較，自動判斷是否屬于保險責任并計算賠付金額，將賠付決定寫入數據庫。最后通知財務部門網上支付賠款。其步驟為保險公司核賠人員的終端5通過普通電話線或ISDN撥號連接到互聯網，訪問WWW.eBao.com站點，輸入自己的用戶名和密碼，進入核賠平臺6，在核賠平臺6上查閱數據庫7中由定損平臺4確定的保險事故的損失金額信息，和數據庫7的投保信息進行分析比較，判斷是否賠付，若判斷應賠付則計算賠付金額；將確定的賠付結果寫入數據庫7中，并傳送到現場平臺2供隨時讀取；若判斷應賠付，則保險公司核賠人員將所計算的賠付金額數傳送保險公司財務部門，通知付費。
保險公司核賠人員在核賠平臺6上可以查詢數據庫7中本人已經結案的案件信息。
4．管理員平臺保險公司管理人員通過互聯網登陸管理員平臺，訪問定損平臺、核賠平臺，檢查監督查勘點、定損人員、核賠人員的工作情況，對數據庫中的案件進行查詢、統計、分析等工作。其步驟為保險公司分(總)公司管理人員的終端9(13)通過普通電話線或ISDN撥號連接到互聯網，訪問WWW.eBao.com站點，輸入自己的用戶名和密碼，進入管理員平臺8，運用管理員平臺8上的各種工具對數據庫7中的車損信息進行管理工作必需的查詢、統計和分析。
保險公司管理人員可隨時對定損平臺4、核賠平臺6的工作情況進行監督檢查。
保險公司的定損、核賠人員可逐級上報超權限的保險事故案件，各級總分公司管理人員可隨時對從數據庫中讀取的下級報送的超權限案件進行批復。
本發明的系統應用環境為1．各平臺終端電腦CPU不低于PENTIUM MMX233MHZ；內存不低于32M；顯示卡支持16位真彩色800*600分辨率85HZ；CD-ROM為標準IDE接口8速以上；硬盤不小于1.2GB且自由空間不小于300M；主板支持標準USB通用接口，保證有2個空閑并至少具備一個空閑的COM串行口；具備1.44軟盤驅動器；采用15英寸標準SVGA顯示器，支持800*600以上85HZ；標準鍵盤和鼠標；2．掃描儀24BIT 600*300光學分辨率以上，USB接口、A4平板式、支持JPEG壓縮；3．數碼相機640*480 1M以上象素、具備初級變焦鏡頭、支持JPEG壓縮；4．外置56KPS MODEN V9.0RAM＞1M ROCKWELL芯片帶硬件壓縮；5．操作系統WINDOWS 95/98簡體中文版(安裝標準輸入法、INTERNETEXPLORER5.0、撥號上網、TCP/IP協議)6．應用軟件ACDSEE、OFFICE97/2000、PHOTOSHOP、VISTASCAN等相關軟件及硬件的應用驅動程序；7．附加軟件KILL、KV300等為保證電腦系統正常運行的殺毒軟件。
權利要求
1．一種車險網上理賠系統，其特征在于它有一與互聯網連接的服務器，服務器中裝有管理員平臺、核賠平臺、定損平臺、現場平臺和數據庫，各平臺通過數據庫相互關聯，各平臺均通過互聯網連接各自的電腦終端。
2．一種在權利要求1所述的系統中進行的車險網上理賠方法，其步驟為現場平臺終端將采集的事故及受損車輛的圖像和文件信息經互聯網發送到數據庫；定損平臺終端經互聯網讀取數據庫里的受損車輛的圖像和文件等車損信息，根據此車損信息確定損失金額，并將該定損金額寫入數據庫；現場平臺終端從數據庫讀取定損金額信息反饋給客戶；核賠平臺終端經互聯網在核賠平臺查看從數據庫中讀取的事故及損失車輛的定損金額信息，和數據庫中的承保信息進行分析比較，判斷是否屬于保險責任并計算賠付金額，最后通知財務部門支付賠款；管理員平臺終端經互聯網，實時查看現場平臺、定損平臺、核賠平臺的信息，并進行查詢統計。
3．如權利要求2所述的車險網上理賠方法，其特征在于所述現場平臺的作業步驟是用數碼相機和掃描儀采集損失車輛及事故的圖像和文件信息，并保存在現場平臺終端中；經互聯網進入現場平臺，在現場平臺上錄入被保人和事故車輛的基本情況，并將這些情況和損失車輛及事故的圖像和文件信息經互聯網寫入數據庫；將現場平臺上讀取的數據庫的定損金額信息通知客戶；將現場平臺上讀取的數據庫的賠付信息通知客戶。
4．如權利要求2所述的車險網上理賠方法，其特征在于所述定損平臺的作業步驟是定損平臺終端經互聯網進入定損平臺，在定損平臺上查閱現場平臺發來的損失車輛及事故的圖像和文件信息，根據定損圖像和文件信息確定損失金額將確定的損失金額即定損金額保存到數據庫中，以供現場平臺查詢。
5．如權利要求2所述的車險網上理賠方法，其特征在于所述核賠平臺的作業步驟是核賠平臺終端經互聯網進入核賠平臺，在核賠平臺上查閱數據庫中由定損平臺確定的保險事故的定損金額信息，和數據庫的投保信息進行分析比較，判斷是否賠付，若判斷應賠付則計算賠付金額；將確定的賠付結果寫入數據庫中，供現場平臺隨時讀取；若判斷應賠付則將所計算的賠付金額數傳送保險公司財務部門，通知付費。
6．如權利要求2所述的車險網上理賠方法，其特征在于所述管理員平臺的作業步驟是管理員平臺終端經互聯網進入管理員平臺，根據需要調取數據庫中的車損信息進行查詢、統計和分析。
全文摘要
在一種由互聯網、管理員平臺、核賠平臺、定損平臺、現場平臺和數據庫組成的系統中進行的車險網上理賠方法,即:現場平臺將采集的事故及受損車輛的圖像和文件信息經互聯網發送并保存到數據庫中;定損平臺經互聯網根據上述信息確定損失金額;核賠平臺經互聯網查看數據庫中的事故及損失車輛的定損金額信息,和數據庫中的承保信息進行分析比較,判斷是否屬于保險責任并計算賠付金額;管理員平臺終端經互聯網實時查看現場平臺、定損平臺、核賠平臺的信息,并進行查詢統計。
文檔編號G06F17/30GK1303068SQ0110446
公開日2001年7月11日 申請日期2001年2月27日 優先權日2001年2月27日
發明者莫元武, 徐踐, 林劍洪, 范永國, 楊發明 申請人:易保網絡技術(上海)有限公司